淘宝商城运营葵花宝典

淘宝商城运营葵花宝典第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天第二部分试运营与季度淘汰试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初试运运营营考考核核标标准准商家家若若不不符符合合以以上上指指标标的的其其中中一一项项，，淘淘宝宝商商城城将将与与商商家家终终止止合合作作协协议议。。终终止止协协议议后后的的6季度度淘淘汰汰规规则则入驻驻商商城城3个月月后后每自自然然季季度度连连续续3个月月Textinhere季度度淘汰汰淘宝宝商商城城考核核对对象象考核核期期考核核频频率率每季度考核期后的次次季度初季度淘汰标准准DSR评分退款款纠纠纷纷率率店铺铺转转化化率率支付付宝宝使使用用率率行业业排排名名末末尾尾20%行业业排排名名末末尾尾20%低于于行行业业均均值值低于于行行业业均均值值规则则指指标标定定义义第三三部部分分入驻驻淘淘宝宝商商城城行业业分分析析了解解/细分分市市场场了解解买买家家需需求求了解解自自身身优优势势品牌牌定定位位及及规规划划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格产品计划划入驻后产品品上架时间间每月投放产产品款数和和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节

情人节白色情人节

母亲节夏季新品秋季新品冬季新品

淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……

店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规规划匹配的活动动方案和产产品规划实现促销的的工具入驻一个月月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情情况确定产品定定位团队架构招招聘图片拍摄处处理物流包装确确认产品定价制定推广方方案确定活动方方案制定运营计计划熟悉后台操操作了解相关规规则第四部分新店运营思思路新店成长思思路Step1Step2Step3发布商品+店铺装修人气单品优化装修Step4类目活动发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招人气单品人气单品挑选包装推广优化装修基本设置风格、店招招、促销专专区、首页页商品展示示等分类设置如：按价格格、按品牌牌、按风格格等自定义设置置七个自定义义页面合理理利用Step2Step3Step1第五部分店铺页面设设计关于视觉营营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位需求挖掘网购明确定位装修思路美观信息传达风格产品定位及及买家需求求风格与定位位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力店铺装修组组成促销区和推推广区宝贝详情宝贝详情展展示实力展示品牌、荣誉誉、资质、、销量、生生产、仓储储吸引购买卖点打动、、情感打动动、买家评评价、热销销盛况交易说明明购买、付付款、收收货、验验货、退退换货、、保修促销说明明热销商品品、搭配配商品、、促销活活动、优优惠方式式商品展示示色彩、细细节、优优点、卖卖点、包包装、搭搭配、效效果关联营销销第六部分分淘宝基础础流量构构成高级自然然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量基础自然然流量所有宝贝贝（70%））人气宝贝贝（30%））搜索页面面LIST页面搜索类目自然流量量专题页面面影响所有有宝贝主主要因素素影响人气气主要因因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率获取基础础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护付费推广广流量推广流量量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议淘宝客推推广方式式其他相关关流量活动其他

类目活动特殊活动

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旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量第七部分分免费活动动资源免费活动动资源免费试用用淘宝天下下手机淘宝宝天天特价价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享享聚划算礼物免费活动资源源类目帮派派新人专享享试用中心心人群跨度度大带来一定定流量、、潜在客客户日均UV：100万最高峰GMV：：380万淘宝天下下手机淘宝宝18-25岁学生、白白领、上上班族、、工人潮人浏览量：：男性>女性访问深度度：女性性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：：1700万30-60元并包邮邮的商品品比较有有市场天天特价价18-25岁学生生居多50元以下并并包邮商商品比较较受欢迎迎日均UV：80万左右转化率：：24%淘画报新人专享享VIP专区700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价价值第八部分如何打造人气气单品打造人气单品品人气单品挑选包装推广挑选商品淘宝首页类目目1淘宝排行榜2淘宝商城首页页类目3量子恒道数据据4挑选商品包装商品商品三要素主图全景突出主题、单单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关关键字品牌+货号+商品重要属性性+风格+商品优势（卖卖点）+活动力度价格与店铺定位相相匹配非整数宝贝描述活动、促销相相关说明1喊出你的卖点点2充分展示产品品的细节3真实清晰展现现商品实际情情况4产品的尺寸对对比和售后说说明5关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售多方宣传单品维护单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动第九部分店铺活动设计计店铺活动设计计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪活动前准备基本功美工质量宝贝数量基本功主题突出品质彰彰显对淘宝宝商城城的商商家调调查显显示：：平均均商品品数量量达100以上促销目目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流目标群群体促销内内容货品准准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员服务准准备应急方方案准准备活动造造势活动中中活动后后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围03第十部部分促销工工具管管理淘宝商商城促促销工工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券满就送送满就送送TIPS123满送的的额度度需要要根据据店铺铺实际际情况况进行行调整整。参参考客客单价价、商商品平平均单单价。。如控控制高高于客客单价价10%-30%之间。。新商家家起步步阶段段不建建议设设计超超过3层的优优惠，，每一一层活活动效效果累累加或或不同同。多级优优惠中中每一一级优优惠都都是相相对独独立的的。限时折折扣优惠标标签限时折折扣TIPS123480小时、、1个小时时、50个、20个。在活动动中添添加宝宝贝，，上架架时间间必须须早于于活动动开始始时间间，下下架时时间必必须迟迟于活活动结结束时时间。。商品的的折扣扣力度度不能能低于于0.1折，折折后价价格不不能低低于1.00元。限限时折折扣度度，必必须比比淘宝宝VIP的折扣扣度低低。搭配套套餐TIPS123最多可可设置置50个搭配配套餐餐。搭配套套餐的的总价价要低低于单单个宝宝贝原原价总总和。。搭配套套餐最最多搭搭配5个商品品。买买家对对单品品分别别作评评价。。优惠券券TIPS123发放方方式：：点击击领取取、满满就送送、会会员营营销后后台发发放。。发送的的优惠惠券，，买家家会在在我的的优惠惠卡券券中可可以领领取。。发送的的优惠惠券仅仅限于于一个个会员员单笔笔订单单消费费抵用用，不不可拆拆分。。同样样，一一次订订单仅仅限使使用一一张店店铺优优惠券券。4点击领领取的的优惠惠券可可设置置使用用条件件，后后台发发放及及满就就送不不可限限制使使用条条件。。商城活活动优优惠券券第十一一部分分打造金金牌客客服客户需需求分析客客户类类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好客户特特点及及应对对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定如何加加强销销售技技巧销售客客服必必备销售禁禁语销售客客服语语录服务的的对象象第十二二部分分会员关关系管管理管好你你的顾顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关关系管管理的的根本本意义义：积积累长长期有有效有有客户户群体体，通通过管管理和和营销销，挖挖掘二二次销销量，，实现现持续续经营营的目目的。。会员关关系管管理逻逻辑图图客户最最终价价值客户成成长计计划差异化化营销销服务务多渠道道会员员吸纳纳各种营营销活活动推推广会员积积分体体系会员互互动营营销潜在客客户搜搜索客户智智能推推荐客户模模型建建立商业机机会预预测会员员关关系系管管理理客户户管管理理客户管理标签管理会员导出等级设置所有客户管理客户户营营销销Textinhere发信息/券营销效果客户营销活动管理客户户分分析析客户分析交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析客户户分分析析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进行营销细分会员特点善于分析会员，节省管理成本调整不同会员比例，提高转化率会员时间分析明确店铺优势，会员需求调整促销方案销售旺季和淡季调整明确会员需求会员交易额分析跟踪会员消费水平消费水平分布分析制定对应的营销方式会员交易笔数分析挖掘出长久未消费的沉睡会员进行针