电子商务与供应链概述

第五章电子商务与供应链【本章教学目标与要求】理解电子商务的概念及分类及特点；了解电子化供应链的含义及特点熟悉供应链信息的特点，理解供应链信息流的管理模式；熟悉供应链信息管理中的牛鞭效应产生的原因、危害及解决的策略；熟悉信息不对称引发的逆向选择及败德行为风险；了解信息安全问题；理解供应链信息共享的价值、内容及实现策略；熟悉供应链企业内部及企业之间所使用的信息管理系统。25.1电子商务物流概述电子商务的概念及分类电子商务物流及其特点电子化供应链的含义及特点3电子商务的概念及分类1.电子商务的概念电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易42.电子商务的分类1)BtoB电子商务2)BtoC电子商务3)BtoG电子商务4)CtoC电子商务5)CtoG电子商务6)BinB电子商务5电子商务物流及其特点电子商务环境下物流具有以下新特点：物流信息化2)物流自动化3)物流网络化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流业务一体化6电子化供应链的含义及特点1.电子化供应链的含义电子化供应链即电子商务与供应链的集成，电子化供应链改变了传统供应链信息传递的逐级线性移动，采用网状信息的传递方式，以核心企业为中心，将上游供应商、物流运输商、经销商、零售商、顾客以及银行进行整合，构成一个电子商务供应链网络。72.电子化供应链的特点1)成本低2)响应速度快3)信息充分共享85.2供应链信息管理概述供应链信息的特点及作用供应链信息流的管理模式信息技术对供应链管理的作用9供应链信息的特点及作用1.信息的量大、更新快2.信息来源多样化3.“横向一体化”的信息传递方式4.信息的传递频率明显增大10供应链信信息流的的管理模模式分散式信信息管理模式式。11供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者图5.1分散式信息管理模式2.集中式信信息管理理模式。。12图5.2集中式信息管理模式供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企业或第三方ASP控制信息技术术对供应应链管理理的作用用①供应链链管理运运作的所所有方面面。②供应链链管理组组织的建建立离不不开信息息技术的的支持。。③供应链链管理强强调将企企业内外外的竞争争力与资资源集成成，而集集成的实实现离不不开网络络化的支支持、集集成和网网络化互互相补充充。④供应链链管理强强调信息息共享。。只有供供应链上上合作伙伙伴进行行密切合合作，借借助信息息技术，，就可完完全解决决由信息息失真引引起的长长鞭效应应。⑤几乎所所有的供供应链管管理方法法都充分分利用了了信息技技术。135.3供应链信信息管理理中的风风险风险是由由不确定定性引发发的损失失或危险险。供应链管管理中信信息风险险产生的的原因主主要有信信息失真真、信息息不对称称及信息息的安全全。14供应链管管理中的的信息失失真1.供应链牛牛鞭效应应的定义义牛鞭效应应（Bull-WhipEffect），指供供应链上上的一种种需求变变异放大大现象，，是信息息流从最最终客户户端向原原始供应应商端传传递时，，需求信信息被扭扭曲而逐逐级放大大，导致致了需求求信息出出现越来来越大的的波动。。152.供应链牛牛鞭效应应产生的的原因1)需求信号号处理2)批量订货货3)价格波动动4)限量供应应和短期期博弈163.供应链牛牛鞭效应应的危害害增加了成成本。2)延长了供供应链的的补给供供货期。。3)降低了供供应链内内产品的的供给水水平，导导致更多多的货物物源不足足现象发发生。4)降低了整整个供应应链的稳稳定性，，给整个个链条的的合作和和协调造造成不谐谐之音。。174.电子商务务环境下下解决供供应链牛牛鞭效应应的策略略1)利用信息息共享降降低供应应链牛鞭鞭效应2)集中顾顾客需需求信信息3)稳定价价格4)减少订订货批批量5)消除短短期博博弈行行为6)建立战战略合合作伙伙伴关关系18供应链链管理理中的的信息息不对对称在信息息经济济学中中，信信息不不对称称是指指交易易各方方拥有有的信信息不不对等等、不不相同同，一一方拥拥有另另一方方所没没有的的信息息。拥拥有信信息的的一方方称为为代理理方，，缺乏乏信息息的一一方称称为委委托方方。19委托—代理””关系系引起起了两两种信信息风风险：：道德风风险，，逆向选选择20败德行行为从事经经济活活动的的人在在最大大限度度地增增进自自身效效用的的同时时做出出不利利于他他人的的行动动。””或或者说说是当当签约约一方方不完完全承承担风风险后后果时时所采采取的的自身身效用用最大大化的的自私私行为为。212.逆向选选择在供应应链的的管理理中通通常表表现为为在选选择供供应商商时，，一些些供应应商提提供虚虚假资资信证证明来来以劣劣充优优来获获得投投标的的资格格，隐隐瞒一一些自自己的的实力力、质质量、、财务务等信信息，，干扰扰委托托人的的选择择。22供应链链管理理中的的信息息安全全信息安安全威威胁的的来源源主要要有：：①人为为的错错误和和失误误，包包括员员工和和非员员工造造成的的意外外问题题，像像员工工的误误操作作造成成数据据的删删除、、丢失失等；；②恶意意的人人为活活动，，包括括员工工和前前员工工蓄意意地破破坏数数据或或其他他系统统原件件，还还包括括闯入入系统统的黑黑客和和感染染计算算机系系统的的病毒毒和蠕蠕虫的的编写写者；；③自然然事件件和灾灾害，，包括括火灾灾、水水灾、、飓风风、地地震、、海啸啸和其其他的的自然然活动动。235.4供应链链信息息共享享供应链链企业业间信信息共共享的的价值值及局局限性性供应链链企业业间信信息共共享的的内容容供应链链信息息共享享的实实现24供应链链企业业间信信息共共享的的价值值及局局限性性1．供应应链企企业间间信息息共享享的价价值1)信息共共享可可以有有效改改善供供应链链系统统的性性能2)信息共共享能能够降降低供供应链链库存存总成成本3)信息共共享能能够提提高供供应链链成员员对顾顾客的的响应应速度度，提提高服服务质质量4)信息共共享能能够加加强供供应链链企业业间的的伙伴伴关系系252．供应应链企企业间间信息息共享享的局局限性性信息共共享后后，若若不采采用协协调策策略，，供应应链的的期望望总利利润与与没有有信息息共享享的期期望利利润相相差无无几，，信息息共享享不一一定使使供应应链的的绩效效改进进。虽虽然供供应链链的所所有成成员都都得到到了全全部信信息，，若在在追求求各自自利润润最大大化的的同时时却没没有考考虑供供应链链系统统的总总体利利益的的时候候，供供应链链的绩绩效将将不一一定得得到改改进，，这体体现了了信息息共享享的局局限性性。26供应链链企业业间信信息共共享的的内容容1．需求求信息息2．库存存信息息3．生产产信息息4．订单单信息息275．产品品信息息6．物流流信息息7．销售售信息息供应链链信息息共享享的实实现1.利用信信息技技术，，建立立信息息共享享平台台2.完善激激励机机制，，建立立供应应链成成员间间的信信任关关系3.加强信信息访访问控控制，，保证证信息息共享享安全全285.5供应链链中的的信息息管理理系统统供应链链信息息管理理系统统的演演变供应链链节点点企业业内的的信息息管理理系统统供应链链节点点企业业间的的信息息管理理系统统29供应链链信息息管理理系统统的演演变20世纪80年代到到20世纪90年代末末期,物料需需求计计划(MRP)、制造造资源源计划划(MRPII)、电子子自动动订货货系统统(EOS)、客户关系系管理系统统(CRM)、企业资源源计划(ERP)和企业应用用集成(EAI)等系统30第二个阶段段是2000年到现在供应商关系系管理系统统(SRM)、群体决策策支持系统统(GDSS)、需求预测测系统(DPS)、电子数据据交换系统统(EDI)等战略层次次上的信息息管理系统统。31供应链节点点企业内的的信息管理理系统1.客户关系管管理系统客户关系管管理系统(CustomerRelationshipManagement，CRM)是利用信息息科学技术术，实现市市场营销、、销售、服服务等活动动自动化，，是企业能能更高效地地为客户提提供满意、、周到的服服务，以提提高客户满满意度、忠忠诚度为目目的的一种种管理经营营方式。322.企业资源计计划企业资源计计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一种企业业内部的管管理方法，，通过优化化企业的资资源包括人人力、生产产、库存、、财务、销销售等方面面达到企业业产出与投投入的最大大比。33供应链节点点企业间的的信息管理理系统供应商关系系管理系统统(SRM)是企业供应应链上的一一个基本环环节，它建建立在对企企业的供方方以及与供供应相关信信息完整有有效的管理理与运用的的基础上，，对供应商商的现状、、历史，提提供的产品品或服务，，沟通、信信息交流、、合同、资资金、合作作关系、合合作项目以以及相关的的业务决策策等进行全全面的管理理与支持。。3435购买过程提供报价等信息达成购买生产订单接收商品资金结算与付款确认结算方式确认应收款项付款供应商的选择与评估寻找供应商能