电子商务第七章

电子商务概论第七章电子商务与物流

学习目标

1.了解物流的概念。2.理解电子商务与物流的关系。3.电子商务与物流应用实例。FedEx简介

FedEx物流流程图

引导案例-----快件运输商FedEX第一节物流概述物流的起源：图1物的流通物流概念的起源与发展：物流一词起源于美国：

1915年，阿奇·萧《市场流通中的若干问题》（PD,PhysicalDistribution）20世纪30年代，美国销售协会进一步阐述了物流的概念:实物分配（PD）：“是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”物流概念的起源与发展：20世纪40年代以后，物流的概念发生了演变

PhysicalDistributionlogistics物流概念的起源与发展：1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

我国对物流的解释:

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

—2001年国家标准《物流术语》物流的作用

物流的要素

物流的概念包含以下要点：物流的作用：图2物流的作用

时间价值

场所价值

物流的作用——创造两大价值物流的要素：：运输储存包装搬运流通加工信息处理运输：运输一般分为为输送和配送送运输的基本方方式运输的基本方方式：铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输复合运输：“一条龙”运运输：储存：储存一般与库库存紧密相连连，库存是是储存的静态态形式；包装：物品在运输、、保管、交易易、使用过程程中，为保持持物品的品质质、形状、性性能、数量等等而进行的物物流活动；包装的功能：：1、保护商品品的功能2、传递信息息的功能3、提高物流流效率的功能能包装的发展趋趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化图3自自动包装线线的基本组成成搬运：在物流过程中中，在同一地地域内，以改改变物品的存存放状态和空空间位置为主主要内容和目目的的活动；；搬运：搬运的类型：：搬运：搬运系统的分分类：1、人工搬运运系统2、机械搬运运系统3、自动搬运运系统人工搬运系统统图4人力力搬运车机械搬运系统统图5输送机机系统图6升降降台图7工业业搬运车辆流通加工：为保存或改变变物品的形状状和性质而进进行的活动；企业中的流通通加工作业主主要有以下类类型：（1）分选加加工（2）精制加加工（3）分装加加工信息处理：信息是物流的的核心构成要要素，信息处处理能力的高高低反映了物物流管理的水水平。电子商务环境境下物流的新新特点：1．信息化主要技术：----条码技术、数数据库技术、、电子数据交交换（EDI）等第二节电电子商务与物物流条码技术条码技术具有有以下几个方方面的优点：：录入速度快可靠性高采集信息量大大而广实用性强标准版商品条条码(EAN—13条码)厂商识别代码码商品项目代码码校验验码码表1标标准准版版商商品品条条码码结结构构校验码条码码识识读读器器固定定式式识识读读器器手持持式式识识读读器器电子子商商务务环环境境下下物物流流的的新新特特点点：：2．．自自动动化化主要要技技术术设设施施----射频频自自动动识识别别系系统统、、自自动动分分拣拣系系统统、、自自动动存存取取系系统统、、自自动动导导向向车车、、货货物物自自动动跟跟踪踪系系统统等等射频频识识别别技技术术射频频识识别别（（RFID））技技术术：：射射频频识识别别的的标标签签与与识识读读器器之之间间利利用用感感应应、、无无线线电电波波或或微微波波能能量量进进行行非非接接触触双双向向通通信信，，实实现现标标签签存存储储信信息息的的识识别别和和数数据据交交换换。。电子子商商务务环环境境下下物物流流的的新新特特点点：：3．．网网络络化化物流流配配送送系系统统的的计计算算机机通通信信网网络络组织织的的网网络络化化电子子商商务务环环境境下下物物流流的的新新特特点点：：4．．智智能能化化主要要技技术术：：----专家家系系统统、、机机器器人人等等专家家系系统统就就是是一一个个具具有有智智能能特特点点的的计计算算机机程程序序，，该该程程序序的的智智能能化化主主要要表表现现为为能能够够在在特特定定的的领领域域内内模模仿仿人人类类专专家家思思维维来来求求解解复复杂杂问问题题。。专家家系系统统专家家系系统统的的构构造造：：专家家系系统统通通常常由由人人机机交交互互界界面面、、知知识识库库、、推推理理机机、、解解释释器器、、综综合合数数据据库库、、知知识识获获取取等等6个个部部分分构构成成。。专家家系系统统结结构构图图电子商商务环环境下下物流流的新新特点点：5．柔柔性化化“以顾顾客为为中心心”的的理念念主要技技术系系统：：----弹弹性制制造系系统（（FMS））、计计算机机集成成制造造系统统（CIMS）、、制造造资源源计划划系统统（MRPS））等空间部部分用户设备部部分地面支撑系系统全球全天候候工作定位精度高高应用范围广广GPS全球球定位系统统特点:组成:GPS应用用解决方案案GPS的应应用主要集集中在物流流运输领域域，且以车车载应用为为主，一般般以“前端端设备←→→监控中心心”的形式式出现。图1网网络GPS监控中中心G2MEngine服务器可可为网络GPS监控控中心提供供以下操作作功能：网上发布目标跟踪车辆数据库库查询辅助量算控制功能地图控制图上信息查查询物流管理：：物流管理是是指以追求求最小的总总费用和最最优的用户户服务为目目标，对物物流活动的的各个要素素包括运输输、储存、、包装、搬搬运、流通通加工、信信息处理等等进行的计计划、组织织和控制。。电子商务务与物流流管理：：物流管理理的目标标：5Right正确的时时间（Righttime）正确的地点(Rightlocation)正确的条件(Rightcondition)正确的商品(Rightgoods)正确的顾客(Rightcustomer)比较传统物流管理理电子商务物流流管理服务理念以规模为中心心以以客客户为中心配送体系单一线性配送送网网网状配送送网络体系技术支持传统管理技术术网网络信息技术术信息响应信息传递迟缓缓、信信息息化程度高，，响应慢反反应迅速速管理特征刚性化柔柔性性化合作程度格局分散强强调协同合合作电子商务环境境下物流管理理模式：自营物流第三方物流供应链管理1.自营物流流自营物流指电电子商务企业业借助于自身身物质条件（（包括物流设设施、设备和和管理机构等等）自行组织织的物流活动动。自营物流的优优缺点：优点：控制力力较强，保密密性高缺点：成本高高，专业化不不强相对于自营物物流而言，也也称为外包物物流或合同物物流，是由供供方和需方以以外的物流企企业（第三方方服务提供者者）提供物流流服务的业务务模式。2.第三方物物流（TPL）企业保持核心心竞争优势满足客户对物物流服务的要要求缩短资金周转转期第三方物流产产生的原因第三方物流的的优缺点：优点：物流运运作更高效，，服务更专业业缺点：对生产产企业来说其其对物流环节节的控制力减减弱，客户关关系管理的风风险加大。第三方物流业业务流程业务流程中共包括六个角角色，即：卖方、买方、、第三方物流流企业、运输输

工具、发发货仓库和收收货仓库。两种物流模式式的选择判断断标准----电子子商务企业如如何选择适合合自身的物物流模式企业规模和实实力企业的物流管管理能力及现现有的物流网网络资源企业的核心与与非核心业务务情况物流对企业成成功的影响程程度电子商务与第第三方物流BtoC电子商务与第第三方物流----虚拟拟产品零售----实体体产品零售BtoB电子商务与第第三方物流----原材材料、半成品品或零部件的的采购----成品品的批发销售售供应链概念：：供应链是生产产及流通过程程中，涉及将将产品或服务务提供给最终终用户活动的的上游和下游游企业所形成成的网链结构构。----国家标准《物物流术语》3.供应链管管理(物流一一体化模式)供应链结构模模型利用计算机网网络技术全面面规划供应链链中的商流、、物流、信息息流、资金流流等，并进行行计划、组织织、协调与控控制。----国家标准《物物流术语》供应链管理概念基于电子商务务环境下的供供应链框架电子商务环境境下的供应链链管理强调的的是通过信息共享来实现链条节节点之间的协协调与合作传统供应链管管理模式（推动型供应应链）传统供应链管管理模式存在在的主要问题题“牛鞭效应””（BullwhipEffect)“牛鞭效应””，也称需求求放大效应，，是美国著名名的供应链管管理专家Hau.L.Lee教授授对需求的信信息扭曲(informationdistortion)在供应应链中传递的的一种形象描描述最终客户

零售商

制造商销售量“牛鞭效应”示图电子商务环境境中的新模式式（拉动型供应应链）电子商务中的的供应链管理理系统快速反应（（QR）有效客户反应应（ECR））电子订货系统统（EOS））企业资源计划划（ERP））快速反应（QR）QR（Quickresponse）是美国零售商商、服装制造造商以及纺织织品供应商开发的整体体业务概念，，目的是减少少原材料到销销售点的时间间和整个供应应链上的库存存，最大限度度地提高供应应链的运作效效率。有效客户反应应（ECR）ECR（efficientconsumerresponse）即一有效效客户反应””，ECR的的最终目标是是建立一个具具有高效反应应能力和以客客户需求为基基础的系统，，使零售商及及供应商以业业务伙伴方式式合作，提高高整个供应链链的效率。电子订订货系系统（EOS））EOS（electronicorderingsystem））电子子订货货系，，指将将批零零售商商场所所发生生的订订货数数据输输入计计算机机，即即刻通通过计计算机机通讯讯网络络连接接的方方式将将资料料传送送到商商品供供货商商或制制造商商处。。企业资资源计计划（ERP））ERP(EnterpriseResourcePlanning)系系统的的核心心管理理思想想就是是实现现对整整个供供应链链的有有效管管理，，主要要体现现在以以下几几个方方面：：（1））体现现对整整个供供应链链资源源进行行管理理的思思想。。（2））体现现精益益生产产、同同步工工程和和敏捷捷制造造思想想。（3））体现现事先先计划划与事事中控控制的的思想想。第三节节电子商商务与与物流流应用用实例例电子商商务行行业的的物流流应用用实例例1.Amazon:零库存存运转转2.当当网网:自自行行车快快递3.淘宝网网：““七天天无理理由退退货””采用物物流外外包模模式实行零零库存存运转转根据不不同商商品类类别建建立不不同的的配送送中心心Amazon(BtoC)的物物流运运作：：物流行行业的的电子子商务务应用用实例例1.UPS2.中远集集团3.锦锦程物物流网网4.中中国配配货网网在线采采购和和电子子跟踪踪（E－Tailing）供应链链管理理及企企业资资源策策划（（ERP）建立UPSe－Logistics服务网网站1.UPS(美国国)