感动顾客的秘密培训资料

感动顾客的秘密从“满足顾客”到“感动顾客”若事先期待度为“”的话，现实应对的满意度可以有下面几种情况：、“”以下……“根本不行”很可能不满、“”的时候……满意正常、“”以上……“啊！竟如此周到！”……感动销售额不是“顾客量”“顾客单价”，而是“顾客感动”“感谢”受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传感动只能由“心”而生当我抛开营业额之类的顾虑真心向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往感兴趣，而当我心里稍稍一想‘快要成交了’的时候，顾客常常又放弃了——这是所有销售的共同点顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心的重要性！感动顾客的秘密——第一步：学会感动能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己“自我肯定思维”——肯定自我你喜欢你自己吗？你认为自己优秀吗？你拥有自信吗？☆一味的否定自我将导致动力缺乏症☆自我肯定是心灵的源泉“自我肯定思维”——直面优缺点虚心承认自己的不足和弱点，戒骄戒躁培养自我肯定思维的四个步骤、试着用“透明眼镜”审视自我、重点关注积极面、试着改变对消极面的态度、为自己加油☆思考把消极面变成极积面—“为何如此”为何不擅长收拾房间↓因为琐碎的事情太麻烦因为比起在家里做事更愿意出去活动因为性格豁达不拘小节☆“正因因为”思思维让你你从容面面对因为琐碎碎的事情情太麻烦烦因为比起起在家里里更愿意意出去活活动因为性格格豁达不不拘小节节↓正因为如如此我才才适合外外出工作作☆为自己己加油镜子练习习，大声声说出通通过“透透明眼镜镜看到的的自己的的优点:一定要大大声表扬扬自己，，声音越越大就越越能振作作精神善待他人人思维———关爱爱他人“以心换换心”———情绪绪会传染染善待那些些对自己己友好的的人，善善于发现现别人的的优点自己主动动去喜欢欢别人善于肯定定自己的的人也善善于发现现别人的的优点，，自己主主动走出出一步，，就能友友好地看看待别人人的言行行，也就就更容易易接纳别别人喜欢自己己也喜欢欢别人→→快乐讨厌自己己也讨厌厌别人→→紧张喜欢自己己讨厌别别人→紧紧张讨厌自己己喜欢别别人→紧紧张人生中，，被别人人喜爱绝绝对是幸幸福快乐乐的事情情，所以以，让我们先主主动去喜喜欢别人人吧善待他人人思维的的个个步步骤：、主动去去接近别别人、戴着““透明明眼镜””去发现现别人的的优点、向对方方表达善善意、常常发发出善意意信号积极的信信号———接到信信号会开开心并受受到鼓舞舞消极信号号——接接到信号号的人会会反感、、沮丧无视、不不平、不不满、愁愁眉苦脸脸、贬低低四微笑、问问候、打打招呼、、认可可、赞赞美、感感谢、期期待发现他人人的优点点需要具具备三个个条件：：、令自己己的心积积极生动动的力量量、发现现他人人优点点的意意识、用恰恰当的的语言言传达达给对对方的的努力力:发现现别人人的优优点之之后，，请一一定用用“微微笑””和““令对对方心生喜喜悦的的具体体语言言”表表达出出来相信未未来思思维———坚坚信付付出就就有收收获☆对自自己未未来充充满期期待☆令顾顾客产产生““我还还想再再见你你”，，“下下次还还想再再找这这个人人买东东西””想法法的人人信心改改变明明天只要付付出，，就一一定有有所收收获（（或许许会成成功，，即使使失败败的话话，也也一定定能从从中获获取经经验与与教训训），，为以以后的的成功功做准准备人人不要要贪图图过得得“轻轻松””，而而要努努力活活得充充实，，活得得明白白。培养相相信未未来思思维的的四个个步骤骤：、想想想自己己的理理想你理想想中的的自己己是怎怎么样样的？？几年后后，你你想成成为怎怎样的的人？？你对未未来的的自己己充满满期待待吗？？、想想想该为为理想想做些些什么么、把握握住现现在不买彩彩票就就不会会中奖奖，，不去去播种种便没没有收收成能够实实现梦梦想：潜在在能力力发挥挥能力力实际际能力力我：潜潜在能能力发发挥能能力实实际能能力、想象象一下下“成成功的的感觉觉”获取自自信的的最佳佳方法法是““事先先想象象成功功的感感觉””，这这是指指事先想想象自自己要要做的的事情情“已已经成成功””。也也就是是，要要让自自己坚坚信““胜利利已在在掌握握之中中”。。这样样一来来，也也就能能树立立不可可动摇摇的自自信：信心心可以以改变变开开始，，为了了自己己的理理想，，请从现现在能能做的的事情情开始始感动顾顾客的的秘密密———第第二步步：不是刻刻意讨讨顾客客欢心心，而而是真真心喜喜欢顾顾客要达到到令顾顾客赞赞美为为“因因为有有你才才再来来”或或者““必须须是你你才行行”这这样的的顶级级阶段段，必必须真真正对对顾客客倾注注感情情，而而达到到这一一阶段段的最最大捷捷径便便是喜喜爱顾顾客提升自自己的的“附附加价价值””☆机器器和我我，哪哪个更更受欢欢迎？？☆机器器代替替不了了的““附加加阶值值”☆人因因人而而受伤伤或感感动☆机器器所没没有的的”感感情““产生生感动动"因为为你在在所以以才再再来"是最最高的的"附附加阶阶值"怀着怎怎样的的心情情跟顾顾客打打招呼呼？怎么样样站在在那里里能让让顾客客怦然然心动动？什么样样的自自己能能令顾顾客喜喜欢？？答案是是：发发自内内心地地”喜喜欢顾顾客““，开开朗乐乐观的的你彬彬彬有礼礼、积积极热热情地地接待待顾客客心灵差差距导导致的的不同同真心的的重要要性任任何一一个企企业都都能理理解。。但是是，它它无法法靠方方法来来教，，只能能有赖赖于每每个人人的心心灵和和性格格。这是机机器办办不到到的事事情，，同时时心灵灵麻木木、感感觉迟迟钝机械化化的人人办不不到的的事情情机械化化———人们们只做做”最最低限限度度“、、”习习惯化化“的的事事情会会产生生的一一种症症状，，是一一种症症状为为心灵灵迟钝钝、目目光混混浊，，容易易陷入入消极极思维维之中中的心心灵疾疾病。。追问自自己是什么么契机机令你你从事事现在在的工工作？？刚开始始工作作的时时候，，你想想给顾顾客留留下什什么样样的印印象？？现在的的情况况又是是怎样样？今今后，，你打打算怎怎么做做？破除陈陈规，，追问问自我我感动即即惊喜喜满足顾顾客是是做到到顾客客事前前期待待”范范围内内的最最好““，是是”理理所当当然““的事事情，，而感感动顾顾客则则是做做超出出顾客客期待待范围围的事事情，，是给给顾客客以””竟如如此周周到““的””惊喜喜“因为有有善于于感动动的你你在，，才能能带给给顾客客感动动☆做””顾客客喜爱爱“的的自己己☆喜爱爱别人人才能能赢得得别人人的喜喜爱☆如果果你无无法做做到喜喜欢顾顾客，，他们们就不不会给给你时时间那么你你也就就无法法获得得顾客客的依依赖培养喜喜爱顾顾客习习惯的的三个个步骤骤、观察察———以积积极的的心态态去观观察、想象象———想象象一下下顾客客的生生活背背景以以及使使顾客客更更好好的方方法、会话话———在、、的基基础上上用积积极的的语言言与顾顾客交交谈培养温温柔之之心的的方法法———服务务员的的感人人话语语☆像对对待好好朋友友一样样和别别人接接触真心招招呼所所有人人把顾客客的邂邂逅看看做是是”一一期一一会““：与与眼前前这个个人只只有在在这一一瞬间间、只只有在在这个个地方方才能能相遇遇保持干干劲的的魔法法不断给给自身身施以以魔法法，也也就是是有意意识地地进行行自我我调节节，使使自身身处在在善于于发现现感动动的状状态之之下用“欢欢迎、、谢谢谢、我我爱你你”打打入顾顾客的的内心心☆欢迎迎欢迎迎您的的到来来！☆谢谢谢感谢谢您的的光顾顾！☆我爱爱你我我很欣欣赏您您！不要用用“不不成功功体验验的预预见””来降降低干干劲干劲儿儿之所所以难难以保保持，，往往往是因因为在在接待待顾客客之前前由于进进行““即使使去搭搭话，，看上上去也也难以以愉快快地交交流””或者者“好像像不怎怎么喜喜欢我我”之之类的的“不不成功功体验验的预预见见”而而退缩缩"而“成成功体体验预预见””正好好与此此相反反，它它是指指面对对顾客客的时时候深信信：““我对对你有有用，，所以以你一一定会会感谢谢我，，这在在我们们相遇遇的瞬瞬间就就已成成定局局，我我绝对对能令令你满满意，，令你你愉快快感动顾顾客的的秘密密———第第三步步：令令顾客客受益益的交交流因为想想帮助助顾客客，想想看到到顾客客满意意的微微笑，，所以以想尽尽自己所所能为为顾客客做些些事情情。这这种想想法会会改变变你的的表情情和行行动，，并且且，你你的忠忠实顾顾客也也会越越来越越多。。因为想想看到到顾客客满意意的微微笑”对我我有用用的顾顾客““———顾客客是完完成销销售额额的工工具？？为什么么我总总是遇遇到一一些不不买东东西的的顾客客？难难道是是时运运不济吗吗？明明明是是拼命命解说说，但但为什什么顾顾客就就是不不买呢呢？某某接接待的的顾客客大多多数都都会买买东西西，也也许是是他幸运吧吧，或或者是是有什什么特特殊的的技巧巧？因为顾顾客喜喜欢按按照自自己的的意思思买东东西而而讨厌厌被人人强迫迫着去去买，，顾客客会非非常敏敏感地地察觉觉出你你的劝劝诱是是为他他们着着想还还是为为了完完成你你自己己的销销售额额☆想对对顾客客有所所帮助助“的的心情情和表表情使使顾客客驻足足察看看☆如果果是充充满诚诚意的的话，，听者者也能能感应应得到到并且且备受受感动动哪怕是是匆匆匆经过过的人人，一一旦听听到你你满怀怀诚意意，真真心为为顾客客着想想的招招呼声声，也也会被被唤起起购买买欲，，并产产生"看一一看""家家里好好像没没有这这个东东西了了，今今天得得买点点"的的想法法人寿保保险推推销员员共同同的””志愿愿“——为何何遭拒拒后仍仍坚持持不懈懈★”怀怀着要要对顾顾客有有所帮帮助的的心情情，每每天孜孜孜不不倦地地工作作“★”要要对顾顾客有有所帮帮助““———奉献献精神神、自自豪感感累积顾顾客的的“谢谢谢””＊”推推销出出去““这一一想法法本身身就等等于在在说””顾客客，请请为我我所用用“这这会令令顾客客望而而止步步＊与其其疲于于追逐逐数字字，倒倒不如如试着着去积积累顾顾客的的”谢谢谢““诱导顾顾客欣欣然说说出自自己的的”需需要““要想对对顾客客有所所帮助助，就就必须须了解解顾客客打算算将商商品或服务务用于于什么么场合合以及及用来来干什什么要想对对顾客客有所所帮助助，就就要做做到以以下点点：：、用积积极的的心态态（透透明眼眼镜））去观观察顾顾客，，发现现其优优点、想象顾客客的生活背背景以及使使其更好的的方法、引导顾客客敞开心扉扉与你交流流（了解其其需求）三构建“个””对“个””的关系专业人士不不择对象你有粉丝吗吗？粉丝就是忠忠实信赖你你的人。他他们甚至会会对你说““只要是你你说的我就就信”“只只要你推荐荐我就买””，并且有有可能直接接问你“我我该怎么办办才好呢？？增加粉丝的的秘密就是是你主动去去喜欢更多多的顾客专业人士就就是不挑对对象的人珍视对方的的“坦诚之之心”专业人士不不是选择顾顾客，而是是去喜欢顾顾客，并使使自己适应应顾客适应顾客并并不等于牺牺牲自己，，而是指充充分发挥真真诚精神“粉丝”为为你而不是是为商品如果你具备备善待他人人思维并抱抱着强烈的的”为顾客客服务“的的想法，就一一定能得到到顾客的认认可，并拥拥有自己的的”粉“丝丝顾客以商品品为媒介，，实际看重重的是你这这样一个““人”“记忆”———打好““个”对““个”的基基础人就是人，，一旦心灵灵相通就会会产生感动动，继而就就想再次见面。与顾顾客的关系系已经到了了一个需要要“个”对对“个”进进行的构筑的时时代与顾客顺利利交流，帮帮助顾客解解决问题的的五点掌握握：、姓名、相关情况况（即使只只知道职业业也可以））、购买史、兴趣、爱好叫出更多顾顾客的名字字＊称呼名字字具有单纯纯的“顾客客”变成““亲密个人人”的力量量＊记住意味味着重视你能掌握他他们的名字字、相关情情况、购买买史、兴趣趣、爱好、、近况的顾客有有多少人呢呢？认可——打打开顾客心心扉的钥匙匙例子：顾客：感觉觉最近皮肤肤上的斑增增多了，也也许是因为为去幼儿园园接送孩子子或者陪孩孩子到公园园玩耍之类类外出的机机会太多的的缘故如果你回应应道”斑一一旦出现会会越来越厉厉害，还是是得注意护护理“之类类的话，顾顾客会感觉觉你是在责责备她没有有好好护理理，或者产产生是否为为时已晚的的担心换一种说法法，更易让让人接受是啊，孩子子小的时候候，妈妈就就是容易被被晒黑，而而且早上还得为为孩子准备备早饭，换换衣服，时时间很快便便过去了，，一不留神就就会忘记涂涂防晒霜………越是好好妈妈就越越容易忽略自己＊像这样先先认可顾客客的状况开开始的话，，顾客首先先会得到心心理上的放松松。她会感感觉：啊啊，这个人人理解我。。并向你敞敞开心扉“认可”是是消除顾客客不满的灵灵丹妙药努力认可并并接受顾客客的意见或或投诉，认认真听取顾顾客的话，直到顾顾客的怨气气有所消消除，这样样的话，一一般就能避免矛盾进进一步恶化化“赞美”———人人都都喜欢被赞赞美＊人在赞美美中成长，，人因为变变得愉快而而愈加健谈谈从而缩短人人与人之间间的距离不善于赞美美的原因：：、不注意观观察（不关关心）、心里想却却表达不出出来（难为为情词汇贫贫乏）、抵触赞美美（误会、、误解）赞美事实自自己的真实实感情→对对方的喜悦悦吹捧（奉承承）事实的的一部分夸夸张（自己己的评价））→自己的利利益学会赞美的的三个步骤骤：、以积极的的心态去观观察（不好好好观察就就不能认清清事实）、发现对方方的优点（（否则就无无法说出自自己的感觉觉）、加入自己己的感情掌握赞美之之方的要领领：＊丰富的词词汇量＊自然而然然地进行表表达给胆怯者的的绝招：＊用眼神去去赞美继而而用语言去去赞美坦率而真诚诚的”赞美美“能够缩缩短人与人人之间的距距离，增进进交流感动顾客的的秘密—第第四步：做做心态积极极、神采奕奕奕的自己己：通过这样样的培训或或者看相关关的图，感感觉自己也也备受鼓舞舞，并且会会产生”我我似乎也能能改变“、、”我也要要改变“之之类的想法法，但总是是坚持不了了多久就又又松懈了，，结果没有有任何改变变＊努力实现现能够改变变的预感＊常说就会会成为信念念＊心动正是是改变的机机会：”世间没没有不能进进行积极转转换的事情情“是真的的吗？工作作上的不良良状况也能能进行转换换吗？我根根本上就比比较消极，，不擅长进进行积极转转换事实只有一一个，但理理解方式多多种多样，，无认什么么样的难题题，都可以以通过”改改变消极态态度“方法法中的”思思考’为何何如此‘““或”'正正因为如此此法'改变变态度"的的双重作战战方法来进进行积极转转换积极语言创创造出良好好的状况消极语言可是不过反反正讨厌不行不不可以事已至此也也没有办法法积极语言谢谢没关系系太好啦真高兴试试试看肯定能能行从现在开始始如何才能发发现感动＊感动和感感谢同出一一系.想象象一下,一一直以为理理所当然的的东西如果没没有了………你会立即即发现感动动之所在:在朋友之之间也能侃侃侃而谈表表达自我,但是一到到年长者面前不知知为什么就就变得非常常木讷,所所以常常被被公司的前辈说成成是"冷漠漠的人"也也不会与顾顾客很好地地交流难道你害怕怕有达真实实的自己吗吗?但是,不表达出出来,想法就无法传传达给对方方:越是认为为自己不擅擅长交际的的人,越要要主动去接接近别人,你一定会有所所收获:前一段时间间,工作上遭遭遇重大失败败,始终无法法从挫折中重重新站起来失败是成功之之母,挫折正正是增进成长长的最好机会会不要一味沉浸在失败之之中,用"积积极转换"或或"成功体验验预见"等方法尽可能能地鼓励自己己：用人生时钟钟来形容的话话,已经过了了正午,今后后也没有什么么想要做的事事情,常常会会不由自主地地产生“事已已至此……””或者“反正正……”之类类的消极想法法。在与人人打交道的工工作中再也体体会不到任任何乐趣“不过”、““可是”、““反正”这样样的用语是放放弃未来的语语言请将“事到如如今”换成““现在开始””，勇敢地挑挑战未来潜能和魅力的的花期不择时时候。任何时期，任任何人只要努努力都能绽放放出美丽的花花朵9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:44:2111:44:2111:4412/31/202211:44:21AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:44:2111:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:44:2111:44:2111:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:44:2111:44:21December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:44:21上上午11:44:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:44上上午12月-2211:44December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3111:44:2111:44:2131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:44:21上上午午11:44上上午11:44:2112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:44:2111:44:2111:4412/31/202211:44:21AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:44:2111:44Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:44:2111:44:2111:44Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:44:2111:44:21December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏