谭志德如何把客户变成业务员

聚成华企在线商学院《如何把客户变成业务员》讲师：谭志德企业的命脉是什么?企业的命脉是客户。革命的首要任务是分清谁是我们的朋友，谁是我们的敌人。——毛泽东如何把脉企业命脉？一、了解客户的生命周期，以及客户满意度如何产生二、具体的客户关系，客户服务如何去做一、了解客户的生命周期，以及客户满意度如何产生了解客户的生命周期了解客户满意度如何产生了解客户的生命周期1、初次购买2、重复购买3、推荐购买了解客户满意度如何产生1、降低客户的期望值2、提升服务质量3、拓展新客户的成本比维护老客户的高1、降低客户的期望值客户的体验值和期望值决定了客户的满意度2、提升服务质量

现代企业之间的竞争不仅仅是产品的竞争，更大程度上是服务质量的竞争3、拓展新客户的成本比维护老客户的成本高把有效的成本聚焦在我们的旧客户身上，收到的成本的回报率将达到最大二、具体的客户关系，客户服务如何去做

1、建立客户档案2、客户的分类3、案例分析1、建立立客户档档案客户的最最基本的的资料企业的历历史，企企业的文文化，企企业产品品特点，，企业产产品的竞竞争优势势，企业业的主要要竞争对对手，企企业的需需求以及及企业所所存在的的问题等等。企业的主主要负责责人的主主要情况况客户与我我们建立立合作关关系所存存在的问问题与客户以以往合作作的各种种记录全面了解解客户的的几个重重要指标标1、立场场（支持持、中立立或者反反对）2、客户户的需求求（发现现需求比比满足需需求更重重要）3、障碍碍（疑议议的处理理）4、发现现客户的的兴趣2、客户户的分类类根据客户的级级分类根据行业分类类根据客户的忠忠诚度分类。。。。。。。根据客户的级级分类：高端客户终端低端客户高端客户20%的客户户创造企业的的的80%的的利润高端客户重视视的是服务，，不在乎价格格高端客户注重重品牌、包装装、附加值，，以及满足更更高层次的需需求企业利润来源源于对高端客客户服务的附附加值低端客户低端客户关注注的是产品的的价格，而忽忽视服务对低端客户的的策略就是低低成本，大规规模服务=标准化化+个性化越简单标准化化的事业越容容易做大个性化的服务务可以使客户户更加感动标准化和个性性化的服务才才能使服务做做的更优质如何拜访客户户1、观察2、沟通从赞赞美开始3、使用4个个惯用语言如何做好客户户的投诉？1、情绪处理理认真聆听客户户的投诉，并并认可客户的的感觉2、积极寻找找解决问题的的方法做好与客户沟沟通的记录3、把处理客客户投诉的工工作，即客户户服务工作标标准化4、客户服务务是一种感觉觉，学会换位位思考的处理理客户投诉的的方法如何与客户做做到良好的沟沟通标准用语的使使用把沟通标准化化将客户服务变变成一种生活活习惯，工作作习惯最好的技巧———用心注重客户的感感觉找准客户的真真正需求找准客户的真真正深层次的的需求，才是是建立合作的的关键所在客户需求与机机会企业只能为一一小部分客户户提供准确、、有效而高质质量的服务“教育是为美美好生活作准准备！”——斯宾塞Thanks！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:02:5415:02:5415:0212/31/20223:02:54PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:02:5415:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:02:5415:02:5415:02Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:02:5415:02:54December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:02:54下午午15:02:5412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:02下下午12月-2215:02December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:02:5415:02:5431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:02:54下下午3:02下下午15:02:5412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:02:5415:02:5415:0212/31/20223:02:54PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:02:5415:02Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:02:5415:02:5415:02Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:02:5415:02:54December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:02:54下下午午15:02:5412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:02下下午午12月月-2215:02December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3115:02:5415:02:5431December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:02:54下午午3:02下午午15:02:5412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。15:02:5415:02:5415:0212/31/20223:02:54PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:02:5415:02Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:02:5415:02:5415:02Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2215:02:5415:02:54December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:02:54下午15:02:5412月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:02下下午午12月月-2215:02December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/3115:02:5415:02:5431December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。3:02:54下下午3:02下下午午15:0