电子商务与物流课件

电子商务与物流简单说明信息技术在企业中的应用开始逐步影响企业供应链的各个环节，电子商务的兴起所带来的变革力量不仅波及企业产品、定价、广告等方面，更是对企业的物流配送产生了巨大的影响。物流系统与信息技术有机的结合解决了长期困扰企业物流的效率低下问题。内容提要物流的基本概念电子商务与物流的关系电子商务物流的模式、内容、技术与特点中国物流业发展现状与对策1.物流的基本概念在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。1.1物流的概念美国给物流的概念1.1物流的概念墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任RogerOakden（罗吉•澳克顿）先生统计了从1992到1997年间物流概念的变化，10年不到，物流由一种“物质资料的运动”，改变为“使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动”。物流概念的变化1.1物流的概念“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。”“物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”目前国内外对物流的定义：1.1物流的概念（1）物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中；（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题；（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。物流与储运的主要差别：1.2物流的分类（1）社会物流：面向社会，以一个社会为范畴的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的。（2）企业物流：从企业角度研究与之有关的物流活动。目前对物流的研究主要从两个方面着手：1.2物流的分类目前对物流的研究主要从两个方面着手：1.3物流管理1.3.1物流管理的定义所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。1.3物流管理理物物流管理理的定义义物流管理理的对象象有1.3物流管理理物物流系统统化什么是物物流系统统？物流系统统是指在在一定的的时间和和空间里里，由所所需输送的物物料和包括有关设备备、输送工具具、仓储设备备、人员以及通信联系系等若干相相互制约约的动态态要素构构成的具具有特定定功能的的有机整整体。1.3物流管理理物物流系统统化物流系统统的构成成物流作业业系统是是指在运运输、保保管、搬搬运、包包装、流流通加工工等作业业过程中中采用各各种先进进技能和和技术，，使生产产点、物物流点、、输配送送路线、、运输手手段等网网络化，，以提高高物流活活动的效效率。物流信息息系统是是指在保保证订货货、进货货、库存存、出货货、配送送等信息息畅通的的基础上上，使通通讯点、、通讯线线路、通通讯手段段网络化化，提高高物流作作业系统统的运行行效率。。1.3物流管理理物物流系统统化物流系统统化的目目标：服务性：通过送送货、配配送、““准时供供货”、、“柔性性供货””等方式式为客户户提供满满意的服服务。快捷性性：通过过直达达物流流、联联合运运输、、时间间表系系统等等管理理和技技术实实现快快速高高效。。节约性性：尽量量节约约流通通过程程中的的消耗耗。适当规规模化化：建立立适当当的物物流系系统规规模。。库存控控制：正确确确定定库存存方式式、数数量、、结构构等。。1.3物流管管理物物流系系统化化物流系系统化化的作作用：：①对对用用户的的订货货能很很快的的进行行配送送；②接接受受用户户订货货时商商品的的在库库率高高；③在在运运送中中交通通事故故、货货物损损伤、、丢失失和发发送错错误少少；④保保管管中变变质、、丢失失、破破损现现象少少；⑤具具有有能很很好地地实现现运送送、保保管功功能的的包装装；⑥装装卸卸搬运运功能能满足足运送送和保保管的的要求求；⑦能能提提供保保障物物流活活动流流畅进进行的的物流流信息息系统统，能能够及及时反反馈信信息；；⑧合合理理的流流通加加工，，以保保证生生产费费、物物流费费和最最少。。2.电子商商务与与物流流的关关系2.1物物流流是实实施电电子商商务的的根本本保证证（1））物流流是电电子商商务的的基本本构成成部分分物流2.1物物流流是实实施电电子商商务的的根本本保证证（2））物流流保障障生产产生产的的顺利利进行行需要要各类类物流流活动动支持持。整整个生生产过过程实实际上上就是是系列列化的的物流流活动动。合理化、现现代化的物物流保障了了现代化生生产的高效效进行。2.1物物流是实实施电子商商务的根本本保证（3）物流流服务于商商流商流：商品所有权权由供方转转移到需方方。一般的商流流都必须伴伴随相应的的物流活动动，即按照照需方（购购方）的需需求将商品品实体由供供方（卖方方）以适当当的方式、、途径向需需方（购方方）转移。。在整个电子子商务的交交易过程中中，物流实实际上是以以商流的后后续者和服服务者的姿姿态出现的的。没有现现代化的物物流，如何何轻松的商商流活动都都仍会退化化为一纸空空文。2.1物物流是实实施电子商商务的根本本保证（4）物流流是实现““以顾客为为中心”理理念的根本本保证2.2电电子商务务对物流的的影响（1）电子子商务将改改变人们传传统的物流流观念电子商务作作为一新兴兴的商务活活动，为物物流创造了了一虚拟的的运动空间间。可以通通过各种的的组合方式式，寻求物物流的合理理化，使商商品实体在在实际的运运动过程中中，达到效效率最高、、费用最省省、距离最最短、时间间最少的功功能。2.2电电子商务务对物流的的影响（2）电子子商务将改改变物流的的运作方式式①传统的物物流和配送送过程是由多个业业务流程组组成的，受受人为因素素影响和时时间影响很很大。新型型的物流和和配送的业业务流程都都由网络系系统连接，可以实现整整个过程的的实时监控控和实时决决策，而且且这种物流流的实时控控制是以整整体物流来来进行的。。②物流和配配送的持续续时间在电子商务务环境下会会大大缩短短。2.2电电子商务务对物流的的影响（3）电子子商务改变变物流企业业的经营形形态电子商务将将改变物流流企业对物物流的组织织和管理，改变物流企企业的竞争争状态。在传统物流流企业之间间的竞争：单打独斗斗，依靠优质服服务、降低低物流费用用等。在电子商务务时代，主要依靠物流企业相相互联合，，在竞争中中形成一种种协同竞争争的状态，，以实现物物流高效化化、合理化化、系统化化。2.2电电子商务务对物流的的影响（4）电子子商务将促促进物流基基础设施的的改善和物物流技术与与物流管理理水平的提提高首先，电子商务务将促进物物流基础设设施的改善善。其次，电子商务务将促进物物流技术的的进步。第三，电子商务务将促进物物流管理水水平的提高高。3.电子商务物物流3.1电电子商务物流流模式电子商务物流流应该是信息息化、现代化化、社会化的的，就是指物物流和配送企企业采用网络络化的计算机机技术和现代代化的硬件设设备、软件系系统及先进的的管理手段，，针对社会需需求，严格地地、守信用地地按用户的订订货要求，进进行一系列分分类、编配、、整理、分工工、配货等理理货工作，定定时、定点、、定量地交给给没有范围限限度的各类用用户，满足其其对商品的需需求。3.1电子商务物流流模式物流一体化第一利润源泉泉第二利润源泉泉第三利润源泉泉亚太物流联盟盟主席指出，，物流一体化化就是利用物物流管理，使使产品在有效效的供应链内内迅速移动，，使参与各方方的企业都能能获益，使整整个社会获得得明显的经济济效益。3.1电子商务物流流模式物流一体化（1）物流一一体化的含义义就是以物流系系统为核心由由生产企业、、物流企业、、销售企业、消费者构成的供应链的整整体化和系统统化。是物流业发展展的高级和成成熟的阶段，能够为社会提提供全方位的的物流服务。。3.1电子商务物流流模式物流一体化（2）物流一一体化的发展展可进一步分为为三个层次：：物流自身一一体化、微观观物流一体化化和宏观物流流一体化。物流自身一体体化是指物流流系统的观念念逐渐确立，，运输、仓储储和其他物流流要素趋向完完备，子系统统协调运作，，系统化发展展。微观物流一体体化是指市场场主体企业将将物流提高到到企业战略的的地位，并且且出现了以物物流战略作为为纽带的企业业联盟。宏观物流一体体化是指物流流业发展到这这样的水平：：物流业占到到国家国民总总产值的一定定比例，处于于社会经济生生活的主导地地位，它使跨跨国公司从内内部职能专业业化和国际分分工程度的提提高中获得规规模经济效益益。3.1电子商务物流流模式第三方物流（1）第三方方物流的含义义是指由物流劳劳务的供方、、需方之外的的第三方去完完成物流服务务的物流运作作方式。第三三方就是指提提供物流交易易双方的部分分或全部物流流功能的外部部服务提供者者。在某种意意义上，可以以说它是物流流专业化的一一种形式。3.1电子商务物流流模式第三方物流（2）第三方方物流是社会会化分工和现现代物流发展展的方向。在国外第三方方物流已经是是现代物流产产业的主体。。这种在现代代经济中为货货主提供集成成化、专业化化、个性化全全方位服务的的物流方式，，市场的需求求量正呈迅速速上升之势。。（3）第三方方物流市场具具有潜力大、、渐进性和高高增长率的特特征。3.1电子商务物流流模式第三方物流（4）在西方方发达国家第第三方物流的的实践中，有有以下几方面面值得注意。。第一，物流业务的的范围不断扩扩大。第二，灵活运用自自理和代理两两种方式，提提供客户定制制的物流服务务。第三，物流产业的的发展潜力巨巨大，具有广广阔的发展前前景。3.1电子商务物流流模式第三方物流（5）第三方方物流给企业业（顾客）带带来了众多益益处主要表现现在：a集中于主主业，企业能能够实现资源源优化配置，，将有限的人人力、财务集集中于核心业业务，进行重重点研究，发发展基本技术术，努力开发发出新产品参参与世界竞争争。b节省费用用，减少资本本积压。c减少库存存。d提升企业业形象。3.1电子商务物流流模式第三方物流案例：一百集集团某超市。。这是一家家经营面积上上万平方米，，经营品种涵涵盖粮油、日日用百货、小小家电等十几几个大类的近近3万种商品的超超市，80%以上的商品有有条码，每天天的销售数据据记录平均达达万余条，进进退货记录数数也达上千条条种。公司建立了以以单品管理小小组（SUK）为决策层，，以计算机部部门为中心、、数据库为基基础的管理层层，以各个业业务操作流程程环节为作业业层的运作体体系。计算机机中心围绕决决策层的要求求或意见进行行软件设计或或对已有模块块进行整合，，充分为票据据流、资金流流、信息流为为一体的动态态物流管理服服务。前台收收银、后台管管理、配货中中心、网络管管理等具体作作业层则执行行和完成各项项指令。3.1电子商务物流流模式第三方物流付款方面采用用数字化手段段：首先，界定时时间，根据合合同由电脑控控制什么时间间，出哪个供供应商结算单单；其次，付款的的额度也由电电脑核算，即即经销商品的的付款额为相相应时间段内内进货金额减减退货金额的的总额，代销销、联销商品品的付款额为为相应时间段段内销售成本本总额；再次，参照供供应商在整个个时间段内的的进销存表，，检查是否存存有运行异常常，核查进货货额、销售额额、退货额和和库存额，判判断是否进行行商品库存调调整和付款调调整，最终形形成付款通知知单，由财务务部门准备付付款。3.1电子商务物流流模式第三方物流从数据库中排排找周期内消消费频率高的的会员，主动动沟通、联谊谊，借此提高高超市的亲和和力，增加顾顾客的忠诚度度；其次以会会员为对象，，以月为单位位展开DM（DirectMail，直直邮邮））商商品品宣宣传传，，并并把把每每一一期期的的DM商品品录录入入电电脑脑。。在每每次次活活动动结结束束后后，，从从电电脑脑中中跟跟踪踪分分析析DM商品品的的销销售售、、毛毛利利同同比比，，销销售售、、毛毛利利份份额额比比，，会会员员购购买买比比例例、、折折让让比比例例与与销销售售上上升升的的比比例例等等指指标标，，以以此此来来分分析析顾顾客客的的潜潜在在需需求求，，顾顾客客对对价价格格的的敏敏感感度度；；检检查查DM商品品的的组组合合策策略略、、定定价价策策略略，，进进而而为为调调整整DM商品品组组合合、、促促销销价价格格的的制制定定提提供供决决策策数数据据。。3.1电子子商商务务物物流流模模式式第三三方方物物流流第一一，，得得出出按按品品类类划划分分的的销销量量排排名名、、毛毛利利排排名名、、销销售售额额比比率率排排名名；；第二二，，以以三三个个参参数数乘乘以以各各自自的的权权重重，，最最终终得得出出综综合合排排名名；；最后，，再综综合排排名的的基础础上，，再根根据商商品的的敏感感度、、商品品组合合策略略等因因素，，淘汰汰后几几条商商品。。3.1电子商商务物物流模模式第三方方物流流案例：：网上上连邦邦。连邦总总部就就是采采用正正规连连锁与与特许许连锁锁并行行的方方法，，从94年年开始始建立立7个个直营营店之之后，，就开开始四四处建建立特特许加加盟店店，直直至发发展到到如今今300多多家专专卖店店。同同时网网上连连邦作作为B2B模式式依赖赖于传传统的的商业业模式式和物物流配配送体体系并并不断断发展展。3.1电子商商务物物流模模式第三方方物流流在商品品采购购上分分为首首批采采购和和日常常采购购，避避免死死库存存的产产生增增加成成本，，同时时也加加强了了专卖卖店订订单的的智能能化管管理；；在配发发货方方面分分为代代销产产品、、配货货产品品和订订货产产品三三块分分而治治之，，做到到密切切吻合合专卖卖店的的要求求，从从约定定数量量，订订货单单管理理和控控制库库风险险各个个方面面保证证质量量；在厂商商直供供方面面采用用由厂厂商直直接供供货和和结算算由总总部统统一负负责的的途径径，提提高了了工作作效率率和速速度的的同时时降低低了成成本费费用，，减少少资金金占用用。事实证证明网网上连连邦的的确是是“赢赢在连连锁””，以以相对对完善善的物物流体体系使使B2B真真正成成为企企业的的加速速器。。3.1电子商务物物流模式中国电子商商务物流模模式物流一体化化是物流产产业化的发发展形式，，它必须以以第三方物物流充分发发育和完善善为基础。物流一体体化的实质是一个物流流管理的问问题，即专专业化物流流管理人员员和技术人人员，充分分利用专业业化物流设设备、设施施，发挥专专业化物流流运作的管管理经验，，以求取得得整体最优优的效果。。同时，物物流一体化化的趋势为第三方物物流的发展展提供了良良好的发展展环境和巨巨大的市场场需求。3.2电电子商务务物流内容容3.2.1传统物物流服务（1）运输输服务。（2）储存存功能。（3）装卸卸搬运功能能。（4）包装装功能。（5）流通通加工功能能。（6）物流流信息处理理功能。电子商务物物流服务内内容可以分分为以下两两个方面。。3.2电电子商务务物流内容容3.2.2增值性性物流服务务（1）什么是增值性物流流服务是普通商务务活动中典典型的物流流作业，电电子商务的的物流也应应该具备这这些功能。。但除了传传统的物流流服务外，，电子商务务还需要增增值性的物物流服务（（ValueAddedLogisticsServices）。。3.2电电子商务务物流内容容3.2.2增值性性物流服务务（2）增值值性的物流流服务包括括以下几层层含义和内内容：①增加便利利性的服务务。②加快反应应速度的服服务。（QuickResponse）③降低成本本的服务。。④延伸服务务。以上这些延延伸服务最最具有增值值性，但也也是最难提提供的服务务，能否提提供此类增增值服务现现在已成为为衡量一个个物流企业业是否真正正具有竞争争力的标准准。3.3电电子商务务物流的基基本技术物流技术一般是指与与物流要素素活动有关关的所有专专业技术的的总称，可可以包括各各种操作方方法、管理理技能等，，如流通加加工技术、、物品包装装技术、物物品标识技技术、物品品实时跟踪踪技术等，，此外，还还包括物流流规划、物物流评价、、物流设计计、物流策策略等。随随着计算机机网络技术术的应用普普及，物流流技术中综综合了许多多现代技术术，如GIS（地理信息息系统）、、GPS（全球卫星星定位系统统）、EDI（电子数据据交换）、、BarCode（条码））等等。3.3电电子商务务物流的基基本技术3.3.1条码技技术及应用用条码技术的的应用解决决了数据录录入和数据据采集的““瓶颈”问问题，为供供应链管理理提供了有有力的技术术支持。条码技术为为我们提供供了一种对对物流中的的物品进行行标识和描描述的方法法，是实现现POS系系统、EDI、电子子商务、供供应链管理理的技术基基础，是物物流管理现现代化、提提高企业管管理水平和和竞争能力力的重要技技术手段。。3.3电电子商务务物流的基基本技术3.3.1条码技技术及应用用物流条码为为贸易环节节提供了通通用语言，，为EDI和电子商商务奠定了了基础。因因此，物流流条码标准准化在推动动各行业信信息化、现现代化建设设进程和供供应链管理理的过程中中将起到不不可估量的的作用。3.3电电子商务务物流的基基本技术3.3.2EDI技术及应应用EDI（电电子数据交交换）是指指按照统一规定的一一套通用标标准格式，，将标准的的经济信息息，通过通通信网络传传输，在贸贸易伙伴的的电子计算算机系统之之间进行数数据交换和和自动处理理。它是实实现信息交交换的有效效手段，其其目的在于于利用现有有的计算机机及通信网网络资源，，提高贸易易伙伴之间间的通信效效率，降低低成本。3.3电电子商务务物流的基基本技术3.3.3射频技技术及应用用射频技术RF（RadioFrequency）的基基本原理是是电磁理论论。RF适用于物物料跟踪、、运载工具具和货架识识别等要求求非接触数数据采集和和交换的场场合，对于于需要频繁繁改变数据据内容的场场合尤为适适用。3.3电电子子商务物物流的基基本技术术射射频技术术及应用用便携式数数据终端端（PDT）的的应用多多了起来来，PDT可把把那些采采集到的的有用数数据存储储起来或或传送至至一个管管理信息息系统。。便携式式数据终终端一一般包括括一个扫扫描器、、一个体体积小但但功能很很强并带带有存储储器的计计算机、、一个显显示器和和供人工工输入的的键盘。。在只读读存储器器中装有有常驻内内存的操操作系统统，用于于控制数数据的采采集和传传送。3.3电电子子商务物物流的基基本技术术技技术及应应用GIS（（GeographicalInformationSystem，地地理信息息系统））是多种种学科交交叉的产产物，它它以地理理空间数数据为基基础，采采用地理理模型分分析方法法，适时时地提供供多种空空间的和和动态的的地理信信息，是是一种为为地理研研究和地地理决策策服务的的计算机机技术系系统。其基本功功能是将将表格型型数据（（无论它它来自数数据库、、电子表表格文件件或直接接在程序序中输入入）转换换为地理理图形显显示，然然后对显显示结果果浏览、、操作和和分析。。其显示示范围可可以从洲洲际地图图到非常常详细的的街区地地图，显显示对象象包括人人口、销销售情况况、运输输线路以以及其他他内容。。3.3电电子子商务物物流的基基本技术术技技术及应应用全球定位位系统（（GlobalPositioningSystem———GPS）具有有在海、、陆、空空进行全全方位实实时三维维导航与与定位能能力。近近10年年来，我我国测绘绘等部门门使用GPS的的经验表表明，GPS以以全天候候、高精精度、自自动化、、高效益益等显著著特点，，赢得广广大测绘绘工作者者的信赖赖，并成成功地应应用于大大地测量量、工程程测量、、航空摄摄影测量量、运载载工具导导航和管管制、地地壳运动动监测、、工程变变形监测测、资源源勘察、、地球动动力学等等多种学学科，从从而给测测绘领域域带来一一场深刻刻的技术术革命。。GPS在物流流领域可可以应用用于汽车车自定位位、跟踪踪调度，，用于铁铁路运输输管理，，用于军军事物流流。3.4电电子商务物流流特点信信息化电子商务时代代，物流信息息化是电子商商务的必然要要求。物流信信息化表现为为物流信息收收集的数据库库化和代码化化、物流信息息处理的电子子化和计算机机化、物流信信息传递的标标准化和实时时化、物流信信息存储的数数字化等。因此，条码技术（BarCode）、、数据库技术(Database)、、电子定货系统统（EOS：ElectronicOrderingSystem）、电子数据交换换（EDI：ElectronicDataInterchange）等先进进技术与管理理策略在我国国的物流中将将会得到普遍遍的应用。3.4电电子商务物流流特点自自动化自动化的基础础是信息化，，自动化的核核心是机电一一体化，自动动化的外在表表现是无人化化，自动化的的效果是省力力化，另外还还可以扩大物物流作业能力力、提高劳动动生产力、减减少物流作业业的差错等。。物流自动化化的设施非常常多，如条码码/语音/射射频自动识别别系统、自动动分拣系统、、自动存取系系统、自动导导向车、货物物自动跟踪系系统等。3.4电电子商务物流流特点自动物料储运运系统能够自动把生生产过程中涉涉及到的原材材料、零部件件、在制品、、完成品等在在仓库和车间间以及厂区的的其他地方之之间进行运送送、包装和储储存。它包括括自动化运输输设备和自动动化存储系统统。自自动化自动物料储运运系统¤自动存储/检索系统-小型料箱/料盒仓库-托盘式立体体自动仓库-高速料盒仓仓库¤输送和分类类-输送系统-滑块分拣系系统-分叉皮带分分拣-数字显示式式拣选系统¤自动小车-有轨式无人人搬运车(STV)-自动导引小小车(AGV)-悬挂单轨传传送系统(SPC)¤便捷台车-拣选台车-高度保持台台车¤仓库管理软软件¤自动存储/检索系统小型自动仓库库用于自动存储储和补充的15种料箱式式处理系统。。用于重量小于于6,600磅的9种托托盘式处理系系统。托盘式立体自自动仓库用于大批量配配送的快速，，灵活的短期期存储。MSSII高速盒式式仓库¤输送和分类类输送系统适用于快速，，平滑，综合合物流先进方方法。适用于高速配配送自动化的的滑块和皮带带分类拣选分类系统适用于料箱，，料盒或托盘盘的快速，灵灵活，节省成成本的输送系系统。数字显示式拣拣选系统¤自动小车适用于料箱，，料盒或托盘盘的快速，灵灵活，节省成成本的搬运系系统。有轨式无人搬搬运车使用大福特有有的可以使用用10年的电电池，并且可可以90度原原地转弯。自动导引小车车快速，安静，，节省空间的的自动进行物物品补充的系系统。悬挂单轨式系系统¤便捷台车为实时无纸有有序拣选提供供简单，经济济的设计方案案。拣选台车使装载和卸载载维持在一个个舒适的高度度的人性化的的设计方案。。高度保持台车车¤仓库管理软软件用于常规和自自操作下的实实时库存控制制。仓库管理软件件自动物料储运运系统3.4电电子商务物流流特点网网络化物流领域的网网络化有两层层含义：（1）物流配送系统统的计算机通通信网络，包括物流配配送中心与供供应商或制造造商的联系要要通过计算机机网络，另外外与下游顾客客之间的联系系也要通过计计算机网络通通信。（2）二是组织的网网络化。3.4电电子商务物流流特点智智能化这是物流自动动化、信息化化的一种高层层次应用，物物流作业过程程大量的运筹筹和决策，如如库存水平的的确定、运输输（搬运）路路径的选择、、自动导向车车的运行轨迹迹和作业控制制、自动分拣拣机的运行、、物流配送中中心经营管理理的决策支持持等问题都需需要借助于大大量的知识才才能解决。在在物流自动化化的进程中，，物流智能化化是不可回避避的技术难题题。好在专家家系统、机器器人等相关技技术在国际上上已经有比较较成熟的研究究成果。为了了提高物流现现代化的水平平，物流的智智能化已成为为电子商务下下物流发展的的一个新趋势势。3.4电电子商务物流流特点柔柔性化柔性化本来是是为实现“以以顾客为中心心”理念而在在生产领域提提出的，20世纪90年年代，国际生生产领域纷纷纷推出柔性制造系统（（FMS：FlexibleManufacturingSystem）、、计算机集成成制造系统（（CIMS：：ComputerIntegratedManufacturingSystem）、制造资资源系统（MRP：ManufacturingRequirementPlanning）、企企业资源计划划（ERP：：EnterpriseResourcePlanning）以以及供应链管管理的概念和和技术，这些些概念和技术术的实质是要要将生产、流流通进行集成成，根据需求求端的需求组组织生产，安安排物流活动动。3.5国国外先进的电电子商务物流流模式案例美国的物流配配送业发展起起步早，经验验成熟，尤其其是信息化管管理程度高，，对我国物流流发展有很大大的借鉴意义义。从20世世纪60年代代起，商品配配送合理化在在发达国家普普遍得到重视视。为了向流流通领域要效效益，美国企企业采取了以以下措施：一一是将老式的的仓库改为配配送中心；二二是引进电脑脑管理网络，，对装卸、搬搬运、保管实实行标准化操操作，提高作作业效率；三三是连锁店共共同组建配送送中心，促进进连锁店效益益的增长。3.5国国外外先进进的电电子商商务物物流模模式案案例美国连连锁店店的配配送中中心主主要有有三种种类型型。3.5国国外外先进进的电电子商商务物物流模模式案案例（1））批发发型美国加加州食食品配配送中中心是是全美美第二二大批批发配配送中中心，，建于于1982年，，建筑筑面积积10万平平方米米，工工作人人员2000人人左右右，共共有全全封闭闭型温温控运运输车车600多多辆，，1995年销销售额额达20亿亿美元元。经经营的的商品品均为为食品品，有有43000多多个品品种，，其中中有98％％的商商品由由该公公司组组织进进货，，另有有2％％的商商品是是该中中心开开发加加工的的商品品，主主要是是牛奶奶、面面包、、冰激激凌等等新鲜鲜食品品。该该中心心实行行会员员制。。各会会员超超市因因店铺铺的规规模大大小不不同、、所需需商品品配送送量的的不同同，而而向中中心交交纳不不同的的会员员费。。会员员店在在日常常交易易中与与其他他店一一样，，不享享受任任何特特殊的的待遇遇，但但可以以参加加配送送中心心的定定期的的利润润处理理。3.5国国外外先进进的电电子商商务物物流模模式案案例（2））零售售型美国沃沃尔玛玛商品品公司司的配配送中中心是是典型型的零零售型型配送送中心心。该该配送送中心心是沃沃尔玛玛公司司独资资建立立的，，专为为本公公司的的连锁锁店按按时提提供商商品，，确保保各店店稳定定经营营。该该中心心的建建筑面面积为为12万平平方米米，总总投资资7000万美美元，，有职职工1200多多人；；配送送设备备包括括200辆辆车头头、400节车车厢、、13条配配送传传送带带，配配送场场内设设有170个接接货口口。中中心24小小时运运转，，每天天为分分布在在纽约约州、、宾夕夕法尼尼亚州州等6个州州的沃沃尔玛玛公司司的100家连连锁店店配送送商品品。1995年，，该中中心的的销售售额为为20亿美美元。。3.5国国外外先先进进的的电电子子商商务务物物流流模模式式案案例例（3））仓储储型型美国国福福来明明公司司的的食食品品配配送送中中心心是是典典型型的的仓仓储储式式配配送送中中心心。。它它的的主主要要任任务务是是接接受受美美国国独独立立杂杂货货商商联联盟盟加加州州总总部部的的委委托托业业务务，，为为该该联联盟盟在在该该地地区区的的350家加加盟盟店店负负责责商商品品配配送送。。该该配配送送中中心心建建筑筑面面积积为为7万平平方方米米，，其其中中有有冷冷库库、、冷冷藏藏库库4万平平方方米米，，杂杂货货库库3万平平方方米米，，经经营营8.9万个个品品种种，，有有70％左左右右的的商商品品由由该该中中心心集集中中配配送送，，一一般般鲜鲜活活商商品品和和怕碰撞的商商品，如如牛奶、、面包、、炸土豆豆片、瓶瓶装饮料料和啤酒酒等，从从当地厂厂家直接接进货到到店，蔬蔬菜等商商品从当当地的批批发市场场直接进进货。3.5国国外外先进的的电子商商务物流流模式案案例美国配送送中心的的运作流流程（1）库内货货架间设设有27条通道，，19个进货口口；（（2）以托盘盘为主，，4组集装箱箱为一货货架；（（3）商品的的堆放分分为储存存的商品品和配送送的商品品，一般般根据商商品的生生产日期期、进货货日期和和保质期期，采取取先进库库的商品品先出库库的原则则，在存存货架的的上层是是后进的的储存商商品，在在货架下下层的储储存商品品是待出出库的配配送商品品；（（4）品种配配货是数数量多的的整箱货货，所以以用叉车车配货；；店配货货是细分分货，小小到几双双一包的的袜子，，所以利利用传送送带配货货；（（5）轻量、、体积大大的商品品（如卫卫生纸等等），用用叉车配配货，重重量大、、体积小小的商品品用传送送带配货货；（（6）特殊商商品存放放区，如如少量高高价值的的药品、、滋补品品等，为为防止丢丢失，用用铁丝网网圈起，，标明无无关人员员不得入入内。4中国电子子商务物物流的发发展与对对策4.1我国物流流业发展展现状我我国现现有的物物流企业业大致可可以分为为以下几几类：（1）中中央直属属的专业业性物流流企业，，即专营营生产资资料的物物资储运运总公司司和外运运总公司司。仓储储主要针针对系统统内部，，因此商商流与物物流分离离，受行行政控制制。（2）地地方专业业性物流流企业，，即地方方商业系系统的储储运公司司及粮食食仓储系系统，完完全受当当地行政政领导。。（3）兼兼营性物物流企业业，即集集物流与与商流为为一体的的物流企企业，比比重大且且数量正正在不断断增多。。4.1我国物流流业发展展现状4.1.2中国国物流业业在经济济高速增增长的大大环境下下也有了了很大改改善，主主要体现现在以下下几个方方面：（1）基基础设施施：公路路里程160万万公里，，其中高高速公路路约1.5万多多公里；；铁路运运力跃居居亚洲第第一；水水运方面面列世界界第五；；民用航航空也新新建、扩扩建了一一批机场场及支线线、国际际航线的的增开。。（2）配配送体系系：形成成了一批批有一定定规模的的全国范范围配送送体系的的物流企企业，连连锁商业业和配送送服务正正在兴起起。（3）第第三方物物流的发发展：如如阳光网网、时空空网等与与原有的的国家大大中型仓仓储运输输企业一一起提供供范围较较广的物物流服务务。4.2我我国电电子商务务物流发发展的障障碍（1）与与物流发发展相关关的制度度和政策策法规尚尚未完善善（2）缺缺少综合合性物流流服务（3）条条块分割割的物流流管理和和流通体体制制约约着物流流业的发发展（4）物物流和配配送方面面的人才才稀缺4.3我我国电电子商务务物流发发展对策策（1）建建立适应应电子商商务发展展的物流流中心，，实现物物流配送送体系的的社会化化和产业业化（2）加加强硬件件、软件件建设，，实现物物流配送送体系的的现代化化（3）制制定完整整高效的的物流配配送方案案4.3我我国电电子商务务物流发发展对策策针对我国国经济发发展及物物流业改改革现状状，借鉴鉴发达国国家走过过的道路路和经验验，我国国从1992年开始了了物流配配送中心心的试点点工作，，原国内内贸易部部印发了了《关于于商品物物流（配配送）中中心发展展建设的的意见》》。《意意见》提提出：大大中型储储运企业业要发挥挥设施和和服务优优势，改改造、完完善设施施，增加加服务项项目，完完善服务务功能，，向社会会化的现现代物流流中心转转变；小小型储运运企业和和有一定定储运设设施规模模的批发发企业向向配送中中心转变变。4.3我我国电电子商务务物流发发展对策策近年来，，随着市市场经济济的快速速增长，，特别是是连锁商商业的发发展，各各种形式式的配送送中心如如雨后春春笋般发发展起来来。据不不完全统统计，目目前全国国共有各各种类型型的物流流配送中中心1000多家。其其中上海海和广东东数量最最多，发发展也最最为成熟熟。此外外，日本本、美国国、英国国等国家家在我国国北京、、上海、、南京等等地建有有自己的的物流配配送中心心。国外外还有一一些企业业机构正正在研讨讨中国的的物流配配送业，，把今后后几年内内打入中中国作为为发展战战略。4.3我我国电电子商务务物流发发展对策策[案例例]：：中国国物资资储运运总公公司4.3我我国电电子商商务物物流发发展对对策[案例例]：：中国国物资资储运运总公公司中储占占地面面积1300万平方方米，，货场场450万平方方米，，库房房200万平方方米，，仓储储面积积总量量居全全国同同类企企业之之首。。中储储的各各物流流中心心共有有铁路路专用用线129条，总总长144公里，，与全全国各各铁路路车站站可对对发货货物，，存放放在中中储仓仓库，，无论论从产产地出出货，，还是是在消消费地地进货货，客客户都都能获获得铁铁路运运输直直接入入库的的经济济、安安全和和便利利。中中储所所属64个仓库库分布布在全全国各各大经经济圈圈中心心和港港口，，形成成了覆覆盖全全国、、紧密密相连连的庞庞大网网络。。4.3我我国电电子商商务物物流发发展对对策[案例例]：：中国国物资资储运运总公公司中储目目前的的增值值服务务主要要包括括：（1）现货交交易及及市场场行情情即时时发布布。中中储的的20多个仓仓库根根据区区域经经济的的需要要，成成为前前店后后库式式的商商品交交易市市场。。包括括：金金属材材料、、汽车车、建建材、、木材材、塑塑料、、机电电产品品、纸纸制品品、农农副产产品、、蔬菜菜水果果、日日用百百货等等市场场，并并在中中储网网站上上发布布全国国各大大生产产资料料市场场的实实时行行情。。（2）物流的的中间间加工工。中中储的的各大大金属属材料料配送送中心心都配配有剪剪切加加工设设备，，如在在天津津与上上海宝宝钢、、日本本三菱菱商社社合资资兴建建的天天津宝宝钢储储菱物物资配配送有有限公公司，，总投投资１１.３亿元人民民币，从日日本引进具具有国际先先进水平的的钢材横剪剪、纵剪生生产线，年年加工能力力10－12万吨。4.3我我国电子商商务物流发发展对策[案例]：：中国物资资储运总公公司中储目前的的增值服务务主要包括括：（3）全过程物流流组织。中储凭凭藉40年年的储运经经验和专业业的物流管管理队伍，，运用现代代信息技术术，为用户户设计经济济、合理的的物流方案案，整合内内外部资源源，包括：：不同运输输方式的整整合、仓储储资源和运运输资源的的整合、跨跨地区资源源整合等，，组织全程程代理和门门到门服务务，实现全全过程物流流的总成本本最低。（4）形式多样的的配送服务务。①生产配送送。做为为生产企业业的产成品品配送基地地，为生产产企业提供供产前、产产中、产后后的原材料料及产成品品配送到生生产线及全全国市场的的配送服务务。如中储储的天津