电商网店运营数据教程

打造首席数据分析师——如何用数据经营和决策前言/目录：一数据蕴含价值二指标体系建立

三数据采集分析四常用分析方法五市场环境指标六实现商业预测一数据蕴含价值随着网店的高速发展，以及市场竞争的激烈加剧，数据分析作为一种卓有成效的新武器，开始逐渐进入企业视野。

1-1数据价值/数据欣赏：1.7亿2000亿4000亿220万84%

1-1数据价值/数据欣赏：2007年2008年2009年2010年2007—2010成交趋势420亿1000亿2000亿4000亿2007年2008年2009年2010年2007—2010注册会员5300万9800万1.7亿3亿

1-1数据价值/数据欣赏：70859.5万周日683.6万1656.3万

1-1数据价值/数据欣赏：全网成交比

1-1数据价值/数据欣赏：C2C商品数趋势B2C商品数趋势

1-1数据价值/数据欣赏：性别比例

1-1数据价值/数据欣赏：

1-2数据价值/分析挖掘：是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息，集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。什么是数据分析？1-2数据价值值/分析挖掘掘：数据信息知识数据的展示单纯的数据解释性的:单一数据信息反应交叉性信息对比的信息反应预示着什么呢?:将信息与目的，经营问题，行销问题等所作的假设和研究的分析框架联系在一起导引出一个行动导向的方案我们在分分析的过过程中永永远记住住这样问问自己““这又是是为什么么呢?”1-2数据价值值/分析挖掘掘：数据信息知识采集记录并整理数据合成报表并进行分析总结规律并制定方案1-3数据价值值/职业定位位：数据分析析师的工工作内容容1-3数据价值值/职业定位位：数据分析析师的工工作内容容帮助企业业和团队队用数据的的方式进进行经营、管管理和决决策1-3数据价值值/职业定位位：有数据分析析无数据支支撑*直觉觉的*主观的*经验的/历史的的*从自身身内部部出发发的*有有资讯讯基础础的*客观的的*实时的的*从外到到内的的经营、、管理理、决决策不确定定性低风险险性指标分分析是是一种种快速速的企企业运运营数数据分分析手手段，，是衡衡量企企业状状况的的健康康指标标，本本节对对各类类指标标进行行深入入探讨讨和分分解，，并试试图透透视指指标背背后的的隐含含信息息。2-1指标体体系/指标：：二指指标标体系系建立立什么是是指标标？指标就就是对对目标标的一一般性性描述述。2-1指标体体系/指标：：一切从从目标标开始始明确的的（specific）可测量量的(measurable)行动导导向的的(action-oriented)务实的的(realistic)有时间间表的的（time-related）2-2指标体体系/指标分分类：：2-2指标体体系/指标分分类：：经营参参考坐坐标系系2-2指标体体系/指标分分类：：建立店店铺销售数数据日日志经营参考坐坐标系—及时掌握趋趋势变化—随时发现异异常指标2-2指标体系/指标分类：：将指标细化化并分解找出相关影影响因子2-3指标体系/指标分解：：2-3指标体系/指标分解：：销售管理指指标体系——示范建立=流量X转化率X客单价销售额七大基本指指标总量指标：：销售额、、销售量、、PV、UV相对指标：：转化率、、客单价、、PV/UV比推广流量直通车硬广淘宝客钻石展位专题活动搜索流量名称搜索类目搜索其他流量收藏及后台江湖及帮派直接访问站外推广其他……流量=推广+搜索+其他2-3指标体系/指标分解：：询单转化率响应速度服务态度知识/经验人手配备其他……UV转化率=callin转化率X询单转化率率Callin转化率商品展示=>搭配、细节、卖点、描述页面设计=>专业、精美、风格化商品陈列=>首页选择、关联推荐、分类促销活动=>满送、满减、打折、包邮产品及品牌=>质量、价格、品牌、附加值2-3指标体系/指标分解：：商品单价价格结构产品定价平均购买数量推荐度/客服商品搭配促销活动客单价=商品单价X平均购买数数量2-3指标体系/指标分解：：建立企业综综合实力的的指标体系系销售管理指指标体系客户管理指指标体系经营状况指指标体系关键绩效指指标体系（（KPI）……2-4指标体系/建立体系：：化繁为简，把销售运行状况简化为一系列能够反映全貌的销售指标。1）提高工作绩效。2）随时对销售进行诊断，能够及时调整原有销售计划或者执行中存在的问题。三数数据采集集分析没有数据，，任何分析析就成了空空中楼阁。。本节介绍绍数据采集集的思路、、方法和流流程等，为为数据分析析奠定坚实实的基础。。3-1数据采分/数据来源：：数据来源：：淘宝官方方收集工具：：量子恒道道/数据魔方真实性、准准确性、及及时性=>有效性数据采集第第一步首先需要明明确的是：：由谁？在在何时？何何处？通过过何种渠道道？何种工工具？何种种方法？对对哪些数据据？进行收收集。3-1数据采分/数据来源：：数据采集第第二步将数据记录录保存于相相应表格，，科学适用用的数据表表格能起到到事半功倍倍的效用。。1、以效用为为导向数据采集分分析是非常常大量的工工作，要合合理安排采采集最有实实用价值的的数据。2、结合自身身实际每个企业有有不同的特特点和结构构，以及不不同的阶段段性目标，，数据表的的规划设计计需要因企企业而异。。3-2数据采分/数据表格：：数据表格的的规划和设设计3-2数据采分/数据表格：：日期销售额销售量浏览量访客数转化率客单价PV/UV8-18-28-38-48-5一、基础数数据（初次次收集采样样）1、确定采集集点2、确定采集集频率数据表格的的规划和设设计时间日平均访客数第1周第2周第3周第4周第5周二、统计报报表（二次次或多次的的加工）1、对数据进进行求和、、平均等2、对数据进进行对比、、排序等3、对数据进进行图表化化3-2数据据采采分分/数据据表表格格：：将数数据据和和指指标标体体系系相相连连3-3数据据采采分分/导入入体体系系：：将指指标标从从上上而而下下，，分分解解为为数数据据。。将数数据据从从下下而而上上，，汇汇总总为为指指标标。。数据据分分析析第第三三步步将报报表表中中各各项项数数据据进进行行分分类类、、汇汇总总，，最最终终导导入入指指标标体体系系。。3-4数据据采采分分/提交交报报告告：：数据据分分析析第第四四步步在指指标标体体系系内内，，对对各各项项指指标标比比较较分分析析后后，，得得到到信信息息，，并并归归纳纳结结论论。。同同时时提提供供解解决决方方案案，，或或进进行行科科学学的的预预测测。。定期提交分析报告！4-1分析析方方法法/初级级：：四常常用用分分析析方方法法数据据分分析析法法是是将将收收集集的的数数据据，，通通过过加加工工、、整整理理和和分分析析，，使使其其转转化化为为信信息息，，并并进进而而提提炼炼出出规规律律，，或或者者进进行行商商业业预预测测的的方方法法和和手手段段。。4-1分析析方方法法/初级级：：1）实实际际指指标标与与计计划划指指标标对对比比2）本本期期指指标标与与上上期期指指标标对对比比（（同同比比/环比比））3）与与本本行行业业平平均均水水平平、、先先进进水水平平对对比比又称称比比较较法法。。通通过过指指标标的的对对比比，，检检查查计计划划的的完完成成情情况况，，分分析析产产生生差差异异的的原原因因，，进进而而挖挖掘掘内内部部潜潜力力的的方方法法。。指标标对对比比分分析析法法4-1分析析方方法法/初级级：：1）既既能能说说明明总总体体的的一一般般水水平平，，又又能能说说明明总总体体内内部部差差异异的的程程度度。。2）用用组组平平均均数数补补充充总总平平均均数数，，正正确确认认识识总总体体结结构构对对平平均均水水平平的的影影响响。。平均均变变异异分分析析法法4-1分析析方方法法/初级级：：动态态水水平平分分析析法法第一一，，编编制制时时间间数数列列，，观观察察客客观观现现象象发发展展变变化化的的过过程程、、趋趋势势及及其其规规律律，，计计算算相相应应的的动动态态指指标标用用以以描描述述现现象象发发展展变变化化的的特特征征；；第二二，，编编制制较较长长时时期期的的时时间间数数列列，，在在对对现现象象变变动动规规律律性性判判断断的的基基础础上上，，测测定定其其长长期期趋趋势势、、季季节节变变动动的的规规律律，，并并据据此此进进行行统统计计预预测测，，为为决决策策提提供供依依据据。。4-2分析析方方法法/中高高级级：：5-1市场场指指标标/外部部环环境境：：五市市场场环环境境指指标标企业业不不仅仅要要通通过过数数据据分分析析不不断断优优化化自自身身经经营营，，还还需需要要结结合合不不断断变变化化的的市市场场环环境境，，把把握握机机会会，，合合理理应应对对。。5-1市场场指指标标/外部部环环境境：：自己己销量量下下滑滑竞争者新产品广告投放促销/行销活动降价…消费者需求变化对品牌态度变化尝新意识…行业环境行业萎缩新进入者替代产品…提升升销销量量自己提升产品品质增加广告投放增加促销活动减低产品价格…竞争者创新跟进/打击差异化…消费者创造需求提升品牌形象提高顾客粘度…行业环境发现行业机会提高竞争门槛寻找替代产品…5-1市场场指指标标/外部部环环境境：：5-2市场场指指标标/竞争争者者：：1、市市场场竞竞争争的的多多个个层层面面产品、价格、、服务//策略、方式、、技术、信息息//人才、管理//品牌、企业文文化2、如何界定竞竞争对手。根据产品的可可替代性、管管理者的判断断、顾客购买买信息及意见见等界定竞争争对手。3、竞争对手数数据收集4、竞争分析矩矩阵（CPM）5-3市场指标/消费者：1、消费者整体体特征及习惯惯。2、客户数据库库分析（RFM指标）3、客户挖掘和和细分的价值值4、精确营销的的趋势5-4市场指标/行业环境：生活水平的提提高……需求层次上升升客单价、热卖卖产品、热搜搜产品……新的族群出现现……消费行为和态态度的变迁购买时段、频频次、组合……市场成熟度的的增加……消费群体分化化子行业趋势……厂家的教育和和引导……“创造”新的需需求新品趋势，热热搜…技术创新……原来无法实现现量产的产品品变为现实新品开发……◆发掘并把握市市场机会。分析行业环境境，在其中寻寻找现实存在在的，但未被被满足的，可以被本企业业所利用的，，消费者需求求。◆顺应行业趋势势，规避市场场风险。5-4市场指标/行业环境：生活水平的提提高……需求层次上升升客单价、热卖卖产品、热搜搜产品……新的族群出现现……消费行为和态态度的变迁购买时段、频频次、组合……市场成熟度的的增加……消费群体分化化子行业趋势……厂家的教育和和引导……“创造”新的需需求新品趋势，热热搜…技术创新……原来无法实现现量产的产品品变为现实新品开发……◆发掘并把握市市场机会。分析行业环境境，在其中寻寻找现实存在在的，但未被被满足的，可以被本企业业所利用的，，消费者需求求。◆顺应行业趋势势，规避市场场风险。5-5市场指标/SWOT分析：SO战略—最大限限度发发展WO战略—利用机机会回回避弱弱点WO战略—利用优优势减减低威威胁WO战略—收缩