某公司SDMER系统方案

直复营销综合解决方案汉翔软通科技有限公司2009-03----SDM-ERP系统方案系统概述SDM-ERP系统特性端到端全面解决方案

系统提供销售前端要业务处理后端的综合解决方案。销售前端：系统实现包括网站、店铺和电话多种销售渠道，各种销售渠道可以无缝融合。支撑后端：系统实现财务管理、采购管理、物流管理、仓库管理后端支撑系统，同时也实现了各项运营与销售数据的报表与分析。多种销售渠道与销售数据集中管理多种销售渠道支持：系统集成了呼叫中心（CALLCENTER)系统，商家可通过电话、店铺、网站等渠道进行销售。多种销售数据统一管理：不同销售渠道的商品数据、客户信息、订单数据可以采用集中方式统一管理系统概述SDM-ERP系统特性多仓库与多店铺的支持

多仓库：系统支撑多仓库的运营模式，仓库间支持调拨等操作，不同仓库间可以使用统一采购或独立采购。多店铺：系统支撑多店铺运营模式，不同店铺可以使用不同价格与促销体系。丰富灵活的价格与促销体系价格体系：系统中使用市场价、会员价与促销价，同时能根据不同级别的用户提供不同的商品折扣价格；价格体系也可以根据商品属性配合使用，有些低毛利商品是不参与价格体系，只能按照规定价格销售。促销体系：系统提供可定制的促销策略，总体分为满百送促销、满额送促销以及满额换购3大类促销，可以满足商家变换的促销体系。后台支撑体系中定义好的促销体系，前端可直接使用。系统概述SDM-ERP系统特性先进而灵活的技术构架C/S技术构架销售前端：呼叫中心、客服系统与店铺销售系统操作频繁，速度要求高效而灵活，我们根据这种实际情况选择C/S构架，满足实际要求。B/S多构架支撑后端：对于后台支撑部分，我们则采用了B/S构架，集中统一管理。KPI数据分析运营中的KPI数据分析：例如坐席人员电话成交率，投诉率等等。销售中KPI数据分析：不同品牌/类别产品销售、不同供应商产品销售，不同渠道/目录册产品销售等等。系统概述SDM-ERP系统特性高效灵活的操作对于高频次使用的操作，在系统操作方面做出优化，例如客户人员在查询商品的时候，可以通过快捷词查询；供应商在采购商品时候，系统会根据采购周期自动推荐采购数量等。

数据安全对于所有企业来说，运营数据的重要性不言而喻，系统采取自动化数据备份策略，每一个小时会自动备份系统数据，系统中保存最近3次备份的数据。系统概述SDM-ERP系统网络构架网络结构SDM-ERP采用B/S和C/S体系构架，使用主流的ASP.NET开发平台和SQLSERVER2005数据库服务器，结合直复式营销的特性，支持多店铺、多仓库与多地市的应用，网上销售系统与店铺销售系统通过VPN网络与核心服务器建立通讯，保证数据统一，具体见下图。核心服务器包括数据库主备服务器、SDM-ERP服务器、CTI服务器与文件服务器，其中文件服务器主要用来备份数据库文件与录音文件等。内网业务应用部分主要包括坐席人员、业务受理人员，处理电话相关的业务。除此之外，日常业务管理人员也在内网操作完成。外网服务器主要是包括店铺、网站与外地市业务的开展。各个店铺通过VPN网络与核心网络相连，保证数据访问的畅通。网站服务器可在本地配置查询数据库，保证数据查询快速，同时和网络有关的数据也存放在本地数据库中，保证网络数据的快速，与订单、用户信息有关的数据存放在核心服务器中。系统概述SDM-ERP系统网络结构

系统概述SDM-ERP系统结构系统结构SDM-ERP是基于WINDOWS平台的业务系统，使用SQLSERVER2005业务数据库。系统包括运营管理子系统和渠道销售管理子系统，运营管理子系统具体包括仓库管理子系统、物流管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统。渠道销售管理子系统包括店铺销售系统、呼叫中心CRM系统与WEB销售系统。系统概述SDM-ERP系统结构图

呼叫中心业务子系统呼叫中心体系结构

呼叫中中心业业务子子系统统呼叫中中心体体系结结构系统软软件平平台层层是基础础平台台，此此层属属于最最底层层，具具有5个基本本处理理模块块：语语音处处理、、信令令处理理、交交换接接口、、数据据库及及监控控管理理。业务逻逻辑层层提供符符合计计算机机标准准的编编程界界面，，它提提供应应用程程序的的接口口，（（如：：CRM、ERP系统）），可可以方方便地地根据据业务务情况况的变变化，，修改改应用用软件件或开开发新新的业业务服服务功功能模模块。。应用软软件层层提供丰丰富的的业务务服务务及查查询、、管理理功能能.呼叫中中心业业务子子系统统呼叫中中心网网络结结构呼叫中中心业业务子子系统统呼叫中中心电电话呼呼入功功能系统软软件平平台层层是基础础平台台，此此层属属于最最底层层，具具有5个基本本处理理模块块：语语音处处理、、信令令处理理、交交换接接口、、数据据库及及监控控管理理。业务逻逻辑层层提供符符合计计算机机标准准的编编程界界面，，它提提供应应用程程序的的接口口，（（如：：CRM、ERP系统）），可可以方方便地地根据据业务务情况况的变变化，，修改改应用用软件件或开开发新新的业业务服服务功功能模模块。。应用软软件层层提供丰丰富的的业务务服务务及查查询、、管理理功能能.SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM功能图图SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM主界面面与用用户信信息管管理SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM用户地地址管管理SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM产品管管理SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM结算台台SDM-CRM业务子子系统统SDM-CRM订单SDM-ERP业务流流程商品销销售流流程SDM-ERP业务流流程商品采采购流流程SDM-ERP业务流流程商品退退货流流程SDM-ERP业务支支撑系系统SDM-ERP业务支支撑系系统系统配配置管管理功功能SDM-ERP业务支支撑系系统SDM-ERP业务支撑系系统产品管理功功能SDM-ERP业务支撑系系统SDM-ERP业务支撑系系统仓库管理功功能SDM-ERP业务支撑系系统SDM-ERP业务支撑系系统物流管理功功能SDM-ERP业务支撑系系统