灵活表达 邵珠祥1218

营销中心邵珠祥

灵活

表达

一、如何对答入流二、巧妙的插话技巧三、消除陌生感四、对你要接触的人先要有所了解五、使用“万能语”

一、如何对答入流

答问，是在交际场合进行的一问一答。如：拜访客户、沟通对话、讨论方案等，这是一种随机性很强的以回答问题为主的即席式发言。

它有以下两个特点：

①广泛性

由于对方可以任意提出问题，特别是不同客户兴趣不同，人文、地理、政治等都可能成为他们的话题。

一、如何对答入流

②随机性

由于事先不能预知客户将提出什么具体问题，很难对

自己的发言作系统周密的策划。临场提问往往很突然，可能在你意想不到的地方冒出来。且问题带有跳跃性，只能随时思考，恰到好处地做出回答。

反之如果反应迟钝，就会产生不良后果。

一、如何对答入流

答问的技巧很多，下面举几个例子：

①无效回答

即用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。

“无效回答”并非真正全无效果，它可分为有效性无效回答和纯无效回答。

所谓有效性无效回答，即表面上看没有直接回答问题，实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟。

一、如何对答入流

例如：

一次，有位日本记者问陈毅：“中国的第三颗原子弹何时爆炸？”陈毅答：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道，第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。”

所谓纯无效回答，即答话中找不到任何答案，要想得到答案，只有到别处寻觅。

一、如何对答入流

②答非所问对有些问题，要回避其锋芒，以求回答得婉转和得体。

比如一位家长问老师：“我孩子成绩怎么样？”教师回答：“要是能抓紧点，他成绩不会差。”显而易见，这个学生成绩不算好，但这位老师没有真话实话，而是委婉地用对学生的希望作答，既避免家长丢面子，也避免有的家长迁怒于孩子。

一、如何对答入流

③避而不答

这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时，某些问题自己不宜回答，但对方把问题推到面前，保持沉默显得被动，就可以避而不答。

一、如何对答入流

④以退为进

有些提问者或说话者语气咄咄逼人，对此，可以采取以退为进的方式回答，即先把话承认下来，然后适当回敬对方。

一、如何对答入流例如：“听说你准备和她结婚，有这回事吗？”“你去问‘将来’吧。”“有人说你讲过我的坏话，是吗？”“谁说的，你去问谁吧。”“这个问题你要向我解释清楚。”“当然要解释，但不是现在。”

一、如何对答入流

请看下面几段对话：“你讲什么？连你自己也不懂！”“不错，不过我认为我懂不懂，你听起来都一样。”“你这样子，迟早要倒霉！”“说得在理，碰碰运气吧，也许不一定。”“你这么漂亮，怎么还没有结婚呀？”“是的，因为我挑得比你仔细。”

一、如何对答入流

⑤围魏救赵不取“头痛医头”的做法，而是绕过提问，以奇兵突袭，使对方陷入窘境，从而为自己解围。

一、如何对答入流

当年，台湾海峡一度出现紧张局势，在记者招待会上，一名外国记者故意发难：“请问，对台湾问题，贵国政府所采取的最后措施是什么？”我外交官员冷静作答：“请阁下相信，我们最终会解决这个问题的。而我倒真是有点担心，如果贵国反政府运动继续发展下去，贵国政府是否能具有维持现状的能力？”这个妙答把一个带刺的球抛给对方，令其自顾不暇。

一、如何对答入流

一次，某国领导人在我国北京举行记者招待会，一位西方记者问：“您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家，而是附属于外国，您说这个外国是谁？”某国领导人答道：“你问这个外国是谁，我可以说。但即使我不讲，所有的人也都知道。”因为“所有的人”都知道，所以提问者完全可以自己作答。

⑥系铃自解有些难题不必回答，原球抛回，让系铃人自己去解铃。

一、如何对答入流

例如丘吉尔，多次发表演说，力主与前苏联联合抵抗德军，一位记者问他为什么替斯大林讲好话？他说：“假如希特勒侵犯地狱，我也会在下院为阎王讲话的。”丘吉尔并不直接亮明自己的观点，而是用幽默含蓄的表达方式，把自己的观点寓于其中，让对方去品味。

⑦间接回答有些场合，对方常提出一些十分敏感的问题，用以刺探你真正的意图，或故意提出挑衅性问题以达到诘问、刁难的目的。对这样的问题，间接的机智的回答，能收到很好的效果。

二、巧妙的插话技巧

一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？

根据不同对象可采取不同的方法。一般的方法有以下几种：二、巧妙的插话技巧①当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣。显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的顾虑。坚定他倾诉的信心。二、巧妙的插话技巧②当对方由于心烦、愤怒等原因。

在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”二、巧妙的插话技巧

②-2当说出这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方中心郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

②-3

另外值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如‘你是对的”、“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。二、巧妙的插话技巧③当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度。加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。二、巧妙的插话技巧

以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点：

不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。

切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是很重要的。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。三、善于使用体态语言

你是否有过这样的体验：在陌生人面前，总感到口讷言拙，讲起话来结结巴巴，在人多的场合，常觉得手足无措，原来准备好的词句也“不翼而飞”？在别人侃侃而谈或口若悬河时，你一定非常羡慕吧？

其实，讲话的技巧是可以学会的，只要做一个有心人，从以下几方面加以锻炼，你也会成为一个善于言辞的人。三、善于使用体态语言

①要有充分的准备。

如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，你肯定会感到无话可说，即便说起来也不会流畅自如。

因此，必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉，你就愈能讲得好，愈不会信口开河，无的放矢。三、善于使用体态语言

②学会对话方法。

从心理学角度看，口头语有对话言语（聊天、座谈、辩论、质疑等）与独白言语（报告、演讲、讲课等）之分，一般说来，后者的要求更高，并是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法，与别人很好地交流思想。才能得到共鸣并达到事半功倍的效果。

在与别人谈话时。要耐心倾听别人的意见，不可随便插话或打断别人的话头，要“察言观色”，注意对方的姿势、表情和态度，要分析对方讲话的得失，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，你自己的讲话要含义明确，态度诚恳，要注意对方的反应，当对方显出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。三、善于使用体态语言

③勇于勤讲多练。

言辞表达的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。

因此，我们要克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地表现自己。

虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人的笑语，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进。三、消除陌生感③要成竹在胸。你只要想像自己会成功，那你可能就真的成功。④说话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。三、消除陌生感

有人在与陌生人谈话时，有一种陌生感，消除的方法是：①说话前先做深呼吸。

这样可以缓和心跳速度，也可减少焦虑。②留意一下你周围的东西。

例如你要讲话之前，先摆好你的大纲，垂理一下你的讲桌，这样你就不会太注意自己。四、对你要接触的人

先要有所了解

例如你若去拜访客户，你就该先了解客户需要解决什么问题，然后试着去谋求解决之道。

如果你是要跟某人谈判，你要先找出对方的利益点所在，比方说，对方看重价格或服务，你就就要在这两个方面重点公关，达到他的预期效果，自然就能谈拢。五、使用“万能语”

不管处在什么情况下，使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用，则会在人际关系上遭到很大的损失。所谓“万能语”，具有如下几个特性：

使对方觉得你很有礼貌；富有弹性；听起来平易