电子商务概论之从应用的视角

电子商务概论--从应用的视角胡桃北京邮电大学电子商务研究中心管理思想电子商务运作电子商务系统平台电子商务解决方案电子商务的概念模型4、电子商务运作—网络营销模式中央银行商家开户银行客户销售中心产品中心配送中心电子商务业务流程示意图客户开户银行信息流资金流物流资金流、物流、商流、信息流的关系商流：指商品交易的一系列活动。资金流：商品价值的流动。物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。中国邮政全面进军电子商务物流。12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。供应商消费者资金流物流信息流商流思考：网络公司如何进行运作和管理？1、

公司的股份制结构和股东权益2、

公司的战略方向、组织架构和职责3、

制定了哪些公司管理制度及内容（包括组织规程、委员会规程、职权设计、岗位设置和工作职责定义等）4、

公司运作问题a)

赢利模式和赢利点b)

制定哪些业务规范（网站运作的各种标准、业务规范和业务管理程序）c)

公司的业务范围d)

如何解决物流配送e)

市场营销和网络营销手段f)

信息采集、咨询方式g)

会员组织管理及客户服务h)

与哪些企业同盟、如何协作5、

内部管理（包括人力资源管理、激励机制、绩效管理办法等）6、网站功能和运作

电子子商商务务实实例例电子子商商务务的的定定义义电子子商商务务（（ElectronicCommerce，简简称称EC，也也有有的的将将其其称称为为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚尚无无统统一一的的定定义义。。1997年1月，，国国际际商商会会在在巴巴黎黎举举行行了了世世界界电电子子商商务务会会议议，，从从商商业业的的角角度度提提出出了了电电子子商商务务(ElectronicCommerce)的概概念念：：实现现整整个个贸贸易易活活动动的的电电子子化化。。从涵涵盖盖的的范范围围方方面面可可以以定定义义为为：：交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是传传统统的的见见面面方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易易；；从技技术术方方面面可可以以定定义义为为：：电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体，，包包括括交交换换数数据据、、获获得得数数据据和和自自动动捕捕获获数数据据等等；欧洲洲议议会会关关于于““电电子子商商务务欧欧洲洲动动议议””给给出出的的定定义义是是：““电电子子商商务务是是通通过过电电子子方方式式进进行行的的商商务务活活动动。。它它通通过过电电子子方方式式处处理理和和传传递递数数据据，，包包括括文文本本、、声声音音和和图图像像。。它它涉涉及及许许多多方方面面的的活活动动，，包包括括货货物物电电子子贸贸易易和和服服务务、、在在线线数数据据传传递递、、电电子子资资金金划划拨拨、、电电子子证证券券交交易易、、电电子子货货运运单单证证、、商商业业拍拍卖卖、、合合作作设设计计和和工工程程、、在在线线资资料料、、公公共共产产品品获获得得。。它它包包括括了了产产品品（（如如消消费费品品、、专专门门设设备备））和和服服务务（（如如信信息息服服务务、、金金融融和和法法律律服服务务））、、传传统统活活动动（（如如健健身身、、教教育育））和和信信心心活活动动（（如如虚虚拟拟购购物物、、虚虚拟拟训训练练））。。””eComs（电子交交易）覆盖了从从公司到到其外部部的客户户、供应应商或合合作伙伴伴的业务务流程。。这些流流程通常常包括营营销、销销售、订订单处理理、运输输和交付付、客户户服务、、生产性性材料的的购买、、非生产产性消费费的采购购，以及及与供应应商、分分销商、、管理机机构、公公众的沟沟通。或或者说包包括交易易前的广广告宣传传，交易易中的商商业洽谈谈、支付付、商品品的运输输和支付付，以及及交易后后的售后后服务和和商品的的升级换换代服务务等。eBiz（电子商商务）则函盖了了企业所所有的业业务流程程，不仅仅包括e-commerce中的面向向外部的的业务流流程，也也包括更更多的企企业内部部流程，，像生产产、产品品研发、、CRM、ERP、SCM、战略管管理、财财务、人人力资源源、信息息和知识识管理风风险管理理、设备备管理、、库存管管理等。。eComs面向外部部流程eBiz面向所有有业务流流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚诚度管理理风险管理人力资源研发YesterdayTodayTomorrow资料来源源：GigaInformationGroup电子商务务（E-Business）vs.电子交易易（E-Commerce）SCMBPR电子商务务涵盖的的业务电子商务务涵盖的的业务包括：信息交换换、售前售后后服务（提供产产品和服服务的细细节、产产品使用用技术指指南、回回答顾客客意见））、销售、电子支付付（使用电电子资金金转账、、信用卡卡、电子子支票、、电子现现金）、、运输（包括商商品的发发送管理理和运输输跟踪，，以及可可以电子子化传送送的产品品的实际际发送））、组建虚拟拟企业（组建一一个物理理上不存存在的企企业，集集中一批批独立的的中小公公司的权权限，提提供比任任何单独独公司多多得多的的产品和和服务））、公司和贸贸易伙伴伴可以共共同拥有有和运营营共享的的商业方方法等。三、电子子商务的的框架电子商务务的支撑撑环境

文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用供应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务电子商务务的标准准化建设设应用标准网络体系结构公用电话交换网分组交换数据网数字数据网DDN局域网LAN帧中继异步传输模式综合业务数字网小天线地球站……应用平台标准网络标准公共标准电子商务标准体系基础数据描述语言业务剧本电子单证交易模式协议电子支付……软件工程标准用户界面服务数据管理服务数据交换服务图形服务通信服务操作系统服务……国际化/本地化安全系统管理分布式计算接口设备……电子商务应用标准体系总体基础数据描述语言电子单证格式业务交易“剧本”注册与维护对象封装与传输电子支付安全综合集成与应用异构数据体系"桥"信息分类编码基本语义单元复合语义单元通用建模语言（UML）EDIFACT语法规则HTML/XML/ebXMLUML电子单证格式模板EDI报文XML/ebXML模板Web表单组织与程序文档编制规则技术评审指南WEB安全基本安全算法公钥基础设施E-MAIL安全EDI安全电子商务务的网络络支撑平平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造

财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发四、电子子商务的服服务功能能网上广告告宣传服服务网上咨询询和交易易洽谈服服务网上产品品订购服服务网上货币币支付服服务电子帐户户管理服服务网上商品品传递及及查询服服务用户意见见征询服服务交易活动动管理服服务电子商务务的交易易过程※交易前主要指交交易各方方在交易易合同签签定前的的活动，，包括在在各种商商务网络络和Internet上发布和和寻找交交易机会会，通过过交换信信息来比比较价格格和条件件、了解解对方的的贸易政政策、选选择交易易对象。。※交易中主要是帮帮助企业业完成与与客户之之间的咨咨询洽谈谈、网上上订购、、网上支支付、涉涉及银行行、运输输、税务务、海关关等方面面的电子子单证的的交换等等商务过过程；※交易后主要包括括商品交交付及售售后服务务。商品品交付运运输公司司起运，，可以通通过电子子商务跟跟踪货物物；银行行按照合合同，依依据提供供的单位位支付资资金，出出具相应应的银行行单证；；帮助客客户解决决产品使使用中的的问题，，排除技技术故障障，提供供技术支支持，传传递产品品改进或或升级的的信息以以吸引客客户对产产品与服服务的反反馈信息息。五、电子子商务的的分类从电子商商务服务务对象的的范围来来划分：：（1）企业与与消费费者间间的电电子商商务（（B-C模式））（2）企业业间的的电子子商务务（B-B模式））（3）企企业与与政府府之间间的电电子商商务（（B-G模式））（4）消消费者者与政政府之之间的的电子子商务务（C-G模式））（5）企业业内部部电子子商务务按照商商业活活动的的运作作方式式来分分类：：完全电电子商商务和和非完完全电电子商商务。。从开展展电子子交易易的范范围来来分类类：本地电电子商商务，，远程程国内内电子子商务务，全全球电电子商商务。。按照商商务活活动的的内容容来分分类：：间接电电子商商务和和直接接电子子商务务。按照使使用网网络的的类型型来分分类：：基于Internet网络的的电子子商务务、基基于Intranet（企业业内部部网））的电电子商商务、、基于于Extranet（企业业外部部网））的电电子商商务、、基于于其它它网络络的电电子商商务。。按照商商务活活动的的内容容分类类按照商商务活活动的的内容容分类类，电电子商商务主主要包包括两两类商商业活活动：：一、间间接电电子商商务——有形货货物的的电子子订货货和付付款，，它仍仍然需需要利利用传传统渠渠道如如邮政政服务务和商商业快快递车车送货货；二、直直接电电子商商务——无形货货物和和服务务，如如某些些计算算机软软件、、娱乐乐内容容的联联机订订购、、付款款和支支付，，或者者是全全球规规模的的信息息服务务。直接和和间接接电子子商务务均提提供特特有的的机会会，同同一公公司往往往二二者兼兼营。。间接接电子子商务务要依依靠一一些外外部要要素，，如运运输系系统的的效率率等。。直接接电子子商务务能使使双方方越过过地理理限制制直接接进行行交易易，充充分挖挖掘全全球市市场的的潜力力。按照商商业模模型划划分代理模模型广告模模型信息中中介模模型商贸模模型厂商模模型会员模模型团体模模型订阅模模型中介（（电子子经纪纪）和和电子子商务务中介类型实例设备提供商服务器（sun）,路由器（Cisco）,网卡（3Com),客户机（康柏）接入服务商AOL,中国电信结算/交易处理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全认证服务提供商各种CA认证中心信息目录提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek软件提供商(服务器/浏览器/中间件)Microsoft,应用系统软件和技术提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服务中介CNNIC,ConsumerReports按照市市场要要素划划分按照市市场要要素的的组合合，电电子商商务的的商业业模式式主要要有以以下4种形式式：①实实体公公司+实物商商品/服务+在线过过程②实实体公公司+数字商商品/服务+在线过过程③网网络公公司+实物商商品/服务+在线过过程④网网络公公司+数字商商品/服务+在线过过程其中第第①②②种市市场目目前发发展前前景最最好，，被称称之为为“鼠标加加水泥泥”的模式式，这这种模模式比比较适适用于于信誉誉好、、社会会知名名度高高的大大型企企业，，是为为这类类企业业开拓拓第二二市场场的重重要途途径。。第③③④种种则是是传统统中间间商、、中介介机构构的网网络化化经营营形式式，大大多为为面向向中小小企业业网络络销售售代理理的门门户网网站（（EAP），也也是最最有发发展前前途的的社会会化商商业模模式。。按照交交易发发生的的动因因划分分典型电电子商商务商商业模模式一、B-B模式二、网网络金金融三、网网上销销售四、网网上拍拍卖五、网网络软软件服服务六、网网络硬硬服务务七．数数字商商品提提供者者八、技技术创创新九、内内容服服务十、网网络门门户十一．．网上上社区区一、B2B的电子子商务务模式式基于供供应商商的市市场（（如制制造商商拉动动型DELL）电子拍拍卖基于买买方的的市场场（让让潜在在的供供应商商对买买方的的RFQs进行竞竞价，，如GE公司电子竞竞价网网站增增强GE的采购购流程程）基于中中介的的市场场虚拟企企业-企业伙伙伴之之间的的网络络（提提供电电子邮邮件、、桌面面视频频会议议、知知识共共享、、EDI等，如如IBMAmbra，五个企业业伙伴扮演演：重新设设计和子系系统开发，，按订单生生产基础上上的装配，，远程市场场营销，订订单履行和和发送，现现场服务和和顾客支持持）总部与子公公司、合作作伙伴之间间的网络（（提供电子子邮件、信信息公告牌牌、聊天室室、在线数数据访问、、处理等））网上直销模模式Dell的商业模式式就是和顾顾客保持全全面的联系系，按订单单制造。提提供更好的的服务和产产品，提高高效率，最最终建立更更低的成本本架构。技术服务商务服务模模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库样品编辑以商会友三层复合结结构的首都都电子商城城电子商务对对企业的支支持建立品牌增加现有营营销方案销售产品和和服务销售广告版版位改善售后服服务和支持持购买产品和和服务管理供应链链进行拍卖创建虚拟社社区和网络络门户2、网上采购系系统1、中石油能能源一号网网站2、中国通信信器材商务务网网络企业的的管理与运运作！！！！经过三个多多月的紧张张实施，2001年7月，中中国石油搭搭建的“能能源一号””网站平台台如期开通通。该系统统主要具备备电子采购购、电子销销售和电子子市场三大大功能，也也包括对供供应商和客客户的管理理。根据物物资的不同同分类和市市场特性，，电子采购购系统分为为目录式采采购、谈价价议价采购购、网上招招标采购和和反向拍卖卖采购等四四种功能模模块；电子子销售系统统分为目录录式销售、、协商式销销售、竞价价式销售和和拍卖式销销售等四种种功能模块块；电子市市场为多家家买方和多多家卖方提提供了目录录式交易、、协商式交交易、招投投标交易、、撮合式交交易和拍卖卖等五种交交易模式。。网上招投标标的程序招标书发布布：企业制制作电子标标书在网站站上发布。。若采用第第三方的网网站平台，，企业可以以先下载现现成的标书书模版，完完成标书后后再上载到到网站。招标申请：：想参与招招标的供应应商提出招招标申请。。项目组织织根据要求求筛去不符符合最低要要求的供应应商。购买标书：：通过筛选选的供应商商从网站购购买并下载载标书。投标书上载载：供应商商完成投标标书后，再再上载到网网站。评审：根据据选定的评评审方式，，电子评标标系统对各各份标书进进行评审。。选择供应商商：项目组组织选取得得分最高的的供应商。。合同签订：：经过谈判判后，双方方在网上签签订合同。。合同管理：：双方可以以在网上对对合同进行行管理。招标书发布招标申请购买标书投标书上载评审选择供应商合同签订合同管理反向拍卖的的B2B案例案例：中国国通信器材材商务网■网上信息与与商务服务务■增值信息服服务企业产品综综合信息库库信息产业知知识资料库库行业动态新新闻电子杂志及及邮件订阅阅网络广告及及网上通信信产品展示示会■商务协作平平台产品信息在在线管理：：商业机会管管理：网上合同洽洽谈网上招投标标网上集中采采购网上支付和和帐务管理理■网下仓储与与配送服务务■仓储服务■配送服务■企业信信息化建设设服务■企业网站建建设■客户关系管管理（CRM）■企业资源计计划（ERP）思考：网络络公司如何何进行运作作和管理？？1、公司的股份份制结构和和股东权益益2、公司的战略略方向、组组织架构和和职责3、制定了哪些些公司管理理制度及内内容（包括括组织规程程、委员会会规程、职职权设计、、岗位设置置和工作职职责定义等等）4、公司运作问问题a)赢利模式和和赢利点b)制定哪些业业务规范（（网站运作作的各种标标准、业务务规范和业业务管理程程序）c)公司的业务务范围d)如何解决物物流配送e)市场营销和和网络营销销手段f)信息采集、、咨询方式式g)会员组织管管理及客户户服务h)与哪些企业业同盟、如如何协作5、内部管理（（包括人力力资源管理理、激励机机制、绩效效管理办法法等）6、网站功能能和运作3、网上交易易市场e-Marketplace网上交易市市场是电子子商务发展展到一定阶阶段后的一一种商业模模式，是真真正意义上上的在线交交易模式，，协调整个个供应链的的机制，实实现从客户户到供应商商的完全连连通，企业业的内部流流程和外部部交易的完完全一体化化。B2BHubs分类采购内容MROHubsAribaGraingerNetBBizB目录HubsCSciQeCElectricalW生产管理EiMAdACapacityW交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系统方式现场方式采购方式原材料供应非生产材料供应系统方式使使用整合机机制，现场方式使使用匹配机机制8848e-Marketplace功能管理工具采购商工具具销售商工具具搜索合同审批流程会员服务目录订单薄发票支付使用跟踪审计/记录其它增值服服务社区及合作作报表、数据据统计分析析订单管理协商（固定定/合同价格、、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买买）安全安全采购商Web浏览器采购商企业版供应商Web浏览器供应商企业版采购系统软件目标用户8848Buy-SideTMStandartEditionASP模式软件。面向中、小型企业。采购人员只需通过浏览器在线连接8848交易市场，即可进行所需商品的查询和购买。8848Buy-SideTMProfessionalEditionASP模式软件。面向中型企业。公司内部员工、采购人员和审批人员通过浏览器在线连接8848交易市场，进行采购需求的管理和审批流程的管理。8848Buy-SideTMEnterpriseEdition适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。提供与网上交易市场的联接供应系统软件目标用户8848Sell-SideTMStandartEditionASP模式软件。面向中、小型企业。销售人员可以通过网上交易市场进行自助的商品目录管理，实现在线订单系统的管理，客户关系的管理，使企业快速响应。8848Sell-SideTMProfessionalEditionASP模式软件。面向中型企业。把库存与在线销售集中管理，将一个庞杂的管理系统有序化、简单化，使需求方在最短的时间内获得最新的库存状态报告，便于企业实现零库存的目标。节省工作量，提高准确性。8848Sell-SideTMEnterpriseEdition适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。以XML服务器作为其信息载体，和网上交易市场交互，进入一个更为广阔的网上交易市场空间功能模块采购方模块块采购方公司司介绍需求管理预算管理供应商关系系管理审批流程管管理采购定单管管理合同管理库存管理应付帐管理理商品购后服服务采购方自管管理系统集成（（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）供应方模块块供应方公司司介绍产品目录管管理客户关系管管理在线订单系系统销售订单管管理销售合同管管理库存管理应收帐管理理商品售后服服务供应方自管管理系统集成（（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）8848网上交易市市场系统功功能内容管理和和目录聚合合：多供应商的的商品按照照商品分类类自动聚合合成统一目目录，使得得用户可以以方便地查查找和选择择，并增加加供应商信信息透明性性供应商管理理：辅助市场经经营者增加加更多的供供应商进入入交易市场场采购管理：：通过嵌入的的采购方模模块提供采采购管理的的功能订单匹配：：包括静态和和动态报价价、询价和和拍卖等行行为的订单单撮合交易履行：：包括商品的的运输和配配送，同时时通过在线线过程为用用户提供透透明的服务务在线结算：：提供企业间间的支付以以及多种信信用结算方方式从8848的业务变化化看中国的的电子商务务从B2C——>B2C+B2B—>拆分、推出出8848e-Marketplace—>做软件集成成商发展我国电电子商务需需迫切解决决的问题1、网络基础础设施建设设问题2、政府的角角色定位问问题3、安全问题题4、网上支付付问题5、电子商务务法律问题题6、企业计算算机应用水水平落后、、网络意识识淡薄7、企业管理理水平落后后、经营方方式陈旧8、商家信誉誉问题二、网络金金融网络证券网络银行网上保险个人理财网上风险资资本公司网上支付问问题！！！！赢时通的股股市行情分分析系统（（个股基础础数据、走走势、实时时行情、行行情分析））赢时通的移移动电子商商务（赢时时通的证券券GSM交易系统、、赢时通掌掌上远程大大户室（CE版）、与十十多家移动动运营商合合作，网上上炒股）赢时通的证证券业务（（提供固定定电话网、、互联网、、移动网、、有限电视视网、寻呼呼网、广播播声讯台等等多种通讯讯渠道上的的证券交易易与服务））赢时通的网网站业务赢时通的个个性化的客客户端软件件（股市哨哨兵、赢时时通综合分分析系统、、全新版Yesticker信息推播系系统）构建起由网网上个人银银行、网上上企业银行行、网上证证券、网上上商城、网网上支付等等组成的较较为完善的的网上银行行业务体系系，建立了了网上银行行“一网通通”。企业银行：：提供财务务、金融信信息查询、、内部转帐帐、对外支支付、发放放工资、网网上信用证证和银行通通知信息等等服务。个人银行：：包括帐务务查询、自自助转帐、、证券保证证金转帐、、自助缴费费、挂失、、修改密码码、财务分分析、网上上支付卡申申请等服务务。网上上支支付付：：通通过过““一一卡卡通通””的的子子帐帐户户““一网网通通””进进行行网网上上支支付付（（限限额额1万元元））招商商银银行行的的经经营营特特色色（（续续））网上上证证券券：：“一一卡卡通通””用用户户或或招招行行或或活活期期存存折折储储蓄蓄帐帐户户，，可可享享用用网网上上证证券券服服务务：：实实时时行行情情查查询询、、交交易易查查询询、、交交易易委委托托、、储储蓄蓄与与证证券券帐帐户户资资金金划划拨拨、、智智能能配配股股信信息息、、新新股股申申购购等等。。网上上商商城城：：汇集集全全国国各各地地知知名名网网上上商商店店，，经经营营百百货货、、家家电电、、书书籍籍、、软软件件、、音音像像制制品品、、医医疗疗保保健健、、购购票票订订房房、、旅旅游游、、礼礼品品、、慈慈善善、、汽汽车车消消费费等等服服务务及及付付款款业业务务。。招商商银银行行网网上上银银行行战战略略1、网上上银银行行战战略略的的具具体体内内容容电子子化化业业务务处处理理系系统统，，为为网网上上银银行行奠奠定定基基础础建设设网网上上客客户户服服务务通通道道（（电电话话银银行行、、ATM、POS、企企业业银银行行、、自自助助银银行行等等））网上上银银行行移动动银银行行建立立““集集成成应应用用系系统统””，，为为网网上上银银行行提提供供强强大大的的功功能能支支持持建设设管管理理信信息息系系统统，，全全面面提提高高网网上上银银行行的的经经营营管管理理水水平平建设设全全行行集集中中运运行行中中心心和和灾灾难难备备份份中中心心招商商银银行行网网上上银银行行的的成成功功经经验验1、不断断创创新新的的产产品品是是取取得得竞竞争争优优势势的的关关键键2、优优质质服服务务是是网网上上银银行行成成功功的的保保障障3、市市场场营营销销是是推推广广网网上上银银行行的的有有利利手手段段确定定产产品品营营销销观观念念，，全全行行上上下下齐齐抓抓共共管管，，形形成成良良性性互互动动精心心策策划划各各种种营营销销方方式式和和重重大大活活动动在最最合合适适的的时时机机组组织织新新产产品品推推广广发发布布会会和和现现场场演演示示会会组织织或或参参与与大大型型巡巡回回展展览览活活动动4、开开展展行行业业联联合合，，构构造造双双赢赢。。（（南南方方航航空空公公司司网网上上购购票票、、海海尔尔集集团团网网上上信信用用证证业业务务、、网网上上证证券券等等））网上上银银行行概概述述网上银行，即即金融机构在在Internet网络上开设银银行，这是一一种全新的银银行客户服务务提交渠道；；网上银行是电电子商务发展展的支撑点，，也是金融业业自身发展的的要求，是银银行新的增长长点。有了网网上银行，网网上交易和网网上支付成为为现实。全能能服务是银行行的未来发展展方向；网上银行的特特点降低了经营成成本不受时间和空空间的约束虚拟化的金融融服务机构拓宽了业务范范围使银行的经营营观念发生变变化提高了管理水水平AnytimeAnywhereAnyway网上银行支付的等级划划分（国际））l微支付——价值大约少于于4美元的业务。。l消费者级支付付——价值大约在5到500美元之间的事事务。l商业级支付——价值大于500美元的事务。。电子支付解决决方案信用卡智能卡与电子子钱包电子现金电子支票其它解决方案案电子支付的运运作过程网上信用卡支支付的几种模模式：1、信用卡（1）通过中介（经经纪人）支付付的模式（2）简单支付加加密模式（3）SET模式电子钱包电子钱包是SET在用户端的软软件实现。它能够与电子子柜员机软件件自动进行通通信，完成数数据的加解密密、辨认商家家身份；申请、接受、、保存和管理理证书和密钥钥对；能够进行交易易记录的保存存。电子柜员机电子柜员机是是在线商家的的支付服务器器，它必须能能处理持卡人人的申请并和和收单行（通通过支付网关关）进行通信信、发送和接接收加密信息息、存储签名名钥匙和钥匙匙交换钥匙、、申请和接受受认证、与数数据库进行通通信以便存储储和填写定单单及保留和处处理记录。支付网关支付网关是银银行金融系统统和因特网之之间的接口，，通过它完成成来往数据在在SET协议和现存银银行卡交易系系统协议（如如ISO8583协议）之间的的转换，是SET在金融方的实实现。支付网关需要要接收和确认认商家从持卡卡人处收到的的支付信息，，它首先要通通过收单行与与持卡人卡发发行机构即发发卡行通信进进行申请和接接受授权，然然后将授权转转发给商家从从而让商家完完成定单，最最后接收从发发卡银行得到到的付款并将将其转移给商商家。2、智能卡类似信用卡，，卡上有计算算机芯片和小小的存储器，，存储用户信信息和电子货货币（由一个个口令保护））智能卡最大的的优点是相对对安全、简单单，而且它是是离线（offline）操作，同时时，这些优点点也导致了低低事务费用。。3、电子现金金电子现金（E-Cash）就是以电子子方式存在的的现金货币，，这是一种储储值型的支付付工具，多用用于小额支付付，可实现脱脱机处理。按按其载体来划划分，电子现现金主要包括括两类：一类类是币值存储储在IC卡上；另一类类则是以数据据文件（已经经被数字签名名的文件）的的形式存储在在计算机的硬硬盘上。DigiCash、CyberCoin、NetCash、MilliCent、IBMMicroPayment首信易支付（（首都电子商商城网上支付付平台）创建建于1999年3月，是中国首首家实现跨银银行跨地域提提供多种银行行卡在线交易易的网上支付付服务平台。。现支持全国国范围19家银行60余种银行卡及及全球范围4种国际信用卡卡在线支付，，并拥有国内内外近600家企事业单位位、政府机关关、社会团体体的庞大客户户群。作作为国内成成立最早、规规模最大的网网上支付平台台，首信易支支付积累了丰丰富的运营经经验，面对网网上支付业务务越来越激烈烈的市场竞争争，始终以领领先的技术、、鲜明的优势势和完善的服服务巩固着自自己行业领导导者的地位。。首首信易易支付凭借独独特的二次结结算模式，作作为支付过程程中的中立第第三方，成为为商城构建法法律、信用环环境的必要组组成部分。创新2004年2月““短信支付业业务”、“短短信客服平台台”、“短信信服务平台””紧锣密鼓开开发中，即将将开通，……“短信支付”业业务绑定首信信易支付会员员帐户（U豹帐户），在在首信易支付付近六百家联联盟网站购物物，都可以使使用手机迅速速完成。“短信客服平平台”开通后后，消费者提提出的问题，，能够同时被被有关的电子子商务网站接接收。“短信服务平平台”提供自自写短信、好好友管理、个个人帐户和交交易信息查询询等功能。2004年1月7日““U豹”正式面世世，它与首信信安全支付平平台相连，安安全性高，交交易速度快，，支付成功率率接近100%，市场上还没没有类似产品品。U豹应消费者的的直接需求而而诞生，具有有以下四大特特色，市场空空间十分广阔阔。安全支付软软硬件件双重加密，，拔除U豹后不会泄露露帐户名和密密码，适合网网吧上网用户户。身份认证内内置置小额支付帐帐户，依靠U豹序列号及密密码确认身份份，可充值、、转帐。加密存储文文件件存储在U豹安全区，凭凭自设密码进进入，私人资资料受到保护护。会员制服务首首都信信息整合网上上购物资源，，由数百家优优质联盟商户户向会员提供供服务。4、电子支票电子支票的运运作类似于传传统支票。顾顾客从他们的的银行收到数数字文档（银银行数字签名名），并为每每一个支付事事务输入支付付数目，货币币类型以及收收款人的姓名名。支付人在在支票上进行行数字签名。。支付人和收款款人都必须对对支票进行签签名。主要电子支票票NetCheque、PayNow、Echeck提供后端付款款和处理服务务的PaymentNet(采用SSL标准保证交易易安全)将开始处理电电子支票。美美国最大的支支票验证公司司Telecheck通过对储存在在数据库中的的用户信息及及风险可靠度度进行交叉检检验来确认其其身份。移动支付的类类型移动服务支付付：用户购买买的是基于手手机的内容或或应用（如手手机铃声、手手机游戏等）），应用服务务的平台与支支付费用的平平台相同，即即皆为手机，，以小额支付付为主。移动远程支付付：远程支付付有两种方式式，一是支付付渠道与购物物渠道分开的的方式，如通通过有线上网网购买商品或或服务，而通通过手机来支支付费用；二二是支付渠道道与购物渠道道相同，都通通过手机，如如通过手机来来远程购买彩彩票等。移动现场支付付：是指在购购物现场选购购商品或服务务，而通过手手机或移动POS机等支付的方方式。如在自自动售货机处处购买饮料、、在报摊上买买杂志，付停停车费、加油油费、过路费费等。现场支支付分为两种种：一种是利利用移动终端端，通过移动动通信网络与与银行以及商商家进行通信信完成交易；；另一种是只只将手机作为为IC卡的承载平台台以及与POS机的通信工具具来完成交易易。根据无线传输输方式的不同同分为空中交交易和WAN(广域网)交易两种。空空中交易是指指支付需要通通过移动终端端，基于GSM/GPRS/CDMA1X等移动通信运运营商网络系系统；WAN交易则主要是是指移动终端端在近距离内内交换信息，，而不通过移移动通信运营营商网络，例例如使用手机机上的红外线线装置在自动动贩售机上购购买可乐。移动支付系统统构建方案移动支付业务务是由移动运运营商、移动动应用服务提提供商（MASP）和金融机构构共同推出的的，构建在移移动运营系统统上的一个移移动数据增值值业务应用。。移动支付系系统将为每个个移动用户建建立一个与其其手机号码关关联的支付账账户，其功能能相当于电子子钱包，为移移动用户提供供了一个通过过手机进行交交易支付和身身份认证的途途径，用户通通过拨打电话话、发送短信信或者使用WAP功能接接入移移动支支付系系统，，移动动支付付系统统将此此次交交易的的要求求传送送给MASP，由MASP确定此此次交交易的的金额额，并并通过过移动动支付付系统统通知知用户户，在在用户户确认认后，，付费费方式式可通通过多多种途途径实实现，，如直直接转转入银银行、、用户户电话话账单单或者者实时时在专专用预预付账账户上上借记记，这这些都都将由由移动动支付付系统统（或或与用用户和和MASP开户银银行的的主机机系统统协作作）来来完成成。主要包包含以以下几几个模模块：：信令/中继模模块：：处理理与接接入有有关的的通信信建立立工作作，包包括自自动收收号；；语音模模块：：处理理与语语音相相关的的工作作，实实现语语音提提示合合成以以及相相关数数据的的提取取等；；外拨模模块：：处理理与外外拨相相关的的工作作，包包括文文件生生成等等；辅助模模块：：处理理系统统Email/传真的的发送送等；；控制中中心：：控制制整个个系统统的正正常工工作，，其中中包括括用户户开户户、销销户、、账户户挂失失、查查询统统计、、手机机消费费、手手机转转账及及对账账等工工作，，同同时负负责完完成与与银行行主机机系统统、商商家打打印终终端的的信息息交互互。移动支支付系系统（（Mobile-PaymentSystem）主要要功能能：账户管管理：：为MPS移动用用户和和商户户办理理开户户、销销户、、冻结结、挂挂失等等业务务；MPS交易：：保障障MPS移动用用户完完成手手机支支付、、手机机转账账、手手机缴缴费；；查询对对账：：为MPS移动用用户和和商户户提供供交易易的查查询、、打印印、对对账等等服务务，并并根据据用户户要求求，每每月定定期以以短消消息、、Email或邮寄寄传真真的方方式提提供用用户所所需的的信息息，如如对账账单等等；加密、、解密密功能能：完完成交交易数数据和和密码码的加加密/解密以以及MAC校验；；密码修修改：：支持持MPS用户通通过电电话、、手机机对交交易和和查询询密码码进行行修改改。移动支支付产产业价价值链链的构构成移动运运营商商：期期望移移动支支付业业务的的发展展，可可以大大幅度度促进进ARPU值的提提高，，进一一步增增大移移动数数据业业务所所占业业务收收入总总量的的比例例；硬件设设备制制造商商：硬硬件设设备需需要引引入新新的功功能，，用以以更新新换代代扩大大销售售，或或进行行系统统升级级与扩扩容；；软件开开发商商：移移动支支付产产生对对可靠靠的移移动支支付软软件解解决方方案的的需求求，特特别是是计费费与认认证软软件；；银行：：希望望移动动支付付可以以成为为银行行卡的的增值值应用用，扩扩大其其业务务收入入，同同时防防止其其传统统的支支付业业务被被其他他行业业成员员侵蚀蚀；信用卡卡组织织：自自主推推广移移动支支付，，防止止被移移动支支付部部分替替代的的危险险；商家：：期望望移动动支付付可以以拓宽宽其用用户群群与销销售渠渠道；；用户：：享受受移动动支付付带来来的方方便与与快捷捷，降降低时时间等等综合合支付付成本本。移动动运运营营商商、、银银行行、、银银联联等等中中间间第第三三方方、、商商户户（（特特别别是是垄垄断断性性的的商商家家））必必须须携携手手建建立立移移动动支支付付产产业业链链，，通通过过互互补补性性合合作作促促进进移移动动支支付付应应用用的的发发展展。。良好好、、科科学学的的资资费费分分成成可可以以鼓鼓励励和和刺刺激激更更多多的的链链条条中中各各方方加加入入到到产产业业价价值值链链中中来来，，这这将将是是移移动动支支付付产产业业深深化化发发展展的的必必然然结结果果。。以移移动动运运营营商商为为运运营营主主体体的的移移动动支支付付业业务务以银银行行为为运运营营主主体体的的移移动动支支付付业业务务以独独立立的的第第三三方方为为运运营营主主体体的的移移动动支支付付业业务务移动动POS应用用范范围围：：送货货上上门门服服务务（（如如配配送送））移动动的的服服务务行行业业（（如如出出租租业业、、运运输输业业、、交交通通业业））收缴缴费费用用（（如如水水、、电电、、煤煤气气、、物物业业、、车车位位等等））消费费娱娱乐乐与与服服务务场场所所展览览会会、、交交易易会会、、旅旅游游景景区区移动动运运营营商商本本身身的的应应用用（（如如无无线线售售卡卡与与无无线线电电子子充充值值系系统统））目前前网网上上支支付付方方式式现现状状多种种支支付付方方式式的的并并存存：：电子子支支付付：：完全全用用信信息息流流取取代代传传统统货货币币（（如如：：电电子子钱钱包包、、信信用用卡卡网网上上支支付付））半电电子子支支付付：：部分分支支付付过过程程借借助助网网络络完完成成（（如如：：银银行行转转帐帐、、银银行行汇汇款款））非电电子子支支付付：：完全全采采用用传传统统的的支支付付方方式式（（如如：：货货到到付付款款、、EMS代收收货货款款、、邮邮局局汇汇款款））首都都电电子子商商城城提提供供网上上支支付付服服务务三、、网网上上销销售售B2C的电电子子商商务务模模式式（1）实际际产产品品的的电电子子商商务务模模式式(电脑脑产产品品、、书书籍籍、、CD盘、、旅旅游游、、娱娱乐乐、、服服饰饰、、食食品品饮饮料料、、礼礼品品鲜鲜花花））一种种是是在在网网上上设设立立独独立立的的虚虚拟拟店店铺铺；；一种种是是参参与与并并成成为为网网上上在在线线购购物物中中心心的的一一部部分分。。（2）无无形形产产品品和和劳劳务务的的电电子子商商务务模模式式(如信信息息、、计计算算机机软软件件、、视视听听娱娱乐乐产产品品等等)业务务流流程程重重组组（（业业务务分分成成三三部部分分：：商流流本本部部、产品品本本部部、物流流本本部部），，成成立立电电子子商商务务有有限限公公司司。。2000、3月启启动动B2B电子子商商务务和和B2C电子子商商务务。。网站站地地图图和和导导购购服服务务。。海尔尔国国际际物物流流中中心心———““一流流三三网网”（（一流流：：订单单信信息息流流；；三网网：：全球球供供应应链链资资源源网网络络、、全全球球用用户户资资源源网网络络、、计计算算机机信信息息网网络络））为订订单单而而采采购购，，消消灭灭库库存存三个个JIT（JIT采购购、、JIT配送送和和JIT分拨拨物物流流）），，实实现现同同步步流流程程通过海尔尔的BBP购物平台台，所有有的供应应商均在在网上接接收订单单。（采采购周期期由10天—>3天）海尔B2C网站的设设计方案案1、采用CA公司的电电子商务务平台JasmineII。2、功能模模块：前台：商品查询询模块、、购物管管理模块块、用户户订单跟跟踪模块块、用户户信息登登记模块块、用户户帮助模模块、客客户投诉诉、售后后服务登登记功能能、电脑脑定制、、冰箱定定制、空空调导购购、未上上市新品品预定、、电子支支付后台：管理员帐帐户管理理、订单单管理、、用户管管理、缺缺货管理理、产品品管理、、折扣管管理、用用户建议议管理、、新产品品预定订订单管理理、定制制产品管管理、商商务日报报表管理理、商务务售后登登记表管管理。3、开放的的系统结结构和可可视化技技术4、个性化化设计（（个性化化定制、、网上智智能专家家导购、、未上市市新产品品在线预预定、用用户的设设计建议议）BtoC电子商务务系统主主要组成成前台电子子商厦：：网上虚拟拟商场、、订单处处理、订订单查询询、支付付处理、、货运管管理、组组合检索索及购物物蓝功能能后台管理理系统：：用户管理理、商品品管理、、订单管管理、供供应商管管理、退退换货管管理、物物流管理理、折扣扣管理应用软件件：电子邮件件系统、、BBS、广告管管理案例2：网上销售售系统网上销售售系统功功能模块块商品目录录管理：：商品信信息、报报价和销销售策略略等，通通过目录录列表进进行发布布客户服务务：客户户的管理理、客户户的反馈馈投诉、、货物退退换等服服务询价管理理：对客客户的RFQ/RFP进行回应应分销业务务管理：：对分销销渠道、、优惠、、折扣返返点等进进行管理理零售网点点管理：：对于店店面零售售的管理理，包括括存货和和销售的的信息反反馈竞拍管理理：拍卖卖和竟价价等销售售方式的的实现订单履行行：对客客户的订订单进行行确认和和执行库存管理理：商品品库存的的日常管管理案例4：网上商城城系统网上商城城系统功功能模块块网上商城城系统功功能模块块商品发布布：商品的基基本信息息、价格格和促销销信息的的发布。。网上购物物：引导用户户完成整整个购物物过程。。同时系系统还提提供了个个性化的的服务，，如：我我的购物物专区、、一点通通来管理理、查看看用户的的常用信信息以及及一步下下单的实实现等。。店铺管理理：可对店铺铺的商品品信息进进行维护护。商家管理理：管理入住住的商家家，包括括商家的的申请和和服务。。订单管理理：及时查看看本店铺铺的订单单情况，，及给用用户发货货。站点管理理：管理和维维护系统统公共资资源信息息。对BTOC模式的思考物流配送问题题！！！网络营销问题题！！！△企业之间竞争的发展演变过程分析降低成本提高质量70年代80年代90年代售后服务企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼快鱼慢鱼21世纪初市场需求第一利润源泉泉：物质资料料的节约第二利润源泉泉：人力资源源的节约第三利润源泉泉：加强物流流管理向物流管理要要价值向物流要反应应速度减少订货提前前期提前期越小,对需求的变化化越快新的流程:卖方管理库存存客户不再下订订单而提供销售数据现库存量营销计划卖方直接供货货结算双赢客户减少库存存和库存过时时风险,增加现金流卖方减少库存存,减少营销不良良的产品.向物流管理要要效率电子商务呼唤唤现代物流现代物流企业业的新运作方方式全球跟踪：确确定任何时间间及地点供应应链中的货物物位置；实时仓储管理理系统：利用用电子化叉车车和无线电控控制的编码扫扫描装置，优优化库存精确确度电子数据交换换：加快客户户定单、运输输及付款进程程；因特网：对客客户的定单、、运输及库存存进行全程预预定和跟踪；；信息系统：业业务处理、管管理和决策的的信息化。现代物流的特征物流反映快速化物流信息电子化物流经营市场化物流服务系列化

物流作业规范化物流目标系统化物流手段现代化物流组织网络化物流功能集成化

第三方物流第三方物流的的含义第三方物流（（Third-partlogisticsTPL）是由供方与与需方以外的的物流企业提提供物流服务务的业务模式式。物流公司在货货物的移动中中并不是一个个独立的参与与者，而是代代表甲方或乙乙方来执行。。第三方物流供供应者是一个个为外部客户户管理、控制制和提供物流流作业服务的的公司。第三方物流与与传统物流作作业的区别第三方物流流整合一个个以上物流流功能第三方物流流一般不保保有存货运输设备、、仓库等由由第三方公公司控制第三方物流流可以提供供全部的人人力和管理理服务可提供特殊殊服务，如如存货管理理、生产准准备、组装装、集运

基本业务

附加值业务

高级的物流服务仓储长途运输市内配送装卸订单处理货物验收仓库再包装/加工代理货物保险送货代收款货物回收/替换库存分析报告库存控制分销中心的建立供应链的设计建立第三方物流流提供的服服务内容系统管理子系统综合查询子系统订单管理子系统库存管理子系统配送管理子系统货物管理子系统存货管理子系统营运管理子系统绩效管理子系统中央结算子系统财务系统接口收货管理子系统出货处理子系统客户关系管理子系统第三方物流信息系统(3PL)中外运空运运公司为摩摩托罗拉提提供的物流流服务摩托罗拉的的服务要求求要求提供24小时的全天天候准时服服务要求服务速速度快要求服务的的安全系数数高要求信息反反馈快要求服务项项目多考核标准：：企业资信、、网络、业业务能力