保监会处级干部培训班领导力与执行力

领导力与执行力中国北京中国保险监督管理委员会处级干部任职培训班主讲：陈云博士2023/1/16陈云简历学历背景：美国伯克利加州大学经济学博士美国南加州大学工商管理博士台北大学金融学硕士现任职务：清华大学中国金融研究中心副主任清华大学经济管理学院副教授宇雷顾问咨询有限公司执行总裁罗兰贝格国际管理咨询公司高级顾问2023/1/16Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论解决问题

Evaluation

正确评价员工绩效Respond

回应并勇于承担责任领导力的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）2023/1/16领导力的新思维2023/1/16新的理念:二十一世纪的领导力是/不是是/也是2023/1/16用知道的去做，并不断学习不知道的相信公司和自己的准则，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去 强化执行力，并让他们能够自我领导领导力的新理念2023/1/16持续不断的学习

从经验中学习向别人学习用新的、不同的方式看待问题客户知识、行业知识学习我不知道我知道

成功领导要点第一项:学习

2023/1/16准则各种决定/决策之依据共享价值观自我加压勇创一流人际关系准则我行动我相信

成功领导要点第二项:准则

2023/1/16拉伸创造力现在:

准确评估现状未来:

远景化思维在远景导引下工作:

做自己的主人创造力未来现在

成功领导要点第三项:创造力

2023/1/16强化执行力培育鼓舞人心的,共享的远景获取集体认同将价值观变为每天工作的一部分以我为导向执行力以我们为导向

成功领导要点第四项:执行力

2023/1/16打破你的思维定势2023/1/16从中学到了什么?

如何转换你的思维定势?

-回归到零-开放你的思想更好的认识你自己

-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物思维定势:我们自己看问题，做事情的固有方法。2023/1/16改变你的思维定势

不可能Impossible

为什么不？WhyNot?2023/1/16改变我们的想法和行为我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管生产的，但也需要了解经营状况我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好，为什么不试试看呢要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作，别的不用你管我是主管生产的，与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到培训固然很好，但问题是没法应用你的想法很好，但不可行我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划2023/1/16领导力的核心：一个中心，两个基本点2023/1/16绩效/员工生产力（投入/产出）客户满意下属满意一个中心，两个基本点2023/1/16领导技能：沟通和协调2023/1/16沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者什么是沟通？2023/1/16沟通的层次：人际沟通小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道、客体

信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键沟通同时与发送方和接收方相关联信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂2023/1/16我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗2023/1/16沟通的基本技巧2023/1/16沟通--问的技巧五种不同类型的提问应用提问优点缺点开放型性问题“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答内容完全丰富发现观点、事实和感情容易离题回答冗长半封闭型问题谁、何时、何地？多少？1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷简洁2"是"的话可继续交谈内容太少讯问式问题"不"的话谈话中断选择型问题“你希望…？”“你偏爱？”1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题“你刚才谈到安全…”以问题回复客户的提问澄清对方意图让对方讲，自己可以有时间思考节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避

2023/1/166个最关键的问题<W5H>1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息2023/1/16练习：问的技巧

开放半封闭封闭选择反射你是不是指等腰直角三角形？需要我帮忙吗？对我们的新产品，你觉得怎么样？你打算这个月完成，还是下个月？你会采用哪种方法？你刚才说的话是什么意思？如果总经理不在，你会怎么办？你怎么找到这个客户的？开会是安排在上午还是下午？你听说过我们的新产品吗？你愿意与我谈谈吗？为什么你想更换岗位？还有多少报表没有完成？作为项目经理，您是如何考虑的？你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？如果换了你的话，你会如果考虑？2023/1/16沟通技巧--听不在意的听忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听2023/1/16

听到与倾听的区别

听到：只是耳朵听到了对方的讲话

倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错不要总是说“我明白了”，而要说：“能给我一点时间，让我仔细考虑一下，……”听-比问还重要2023/1/16什么是同理心：将心比心给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解的意图上同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言清楚真诚地给与同理心回应最好的倾听方法-同理心倾听2023/1/16同理心倾听的技巧

保持开放心态，不要在倾听前下结论倾听要点，发现兴趣所在在倾听的同时注意“听”思想和感情在倾听中给予对方及时的反馈用您自己的“话”去理解对方所言2023/1/16鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧--4种不同的回应方式2023/1/16说话前清晰、有逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反应沟通技巧--说据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。2023/1/16说话的原则：搞清感情、事实和观点事实

说话的原则：讲事实而不是靠推理对方的回答和说明观点感情2023/1/16沟通之窗想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通技巧（听、问、说）？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区2023/1/16沟通中处理人际关系的三大原则你怎样对待我，我就怎样对待你；我怎样对待你，你就怎样对待我；我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。2023/1/16Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES领导：如果他/她工作努力，我会感谢他/她下属：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作领导和下属的换位思考2023/1/16理想的沟通境界少批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话2023/1/16结论:对沟通的再认识沟通需要民主意识和顾问意识沟通的基本词汇是：了解、理解和谅解只有没有沟通的，没有沟通不了的在得到别人理解之前，首先要去理解别人沟通也是一种资源投入，它和产出是成正比的有效的沟通会帮助你提高你的生产力！2023/1/16员工激励：员工为什么而工作？专家研究指出：

80%的员工如果愿意，可以有更好的表现50%的员工只是为了保住饭碗或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，但员工并没有展现一流的业绩，注意：这些只能用来留住员工，但并不能起到激励的作用。金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并开发出真正的激励因素。2023/1/16自我实现被尊敬与被重视群体与情感需要安全及环境稳定需要生理及物质需要创造性/个人发展成就,被承认团体,爱情,爱护保护,命令,稳定饥饿,渴金字塔人-马斯洛需求层次理论“”生存需要关系需要成长需要2023/1/16自我实现被尊重社会需要安全感本能需要挑战性任务、自主权、承担责任、授权头衔、荣誉、提高身价、积极肯定等惯例、集体生活、价值认同、共同成功标准、程序、游戏规则、分工明确、信息、培训、合同、工作工具等酬劳、待遇、工作条件等需求激励手段2023/1/16下属缺乏激励的原因企业氛围中充满政治把戏对员工业绩无明确的、可衡量的期望值设立许多不必要的条例让员工遵循让员工参加拖沓的会议公司中的许多问题是因为说的与做的不一致没有为员工提供关键信息和数据，以使他完成工作提供批评性、而非建设性的反馈意见容忍差业绩的存在，使业绩好的员工感到不公平对待员工不公正未能充分发挥员工能力2023/1/16总结：如何有效的激励下属

所有员工都要了解他们需要努力的程度和他们所要达到的特定水平的行为表现的关系员工应该有能力和信心取得预期的结果反馈应该经常、具体和容易理解应让员工感到公平管理员工更喜欢多样性、重要性和产出导向的氛围员工需要有机会讨论、评价他们的工作明确对员工的期望，为员工建立目标和挑战2023/1/16总结：如何有效的激励下属

员工应参与设定产出结果和衡量尺度多家鼓励和赞赏，员工的良好表现要及时表扬给员工的奖励应该被员工所珍视员工的工作应有更多的个人自主权和发展的机会提倡并鼓励主人翁责任感和带头精神鼓励员工之间的互动与协作允许在学习中犯错误，避免粗暴批评说的与做的相一致以身作则2023/1/16自我授权自我激励自我调整自我管理自我约束将个人与团队/组织贡献紧密结合渴望被承认和表彰主动调整与团队/组织的关系对工作的计划和管理受纪律约束下属成长的五阶段“”被动主动外部内心低承诺高承诺2023/1/16

如何提高执行力2023/1/16什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是管理者的首要工作执行必须成为企业文化的核心成分执行力可分成：个人执行力和组织执行力执行力已成为当今企业管理界的一个热门话题。2023/1/16高效执行的领导者的特点

了解单位与员工具有积极主动的心态，永远不找借口实事求是，言行一致，以身作则懂得用SMART方法设定目标和优先序关注贯彻实施和后续追踪会传授经验，重视提升员工能力真诚、正直、自我认知、自我掌控、谦虚低调，办事有韧性2023/1/16

制定有效目标的SMART原则

具体 Specific可衡量 Measurable可达成 Achievable合理的 Reasonable有时间性的 Timebound

链接2023/1/16高效执行的员工

充满活力，积极思考面对问题迅速作出决定懂得利用他人和各种资源完成任务善于学习和总结，并重视后续追踪遇到问题，不找借口，高度责任感2023/1/16提高个人执行力的三个要素意愿承诺技能Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃执行力的前提执行力的基础执行力的保证2023/1/16Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃3D原则纪律敬业勤奋承诺：贯彻执行的保证思考：3D原则的应用表现如何？2023/1/16为什么执行难：领导常犯的七大执行错误追求完美 -追求产品、流程、方案等的完美，结果则贻误战机，陷入被动考核A，奖励B

-“我们宣布讲究实绩、注重实效、却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。”眼睛里只有明星员工

-“如果你眼里只有明星员工的话，你反面会使明星处于敌对环境，以致无形中牵制其成长，阻碍其发挥所长”到处是重点

-当一个经理人说：“我列了十项重点。”表示他根本不清楚重点何在2023/1/16为什么执行难：领导常犯的七大执行错误乐观速效

-那些一开始就跑得最快（乐观速效）的选手，基本上不可能在长跑中获胜，获胜的一定是那些对困难留有足够余地的选手。不放弃任何机会的思维误区

-任何机会都不愿放弃的管理者，可能会丧失最好的机会，高执行力的管理者懂得放弃什么，何时放弃。迷信创新

-“创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候任何条件下都有资格去赌。——摩托罗拉CEO高尔文”2023/1/16高效执行的方法：三讲四化三讲：讲平衡，讲结果，讲危机四化：

1、把复杂的过程简单化 2、把简单化的东西量化 3、把量化的因素流程化 4、把流程化的因素框架化2023/1/16鲍威尔主义：透视领导和执行力2023/1/16从鲍威尔主义的3C看执行力Clarity 清晰Consistency 一致Commitment 承诺杰出的领导在面对问题是必须：目标明确、言行一致、并作出符合自身能力的承诺2023/1/16鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠誠、信心、无私、牺牲、关怀,

而這些听來俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤---因為很少人真正能够做得到。他认为：领导就是要做到管理科学认为不可能做到的艺术。执行力原则一：坚持信念2023/1/16在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？如果沒有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，沒有人可以轻易发动战争,最好连想都別想。执行力原则二：明确目标2023/1/16执行力原则三：关注细节许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因為他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢他认为：如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。2023/1/16他說主管一定要清楚部門的状況,並掌握信息的渠道,他认为一个领导若消息灵通，可以事前化解许多致命的伤害 他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明的事来做。执行力原则三：关注细节2023/1/16鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人,而是因为他常常告戒自己：別太看重自己的感觉,事实更为重要;別太重视自我,而要以任务为先因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。执行力原则四：任务为先2023/1/16得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置好领导不是在比誰最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越來越平庸，被尊敬远比受欢迎重要因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他們无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因為不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效因此，要负责就别怕得罪人。执行力原则五：知道何时该得罪人2023/1/16让绩效和变革成为组织的优先工作界定游戏规则，并要求人人参与务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心以贡献而不是以职位来评价人当沒有人生气时，应该经常问问自己是否因为你推动不力执行力原则五：知道何时该得罪人2023/1/16鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他們心里话如果有一天，你的下属不再告訴你他們的问题，从那天起,你就不再是他們的领导了他们要么是不再相信你能帮助他們，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败执行力原则六：诚实对话2023/1/16鲍威尔刻意鼓励平等沟通,以形成更开放的文化氛围

如果有一位班長来见我,我会让这位年轻人坐下，我会说：告诉我,孩子,你有何高见？接着我会让他和我争论，尽可能让他觉得和我平等争论很正常，因为他比我更了解这件事在80年代末期，他询问几位手下大兵,对如何组成联军有何想法,以增加当时代号「沙漠风暴」(DesertStrom)作战行动之胜算鲍威尔就像是个经验老到的釣者，他不只是去引导所指定的地方钓魚,而是不断寻求新的角度和未经过滤的知识,而且信息来源最好是比他更接近战场的人.执行力原则七：促进沟通2023/1/16与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他們的耳朵变小了,嘴巴变大了。他們越是只說不听,越沒有人听他們在说什么一个领导如果閉嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人們愿意有听他們说话的环境执行力原则七：促进沟通2023/1/16鲍威尔的领导箴言： 千万別把自己和地位挂钩,以免当你的地位消失时,自己也跟着毁了。执行力原则七：促进沟通2023/1/16简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。无论有关任务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单当领导化繁为简，动员人們追求优异表現将会更容易达成当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原

执行力原则八：从简2023/1/16空軍上校吉布生(HootGibson)說過:「如果你沒办法解释得让你老妈也能了解,可能表示你还不够了解.」如果身为领导的你,无法以简洁有力的用语說明,那就是：你沒做好准备工作，或更糟的情况是你默认模棱两可对自己或許比较有利。

有效率的领导能将抽象复杂的东西变得易懂而直接了当

执行力原则八：从简2023/1/16从简所衍生的另外一项原则就是:一致一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。

执行力原则九：一致2023/1/16单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的真正完成事情的是人。

沒有一個作战计划在和敌人交锋之后仍然有效的一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行行主管,都把百分之五十到七十五的時间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等沃尔玛百货创办人沃顿(SamWalton)常說：最佳执行力的领导是为大家服务的人。

执行力原则十：人比计划重要2023/1/16多靠人,而非计划或组织相信属下的能力，而每一个工作都很重要,除非你能提出反证至少把一半時间花在人身上.视属下为伙伴,不论级别高低实践新型的服务领导执行力原则十：人比计划重要2023/1/16鲍威尔认为：领导就是榜样，无论是在军中或者企业中,组织里其他人都会有样学样。他们不是听领导说什么,而是看他们做什么。领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任鲍威尔说：你可以发一堆文件或说些动听的話，但如果组织里的其他人沒有看到你每天全力以赴，他們也不会努力工作。执行力原则十一：榜样作用2023/1/16执行需要靠统一、严明、公平的纪律在纪律面前，人人平等因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起执行力原则十二：没有借口2023/1/16一本值得推荐的好书《没有任何借口》，作者出自美国西点军校。在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有4种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。执行力原则十二：没有借口2023/1/16表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。执行力原则十二：没有借口2023/1/16小结：执行力的概括就是PDCA循环2023/1/16执行力：重在意愿和行动！意愿承诺技能Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃执行力的前提执行力的基础执行力的保证2023/1/16总结：领导者成功之道2023/1/16成功的障碍人的思维技巧不是生来具有的，是完全可以学会的。一旦我们摆脱了束缚自己成长的心理障碍，变消极因素为积极因素，就能转失败为成功、使梦想成现实。2023/1/16总结：领导的角色再认识2023/1/16领导者角色再认识角色变化专业管理者领导型经理职责执行者/指标桥梁/持续发展作用领队喝彩者/外交家技能战斗员教练/顾问管理方式指挥员合作伙伴心理满足受人喜欢受人尊敬绩效员工/自我部门/企业你可以是问题,也可以是解决问题的人2023/1/16学习准则创造力执行力我知道我相信现在以我为导向我不知道我行动未来以我们为导向领导者角色再认识2023/1/16如何持续成功学习

学会领导 执行力 学会成功!2023/1/16《领导力与执行力》案例三位60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期天到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

2023/1/16

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

2023/1/16C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。2023/1/16