电子商务 课件

第一章电子商务概述2008-6

【案例】1－1

有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。2内容概要电子商务的概念1电子商务功能、特点、优势与效益2电子商务发展现状、应用前景与发展趋势3（重点）2008-631.1电子商务的概念

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年该公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译为电子商业，有些人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。2008-641.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义与内涵1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系2008-651.1.1电子商务的定义与内涵E-Commerce与E-Business的区别电子商务的对象电子与商务之间的关系电子商务的前提电子商务的基础电子商务的核心561432电子商务定义与内涵2008-661）E-Commerce与E-Business的区别

E―Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；

从技术方面可以定义为：

E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。2008-671）E-Commerce与E-Business的区别

E―Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。2008-682）电子与商务之间的关系

电子商务包含两个方面：

一是商务活动，

二是电子化手段。

它们之间的关系是：

商务是核心，电子是手段和工具。

电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。2008-692）电子与商务之间的关系企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。

电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司。企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。2008-6103）电子商务务的前提提电子商务务的前提提是商务信息息化，具体指指利用各各种现代代信息技技术如计计算机技技术、网网络技术术、数据据库技术术来进行行商务活活动。电电子商务务和传统统商务活活动的最最主要区区别就在在于电子子商务利利用现代代信息技技术来进进行商务务活动，，而传统统商务活活动是依依赖人与与人之间间的直接接交流来来实现商商务活动动的。2008-6114)电子商务务的核心心电子商务务的核心是人人。虽然电电子商务务采用电电子工具具进行商商务活动动，但围围绕着商商品交易易活动以以及各种种利益关关系所组组成的社社会系统统的中心心还是人人。商务务活动是是为人服服务的，，也是由由人来掌掌握和控控制的。。2008-6125）电子商务务的基础础电子商务务的基础础是现代化电电子工具具的应用用。这些现现代化电电子工具具包括：：计算机机、互联联网络、、电子支支付平台台、条形形码扫描描枪和POS机机、射频频识别系系统、银银行卡、、IC卡卡、卫星星定位系系统、地地理信息息系统、、自动化化立体仓仓库、自自动分拣拣系统等等。2008-6136）电子商务务的对象象电子商务务的对象象是指从事商务务活动的的客观实实体，包括企业业、中间间商、客客户、银银行以及及政府管管理部门门等，他们是是电子商商务活动动的实际际参与者者。作为电子子商务的的研究对对象则包包括电子商务务活动的的全部流流程以及及构成要要素。具体指指电子商商务的作作用对象象、电子子商务媒媒介、电电子商务务流程以以及电子子商务过过程中的的信息流流、资金金流和物物流。2008-614信息流、、资金流流和物流流的相互互关系现代社会会经济系系统中主主要有三三个“流流”的概概念。这就是信信息流、、资金流流和物流流。三个个流对社社会经济济系统的的作用各各不相同同，因此此它们之之间在功功能上并并非相互互替代的的关系，，而是共生生与整合合、依存存与互动动的关系系。2008-6151）信息流流、资金金流和物物流的概概念信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。2008-6162）信息流流、资金金流和物物流的相相互关系系信息流、、资金流流和物流流的形成成是商品品流通不不断发展展的必然然结果。。它们在在商品价价值形态态的转化化过程中中有机地地统一起起来，共共同完成成商品的的生产——分配——交换——消费——生产的的循环。。信息流流提供及及时准确确的信息息，资金金流有计计划地完完成商品品价值形形态的转转移，物物流根据据信息流流和资金金流的要要求完成成商品使使用价值值即商品品实体的的转移过过程，从从而使得得“三流流”分别别构成了了商务活活动中不不可分割割的整体体，共同同完成商商品流通通的全过过程。2008-617信息流、、资金流流和物流流的流通通渠道物流进行的的是一个正正向的流程程，即从原原材料供应应商到制造造商，再通通过经销商商或配送中中心到顾客客。而资金流进进行的是一一个反向的的流程，即即从顾客到到经销商，，到制造商商，再到原原材料供应应商。资金流的流流通渠道制造商银行经销商供应商银行银行顾客物流的流通通渠道制造商仓库经销商供应商仓库配送中心顾客2008-618信息流、资资金流和物物流的流通通渠道信息流进行行的是双向向流程，电电子商务各各个交易主主体之间不不断进行信信息的双向向传递与交交流。制造商仓库银行经销商供应商仓库银行配送中心银行顾客信息流的流流通渠道2008-619三者的关系系可以表述述为：以信息流为为依据，通通过资金流流实现商品品的价值，，通过物流流实现商品品的使用价价值。物流流是资金流流的前提和和条件，资资金流是物物流的依托托和价值担担保，并为为适应物流流的变化而而不断进行行调整，信信息流对资资金流和物物流运动起起指导和控控制作用，，并为资金金流和物流流活动提供供决策的依依据。在电子商务务活动中，，信息流、、资金流和和物流本身身又是相互互独立的。。它们无论论在时间上上或渠道上上都是可以以分离的，，流动的先先后次序也也没有固定定的模式。。信息流、资资金流和物物流的相互互关系2008-6201.2电子商务的的功能、特特点、优势势与效益电子商务的的功能电子商务的的特点电子商务对对企业经营营管理的影影响电子商务的的效益2008-621电子商务的的功能（10个）5）电子支支付1）广告宣宣传2）咨询洽洽谈3）商品订订购4）电子交交易10）企业业信息化管管理6）网上金金融服务7）供应链链管理8）搜集情情报与意见见征询9）客户关关系管理2008-6221.2.2电子商务的的特点5）操作方方便化1）交易电电子化2）贸易全全球化3）运作高高效化4）交易透透明化6）部门协协作化7）服务个个性化2008-623电子商务对对企业经营营管理的影影响电子商务对对企业经营营管理的影影响3）为企业开拓市场创造了机会2）改变企业的经营理念1）树立企业形象5）改变企业的组织形式4）改变企业竞争方式7）提供个性化服务8）减少中间环节9）提供更有效的售后服务6）改变了企业的经营方式2008-624电子商务的的效益发展电子商商务的关键键在于提高高生产力和和核心竞争争力。电子子商务是一一个盈利滞滞后的领域域，电子商商务投资追追求的是长长远发展和和盈利预期期而不是近近期盈利。。一方面是是目前电子子商务发展展的外部环环境还不够够成熟，但但当企业等等到外部环环境成熟后后再进入网网络市场的的话，就会会发现市场场早就被别别人占了；；另一方面面是从电子子商务的投投资到网站站取得知名名度并获得得经济效益益需要一定定的滞后期期。2008-6251.2.4电子商务的的效益5）竞价排排名1）抢占市市场扩大销销售2）获得广广告收入3）减库存存降成本4）收会员员费6）提供增增值服务261.3电子商务发发展现状、、应用前景景与发展趋趋势电子商务发发展的三个个阶段电子商务发发展现状与与应用前景景电子商务的的发展趋势势电子商务的的发展对人人才需求2008-627电子商务发发展的三个个阶段从20世纪纪90年代代中后期到到现在，在在短短的10多年时时间中，电电子商务的的发展经历历了三个阶阶段。TEXT20世纪90年代2000年以后2002年以后爆炸式发展泡沫破灭复苏、繁荣2008-628电子商务发发展现状与与应用前景景截至2010年6月，中中国网民总总人数达到到4.3亿，位居世世界第一。互联网网发展程度度的城乡差差异巨大，，城镇居民民互联网普普及率达到到21.6%，农村互互联网普及及率却只有有5.1%。截至2007年年6月，中中国网站数数量已经达达到131万个，半半年内增加加了47万万个，比2006年年同期增加加了52万万个，年增增长率达到到66.4%。其中中增长最快快的是CN域名下的的网站，目目前.CN下网站数数已达81万，年增增长率达到到137.5%。据据《中国行行业电子商商务网站调调查报告》》显示，从从2002年到2006年，，国内行业业电子商务务网站数量量持续高速速增长，每每年平均增增速超过15%，目目前有1800多家家的行业电电子商务网网站，2006年行行业电子商商务网站中中的51.22%实实现了盈利利。2008-6291）B2B电子商务中国尤其是是东南部地地区已经形形成了大量量的外贸企企业，他们们成为中国国电子商务务的强劲动动力。据艾艾瑞市场咨咨询（iResearch））统计调查查发现，2006年年中国B2B电子商商务市场的的交易总额额为12800亿元元，预计到到2010年中国电电子商务市市场交易额额将会达到到14.8万亿元。。我国中小小企业有3000多多万，由于于中小企业业自身条件件的限制，，拥有网站站的只有70多万家家，随着中中小企业对对B2B电电子商务认认知的不断断提升，绝绝大部分中中小企业将将通过第三三方电子商商务平台开开展电子商商务。2008-6302）C2C电子商务据艾瑞最新新统计，2007年年中国网络络购物市场场规模达561亿元元，同比增增长117.4%，，其中B2C电子商商务交易额额增长速度度为92.3%，而而C2C电电子商务交交易额实现现了125.2%的的高速增长长。《2006年中中国C2C网上购物物调查报告告》显示，，截至2006年3月，北京京、上海和和广州三城城市共有C2C网上上购物消费费者200万人，在在网民中的的渗透率达达到16.2%。今今后中国将将有越来越越多的网民民认可网上上购物，而而且购物范范围也越来来越广。据据淘宝网提提供的资料料显示，2007年年淘宝网交交易总额突突破433.1亿元元，比2006年169亿元元交易额增增长了156.3%，这一数数字远远超超过了易初初莲花和沃沃尔玛在华华营业额。。2008-6313）企业信息息化与电子子商务一些大中型型企业如中中国石化、、宝钢、联联想、海尔尔等集团不不仅建立起起各自的企企业网站，，而且在实实现企业内内部信息化化管理基础础上通过信信息资源的的深入开发发和广泛利利用，不断断提高生产产、经营、、管理、决决策的效率率和水平。。我国大型型企业信息息化的调查查结果显示示，有92.5%的的企业建立立了企业内内部网；有有76.3%的企业业使用了财财务管理软软件；有73.8%的企业在在互联网上上建立了企企业网站；；有36.5%的企企业运用了了企业资源源计划（ERP）；；有28.8%的企企业建立了了企业的呼呼叫中心；；有12.5%的企企业建立了了客户关系系管理系统统（CRM）；还有有11.3%的企业业建立了供供应链管理理系统（SCM）。。很多外资资企业、合合资企业、、民营外向向型企业开开始发展电电子商务，，成为电子子商务发展展新的增长长点。2008-6324）金融电子子商务从银行业来来看，全国国商业银行行营业网点点均已实现现电子化，，全国基本本实现300个以上上地级市各各类银行卡卡的联网运运营和跨地地区使用，，网上银行行交易额也也在迅速提提升。据艾艾瑞咨询的的统计研究究显示，2007年年中国网上上银行市场场发展十分分迅速，交交易额规模模实现爆发发式增长，，个人网银银和企业网网银交易额额规模达245.8万亿元，，环比增幅幅高达163.1%。其中，，企业网银银占93.6%，个个人网银交交易额的增增长态势非非常突出，，2007年交易额额规模增长长近3倍，，达15.8万亿元元。2008-6334）金融电子子商务2002年年后中国证证券电子商商务获得突突破性进展展，市场交交易量呈指指数化增长长态势。越越来越多的的证券营业业部开始将将互联网的的技术体系系引入证券券营业部内内部，对其其原有的客客户平台进进行改造。。已有超过过三分之一一的证券营营业部为其其客户提供供了互联网网接入服务务，让客户户采用网络络炒股。2006年年上海各商商业银行个个人电子银银行银证通通和银证转转账的交易易笔数和金金额分别为为1733．42万万笔和6791．37亿元，，银证交易易金额占全全部个人电电子银行交交易金额的的50．16％。2008-6345）网络游戏戏网络游戏发发展的潜在在市场巨大大，主要形形式包括大大型多人在在线游戏、、休闲游戏戏和网页游游戏。2007年第第三季度中中国网络游游戏规模达达到37亿亿元，艾瑞瑞市场咨询询预计2007年中中国网络游游戏市场整整体规模将将达到125亿元。。2008-6356）网上旅游游网上旅游业业发展势头头良好，据据艾瑞咨询询跟踪研究究和统计，，2007年第三季季度中国网网上旅行预预订市场规规模达6.07亿元元，酒店预预订业务收收入占主体体地位，机机票预订业业务所带来来的佣金营营业收入呈呈现增长趋趋势。2008-6362008-6372008-6382008-6397）移动电子子商务移动电子商商务是通过过移动通讯讯网络或无无线网络来来进行数据据传输，并并且利用手手机、PDA等移动动终端开展展各种商业业经营活