电子商务企业行销

電子商務與企業行銷何謂電子商務1Kalakota&Whinston(1996)：電子商務指利用電腦網路，進行資訊、產品及服務的銷售和購買。

--功能在降低成本、縮短產品週期、加速得到反應，及增加服務品質。--需求根源來自「企業和政府內對計算能力以及電腦科技做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。GartnerGroup(1999)：電子商務使用通訊技術(即電話與網際網路)去轉換企業資訊與企業交易活動。何謂電子商務2BradKleindl(2000)在綜合不同學者對電子商務之看法，從不同的角度來看電子商務(如表1-2所示)：1.通訊角度來看：電子商務是利用電話線、電腦網路或其他介質來傳遞資訊、產品/服務或是付款。2.流程角度來看：電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的技術應用。3.服務角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務成本、提高貨物品質及加速服務傳遞的一種工具。4.線上處理角度來看：電子商務提供網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊……等。何謂電子商務3經濟部商業司(2002)：利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。可概略分成兩層面向：1.交易個體--可區分為企業對企業間(BtoB)、企業對消費者間(BtoC)以及消費者對消費者間(CtoC)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道2.交易本質

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電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進行的交易。電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身，而在於電子商務改變了顧客的價值導向。「電子商務」的延伸個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1所示)。圖1產品佔有率、個人佔有率比較圖網路(線上)購物

功能分析市場趨勢2005年台灣12歲以上的上網人口達50%，其中82%的網友進行網路購物2005-2007年網路購物總金額,年複合成長率預估為48%2003-2005年，電子商店的淘汰率高達36％放棄線上購物車內,商品消費的比例:88%(資策會2006)利用SWOT分析,將自身產業或是產品更加仔細的研究網路購物六大構面一、商流商流是指所有權轉移。指的是存在於B2B(下游廠商/供應商)&B2C之間的商業交易活動，包括--商品銷售買賣--產品促銷--商情蒐集--消費者行為分析……等活動。Content商流的功能能組合購物交易平平台互動整合平平台資訊搜尋平平台WebMarketing網路行銷need,Info,product,service,InternetE-promotionE-mailActiveMarketing主動行銷Shopping&IndividualActivity購物與客製製化溝通E-paperE-activityRighttime,rightplace,rightperson資料收集整整合1對1行銷銷分眾行銷未來趨勢MembershipManagement雙向客服服/會會員管理理網站內容網站功能二、物流電子商務的的物流與實實體上物流流相似，但但著重在廠廠商將產品品送至消費費者手上這這一段。因因為，當消消費者透過過網路在網網站上直接接下單，除除了非實體體商品(如如：軟體等等)，否則則廠商無法法自己將實實體產品送送給消費者者，必須透透過物流系系統運送。。希望藉由完完整配送機機制的核心心優勢，建建立適合實實體通路與與網路商店店結合的交交易平台及及作業規範範。1.物流流作業資訊訊系統整合合2.倉儲儲管理--貨物物出入庫管管理、報表表提供、internet網網路即時時庫存相關資料料查詢3.流動動加工--含括括名單列印印、DM封封裝、商品品檢驗、貨貨品分裝、、特殊包裝裝設計4.全國國性整合式式配送業務務--含括括台灣郵便便體系、便便利商店配配送體系、、貨運體系系、宅配體體系二、物流的的功能物流作業介介紹(統統倉配送出出貨)第三方物流廠商固定期間至統倉盤點以訂單別包裝以訂單交運方式分派系統店配消費者登錄購物網站選購商品選擇付款方式選擇取貨方式確認訂單物流統倉宅配依安全存量量交運至物流流統倉統倉物流/倉儲儲作業比比較表1物流/倉儲儲作業比比較表2三、金流電子商務金金流，重點點在付款系系統與安全全性。在消消費者直接接透過網路路進行消費費時，就是是將信用卡卡資料直接接傳送給廠廠商，而過過程中，難難免產生安安全性的問問題，因此此，金流在在電子商務務中的角色色也非常重重要。例如如，台灣網網路購物無無法突破瓶瓶頸，原因因是消費者者對網路付付款安全仍仍有疑慮，，所以網路路付款機制制仍無法成成為交易主主流，目前前仍以貨到到付款方式式較為消費費者接受。。信用卡收款款：含線上刷卡卡、傳真刷刷卡，採用用SSL128bit加密密機制ATM轉帳帳收款：消費者得選選用ATM指定金額額/帳戶轉轉帳付款方方式便利商店收收款：8000家家便利商店店取貨付款款服務，享享受購物享享受零時差差宅配收款：：消費者選擇擇宅配貨到到付款方式式分期付款：：促銷活動時時,消費者者可使用信信用卡享受受分期付款款優惠金流模組刷信用卡/ATM轉帳貨到付現金流相關作作業流程四、資訊流流資訊流指的的是企業與與企業之間間、企業與與消費者之之間或是消消費者與消消費者之間間資訊的流流通，對於於一般公司司而言，可可透過網站站提供顧客客資訊，並並透過留言言板、監測測軟體等，，來蒐集消消費者資訊訊；但對電電子交易市市集而言，，資訊之交交換只是基基本的功能能，它還必必須能夠提提供加值的的情報，例例如產品規規格與品質質分級、需需求預測、、網上下單單、廠商型型錄總整理理等。B2C第第三三方方物物流流配送送業業者者ACompany購物物平平台台介介面面配送送資資料料物流流協協同同e網網通通資訊訊拋拋轉轉配送送資料料配送送狀狀態態配送送異異常常處處理理及狀狀態態查查詢詢配送送異異常常配送送異異常常處處理理及及狀狀態態查查詢詢取貨貨理理貨貨包裝裝資資料料實物物交交運運配送送狀狀態態ACompanyCRM平平台台資訊訊流流作作業業介介紹紹(統統倉倉配配送送出出貨貨)第三三方方物物流流CRM配送送業業者者CRM五、、設設計計流流設計計流流重重點點偏偏向向--BtoB設設計計協協同同商商務務的的規規劃劃設設計計--BtoC的的網網站站規規劃劃在設設計計協協同同商商務務方方面面，，強強調調企企業業間間設設計計流流程程資資訊訊的的共共用用。。例例如如產產品品設設計計圖圖、、工工程程繪繪圖圖…………等等，，都都可可透透過過網網際際網網路路和和合合作作廠廠商商，，甚甚至至是是消消費費者者共共同同設設計計或或是是修修改改。。提供供新新品品上上市市的的購購物物管管道道，，並並且且建建立立會會員員機機制制操操作作的的介介面面。。A商商品品B商商品品C商商品品會員員Login非會會員員加加入入會會員員繼續續購購物物回上上一一步步電子子商商務務約定定條條款款2.我我的的購購物物車車放入入購購物物車車1.挑挑選選商商品品修改改、、確確認認購購物物數數量量3.確確認認身身份份結帳帳填寫寫會會員員資資料料成功功加加入入會會員員返回回購購物物4.填填妥妥訂訂購購資資料料&選擇擇付付款款方方式式核對對購購買買清清單單的的品品名名、、金金額額、、數數量量是是否否正正確確無無誤誤，，並並仔仔細細填填妥妥相相關關資資料料5.輸輸入入並並確確認認所所填填寫寫之之相相關關資資料料6.完完成成訂訂購購交易易完成成功能能目目的的送貨貨到到家家完成成購購買買之之後後，，系系統統將將會會自自動動發發出出一一封封產產品品購購買買通通知知函函至至您您所所填填寫寫的的e-mail信信箱箱電子子商商務務機機制制功功能能規規劃劃建建議議六、、服服務務流流未來來電電子子商商務務的的服服務務可可以以提提供供以以下下幾幾項項特特點點：：提供供主主動動提提供供個個性性化化的的網網路路服服務務。。根據據需需求求把把資資源源加加以以整整合合，，提提供供完完整整的的服服務務。。提供供高高效效率率且且快快速速的的服服務務。。電子子商商務務功功能能清清單單會員員專專區區SiteMap協力力廠廠商商功功能能