电子商务信息管理系统

电子商务管理信息系统

ManagementInformationSystem王全胜

南京大学商学院电子商务系

WangQuansheng课程背景

信息技术应用发展1983年PC机1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响组织模式管理技术企业流程人力资源竞争优势……国内提出企业信息化的概念WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查国家经贸委经济信息中心2001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638机构设立：448设立专门信息机构，占76.5%443设立信息化主管的副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81%人才队伍：638户－IT人才39290，231户国家重点企业占66％编码规范：产品编码：企业内部－239，行业－138，国际－18实现程度：全部实现－120，部分－283，尚未－150管理科目：企业内部－210，国家－112，国际－10实现程度：全部实现－32，部分－268，尚未－183WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查计算机装备:数据库：采用传统FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查发达地区-北京(来自天际网，2000年12月的调查)基础设施:

PC<200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器<10台

操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MSOFFICE，都有网站和自己内部局域网IT机构:大多数企业有独立的IT部门68.42%的公司的IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务89.5%公司IT部门负责本公司的运营维护业务IT业务外包比例在70%以上的达31.6%

企业IT应用网站主要作为企业信息发布的窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务较为普及建立呼叫中心、邮件中心的不多IT的投入以银行最多由于技术发展变化迅速,IT投入方向和预算变化较大在信息化过程中接受专业咨询的为数不多WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查欠发达地区-云南(云南省经贸委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)基础设施:

无局域网的占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%的企业的营业额超过5000万。

操作系统以WINDOWS为主,办公软件-MSOFFICE企业IT应用目前应用领域－－规模小于100万－－主要集中在财务和办公自动化上开展CRM和SCM的企业规模都在500万以上规模在5000万以上的，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理

WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查信息化目的加强企业管理（74.2%）收集市场信息（68.9%）促进技术创新（55.1%）提高生产效率（50.50％)提高服务水平（49.2％)解决方案的需求情况企业需求倾向个性化WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查企业信息化发展计划企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户某企业数码信息化建设目标架构WangQuansheng课程背景南京大学商商学院电子子商务系我们可以看看出：IT还没有完全全发挥其应应有的作用用尤其是中小小型企业，，应用水平平还很低需要我们去去深入到其其内部去了了解，究竟IT是什么？现在能作什什么？实际应用如如何？带来什么影影响？怎么发挥效效用？应该注意什什么？……..信息系统、、管理信息息系统WangQuansheng课程背景南京大学商商学院电子子商务系管理信息系系统技术角度目的作为技术人人员角色参参与掌握专项的技术术与方法管理角度目的作为管理人人员的角色色参与掌握掌握一般的的基本知识识，便于管管理和控制制信息系统统WangQuansheng第一部分：：信息系统统教学安排讲授内容南京大学商商学院电子子商务系从管理者角角度认识信信息系统理解在作业业级、战术术级、战略略级三个层层次上信息息系统系统及组织织概念系统概念、、特征及其其与环境之之间的相互互作用->系统方法信息系统的的类型信息技术的的战略应用用理解信息技技术如何增增强企业的的竞争优势势企业再造与与信息技术术理解信息技技术对企业业组织与流流程的影响响，将其融融入到信息息系统开发发WangQuansheng第二部分：：计算机系系统资源教学安排讲授内容南京大学商商学院电子子商务系计算机硬件件了解计算机机硬件设备备的基本知知识->如何采购计算机软件件简单介绍系系统软件/应用软件/开发软件的的基本知识识->如何选择文件和数据据库系统理解文件和和数据库系系统的基本本知识网络通信基基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等的基本原原理，掌握INTERNET网络接入技技术WangQuansheng第三部分：：企业信息息系统的应应用教学安排讲授内容南京大学商商学院电子子商务系引子MRPII/EPRMRPII/ERP的基本知识识ERP在中国的现现状分析ERP系统剖析简单介绍ERP系统的功能能模块应用案例分分析成功与失败败ERP系统的实施施模式WangQuansheng第四部分：：企业电子子商务应用用教学安排讲授内容南京大学商商学院电子子商务系电子商务的的理解与认认识从案例来理理解电子商商务的本质质电子商务的的发展及在在中国现状状企业业电电子子商商务务应应用用模模式式（（B2CB2B等））利用用电电子子商商务务提提升升企企业业的的竞竞争争力力供应应链链管管理理客户户关关系系管管理理企业业信信息息门门户户小型型配配送送企企业业的的设设计计案案例例企业业电电子子商商务务应应用用战战略略WangQuansheng第五五部部分分：：信信息息系系统统的的规规划划与与开开发发教学学安安排排讲授授内内容容南京京大大学学商商学学院院电电子子商商务务系系信息息系系统统规规划划介绍绍信信息息系系统统规规划划思思路路与与方方法法信息息系系统统分分析析与与设设计计介绍绍结结构构化化系系统统分分析析与与设设计计技技术术及及原原型型法法NDBSP&SPEEDY方法法介介绍绍信息息系系统统应应用用开开发发方方法法的的认认识识与与体体会会系统统的的准准备备与与定定位位系统统开开发发策策略略供应应商商的的考考察察与与选选择择项目目管管理理与与控控制制WangQuansheng第六六部部分分：：信信息息系系统统的的管管理理教学学安安排排讲授授内内容容南京京大大学学商商学学院院电电子子商商务务系系信息息系系统统的的组组织织保保障障体体系系集中中/分散散/分布布信息息系系统统的的安安全全介绍绍常常用用的的安安全全技技术术手手段段－电电子子商商务务系系统统安安全全介绍绍加加密密、、安安全全认认证证技技术术WangQuansheng管理信息系统统(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner东北财经大学学出版社MCGraw-Hill2000年（75元）WangQuansheng教学安排教学参考书南京大学商学学院电子商务务系WangQuansheng考核1=平平时成绩绩（10%））+笔试（（90%）考核2=平平时成绩绩（10-20%）+Assignment80-90%)其中：平时成成绩-三次课课堂练习,5次缺席者取消消资格WangQuansheng教学安排教学考核考核方式考核对管理信信息系统的基基本概念和相相关知识的掌掌握程度，注注重于实践应应用。考核目的南京大学商学学院电子商务务系第一部分信息系统制作：王全胜胜南京大学商学学院电子商务务系2003年8月南京大学商学学院电子商务务系WangQuansheng管理职能管理层次信息系统的构构架信息系统开发发顺序数据处理的发发展阶段信息系统认识信息系统统计划确立组织目标标，制定实现现目标的策略略组织确定组织结构构，分配人力力资源领导激励并管理员员工，组建任任务组控制评估执行情况况，控制组织织的资源WangQuansheng管理职能南京大学商学学院电子商务务系管理角色沟通人际关系系传递消息制定决策信息系统管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyrolesWangQuansheng管理层次南京大学商学学院电子商务务系组织的活动信息系统管理层次Implications高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常常业务活动战略计划活动动战术活动作业活动确定不确定内部外部底层高层WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统框框架战略计计划系系统战术系系统作业系系统发订货货单验收入库出库销售订订单发货应收帐帐款应付帐帐款中期计计划汇总分分析动态控控制WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统框框架收集、、验证证并记记录事事物处处理数数据重复性性可预见见性历史性性详细性性来源内内部化化高度结结构化化高精确确度为监督督和控控制/有效分分配资资源提提供信信息汇总/异常/临时报报表阶段性性异常发发现可比性性概要性性内部及及外部部部分结结构化化某些主主观性性提供辅辅助高高层制制定企企业长长期策策略的的信息息随机性性异常信信息预测性性概要性性数据外外部化化形式非非结构构化主观性性底层监监督者者面向任任务中层管管理者者面向控控制/资源分分配高层管管理者者面向目目标频率结果可可靠性性时效性性详细程程度数据来来源数据结结构性性质精确程程度作业系系统战术系系统战略计计划系系统WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统开开发顺顺序作业系系统战术系系统战略计计划系系统WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统开开发顺顺序生产/零售/批发食食品的的公司司（（P19)德尔克克食品品有限限公司司订单处处理开票应收款款物料清清单工艺流流程生产订订单库存明明细销售分分析新产品品分析析产成品品预测测竞争统统计WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统数据处处理的的发展展阶段段应用程程序业务量量数据处处理组织数据处处理规划控控制数据处处理费用曲曲线用户态态度初始阶阶段推广阶阶段控制阶阶段集成阶阶段数据管管理阶段成熟阶阶段降低成成本的应用用扩张升级文文档运用DB升级现现有应用程程序共享数数据用户部部门数据处处理专业化化松散更松散散采用更更正式式规划与与控制制不干涉涉正式MIS组织采用数数据管理功功能数据资资源管理规规划数据处处理与用户户共共同负负责用户开开始负责规划与与控制制的引入入WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统系统及及组织织的概概念系统概概念系统及及系统统环境境系统工工作原原理系统角角度认认识信信息系系统采用系系统方方法解解决问问题WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统概念系统是一个个为了达到到特定的功功能或目标标而相互作作用的实体体的集合系统边界每个系统都都有一个定定义自身活活动范围的的边界系统与子系系统系统可由许许多子系统统构成，每每个子系统统都有自己己的组成成成份、内部部活动与目目标输入/输出系统或子系系统需要组组织内部流流程将输入入转换为输输出子系统接口口数据标准/业务标准/设计接口WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统环境系统环境包包括人、组组织和其他他为系统提提供数据或或从系统中中获取数据据的外部实实体开放式系统统(OpenSystem)在外部环境境中运行，，并与此环环境交换信信息与资源源封闭式系统统(ClosedSystem)自身抑制，，它不与其其他环境进进行信息交交换系统反馈(SystemFeedback)反馈是比较较标准与执执行情况->发现问题、、提高效用用系统负荷和和变动（（SystemStressandChange)负荷（目标标/输入↑）->系统变动:工作方法和和组织结构构的变动<-负荷局部化化WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统工作原原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环良性循环调整WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统角度认认识IS企业中系统统的概念系统方法是是分析企业业问题的一一种方式将企业组织织看成是为为了完成目目标而设计计的、相互互关联的部部分构成的的系统重点：资源源的组织（（人/财/物<-组织结构/流程）服务生产营销采购财务人力资源WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系从系统角度度看信息系系统信息系统企业组织系系统的一部部分实测企业状状态->提供数据帮帮助管理者者重新分配资源，，重新设计计业务流程程或组织结结构，以完完成目标信息系统的的构成要素素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件信息系统系统角度认认识ISWangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统子系统1子系统2子系统3子系统n信息系统的的开发注意意点子系统/功能划分（区别与组组织结构））输入/输出系统反馈（报表分析析体系）接口（子系统之之间/系统与外部部）内部控制（保证数据据的正确性性/有效性）流程变化（更为重要要）从系统角度度看信息系系统信息系统系统角度认认识ISWangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统角度认认识IS企业中系统统的概念对企业组织织与信息系系统关系的的认识组织是一个个由人和其其他各种资资源所组成成，为达到到某一个目目标的集合合体（即系系统）组织又是权权力、义务务和责任的的集合，处处于某种平平衡状态组织具有个个性和共性性，每个组组织具有标标准操作流流程，标准准操作流程程是组织在在考虑各种种可能的情情况下，详详细而全面面地制定的的一套规则则和流程，，其修改或或更新，需需要做出的的努力是巨巨大的。。组织的政策策是指组织织内为一段段时期的任任务和路线线而规定的的行动准则则，好的政政策会激发发人们的工工作热情和和创造力。。组织文化是是指一个企企业、公司司或机构所所共享的主主要理解和和假设的集集合，其中中包括共同同的信仰、、价值观、、以及组织织内的各种种准则和决决策。组织文化有有着强大的的聚合力,同样也是抑抑制组织变变化的一个个强大阻力力，特别是是技术的变变革WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统系统角度认认识IS企业中系统统的概念组织引入信信息系统，，就会遭遇遇到组织的的标准操作作流程、组组织政策和和组织文化化等多方面面的阻力。。信息系统与与组织之间间是相互作作用、相互互影响的信息系统影影响组织，，而组织对对信息系统统的设计直直接产生着着影响。组组织对信息息系统的影影响主要表表现在管理理者的决策策上，组织织决定信息息系统的开开发目的。。为什么要IS，需要IS做什么，怎怎么做等？？决定信息系系统的一揽揽子工作，，系统开发发、实施与与维护等决策过程中中涉及到外外部的环境境因素、内内部的制度度因素等信息技术具具有降低企企业成本的的潜能，而而又无需改改变企业规规模。如：：雅马逊书店店，高校远远程教育，，网上银行行信息系统影影响组织内内的平衡与组织的文文化、政策策和结构之之间产生摩摩擦信息系统也也会改变组组织内已经经建立的权权力、特权权、义务与与职责之间间的平衡。。企业再造造（BPR）正是借借助于系系统开发发对企业业进行彻彻底的变变革，是是目前为为止对组组织所产产生的最最大影响响。WangQuansheng南京大学学商学院院电子商商务系步骤定义问题题（目目标明确确）收集描述述问题的的数据（（环境/输入输出出/内部）确定备选选方案（（寻找找可能的的解决方方案）评估备选方方案（评评估标准））选择最佳方方案并实施施总结解决方方案的有效效性分析案例－－订单接收收系统方法解解决问题的的步骤信息系统系统方法的的应用WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统基基本构架信息系统类类型信息系统集集成管理信息系系统模型信息系统信息系统的的类型信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系组织可分为为：战略层层、管理层层、知识层层与操作层层，又可分分成不同的的功能区域域操作层知识层管理层战略层信息系统类型服务对象资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产会计供应人力资源不存在可适适用所有组组织的万能能信息系统统信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系事务处理系系统（TPS）事务处理系系统是一个个为组织操操作层提供供服务的基基本系统，，负责执行行和记录每每天企业必须实实施的例行行事务。事务是指组组织的基本本业务活动动操作层的目目标、任务务和资源是是预先订好好的，是高高度结构化化的事务处理系系统具有下下述特征：：能快速有效效地处理大大量数据的的输入与输输出具有编辑数数据的功能能，能保证证记录的正正确性与时时效性能通过一定定的算法来来保证输入入数据、处处理和输出出的完整性性、准确性性和有效性性能提供安全全问题的防防卫能力系统的故障障能给组织织带来致命命的影响信息系统信息息系系统统的的类类型型WangQuansheng南京京大大学学商商学学院院电电子子商商务务系系知识识工工作作与与办办公公自自动动化化系系统统知识识工工作作系系统统（（KWS）是是一一个个辅辅助助知知识识工工作作者者在在组组织织内内创创建建和和集集成成新新知知识识的的系系统统办公公自自动动化化系系统统（（OA）是是一一个个辅辅助助数数据据工工作作者者提提高高办办公公室室数数据据处处理理效效率率的的系系统统知识识工工作作者者：：产产生生新新的的信信息息和和知知识识数据据工工作作者者：：处处理理数数据据管理理信信息息系系统统（（MIS）管理理信信息息系系统统是是指指服服务务于于组组织织管管理理层层，，用用于于管管理理层层的的计计划划、、控控制制和和决决策策处处理理，，并并能能提提供供日日常常汇汇总总和和非非例例行行报报表表的的信信息息系系统统。。其主主要要目目标标是是帮帮助助管管理理者者了了解解组组织织内内日日常常的的业业务务活活动动，，以以便便能能更更有有效效地地实实施施管管理理，，最最终终达达到到预预期期目目标标。。主要要焦焦点点是是企企业业的的经经营营效效率率，，即即支支持持组组织织的的增增值值过过程程信息息系系统统信息息系系统统的的类类型型WangQuansheng南京京大大学学商商学学院院电电子子商商务务系系决策策支支持持系系统统（（DSS）决策策支支持持系系统统是是指指支支持持组组织织管管理理层层半半结结构构化化或或非非结结构构化化问问题题决决策策的的信信息息系系统统。。焦点点集集中中在在决决策策的的有有效效性性上上。。执行行支支持持系系统统（（ESS）（（又又称称总总裁裁信信息息系系统统））执行行支支持持系系统统是是指指运运用用先先进进的的图图形形和和通通信信方方式式支支持持组组织织战战略略层层非非结结构构化化问问题题决决策策的的信信息息系系统统。。执行行支支持持系系统统与与决决策策支支持持系系统统的的区区别别在在于于：：执行行支支持持系系统统是是为为个个别别高高层层管管理理者者特特制制的的系系统统，，是是一一种种特特殊殊类类型型的的决决策策支支持持系系统统；；而而决决策策支支持持系系统统不不是是为为特特殊殊用用户户开开发发的的，，用用户户可可以以全全面面地地分分析析问问题题。。执行支持系统统在决策中运运用先进的图图形和通信手手段，而决策策支持系统运运用的是大量量模型和分析析工具执行支持系统统有一点分析析能力，但它它使用的是先先进的图形软软件，通过视视频会议和远远程通信，建建立集成计算算环境，从而而加强决策功功能。决策支持系统统具有高度分分析能力，而而执行支持系系统较少使用用分析模型，，它以高度交交互为基础向向管理者传送送更多所需的的信息信息系统信息系统的类类型WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系人工智能与专专家系统专家系统的工工作非常类似似于人类专家家的工作过程程以交互的方式式，即通过询询问和应答的的形式逐步澄澄清问题，然然后依据知识识库中的知识识，通过推理理找出解解决问题的建建议，以实现现帮助管理者者做出最好决决策的作用。。专家系统只能能用于解决一一些特定问题题。也就是说说，不同领域域的决策问题题需要使用不不同的专家系系统。系统集成组织中各类信信息系统并不不是独立工作作的执行系统事务处理系统知识工作和办公自动化系统决策支持系统管理信息系统信息系统信息系统的类类型WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系系统集成是在在实现组织目目标的前提下下，将可利用用的资源有效效地组织起来来的过程和结结果系统的集成与与建立一个万万能的大系统统是完全不同同的两个概念念系统集成不仅仅可将组织内内部的各种系系统集成起来来，而且还可可将组织之外外的客户、供供应商、货运运等单位的信信息系统集成成起来。计算机集成制制造系统便是是一个典型的的集成系统。。信息系统信息系统的类类型WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系常规报表

异常报表

需求报表

关键指标报表

进度报表

业务数据库

应用数据库

有效事务

处理数据库

内部数据的

公司数据库

外部数据

的数据库

业务处理

事务处理系统

管理信息系统办公自动化

执行支持系统

决策支持系统

专家系统

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信息系统模型型WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术的战战略信息技术与价价值链应用信息技术术获得竞争优优势如何利用信息息技术获取竞竞争优势WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorterWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链IT&PrimaryActivitiesValueActivityUseofITInboundLogisticsJITInventoryOperationsProcesscontrolsystemOutboundLogisticsOn-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&SalesLaptopsfordirectsalesAfter-saleservicee-dispatchoftechnicalsupportWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivityUseofITManagementComm.E-mailHumanResourceOnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnologyCAD/CAMProcurementOnlineaccesstosupplier’sinventoryfilesWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummaryWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与竞竞争优势IndustryChangeindustry’’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa““bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeofficesystems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,MarketprofitabilityanalysisWangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息技技术与与竞争争优势势NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统如何获获取竞竞争优优势认识信信息系系统建建设的的风险险-暂暂时性性/非非永远远-自自己建建设/租用用服务务-升级法律向基于于能力力的竞竞争转转化关键业业务处处理超值值服务-确定一一个富富有挑挑战性性、基基于客客户需需求的的目标标-确保员员工具具有实实现所所选择择的目目标的的技能能和资资源-设置评评估和和奖励励标准准-让主管管在改改革中中起到到表率率作用用-直接授授权给给业务务的直直接参参与者者信息效效用WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统企业再再造与与信息息技术术信息技技术的的影响响再造工工程信息技技术与与业务务流程程重设设计WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息技技术的的影响响信息技技术的的应用用框架架个人职职能部部门组组织织效率工作机机械化化处处理自自动化化边边界扩扩展有效性性工作改改善功功能增增强服服务增增强改革角色拓拓展功功能重重定义义产产品创创新为提高高效率率/为为提高高有效效性/推动动改革革而而而设计计的应应用效率：：正确确地做做事情情有效性性：做做正确确的事事情或或为获获得重重要的的经营营成果果应当当做的的事情情改革：：利用用信息息技术术改变变经营营方式式WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息技技术的的影响响信息技技术的的影响响效率工作机机械化化文文字处处理，，使用用电子子表格格做预预算计计划有效性性工作改改善使使用潜潜在客客户数数据库库生成成销售售信函函改革角色拓拓展使使用笔笔记本本为投投资客客户提提供““what-if”分析效率过程自自动化化订订单登登记，，信用用检测测有效性性功能增增强计计算机机辅助助设计计与制制造改革革功能能重重定定义义用用作作商商业业研研究究的的光光盘盘效率率边界界扩扩展展连连接接客客户户/供供应应商商的的联联机机订订单单登登记记系系统统有效效性性加强强服服务务电电子子器器件件的的联联机机故故障障诊诊断断数数据据库库改革革产品品创创新新假假日日酒酒店店的的视视频频会会议议个人人职职能能部部门门组组织织WangQuansheng南京京大大学学商商学学院院电电子子商商务务系系信息息系系统统再造造工工程程背景景-专专业业化化分分工工原原则则-命命令令-控控制制的的金金字字塔塔结结构构-二战战以以后后市市场场的的变变化化：：卖卖方方市市场场分工工过过细细。。一一个个经经营营过过程程要要经经过过若若干干个个部部门门、、环环节节的的处处理理，，整整个个过过程程运运作作时时间间长长、、成成本本高高。。导导致致了了在在快快速速多多变变的的市市场场环环境境中中处处境境被被动动。。如如美美国国一一家家大大型型保保险险公公司司，，客客户户索索赔赔竟竟然然要要经经过过250道道程程序序-》》客客户户数数量量不不断断下下降降。。无人人负负责责整整个个经经营营过过程程,缺缺乏乏全全心心全全意意为为顾顾客客服服务务的的意意识识。。各各部部门门按按专专业业职职能能划划分分，，各各部部门门只只关关心心本本部部门门的的工工作作,并并以以达达到到上上级级部部门门满满意意为为准准。。组织织机机构构慵慵肿肿,助助长长官官僚僚作作风风。。为为了了把把企企业业内内部部各各部部门门、、各各环环节节衔衔接接起起来来，，需需要要许许多多管管理理人人员员作作为为组组织织管管理理的的信信息息存存储储器器、、协协调调器器和和监监控控器器。。员工技能能单一,适应性性差。精精细的分分工增加加了员工工工作单单调性,致使工工作和服服务质量量下降,员工缺缺乏积极极性、主主动性、、责任感感差。阻碍了企企业的生生存与发发展,人人们迫切切需要新新的管理理理论，，借助它它的力量量在企业业中进行行一场根根本性的的管理革革命，使使企业再再度在市市场竞争争中成为为强者。。WangQuansheng南京大学学商学院院电子商商务系信息系统统再造工程程90年代代发生的的变化顾客多样样性：市场的主主导权已已转入顾顾客手中中,使市市场由卖卖方市场场变为买买方市场场,顾客客选择商商品的余余地大为为扩展.因此,怎样使使顾客满满意,就就成为企企业的奋奋斗目标标和一切切工作的的归宿竞争：按合同及及时交货货或新产产品上市市时间T、质量Q、成本C及服务S↑，，如沃尔玛玛的QCR系统技术：如沃尔尔玛利用用私有的的卫星通通信系统统直接向向其4000家家供应商商发布定定点销售数数据，使使供应商商能及时时满足沃沃尔玛的的采购需需求视频会议议的信息息交流仔细跟踪踪和分析析销售者者购买行行为，提提供更好好的服务务BPRWangQuansheng南京大学学商学院院电子商商务系信息系统统再造工程程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理论于1990年首先先由美国国著名企企业管理理大师、、原麻省省理工学学院教授授MichaelHammer提出，随随即成为为席卷欧欧美等国国家的管管理革命命浪潮。。IBM、、科达、通通用汽车车、福特特汽车、、XEROX和AT&T等纷纷推推行BPR，，试图利用用它发展展壮大自自己。实实践证明明，这些些大企业业实施BPR以后，取取得了巨巨大成功功，企业业界把它它视为获获得竞争争优势的的重要战战略,看看成一场场工业管管理革命命。1993年，MichaelHammer与咨询专专家JamesChampy合著并出出版了《《企业重重构一经经营管理理革命的的宣言书书》。在在该书书中,作作者阐述述了BPR的基本概概念，即即对企业业的经营营过程(BusinessProcess)作根本性性的重新新思考和和彻底翻翻新，以以便使企企业在成成本、质质量、服服务、速速度等表表征企业业业绩的的重大特特征上获获得戏剧剧化的改改善,并并强调通通过充分分利用信信息技术术使企业业业绩取取得巨大大提高。。目前在600多多家欧美美大型企企业中，，有70%的企企业在推推行BPR计划，有有15%的企业业表示正正在积极极考虑。。什么是业业务流程程再造BusinessProcessReengineering;BPRWangQuansheng南京大学学商学院院电子商商务系信息系统统再造工程程从根本重新思考考企业业务务流程，并加以完全全的重新新设计，以达成重大的的绩效改变变。而這些绩效改变变的评估标准准应该是根据当代代绩效评评估的重重要测量量标准，，如成本、、品质、服服务和速速度等。。以客户为为导向以流程为为导向重思考及及重设计计大幅度的的绩效改改革信息技术的应应用业务流程价值观与信仰仰管理与评估系系统组织构架BPR案例-福特公司的应应付款系统福特有500人，马自达达5人，原因因在于涉及的的部门太多：：采购部门首先先给卖方开除除一张采购订订货单，送一一副本给财务务部门。当供供应商运来货货物时，收货货部门首先完完成一份收货货文件并送给给财务部门，，应付帐款部部门收到供应应商的发票后后，将发票与与采购部门的的订单副本和和收货文件核核对。如果三三份文件不一一致，更多的的人介入这一一流程。WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程BPR案例福特公司的应应付款系统改进后流程：：采购部门发出出订单，同时时将订单内容容输入联机数数据库；供货货商发货，验验收部门核查查来货是否与与数据库中的的内容相吻合合，如果吻合合就收货，并并在终端上按按键通知数据据库，计算机机会自动按时时付款WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程采购应付帐款收货供应商BPR案例福特公司的应应付款系统Ford公司流程重建建的成果：福福特公司司的新流程采采用的是“无无发票”制度度，大大地简简化了工作环环节，带来了了如下结果:1、以往应付付款部门需在在订单、验收收报告和发票票中核查14项内容，而而如今只需3项——零件件名称、数量量和供货商代代码;2、实现裁裁员75%，，而非原定的的20%;3、由由于订单和验验收单的自然然吻合，使得得