电商项目运营规划书

电商运营规划书

1运营核心架构2运营基本板块品牌推广仓储物流整合营销平台建设客户服务3平台建设天猫旗舰店等自有品牌、品牌代理权、出售权的企业开设商城旗舰店（淘宝商城等）。独立B2C平台搭建独立B2C电商平台，进行推广、运营。4平台建设5平台建设6平台建设7平台建设8运营可控因素9整合营销方案第一步整合营销需求分析1、营销难点由电商的激烈竞争环境所带来的营销困境企业自身营销困境传统零售企业转型电商，对行业环境陌生10整合营营销方方案2、目目标客客户分分析根据不不同目目标客客户在在互联联网上上的聚聚合状状态和和分布布情况况进行行精准准投放放根据产产品的的类型型将其其营销销给不不同的的客户户博客，，微博博11整合营营销方方案3、营营销渠渠道分分析12整合营营销方方案1、推推广渠渠道2、媒媒介选选择有效的的整合合不同同媒介介资源源的分分散受受众，，整合合搜索索广告告、网网盟广广告、、情境境广告告、无无线广广告、、直投投广告告资源源及优优势，，实现更更高覆覆盖，，更精精准的的广告告投放放，实实现品品牌营营销价价值最最大化化！第二步步整整合营营销策策略构构建13整合营营销方方案3、营营销预预算以目标标为导导向的的PPC预预算配配比策策略基于用用户搜搜索行行为及及网站站资源源优势势的媒媒介配配比策策略按照企企业营营销推推广特特点以以及企企业网网站特特点，，将企企业分分为在线销销售型型、线线下销销售型型、品品牌曝曝光型型。基于不不同类类型的的企业业的特特点和和每个个媒介介平台台的优优势，，基于于历史史客户户的营营销效效果数数据分分析，，更合合理的的预算算配比比策略略能更更好的的整合合每一一个媒媒介的的资源源优势势，最最大化化的网网罗用用户，，网罗罗流量量，实实现企企业品品牌营营销效效果最最大化化。14整合营营销方方案关键字字的选选取与与拓展展有效覆覆盖目目标用用户合理的的排名名与竞竞价质量系系数的的控制制与优优化建立营营销效效果监监测根据转转化效效果调调整投投放ROIAnalysisKeywordSelection关键步步骤广告创意撰撰写针对性性强的的着陆陆页面面Creative+LandingPageCPCRanking第三步步整整合营营销策策略实实施15整合营营销方方案1、广广告策策划广告计计划：：基于自自身业业务分分析———产品词词计划划基于潜潜在客客户分分析———通用词词计划划基于竞竞争对对手分分析———竞品词词计划划广告系系列：：基于自自身业业务分分析———产品词词计划划基于潜潜在客客户分分析———通用词词计划划基于竞竞争对对手分分析———竞品词词计划划广告组组：基于广广告系系列内内的关关键词词的词词性划划分16整合营营销方方案2、广广告创创意关键字字广告告：产品特特点优惠信信息网络热热点号召性性语言言客户关关注点点图片、、Flash、、视频频广告告：引人入入胜的的标题题基于客客户偏偏好风风格的的设计计基于企企业品品牌形形象的的风格格设计计基于创创意内内容的的表现现形式式创意内内容新新颖，，核心心思想想传播播明确确无线广广告：：创意标标题+直拨拨号码码3、投投放策策略关键词词定位位———基于用用户搜搜索习习惯，，精准准锁定定意向向客户户主题定定位——基基于受受众群群体的的兴趣趣类别别，精精准锁锁定潜潜在客客户群群体平台定定位——基基于受受众喜喜好关关注、、浏览览的网网站类类别，，精准准锁定定潜在在客户户群体体再营销销——基基于受受众浏浏览行行为记记录的的二次次营销销，精精准锁锁定高高意向向客户户17整合营营销方方案细分用用户———了解你你的客客户，，找到到你的的客户户精准接接触———以客户户的客客户为为核心心，精精准锁锁定客客户根据用用户属属性选选择媒媒介进进行组组合，，拒绝盲盲目推推广根据用用户行行为制制定子子媒介介、区区域及及时段段三维维度相相结合合的投投放策策略,实现主主动搜搜索和和品牌牌强化化的双双向营营销根据用用户属属性选选择媒媒介进进行组组合，，拒绝盲盲目推推广根据用用户属属性选选择媒媒介进进行组组合，，拒绝盲盲目推推广整合营营销策策略实实施关关键要要素18品牌策策划推推广消费者者这些些习惯惯行为为正在在改变变19品牌策策划推推广碎片式式消费费行为为已经经形成成互联网网已是是消费费者了了解完完整品品牌信信息的的主要要管道道消费费者在在互联联网上上的行行为呈呈多元元化、、碎片片化结构丰丰富的的媒介介品种种导致致接触触管道道多元元80、90为为主体体的消消费者者导致致行为为碎片片20品牌策策划推推广品牌营营销从从360度度向360度x365天天跨越越21品牌策划划推广品牌营销销四要素素1.品牌牌营销的的制高点点是搜索引擎擎搜索市场场持续增增长10年消费者者依赖搜搜索引擎擎辅助决决策企业通通过搜索索引擎来来做品牌牌营销的的比重高高达40.3%22品牌策划划推广2.品牌牌营销的的两大核核心因素素是：Search(搜索)和Share(分享享)在品牌营营销中，，口碑营营销成为为影响消消费者决决策的核核心因素素在品牌牌营销中中，分享享将对品品牌成长长速度有有着至关关重要的的影响品牌营销销是针对对搜索引引擎为终终端拦截截，继而而进行品品牌传播播的第一一站23品牌策划划推广3.品牌牌在网络络上的传传播过程程24品牌策划划推广4.监测测品牌营营销的品品牌舆情情指数、、品牌传传播量、、品牌健健康度25品牌策划划推广品牌营销销服务三三步曲26客户服务务售前咨询询客服和和售后客客服支持持服务。。通过网络络和电话话全方位位建立企企业与市市场的链链接、管管理与执执行的流流程统一一，网上上商城和和呼叫中中心共同同支撑着着电子商商务业务务。27客户服务务1.售前前客服流流程图28客户服务务2.售后后客服流流程图29客户服务务3.售后后RMA流程图图要对库存和和货物进出要要有明确的概概念，否则RMA库存安安全和正常运运营就无法保保证。RMA运营营依据的是B2C对客户户的售后承诺诺，以及采购购合同中的售售后协议。客户需求流流程和供应商商需求流程有有交集。30仓储物流规划划电商自建物流流，即使干线线成本小于落落地配送成本本，只要干线线不自建，就就存在不受控控的环节，缺少干线运输输，仓储、分分拨中心和落落地配送之间间将会出现明明显的漏洞，，而这些不可预预测环节会导导致整条配送送链失控。仓储物流流的管理是核核心竞争力体体现，现代化化仓储管理的的根本是系统统支持。仓储物流+系统支持+解决方案=成功电商的的一半。31仓储物流规划划仓储物流服务务流程图32仓储物流规划划仓储物流服务务模拟实景33仓储物流规划划1.品牌商解解决方案业务增长快、、仓库面积需需求大，非计计划性增长太太快。过大的仓储储管理困难。。系统支持不不够,包括成成本核算,BI报报表支持不及及时等。独立B2C官官网支持。建立分仓，强强大的供应链支撑。34仓储物流规划