机构知识管理的实施方案建议书

知识管理–企业实施二零零三年一月深圳内容简介机构知识管理的实施方案DAOchina的顾问服务机构知识管理的实施方案实施步骤不断完善实施步骤在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略在知识管理战略的框架内规划实施方案选择或开发机构知识管理的软件系统组织机构知识管理相关的培训知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务制订战略1. 对机构人力资源和知识资源的

现状及需求做全面分析：各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。制订战略2. 拟订机构整体的知识管理战略：目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；要素分析和评估–知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置；战略模式的选择和平衡–知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。制订战略3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算：整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）；资源配置和资金预算–硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；软硬件系统的总体性初步规划。制订战略4. 预计时间：约一至两周5. 企业内部人员的参与：决策层的认同和支持知识管理部门的建立信息技术部门的支持制订战略6. 咨询顾问的工作方式：与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证；采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。制订战略7. 提交交的阶段性性成果：知识管理战战略文本资源配置方方案和资金金预算软硬件系统统的初步规规划策划方案1. 规划划机构知识识管理的总总体实施计计划2. 规划划机构的专专业知识资资源体系（（知识地图图），设设计数据库库结构：知识内容的的专业分类类体系，以以及知识要要素的类型型；将知识资源源和部门及及岗位建立立关联体系系和权限表表。策划方案3. 规划划机构的知知识管理部部门和运作作模式：部门职能和和岗位职能能的划分––设于于总部的核核心层和分分布于业务务及管理部部门的外围围人员；管理制度––工作作流程、管管理文件和和报告，及及其与应用用部门的分分工配合机机制；运作机制––职责责考评、奖奖惩机制。。策划方案4. 编制制知识管理理系统的功功能要求和和内容结构构5. 预计计时间：约约三至五周周6. 企业业内部人员员的参与：：知识管理部部门的配合合信息技术部部门的支持持其他部门的的反馈和配配合策划方案7.咨咨询询顾顾问问的的工工作作方方式式：：协助助组组建建机机构构的的知知识识管管理理部部门门，，并并确确定定专专职职人人员员和和非非专专职职人人员员（（正正式式任任命命的的知知识识管管理理助助理理））；；与企企业业的的管管理理人人员员进进行行访访谈谈和和论论证证，，确确定定知知识识地地图图、、责责任任分分工工和和权权限限表表；；采集相关的信信息并进行分分析及评估，，制订和编写写实施方案。。策划方案8. 提交的的阶段性成果果：知识管理的实实施计划知识体系、责责任和权限表表知识管理部门门及岗位的职职能、知识管理的制制度和运作机机制知识管理系统统的功能规划划、知识管理理系统的内容容结构系统开发1. 对功能能模块、数据据库结构、管管理权限和使使用权限进进行规划、设设计及分析论论证2. 选择系系统开发模式式：协助选定软件件供应商，参参与系统设计计，并监理系系统开发（或或修改）；或或协助机机构自自身的的开发发人员员，参参与系系统设设计，，并监监理系系统开开发（（修改改）。。系统开开发3.对对系系统功功能的的测试试和评评估：：管理功功能和和操作作功能能的正正确性性；系统的的负载载能力力和运运作的的安全全性。。系统开开发4.预预计计时间间：约约2000工作作小时时（（其中中咨询询顾问问的时时间预预计约约为500小时时）5.企企业业内部部人员员的参参与：：知识管管理部部门的的配合合信息技技术部部门的的支持持系统开开发6.咨咨询询顾问问的工工作方方式：：协助规规划系系统功功能模模块、、数据据库结结构、、管理理权限限和使使用权权限，，并进进行分分析和和论证证；与企业的的管理人人员进行行访谈和和论证，，确定最最终的系系统方案案（软件件系统和和硬件设设施）；；协助开发发人员进进行软件件开发，，并担当当开发监监理工作作；根据系统统方案检检测和评评估已经经开发完完成的软软件系统统。系统开发发7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理系统方方案系统方案案的论证证结果记记录系统开发发的监理理记录和和报告检测及评评估方案案检测及评评估结果果报告应用培训训1.组组织对知知识管理理部门的的专业培培训：启蒙性的的培训––知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训––战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、、管理制制度、运运作机制制、软件件系统；；实施后的的培训––推推动知识识管理和和学习型型企业文文化的策策略和方方法、外外部知识识资源和和专家渠渠道、跟跟踪检测测和评估估知识管管理运作作效果的的方法。。应用培训训2.知知识管理理部门制制订机构构整体的的培训计计划：启蒙性的的培训––知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训––战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、、管理制制度、运运作机制制、软件件系统。。3.持持续实施施对整个个机构的的知识管管理培训训：知知识管理理部门和和人员、、应用部部门和人人员。应用培训训4.预预计时间间：约一一至两周周

（不不包含持持续性的的培训））5.企企业业内部部人员员的参参与：：知识管管理部部门的的配合合信息技技术部部门的的支持持应用培培训6.咨咨询询顾问问的工工作方方式：：与企业业的知知识管管理人人员进进行访访谈和和交流流，确确定最最终的的培训训方案案；准备培培训资资料并并提供供专题题培训训。应用培培训7.提提交交的阶阶段性性成果果：知识管管理部部门的的培训训计划划知识管管理部部门的的培训训资料料整个机机构的的培训训计划划整个机机构的的培训训资料料实际运运作1.机机构构知识识库的的维护护及查查询：：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识部门应用部门实际运运作2.运运作作机构构知识识交流流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识部门实际运运作3.推推动动整个个机构构对知知识管管理的的参与与：倡导学学习型型的机机构文文化，，协助助打造造学习习型的的机构构组织织模式式和运运作模模式；；定期发发布宣宣传信信息以以邀请请及督督促内内部的的专业业部门门及人人员使使用知知识管管理平平台；；鼓励及及督促促专业业部门门和人人员将将个人人才智智贡献献到机机构知知识库库中共共享、、交流流；根据反反馈和和需求求，完完善知知识管管理系系统的的内容容和功功能。。实际运运作4.应应用用部门门：检索和和搜索索知识识库中中的知知识资资源、、专家家渠道道和知知识渠渠道；；提供知知识资资源，，并由由知识识管理理部门门过滤滤和分分类整整理后后纳入入机构构知识识库；；通过知知识交交流平平台和和其他他用户户（包包括专专家））进行行知识识交流流；应用个个性化化工具具进行行个人人及部部门的的知识识管理理；根据使使用情情况就就知识识管理理系统统提出出意见见反馈馈和优优化建建议。。实际运作5. 知识识管理部门门：搜集并安排排其他部门门协助组织织所需的知知识资源，，并进行汇汇集、过滤滤、分类整整理、复核核；拓展内外部部的专家渠渠道，策划划专题的知知识管理宣宣传活动和和知识交流流活动，推推动知识交交流；监督知识交交流活动，，并提供协协助和支持持（特殊需需求）；根据用户反反馈和系统统统计及分分析报表对对系统运作作效果进行行跟踪、分分析评估和和优化调整整。实际运作6. 专业业机构提供供咨询顾问问服务和知知识内容容服务7. 企业业内部人员员的参与:知识管理部部门的配合合信息技术部部门的支持持实际运作8. 咨询询顾问的工工作方式：：与企业的知知识管理人人员进行访访谈，提供供定期或不不定期的咨咨询顾问服服务；提供专业知知识内容的的供应服务务。实际运作9. 提交交的阶段性性成果：常年咨询顾顾问的服务务方案常年咨询顾顾问的服务务报告项目咨询顾顾问的服务务方案项目咨询顾顾问的服务务报告定期和定制制的知识内内容供应DAOchina的的专业业服务务DAOchina的的专业优势势专注于知识识管理领域域的顾问服服务；专业知识、、专业研究究和专业实实践的结合合；专注于中国国经济、商商务、企业业经营及管管理领域的的通用知识识内容服务务和竞争情情报服务；；专注注于于知知识识管管理理和和知知识识服服务务的的专专业业网网站站。。项目目负负责责人人––何何德德勇勇先先生生来自自国国际际顾顾问问公公司司的的管管理理顾顾问问、、知知识识主主管管和和财财务务顾顾问问；；负责责及及参参与与大大型型内内资资及及外外资资企企业业的的顾顾问问服服务务项项目目；；实际际主主持持国国际际著著名名的的顾顾问问公公司司的的内内部