电子商务第四讲2

第四讲电子商务网络营销一、市场营销与网络营销二、网络营销工具与方法三、网上调研与营销绩效评估本讲要点观看《商战之电商风云》第五集网络营销工具与方法营销绩效评估与方法想一想品牌是什么？品牌如何塑造？品牌在电商营销中作用怎样？一、市场营销与网络营销根据当代营销大师菲利普·科特勒的定义，所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”这是一个随着生产方式和经济的发展而不断变化和发展的概念。变化：

供应不足供求平衡供大于求新平衡以生产为中心以产品为中心以推销为中心以消费者为中心市场营销组合四个要素企业Enterprise消费者Consumer4P策略产品Product需求Customer4C策略价格Price成本Cost地点Place便利Convenience促销Promotion沟通Communication4R策略：关系(Relationship)节省(Retrenchment)关联(Relevancy)报酬(Rewards)从企业出发的4P理论1967年，菲利普.科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格

(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道

(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。看重消费者的4C理论1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。4C理论要求：—先不要急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心；不要再卖你所生产的产品，而要卖消费者想买的产品。—暂时把定价策略放在一边，而研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本。—忘掉渠道策略，着重考虑给消费者提供方便以购买到商品。—抛开促销策略，着重加强与消费者的沟通与交流。着眼于企业与消费者关系的4R理论2001年，美国的唐•E•舒尔茨（DonESchultz），提出。第一，关联（Relevance），即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。第二，反应（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。第三，关系（Relationship），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。第四，报酬（Reward），任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点网络营销的含义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。简言之：凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称为网络营销。在市场营销理论指导下网络营销目前主要的理论依据有整合营销、直复营销、软营销和关系营销等。整合营销整合营销是以消费者为中心，以品牌为核心来重组企业行为与市场行为，强调通过与消费者的交互式沟通，更有效地达到品牌传播与商品畅销之双重目的。整合营销可以从横向与纵向两方面进行：横向整合主要是对各种传播工具（尤其是互联网等新媒体）进行整合，找出最有效的沟通方式，利用互动式行销手法，将商品的信息准确有效地传达给消费者；纵向整合则强调把企业的一切营销传播活动（广告、促销、公关、CI、包装、产品开发等）进行一元化整合重组，让消费者从不同信息渠道获得对某一品牌的一致信息，增强品牌诉求的一致性与完整性。整合营销是4C理论在网络营销中的运用。直复复营营销销直复复营营销销：：是是一一种种以以赢赢利利为为目目标标，，通通过过个个性性化化和和大大众众化化沟沟通通媒媒体体（（包包括括在在线线和和离离线线媒媒体体））向向目目标标市市场场受受众众发发布布发发盘盘信信息息，，以以寻寻求求其其直直接接回回应应（（如如订订购购与与问问询询））的的新新兴兴营营销销理理念念和和营营销销策策略略。。基于于互互联联网网的的直直复复营营销销具具有有以以下下基基本本特特征征：：1、、营营销销者者与与目目标标受受众众的的““互互动动性性””；；2、、目目标标消消费费者者向向营营销销者者反反应应渠渠道道的的““直直接接性性””；；3、、营营销销活活动动空空间间的的““广广泛泛性性””；；4、、营营销销活活动动效效果果的的““可可测测定定性性””。。直复复营营销销同同样样体体现现了了4C理理论论对对网网络络营营销销的的影影响响。。软营营销销软营营销销是是相相对对于于传传统统的的““强强势势营营销销””或或称称““硬硬营营销销””而而提提出出来来的的新新理理论论，，它它强强调调企企业业进进行行市市场场营营销销活活动动时时必必须须尊尊重重消消费费者者的的感感受受和和体体验验，，让让消消费费者者能能主主动动接接受受而而非非强强制制接接受受企企业业的的营营销销活活动动。。基于于互互联联网网的的营营销销本本质质上上应应当当是是一一种种““软软营营销销””。。企企业业与与顾顾客客之之间间是是平平等等的的关关系系，，任任何何信信息息交交流流也也应应是是自自愿愿平平等等的的。。因因此此，，如如采采用用强强势势营营销销手手段段必必然然引引发发网网民民的的反反感感与与对对抗抗。。“软软营营销销””要要求求尊尊重重网网民民情情感感与与体体验验；；采采取取拉拉式式策策略略吸吸引引消消费费者者的的关关注注；；在在遵遵循循网网络络礼礼仪仪的的基基础础上上追追求求达达到到最最大大的的营营销销效效果果。。“软软营营销销””体体现现了了4R理理论论的的要要求求.关系系营营销销关系系营营销销理理论论的的基基点点是是企企业业营营销销行行为为不不仅仅对对微微观观的的企企业业与与客客户户的的关关系系产产生生推推动动，，而而且且在在宏宏观观上上会会影影响响到到消消费费者者市市场场、、劳劳动动力力市市场场、、企企业业内内部部市市场场、、相相关关者者市市场场以以及及政政府府和和金金融融等等各各类类市市场场的的关关系系。。所所以以，，关关系系营营销销是是以以满满足足顾顾客客需需求求、、提提高高顾顾客客满满意意度度为为导导向向，，通通过过为为顾顾客客提提供供高高度度满满意意的的产产品品与与服服务务来来加加强强与与顾顾客客关关系系，，并并在在与与顾顾客客保保持持长长期期关关系系的的基基础础上上开开展展营营销销活活动动。。互联联网网企企业业不不仅仅可可以以直直接接接接受受顾顾客客订订单单和和满满足足顾顾客客的的个个性性化化要要求求，，而而且且可可以以不不受受时时空空限限制制地地保保持持与与拓拓展展与与顾顾客客的的关关系系；；同同时时还还可可以以通通过过互互联联网网对对商商务务交交易易的的整整个个过过程程进进行行全全程程质质量量控控制制，，并并在在横横向向上上展展开开企企业业的的产产业业链链、、供供应应链链关关系系，，实实现现多多赢赢的的战战略略目目标标。。关系系营营销销理理论论表表达达了了4R理理论论的的特特色色.网络络营营销销技技术术———网站站事事务务日日志志网站站事事务务日日志志是是记记录录用用户户网网站站活活动动与与行行为为以以供供分分析析预预测测的的网网络络技技术术。。目前常常用的的技术术软件件是Cookie（（小甜甜饼）），它它是由由Web服服务器器保存存在用用户浏浏览器器（客客户端端）上上的小小文本本文件件，可可以记记录用用户的的ID、密密码、、浏览览过的的网页页、停停留的的时间间等信信息，，并在在连线线时被被Web站站点访访问与与读取取。Cookie的的类型型有：：永久久Cookie和临临时Cookie；；第第一方方Cookie与第第三方方Cookie；；不满满意Cookie。。网络营营销技技术——数据仓仓库及及数据据挖掘掘数据仓仓库是是一种种对多多个分分布式式的、、异构构的数数据库库提供供统一一查询询的技技术。。数据仓仓库管管理系系统把把企业业原始始数据据和来来自外外部的的数据据汇集集整理理成数数据仓仓库,在此此基础础上通通过通通畅、、合理理、全全面的的信息息管理理,使使最终终用户户可以以直接接从数数据仓仓库提提取数数据,进行行相关关数据据分析析。数据挖挖掘是是指从从大量量的数数据库库中抽抽取出出此前前还没没发现现的有有效实实用的的信息息，并并且此此后使使用此此信息息来帮帮助制制定关关键的的商业业决策策的过过程。。数据挖挖掘技技术在在确定定重点点客户户、挖挖掘潜潜在客客户、、服务务定价价风险险分析析、制制定交交叉销销售等等方面面作用用甚大大。网络营营销技技术——客户关关系管管理系系统客户关关系管管理（（CRM））系统统是另另一种种重要要的网网络营营销技技术,是选选择和和管理理最有有价值值客户户关系系的一一种商商业策策略二、网网络营营销工工具与与方法法1、企企业网网站企业网网络营营销可可分为为无站站点和和基于于站点点两种种。前前者是是指企企业没没有设设立自自己的的网站站，而而是利利用Internet上上的资资源（（电子子邮件件、邮邮件列列表和和新闻闻组等等）开开展初初步的的网络络营销销活动动；然然而，，企业业只有有建立立起自自己的的网站站才从从真正正意义义上进进入了了网络络营销销阶段段。基于企企业网网站的的网络络营销销主要要内容容有两两个方方面：：一是是网站站营销销，主主要指指对企企业网网站的的规划划、建建设、、推广广和维维护；；二是是基于于企业业网站站的网网上营营销，，其核核心内内容是是以Internet为为工具具的网网上信信息收收集和和传播播、协协助产产品或或服务务与消消费者者接触触的过过程。。网站建建立的的基础础——网上消消费者者的行行为模模式分分析文化社会心理品牌网络营销激励企业经营状况单击行为购买决策网站的的特征征人口统统计自自变量量——背景因因素参变量量——市场激激励影响网网上行为变变量因变量量受众行行为追追踪的的实现现原理理网站建建设企业网网站建建设主主要内内容有有：域域名申申请、、网站站规划划、网网页设设计、、网站站发布布、网网站管管理与与维护护等。。其建建设的的专业业水平平往往往直接接决定定了企企业网网络营营销的的效果果。网络营营销导导向的的企业业网站站建设设应注注意1、网网站的的易用用性要要强；；2、网网站的的可信信度要要高；；3、网网站的的综合合质量量要好好。优秀电电子商商务网网站设设计要要素因素说明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景营销型型企业业网站站建设设所谓营营销型型的企企业网网站，，是指指以营营销需需求为为导向向设计计的网网站，，并不不一定定局限限在网网上销销售产产品的的网站站，当当然，，具备备网上上销售售功能能的网网站更更应该该以营营销为为导向向。对对于商商业网网站来来说都都应该该充分分利用用网站站的营营销功功能。。营销型型的企企业网网站特特点（1））营销销型网网站要要对搜搜索引引擎友友好（2））营销销型网网站需需要人人性化化设计计（易易用、、可信信）（3））营销销型网网站要要有高高可读读性的的内容容（4））营销销型网网站需需要有有在线线客服服功能能（5））营销销型网网站需需要有有客户户管理理功能能（6））营销销型网网站需需要有有流量量统计计功能能网站推推广网站推推广就就是利利用网网络营营销策策略扩扩大站站点的的知名名度，，提高高网站站访问问率，，吸引引网上上流量量，从从而达达到宣宣传和和推广广企业业及其其产品品的目目的。。网站推推广的的方法法有：：在线线推广广：1、搜搜索引引擎注注册；；2、、与相相关网网站尤尤其是是高点点击率率网站站建立立链接接；3、在在线广广告推推广；；4、、利用用新闻闻组及及网络络论坛坛；5、邮邮件列列表推推广；；离线线推广广：1、大大众媒媒体宣宣传；；2、、借助助户外外媒体体广告告。网络竞价价排名是是一种高高效、自自由、互互动的新新型站点点推广方方式。网站推广广的效果果可以通通过网站站访问量量、在线线交易额额、请求求主页链链接量、、本站广广告收入入和传统统媒体关关注率的的变化来来评估。。2、网络络广告网络广告告是指利利用国际际互联网网这种载载体发布布的盈利利性的商商业广告告，由商商品经营营者或服服务提供供者承担担费用，，以互联联网为传传播媒介介而发布布和传播播介绍自自己所推推销的商商品或提提供的服服务。简简言之，，网络广广告是指指在互联联网上发发布的以以数字代代码为载载体的经经营性广广告。1997年3月月，一幅幅Internet的的468×60像素的的旗帜广广告出现现在ChinaByte网网站上，，这是中中国第一一个商业业性网络络广告。。网络广告告的主要要形式网络广告告的主要要形式有有旗帜广告告按按钮型广广告赞赞助助式广告告关键字广广告文文字广告告插插入入式广告告墙纸式广广告互互动游戏戏广告弹弹出式广广告隐蔽式弹弹出广告告浮浮动广广告画画中画广广告对联广告告其其他形式式广告标识广告告旗帜广告告按钮广告告标识广告告画中画广广告（巨巨型广告告）文字广告告网络广告告两大类类型垂直网络络广告就就是依据据网站媒媒体的内内容属性性所投放放的，针针对特定定消费群群体或特特定商品品的精准准定位广广告，它它以CPM（千千人成本本法）为为主要计计费方式式。行为定向向广告则则是一种种以浏览览者的上上网行为为分析及及个人基基本数据据为基础础，针对对其特定定需求及及偏好给给予相应应的内容容刺激的的广告活活动方式式。使用用这种技技术不同同的网民民浏览同同一网站站时看到到的广告告是不一一样的。。所谓““万箭齐齐发不如如一箭穿穿心”就就是行为为定向广广告追求求的效果果。网络广告告的特点点与计费费方式特点：1．从时时空有界界转变为为时空无无界；2．从间间接接触触转变为为直接接接触；3.从单向宣宣传转变变为双向向互动；；4．从泛泛向传播播转变为为定向传传播。计费方式式：1、CPM（千千人成本本法）；；2、CPA（有有效问卷卷或订单单效果法法）；3、CPC（点点击成本本法）；；4、CPT（时时间成本本法）。。广告销售售模式（（计费方方式）广告实践践中，广广告销售售模式经经历了三三个阶段段：第一阶段段是按媒媒体资源源付费。。即广告告主按广广告所占占的版面面、所耗耗费的时时长支付付费用，，支付的的实质上上是媒体体资源的的使用费费。第二阶段段是按潜潜在注意意力资源源付费。。即广告告主按媒媒体的收收视率、、发行量量、到达达率等指指标支付付广告费费用，这这些指标标在一定定程度上上描述了了媒体拥拥有的潜潜在注意意力资源源媒体新生生态环境境的出现现，将催催生广告告销售模模式的再再次变迁迁。第三三阶段的的核心是是按实际际广告效效果付费费。变迁迁的动力力源于两两个方面面：其一一是广告告主对媒媒体的衡衡量标准准趋于复复杂、多多元；其其二，广广告效效果监测测水平提提高，允允许发布布者对广广告传播播效果进进行追踪踪3、搜索索引擎营营销这是根据据用户使使用搜索索引擎的的方式，，利用用用户检索索信息的的机会尽尽可能地地将营销销信息传传递给目目标客户户的网络络营销方方法。特点：1、该方方法需要要以企业业网站为为基础；；2、搜搜索引擎擎传递的的信息只只发挥向向导作用用；3、、用户主主导；4、相关关性强、、定位程程度高；；5、效效果表现现为网站站访问量量增加而而不是直直接销售售；6、、需要不不断适应应网络服服务环境境的变化化。搜索引擎擎注册在搜索引引擎上进进行站点点的注册册，可以以按以下下步骤进进行确定要注注册的页页面准备材料料客户资料料：公司司名称，，地址，，联系人人，电话话，传真真，E-mail地址址。注册材料料：要注注册的关关键网页页的URL地址址，网站站所属的的类别，，关键词词等进行注册册。手工注册册自动注册册重新注册册。超过时间间表网站站还未被被列表对已经注注册的效效果非常常不满意意搜索引擎擎营销的的主要模模式免费登录录分类目目录：免免费登录录搜索引引擎，以以供检索索。最传传统方式式，现已已式微。。搜索引擎擎优化：：通过对对网站栏栏目结构构和网站站内容等等基本要要素设计计，提高高网站对对搜索引引擎的友友好性，，使得更更多的网网页得以以被搜索索引擎收收录并在在搜索结结果中排排名靠前前，简称称SEO。付费登录录分类目目录：缴缴纳费用用、得以以收录；；缴费一一定、排排名固定定。付费关键键词广告告：发展展最快的的搜索引引擎营销销模式。。有的将将付费关关键词检检索结果果列表最最前位，，也有的的出现在在检索结结果页面面的专用用位置上上。关键词竞竞价排名名：即按按照付费费最高者者排名靠靠前的原原则，对对购买同同一关键键词的网网站搜索索结果进进行前后后排名的的一种广广告方式式。网页内容容定位广广告：通通过网站站联盟，，广告载载体不仅仅仅是搜搜索引擎擎的搜索索结果网网页，也也延伸到到这种服服务的合合作伙伴伴网页。。它大大大拓展了了广告投投放的空空间，增增加了被被用户浏浏览的机机会。索索引擎Google于于2003年3月12日开始始正式推推出按内内容定位位的广告告。按照照Google的说明明，这项项服务是是将通过过关键词词检索定定位的广广告显示示在Google之外外的相关关网站上上。4、E-mail营销销E-mail营营销是指指在用户户事先许许可的前前提下，，通过电电子邮件件的方式式向目标标用户传传递有价价值信息息的一种种网络营营销手段段。E-mail营销需需强调三个个问题：1、E-mail营营销的技术术基础：从从技术上保保证用户加加入、退出出邮件列表表，并能实实现对用户户资料的管管理，以及及具备邮件件发送和效效果跟踪等等功能。2、用户的的E-mail地址址资源：在在用户自愿愿加入邮件件列表的前前提下，获获得足够多多的用户邮邮箱资源是是E-mail营销销发挥作用用的必要条条件；3、E-mail营营销的内容容价值：邮邮件的内容容对用户有有价值才能能引起用户户的关注，，有效的内内容设计是是E-mail营销销发挥作用用的基本前前提。开展E-mail营营销的步骤骤（1）获取取电子邮件件地址（2）制定定发送方案案（3）发送送E-mail，收收集反馈信信息，及时时回复（4）主动动提供E-mail服务E-mail营销的的相关问题题（1）电子子邮件退信信率问题（2）垃圾圾邮件的问问题（3）电子子邮件促销销4原则：：电子邮件件必须有预预期；电子子邮件必须须与客户相相关；电子子邮件必须须为客户提提供价值；；电子邮件件必须内容容和反馈相相结合。5、博客营营销博客营销是是指利用博博客来传递递企业信息息、开展网网络营销。。它是一种种间接的营营销。其理理念在于：：让客户接接近、倾听听，与用户户交流、互互动这本身身就是最好好的营销。。主要方式：：一是建立立企业博客客，通过刊刊发诸如行行业评论、、工作感想想、专业技技术等内容容来深化企企业品牌影影响力；二二是利用第第三方博客客进行企业业营销，由由于所依托托的博主往往往具有大大量的粉丝丝，很容易易生成社会会舆论热点点，从而使使企业与品品牌的关注注度得到广广泛提升。。博客营销的的价值主要要体现在八八个方面：：（1）可以以直接带来来潜在用户户。（2））降低网站站推广费用用。（3））博客文章章内容为用用户通过搜搜索引擎获获取信息提提供了机会会。（4））博客文章章可以方便便地增加企企业网站的的链接数量量。（5））博客可以以在线调查查表，以更更低成本进进行消费行行为研究。。（6）博博客是建立立权威网站站品牌效应应的理想途途径之一。。（7）博博客减小了了被竞争者者超越的潜潜在损失。。（8）博博客让营销销人员从被被动的媒体体依赖转向向自主发布布信息。6、病毒（（口碑）营营销病毒营销一一般是指厂厂商通过网网络短片、、网络公关关或电子邮邮件信息等等方式在全全球网络社社群发动的的营销活动动。它利用用口碑相传传原理，通通过一套合合理有效的的积分制度度引导并刺刺激用户主主动积极地地进行宣传传，通过快快速复制的的方式使信信息像病毒毒一样快速速扩散。病毒营销的的前提是拥拥有一定规规模的、具具有同样爱爱好与交流流平台的用用户群体。。其实质是是一种低成成本的信息息传递策略略，它没有有固定的样样式，许以以利益是其其最有效的的共同特征征。7、基于新新媒体的整整合营销新媒体整合合营销是上上世纪90年代以来来风行西方方的概念。。它要求利利用各种新新媒体资源源（网络、、手机及互互动电视等等），精确确分析各媒媒体资源的的定位、用用户和投入入成本，根根据企业的的客观实际际情况（如如企业规模模、发展战战略、广告告投入等））为企业制制定与提供供最具性价价比的一种种或各种营营销方案。。网络媒体是是新媒体中中的传统形形态，是是随着互联联网在中国国的发展而而开始走进进大众视野野的，给给与网民最最初的关于于网络应用用的概念，，同时积累累了最早的的互联网用用户。新媒体中的的新生形态态，已从上上世纪80年代末末标志身份份的“大哥哥大”变成成21世世纪可“把把玩于股掌掌之间”的的微型电脑脑，成为继继报刊、广广播、电视视、互联网网之后的““第五媒体体”。传统的电视视媒体结合合互联网的的数字与IP特性性之后的升升级形态，，包括数字字电视和IPTV两两大类。。二者都使使人们获取取资讯的方方式向着““我的电视视”这一模模式发展。。不同是底底层运行的的通信技术术网络有差差异新媒体的形态网络媒体互动电视媒体手机媒体四、新媒体下的企业营销战略产品宣传渠道的创新电子商务的到来微博对营销战略的影响手机媒体营销战略的影响信息交流统的构建产品宣传渠渠道的创新新通过短信网网址等其他他新媒体，，将产品信信息、企业业活动发送送到企业会会员、VIP的手机机上。移动电视的的使用：企企业将产品品广告植入入公共汽车车、地铁、、出租车、、等可移动动物体内的的电视终端端可以借助互互联网这个个平台，建建立自己的的官网，或或在QQ、、微博等聚聚集人气的的社交网络络中宣传企企业。新媒体在商商务领域中中的应用支持附加超超文本格式式附件的电电子邮件和和短信网址址功能移动电视广广告：公司司将视频植植入网络视视频、地铁铁，出租车车，各大商商场的银幕幕中，能实实时得到消消费者的关关注。基于公司局局域网的ERP、MIS、EDI等管管理信息系系统也逐步步取代大量量的纸版报报告和资料料，大大提提高了信息息传递和处处理效率局域网电视短信手机媒体对对营销战略的影影响基于消息的的服务基于手机互互联网的电子商商务、营销管理理服务移动客户关关系管理、、移动办公公管理、移移动销售管管理、移动动供应链管管理和移动动电子商务务基于企业集集团网的移动服服务建立企业自自己的手机WAP网站整合营销方方案（例））流量型营销销新社媒营销销——微博新社媒营销销——微信内容型营销销——口碑内容型营销销——点评内容型营销销——百科三、网上调研与与营销绩效效评估1、网上调调研网络市场调调研的优势势运作速度快快调研成本低低无时空限制制互动能力强强网络市场调调研方法电子邮件调调查法网上专题调调查法网站在线调调查法网络市场调调研的步骤骤明确问题和和调查目标标制定调研计计划收集信息分析信息提交调研报报告网络市场调调研要注意意的问题网上市场调调研的目的的要明确多种网上调调研手段的的结合制定网上市市场调查表表网上调研的的安全问题题网上调研的的样本问题题网上调研要要设法提高高网上被调调查者的积积极性2、营销绩绩效评估控制网络营营销活动的的运行和评评估网络营营销的业绩绩是企业网网络营销部部门的主要要工作。网网络营销的的优势之一一也在于可可精确地记记录、追踪踪网民在网网