调查表分层法头脑风暴法亲和图等

第二章调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列法第一节调查表第二节分层法第三节头脑风暴法第四节亲和图第五节排列图返回目录第一节调查表明确收集资料的目的；确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）；确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目；对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；如有必要，应评审和修改该调查表格式。应用调查表的步骤：第一节调查表一、不合格品项目调查表二、缺陷位置调查表三、质量分布调查表四、矩阵调查表一、不合格品项目调查表----主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。序号项目频数累计累计％A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.84C插头焊化382427087.69D接头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其他1234870100.00调查者：吴××地点：×公司插头焊接小组_____年____月____日插头焊接缺陷调查表N=4870一、不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格品率（％）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.012111：：：：：：：：：：250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王××地点：卷烟车间_____年____月____日成品抽样检验及外观不合格品项目调查表二、缺陷位置调查表----主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。----做法：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。三、质量分布调查表----质量分布调查表是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。调查人：李××调查日期：_____年____月____日调查数（N）：121件调查方式：根据原始凭证统计频数136142632231042－正正正正正正正正正－正正正正正－正正正正正正05101520253035400.55.510.515.520.525.530.535.540.545.540.5零件实测值分布调查表四、矩阵调查表----矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●×○●ɞ○○×ɞ×△○△×○○○○○●△○○○○●△○○○△ɞ○○△○×××●2△○ɞ○○○●×○×××●●●△△×○●●△△○○×××○○○●△○○○○○○○●△×○○○○×●○○×○△ɞ○○×○ɞ调查者：李××备注时间：_____年____月____日地点：××厂××车间调查方式：实地观测缺陷符号：○气孔△成形●疵点×变形ɞ其他塑料制品外观质量调查表第二节分层法----又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。----常用于归纳整理所收集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用，如：分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。----分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。第二节分层法分层的标志：人员：可按年龄、工级、和性别等分层。机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。方法：可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。测量：可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。时间：可按不同的班次、日期等分层。环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。第二节分分层法分层步骤：收集数据；将采集到的数数据根据不同同的目的选择择分层标志；；分层；；按层归归类；；画分层层归类类图。。第二节节分分层层法（（案例例1）不合格格项目目：缸缸体与与缸盖盖之间间漏油油N=50（（套））调查情情况：：1）三三个操操作者者的操操作方方法不不同2）气气缸垫垫由两两个制制造厂厂提供供按操作作者分分层：：操作者漏油不漏油漏油率（％）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138按生产产厂家家分层层：生产厂家漏油不漏油漏油率（％）A厂91439B厂101737共计193138第二节节分分层层法（（案例例1）按两种种因素素交叉叉分层层：操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731共计232750第二节节分分层层法（（案例例2）某厂生生产橡橡胶垫垫，其其外径径尺寸寸：Ø26.1±0.2mm。最最近发发现外外径尺尺寸超超差，，具体体见直直方图图：01030204026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（（mm）频数第二节节分分层层法（（案例例2）0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（（mm）频数工人乙乙工人甲甲0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（（mm）频数0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（（mm）频数工人丙丙第三节节头头脑脑风暴暴法----头头脑风风暴法法又被被译为为脑力力激荡荡法。。它采采用会会议的的形式式，引引导参参加会会议的的每个个人围围绕着着某中中心议议题（（如质质量问问题等等）广广开言言路，，激发发灵感感，在在自己己头脑脑中掀掀起思思想风风暴的的一种种集体体创造造思维维的方方法。。----头脑风风暴法可可用来识识别存在在的质量量问题并并寻求其其解决的的办法，，还可用用来识别别潜在的的质量改改进机会会。第三节头头脑风风暴法头脑风暴暴法的应应用步骤骤：一、引发发和产生生创造思思维的阶阶段：领导者同同与会者者是平等等的，无无领导和和被领导导之分；；明确头脑脑风暴会会议的目目的；与会的每每位成员员依次发发表一条条意见、、一个观观点；成员可以以互相补补充各自自的观点点，但不不能评论论、更不不能批驳驳别人的的观点；；当面把每每个人的的观点毫毫无遗漏漏地记录录下来；；会议持续续到无人人发表意意见为止止；将每个人人的所有有观点重重述一遍遍。二、整理理阶段：：将每个人人的所有有观点重重述一遍遍，以使使每个成成员都知知道全部部观点的的内容；；去掉重重复、无无关的观观点；对对各种见见解进行行评价、、论证。。最后集集思广益益，按问问题进行行归纳。。第四节亲亲和图图----亲和图图又叫A型型图解。。它是把把收集到到的大量量有关某某一特定定主题的的意见、、观点、、想法和和问题，，按它们们相互亲亲近程度度加以归归类、汇汇总的一一种图。。----亲和图图常用于于归纳、、整理由由头脑风风暴法所所产生的的各种意意见、观观点和想想法等语语言资料料，在QC小小组活活动中可可以经常常用到。。AA2A1A3A2-1A1-1A2-2BB1B2B3A1-2A1-3A型图第四节亲亲和图图应用亲和和图的步步骤：确定小组组的讨论论主题制作语言言资料卡卡片汇总、整整理卡片片①把卡卡片集中中起来，，随机地地放在一一起；②把有有关联的的卡片归归在一组组；③找出或另另写出一一张能代代表该组组内容的的主卡片片；④把主卡片片放在最最上面。。按类（组组）将卡卡片中的的信息加加以登记记、汇总总画出亲和和图写出书面面报告第五节排排列图图----排列图图又叫帕帕累托图图。它是是将质量量改进项项目从最最重要到到最次要要顺序排排列而采采用的一一种图表表。----排列图图由一个个横坐标标、两个个纵坐标标、几个个按高低低顺序（（“其他他”项例例外）排排列的矩矩形和一一条累计计百分比比折线组组成。----排列图图的主要要用途是是：1）按主主要顺序序显示出出每个质质量改进进项目对对整个质质量问题题的影响响；2））识别进进行质量量改进的的机会。501001501005000●●●●●●●ABCDEF（其他他）帕累托曲曲线频数累计百分分比（％％）项目排列图格格式第五节排排列图图一、应用用排列图图的步骤骤二、作排排列图的的注意事事项三、应用用实例一、应用用排列图图的步骤骤选择要进进行质量量分析的的项目；；选择用来来进行质质量分析析的度量量单位，，如出现现的次数数（频数数、件数数）、成成本、金金额或其其他；选择进行行质量分分析的数数据的时时间间隔隔；画横坐标标；画纵坐标标；在每个项项目上画画长方形形，它的的高度表表示该项项目度量量单位的的量值，，显示出出每个项项目的影影响大小小；由左到右右累加每每个项目目的量值值（以％％表示）），并画画出累计计频率曲曲线（帕帕累托曲曲线），，用来表表示各个个项目的的累计影影响；利用排列列图确定定对质量量改进最最为重要要的项目目（关键键的少数数项目））。二、作排排列图的的注意事事项一般来说说，关键键的少数数项目应应是本QC小组组有能力力解决的的最突出出的一个个，否则则就失去去找主要要矛盾的的意义，，要考虑虑重新进进行项目目的分类类；纵坐标可可以用““件数””或“金金额”等等来表示示，原则则是以更更好地找找到“主主要项目目”为准准；不太重要要的项目目很多时时，横轴轴会变得得很长，，通常都都把这些些列入““其他””栏内，，因此““其他””栏总在在最后；；确定了主主要因素素，采取取了相应应的措施施后，为为了检查查“措施施效果””，还要要重新画画出排列列图。三、应用用实例某公司QC小组组在2001年年对其电电子产品品的用户户反馈单单进行了了统计，，整理后后的资料料如下：：序号项目频数累计累计％A接头焊接缺陷4871487146.02B网线外露2123699466.08C内毛边1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部缩水9811049499.15F绝缘缺陷511054599.63G导通缺陷4110586100.00用户对公公司产品品质量的的反馈统统计三、应用用实例－用户反反馈的产产品质量量项目排排列图211742346352846910586100806040200从图中可可看出，，该公司司产品的的“插头头焊接缺缺陷”应应作为““质量改改进”的的主要对对象，应应对它作作进一步步的调查查研究与与分析。。●●●●●●●●0ABCDEFG频数（个个）累计百分分比（％％）返回目录录9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:01:4215:01:4215:0112/31/20223:01:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:01:4215:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:01:4215:01:4215:01Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:01:4215:01:42December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:01:42下午15:01:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3115:01:4215:01:4231December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:01:42下午午3:01下午午15:01:4212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:01:4215:01:4215:0112/31/20223:01:42PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:01:4215:01Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:01:4215:01:4215:01Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:01:4215:01:42December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:01:42下下午15:01:4212月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:01下午午12月-2215:01December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3115:01:4215:01:4231December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:01:42下午午3:01下午午15:01:4212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。15:01:4215:01:4315:0112/31/20223:01:43PM11、越是没没