成功销售员的条件

第5章

成功銷售員的條件1/15/20231學習目標一、習得嫻熟溝通技巧。二、體認詢問的重要與技巧。三、如何有效口頭表達技巧？四、善用適當的肢體語言。五、何謂合宜的穿著？六、注重個人衛生的要領。七、如何牢記客戶的名字？八、熟悉名片的遞法。九、追求銷售員之榮譽感。十、理論要與實際合一。1/15/20232一、嫻熟溝通技巧﹝一﹞、保持友善、有禮、真誠。﹝二﹞、時常提到他們的名字。﹝三﹞、讓他們說話。﹝四﹞、三思而後『言』。﹝五﹞、心態積極。﹝六﹞、運用他們所熟悉的詞彙。﹝七﹞、不同階層的主管有不同的目標、優先順序、關心重點。﹝八﹞、話要切題。﹝九﹞、清晰表達。﹝十﹞、提出問題以維持熱絡氣氛，同時讓訪談沿著既定方向進行。﹝十一﹞、知道如何結束交談。1/15/20233二、詢問的重要與技巧﹝一﹞、詢問的重要性

問題可分為四種基本型態：『封閉型』、『開放型』、『反射型』、『引導型』﹝二﹞、詢問的技巧

1、複述式問題2、藉口式問題3、假設性問題4、發掘式問題5、牽引式問題1/15/20234﹝三﹞、掌握談話的主控權1、向潛在客戶說明主要談話內容。2、旁微博引，引發其他旅遊相關議題。3、採取主動、積極服務態度，切忌採取被動談話態度，客人一問；您一答，多的都不回答。1/15/20235三、有效口頭表達技巧﹝一﹞、字彙﹝二﹞、聲音大小﹝三﹞、音調變化﹝四﹞、流暢性﹝五﹞、態度﹝六﹞、聽眾敏感度1/15/20236導致口頭表達失敗的因素﹝一﹞、使用對方不熟悉的專門術語及簡稱。﹝二﹞、使用讓人分心或毫無意義的字語。﹝三﹞、講話速度過快。﹝四﹞、講話音調平淡。﹝五﹞、使用俚語(slang)。﹝六﹞、缺乏自信。﹝七﹞、文法使用不當。﹝八﹞、視覺輔助器材內容照本宣科。﹝九﹞、只盯著某人看，而與其他人沒有視線的接觸。1/15/20237四、善用適當的肢體語言

『笑』可以解除武裝﹝一﹞、微笑的十個任務微笑就是賺錢的原則﹝二﹞、聲音是銷售員的利器要使您的聲音、言詞富有魅力，祕方為何。第一個條件是：要經常留意自已的聲音及言詞。第二個條件是：每天把備忘錄放在眼前，不斷地練習。有魅力的聲音是銷售人員吸引客戶的磁石1/15/20238肢體語言的有效運用﹝一﹞、視線接觸：與潛在客戶保持視線接觸，對你是有利的。﹝二﹞、手勢：除了音量放大外，還必須」輔以一些敘述性的手勢。﹝三﹞、泰然自若：站直但卻要放鬆。﹝四﹞、控制：觀察聽眾，有助於你對他們的掌握。1/15/20239五、合宜的穿著在一個銷售人員決定要穿制服、名貴服裝還是便裝之前，應該考慮兩個問題：﹝一﹞、當你穿著某類衣飾出現在客戶面前的時候，你會覺得自在嗎？﹝二﹞、你的裝扮有沒有傳達出你從事工作的專業形象？1/15/202310六、注重個人人衛生要隨時反省自自己：﹝一﹞、我有有口臭嗎？﹝二﹞、我有有頭皮屑嗎？？﹝三﹞、我的的指甲剪了嗎嗎？﹝四﹞、我的的耳邊、脖子子有沒有汙垢垢呢？﹝五﹞、我說說話時是不是是口沬橫飛呢呢？12/31/202211七、牢記客客戶的名字字瞭解『尊重重別人姓名名』的重要要價值牢記人名，，可參考下下面四個方方法：(一)、用用心仔細聆聆聽(二)、利利用筆記，，幫助記憶憶(三)、反反覆使用，，協助記憶憶(四)、運運用有趣的的聯想1、特徵聯聯想2、個性聯聯想3、諧音12/31/202212八、、熟熟悉悉名名片片的的遞遞法法通常常有有三三種種名名片片的的遞遞法法第一一大拇指夾住名片的左肩，恭敬的送到對方胸前。第二、食指彎曲與大拇指夾住名片遞上。第三、雙手的食指和大拇指夾住名片的左右肩奉上。12/31/202213避免以以『尖尖銳的的指尖尖』指指著著對方方的禁禁忌介紹幾幾種方方式以以供參參考：：﹝一﹞﹞、空空手的的時候候必以以雙手手接受受。﹝二﹞﹞、接接受之之後一一定要要馬上上過目目。﹝三﹞﹞、遇遇到名名字難難讀時時要虛虛心請請教。。﹝四﹞﹞、一一次同同時接接受數數張名名片，，並且且都是第一一次見見面，，千萬萬要記記住那那一張名片片是那那位先先生的的。﹝五﹞﹞、把把東西西隨便便壓在在名片片上的的人會會使對方感感到受受汙辱辱，一一定要要小心心。﹝六﹞﹞、很很想得得到對對方的的名片片，而而對方方沒有給你你，這這種情情形是是很多多的。12/31/202214九、追追求銷銷售員員之榮榮譽感感﹝一﹞﹞、銷銷售員員是公公司的的代表表，公公司的外交交官。﹝二﹞﹞、銷銷售員員是孤孤獨的的戰士士。﹝三﹞﹞、銷銷售員員肩負負企業業之命命運。﹝四﹞﹞、銷銷售員員是專專家。﹝五﹞﹞、銷銷售員員是開開拓文文化的的先鋒鋒。﹝六﹞﹞、銷銷售員員所走走的路路是邁邁向經經營之捷捷徑。12/31/202215十、理論論要與實實際合一一如何將理理論與實實際連接接起來呢呢？﹝一﹞、、訓練自自己把所所見所聞聞加以整整理分析，並和和自己的的工作連連結起來來。﹝二﹞、、讀一些行動力的實務書。﹝三﹞、無所不問。﹝四﹞、發現自己的缺點，勇敢的承認錯誤。12/31/202216問題與討討論1、如何何習得嫻嫻熟溝通通技巧？？2、詢問問的重要要與技巧巧為何？？3、如何何有效口口頭表達達技巧？？4、如何何善用適適當的肢肢體語言言？5、何謂謂合宜的的穿著？？6、注重重個人衛衛生的要要領為何何？7、如何何牢記客客戶的名名字？8、如何何熟悉名名片的遞遞法？9、銷售售員之榮榮譽感為為何？10、如如何將理理論與實實際合一一？12/31/2022179、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:46:2211:46:2211:4612/31/202211:46:22AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:46:2211:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:46:2211:46:2211:46Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:46:2211:46:22December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月202211:46:22上午午11:46:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:46上上午午12月月-2211:46December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3111:46:2211:46:2231December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:46:22上上午11:46上午11:46:2212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:46:2211:46:2211:4612/31/202211:46:22AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:46:2211:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:46:2211:46:2211:46Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:46:2211:46:22December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:46:22上上午11:46:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:46上午12月-2211:46December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3111:46:2211:46:2231December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:46:22上上午午11:46上上午11:46:2212月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:46:2211:46:2211:4612/31/202211:46:22AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2211:46:2211:46Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。11:46:2211:46:2211:46Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2211:46:2211:46:22December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:46:22上午午11:46:2212月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月2211:46上上午午12月月-2211:46December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3111:46:2211:46:2231December20