2022年行业报告我国酒店行业存在的乱象及监管对策分析

我国酒店行业存在的乱象及监管对策分析据宇博智业市场讨论中心了解到：随着经济生活水平的不断提升，人们外出频率越来越高，酒店行业迎来进展的春天。但在其火热进展的背后，却存在着价格参差不齐、虚假宣扬、傍名牌等诸多违法行为，严峻损害了消费者的合法权益、扰乱了市场经营秩序。对此，工商部门应高度重视并实行有效措施予以监管。下文是对我国酒店行业存在的乱象及监管对策分析。

一、酒店行业存在的乱象

一是价格参差不齐。

由于设备投入、服务质量等状况不同，酒店的价格也应当不同。但是由于酒店的前期投入缺乏公开透亮     ，服务质量也仅是软指标，消费者很难通过表象来推断其标价是否合理；特殊是部分旅游城市和景区周边的酒店，更是“逢节必涨”，涨幅大多高达1倍以上，价格比较混乱，缺乏统一的定价标准。

二是虚假宣扬令消费者防不胜防。

一方面，酒店除借助虚标“星级”等传统方式来提高吸引力，还利用模棱两可的广告语来吸引消费者眼球。如某酒店在店门口打出“住三送一，生日当天免费住”的广告，让消费者误认为住三天即可以免费赠送住一天及生日当天可以无条件免费入住，而实际状况却与消费者理解大相径庭。另一方面，越来越多酒店利用博客、空间、微信伴侣圈、门户网站等新型平台掩盖广、高人气的优势，发布一些虚假广告，令不少消费者上当受骗。如“点赞20次免费住一晚”、“团购抢订特价房”等广告语让消费者怦然心动，待消费者参加后却被酒店用“最终解释权在某某酒店”的方式来搪塞。

三是“傍名牌”现象严峻。

由于西方品牌被认为拥有更高的品质，因此，许多中国酒店都仿照西方酒店的名称，利用大众消费者对英文不熟玩起“品牌嬉戏”。如中国的HaiyattHotel（海悦酒店）和美国的HyattHotel（凯悦酒店），沈阳的MarvelotHotel（皇朝万豪酒店）和美国的MarriottHotel（万豪国际酒店），后者均是世界著名的大酒店，但是许多消费者不简单辨别他们的区分，甚至就连外国消费者稍不留神也会被误导。

四是消费维权乐观性不高。

由于酒店以供应服务为主，消费者在消费过程中，某些被侵权行为很难被量化；加之酒店消费者流淌性大，不是公干、即是旅游，“多一事不如少一事”的心态普遍存在，一旦发生纠纷，也不情愿为了维权而耽搁时间、行程，往往选择息事宁人、不了了之，大大助长了酒店侵害消费者合法权益的气焰。相关信息可查阅发布的《2022-2022年中国酒店行业深度调研及进展趋势分析报告》。

二、加强酒店行业监管的对策

一是深化开展行政指导，提倡诚信经营。

工商部门应通过行政约谈、行政告诫等柔性措施，加强对酒店经营者的行政指导，重点针对酒店行业普遍存在的突出问题，开展相关法律法规宣扬、分析典型案例、讲解违法违规应当担当的法律后果，提升其法律熟悉和违法成本意识，有效防范其因不懂而被动违法或为一时之利而以身试法，提倡其自觉做到诚信、守法经营。

二是鼓舞大众参加监督，遏制违法气焰。

应利用法律法规进社区、进学校、进商场等契机，向消费者曝光酒店行业常见违法陷阱，提示其对酒店所谓低价、折扣宣扬务必做到自警，不要因贪图一时廉价而得不偿失，并鼓舞其在发觉酒店行业违法行为时，准时向相关部门投诉、举报。同时，向消费者宣扬维权相关学问及维权的重要意义，使其懂得利用法律武器为自己合法权益据理力争，有效遏制酒店肆无忌惮的违法气焰。

三是加大执法监管力度，维护经营秩序。

依托经济户口和网格化监管，组织执法人员定期对酒店进行检查，查看酒店主体资质是否齐备、服务承诺是否公示、广告宣扬是否真实、有效等，对发觉酒店存在的问题准时指出并督促整改；同时，注意加强与物价、旅游、公安等部门的沟通协作，尤其在旅游旺季和节假日期间，开展联合执法行动，严峻打击哄抬物价、虚假宣扬、强制交易、傍名牌等违法行为，切实净化酒店市场经营秩序。

四是探究协作维权机制，维护合法权益。

依据酒店行业异地交易较多的实际，应大力探究跨区域协作维权机制，即当消费者的合法权益受