电子商务教学4

第一章电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的功能及其新概念模型四、发展电子商务的必要性主要内容概念的相同点：强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等电子商务的内涵

1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟1.电子商务的发展背景萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务的发展阶段快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。

1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询提高市场反应速度交易管理提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子子商商务务的新新概概念念模模型型1.改变变商商务务活活动动的的方方式式2.改变变生生产产消消费费方方式式，，转转变变经经济济增增长长方方式式3.促进进行行业业革革命命，，实实现现跨跨越越发发展展4.促进进和和谐谐社社会会的的发发展展第四四节节发发展展电电子子商商务务的的必必要要性性应用用电电子子商商务务，，将将大大大大提提高高能能源源、、资资源源的的利利用用率率和和资资金金使使用用效效率率，，减减少少资资源源消消耗耗，，优优化化资资源源配配置置，，降降低低生生产产成成本本应用用电电子子商商务务，，将将促促进进传传统统产产业业的的优优化化升升级级，，改改变变我我国国经经济济发发展展对对能能源源和和资资源源的的过过度度依依赖赖，，走走出出一一条条资资源源节节约约型型的的发发展展道道路路2.改变变生生产产消消费费方方式式，，转转变变经经济济增增长长方方式式应用用电电子子商商务务，，将将改改变变传传统统企企业业的的生生产产组组织织管管理理和和经经营营模模式式；；迅迅速速获获取取和和共共享享宝宝贵贵的的技技术术、、市市场场和和客客户户信信息息依托托供供应应链链管管理理技技术术，，实实施施基基于于网网络络的的配配套套和和网网络络化化制制造造，，迅迅速速地地制制定定新新产产品品设设计计方方案案，，短短期期内内生生产产出出技技术术含含量量和和附附加加值值高高的的产产品品，，抢抢占占市市场场电子子商商务务是是一一个个循循序序渐渐进进的的过过程程酝酿酿阶阶段段交易易阶阶段段整合合阶阶段段转型型阶阶段段第二二章章电电子子商商务务框框架架一、、电电子子商商务务的的框框架架二、、电电子子商商务务的的交交易易模模式式三、、电电子子商商务务的的分分类类四、电子子商务的的系统结结构主要内容2.网网络商务务信息的的搜集网络商务务信息是是指通过过计算机机网络传传递的商商务信息息，包括括文字、、数据、、表格、、图形、、影像、、声音以以及内容容能够被被人或计计算机察察知的符符号系统统网络商务务信息限限定了商商务信息息传递的的媒体和和途径（1）网络商商务信息息的特点点网络商务务信息不不仅是企企业进行行网络营营销决策策和计划划的依据据，而且且对于企企业的战战略管理理、市场场研究以以及新产产品开发发等都具具有极为为重要的的作用时效性更新及时时，传递递速度快快相对性中间环节节减少保保证准确确性时时更新新体现价价值相对对性便于存储储检索难度度大（2）网络商商务信息息的分类类根据其本本身所具具有的总总体价格格水平，，网络商商务信息息分为四四个等级级免费社会公公益性性信息息5%扩大自自身影影响，，产生生社会会效益益在线免免费软软件、、实时时股市市信息息较低费费用一般性性普通通类信信息10-20%只收取取基本本服务务费用用，不不追求求利润润体现社社会普普遍服服务，，提高高市场场占有有率和和竞争争力一般性性文章章的全全文检检索信信息标准费费用知识、、经济济类信信息60%成本加加利润润的资资费标标准使用价价值较较高，，信息息服务务商主主要服服务范范围建材网网会员员信息息优质优优价极高使使用价价值的的专业业信息息重要的的市场场走向向分析析，网网络畅畅销商商品调调查新产品品新的的技术术信息息，独独特的的专门门性信信息为用户户提供供更深深层次次服务务明确检检索目目标选择查查询策策略分布细细化逐逐步接接近查查询结结果使用模模糊查查询和和精确确查询询网络信信息检检索困困难的的解决决办法法（4）网络络商务务信息息的整整理明确信信息来来源浏览信信息，，添加加文件件名分类初步筛筛选整理步步骤2.电子商商务的的应用用框架架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学学者从从宏观观角度度提出出了电电子商商务的的应用用框架架电子商商务的的各类类应用用建立立在2大支柱柱（社会会人文文性的的政策策法律律和自自然科科技型型的技技术标标准））和4大基础础（各级级技术术及应应用层层次））之上上网络基基础结结构——网络层层电话、、有线线电视视、无无线通通信、、互联联网电子商商务的的各类类应用用供应链链管理理，远远程金金融服服务采购，，在线线销售售和广广告，，家庭庭购物物贸易服服务的的基础础设施施——服务层层安全/证明，，电子子支付付，电电话簿簿/目录图文和和信息息交换换基础础——传输层层EDI，电子子邮件件，超超文本本传输输协议议公共政策和法律规范网络安全和技术标准电子商商务的的应用用框架架四大基基础两大支支柱3.电子商商务的的发展展模式式由Angehrn提出的的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型型，用用以说说明企企业在在因特特网环环境下下电子子商务务的应应用策策略及及可实实现层层面的的一般般顺序序第一个个层面面是虚虚拟信信息空空间，，代表表企业业电子子商务务的应应用初初期第二个个层面面是虚虚拟交交流空空间，，用于于建立立关系系、交交流意意见第三个个层面面是虚虚拟交交易空空间，，直接接进行行网上上交易易第四层层进入入完全全电子子商务务阶段段，即即虚拟拟分流流空间间，产产品和和服务务可实实现数数字化化1.按照交易对对象分类2.按照商务活活动的内容容分类3.按照使用网网络的类型型分类4.按照商务过过程的不同同阶段分类类第三节电电子商务务的分类1.按照交易对对象分类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商务活活动的内容容分类直接电子商商务间接电子商商务3.按照使用网网络的类型型分类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务网络平台电子商务网网站客户服务中中心支付网关认证中心物流中心1.电子商务的的组成网络平台是是电子商务务系统运行行的技术基基础，具有有连接性、、协同性、、安全可靠靠性、多选选择性和适适应性电子商务网网站是人机机交互平台台和信息流流的界面平平台，是电电子商务系系统的前台台部分客户服务中中心是提供供交易过程程中的服务务平台，处处理和满足足客户需求求，是电子子商务系统统的后台部部分支付网关一一般由网上上银行承担担，提供支支付服务认证中心提提供交易双双方的信用用保障，使使网上交易易的双方能能够相互确确认身份物流流中中心心提提供供物物流流平平台台，，接接受受供供应应者者的的送送货货请请求求，，组组织织将将无无法法从从网网上上直直接接传传送送的的有有形形物物品品送送达达顾顾客客，，并并跟跟踪踪商商品品的的流流向向和和动动态态电子子商商务务技技术术的的变变化化数据据集集成成DB+HTML动态态电电子子商商务务发布布HTMLWebServices应用用集集成成3.电子子商商务务模模块块内容容管管理理、、协协同同处处理理和和交交易易服服务务第三三章章电电子子商商务务运运作作一、、B2B电子子商商务务运运作作二、、B2C电子子商商务务运运作作三、、C2C电子子商商务务运运作作四、、其其他他电电子子商商务务运运作作主要内容第一一节节B2B电子子商商务务运运作作B2B电子子商商务务模模式式是是一一种种基基于于Internet，以以企企业业为为交交易易主主体体，，以以银银行行支支付付和和结结算算为为手手段段，，以以企企业业数数据据为为依依托托的的商商务务模模式式包括括互互联联网网上上双双方方从从谈谈判判、、订订货货、、签签约约、、接接收收发发票票、、付付款款及及商商品品发发送送、、运运输输等等所所有有活活动动1.B2B电子子商商务务定定义义B2B电子子商商务务包包括括：特定定企企业业间间的的电电子子商商务务一直直存存在在交交易易关关系系且且以以后后仍仍要要进进行行交交易易的的企企业业间间进进行行的的商商务务活活动动。。如如沃沃尔尔玛玛与与宝宝洁洁、、海海尔尔，，以以现现实实企企业业为为主主体体，，把把商商务务活活动动放放到到网网络络上上来来运运作作非特定企业间间的电子商务务通过互联网对对每次交易寻寻找最佳伙伴伴，并与中意意者进行交易易改善供应链管管理增加商业机会会缩短订货周期期改善过程管理理降低交易成本本改善信息管理理和决策水平平改善工作方式式2.B2B电子商务的优优势提高利润率根据交易对象象性质划分的B2B商务模式以卖方为主模模式：提供产产品或服务的的企业，即卖卖方企业占据据主动地位，，其先上网公公布信息，然然后等待买方方企业上网洽洽谈、交易以买方为主模模式：需要产产品或服务的的企业，即买方企业占据据主动地位，，其先上网公公布信息，然然后等待卖方方企业上网洽洽谈、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的的市场建设者者，能够降低企业业的交易成本本并具有较高的的匹配能力，，往往可能在在买方和卖方方都非常分散散的市场中取取得成功第二节B2C电子商务运作作我们最为熟悉悉的一类电子子商务。即通通过网上商店店进行网上零零售和为消费费者提供服务务的商务活动动。如卓越亚亚马逊书店、、当当书店、、DELL、蔚蓝等1.B2C电子商务定义义引发了商品营营销方式的重重大变革B2C对消费者的意意义方便了消费者者的购买活动动扩大了消费者者的选择范围围提供了消费者者的个性化服服务B2C对企业的意义义节省了了企业业的成成本。。拓展了了市场场的空空间。。2.B2C电子商商务的的意义义3.B2C电子商商务模模式分分类（1）无形形商品品和服服务的的B2C电子商商务（2）有形形商品品和服服务的的B2C电子商商务企业战战略定定位要要适当当协调市市场渠渠道加强信信息管管理加强对对交易易定价价的管管理加强后后勤系系统的的管理理4.B2C电子商商务的的基本本要求求第三节节C2C电子商商务运运作消费者者与消消费者者之间间的电电子商商务，，类似似传统统的跳跳蚤市市场，，买卖卖双方方进行行一对对一的的讨价价还价价，双双方意意见达达成一一致即即可完完成交交易（1）定义义（2）拍卖卖通常为为买方方相互互竞价价购买买卖方方手中中的一一个或或几个个标的的物拍卖过过程决决定最最终的的成交交价格格买卖双双方预预先不不可能能确定定成交交价格格网上拍拍卖打打破了了传统统拍卖卖对时时间和和空间间的限限制，，具有有便利利性和和灵活活性的的特点点拍卖是是一种种买方方进行行投标标而卖卖方提提供产产品的的古老老的市市场机机制不同的的拍卖卖方式式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍拍卖的的八种种方式式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid投标者者行为为截止式式投标标：投投标者者一直直到最最后几几分钟钟才出出示自自己的的标价价，使使其他他投标标人没没有足足够的的时间间做出出反应应，而而赢得得拍卖卖两种种限限制制截截止止式式投投标标的的方方式式自动动延延时时技技术术：当当在在距距离离拍拍卖卖结结束束的的最最后后五五分分钟钟投投标标还还很很活活跃跃时时，，系系统统将将会会自自动动增增加加五五分分钟钟的的拍拍卖卖时时间间，，使使得得其其他他投投标标者者有有足足够够的的时时间间修修改改他他们们的的标标价价，，拍拍卖卖也也就就““公公平平””了了采用用代代理理投投标标：投投标标者者详详细细列列出出自自己己愿愿意意出出的的最最高高价价格格，，建建立立代代理理机机制制，，代代表表投投标标者者逐逐步步提提高高标标价价直直至至达达到到最最高高价价格格。。如如果果标标价价在在最最后后几几分分钟钟被被更更改改而而价价格格低低于于授授予予的的最最高高价价格格，，那那么么标标价价就就会会自自动动登登记记，，使使截截止止式式投投标标无无效效防范欺诈诈的措施施（一））微支付系系统：为为从买方方到卖方方小额款款项进行行迅速支支付而设设计，使使卖方在在货物装装箱之前前确认对对方已经经支付信用分级级系统：：买卖双双方分别别对交易易情况进进行评价价。大多多数评价价是真实实的，但但也存在在被操纵纵的情况况防范欺诈诈的措施施（二））第三方保保付：由由中介机机构拥有有代售物物品和交交易资金金，但买买卖双方方要向他他们交费费仲裁服务务：专门门用来解解决拍卖卖中的纠纠纷问题题政府网上上采购过过程公开招标标是政府府采购的的主要采采购方式式四个步骤骤:--准备招标标--在网上发发布竞标标公告--投标--开标与评评标第四章电电子支支付一、传统统支付与与电子支支付二、电子子支付工工具三、网络络银行主要内容（二）电电子支付付电子支付付（Electronicpayment）是以金金融电子子化网络络为基础础，以商商用电子子化工具具和各类类交易卡卡为媒介介，以电电子计算算机技术术和通信信技术为为手段，，以电子子数据（（二进制制数据））形式存存储在银银行的计计算机系系统中，，并通过过计算机机网络系系统以电电子信息息传递形形式实现现的流通通和支付付1.定义安全性对支付对象的的安全性需求求，如支付款款项的准确和和支付行为无无瑕疵的要求求；对电子交交易之外的安安全性需求，，如密码和个个人金融信息息的保密完整认证（合合法性）一个具有完整整性的支付系系统不允许一一个用户在没没有另一个用用户明确授权权的情况下取取走资金。授权认证构成成支付系统中中最重要的环环节开放性电子支付的工工作环境基于于开放的系统统平台（即因因特网）之上上，而传统支支付则在相对对封闭的环境境中进行普遍性电子支付可以以完全突破时时间和空间的的限制，在网网络环境下根根据自己的需需要随时进行行支付活动5.电子支付的要要求电子货币类电子现金电电子钱包电子信用卡类类智能卡借记卡电电话卡电子支票类电子支票电子汇款电电子划款第二节电电子支付工具具电子现金是一一种以数据形形式流通的货货币，是现实实货币的电子子化或数字模模拟。它把现现金数值转换换成一系列的的加密序列数数，通过这些些序列数来表表示现实中各各种金额的币币值。用户在开展电电子现金业务务的银行中开开设账户并在在账户内存钱钱后，就可以以在接受电子子现金的商店店购物了电子现金以数数字信息形式式存在，存储储于银行服务务器和用户计计算机终端上上，通过因特特网流通（一）电子现金（二）电子钱钱包电子钱包（ElectronicPurse）是一个用于存放电子子现金和电子子信用卡，同同时包含诸如如信用卡帐号号、数字签字字以及身份验验证等信息，以及进行安安全电子交易易和储存交易易记录的软件件顾客使用电子子钱包，通常常需要在电子子商务服务系系统中进行。。电子钱包软件件通常免费提提供，可以在在网上下载，，或者到网络络银行处索取取1.电子钱包的作用功能一致功能和实际钱钱包一样，可可存放信用卡卡、电子现金金、所有者的的身份证书、、所有者地址址以及在电子子商务网站的的收款台上所所需的其他信信息简化结帐程序序，提高购物物效率用户选好商品品后，只要点点击自己的钱钱包就能完成成付款过程，，电子钱包帮帮助用户将所所需信息（如如送货和信用用卡）自动输输入到收款表表里，大大加加速购物速度度（三）智能卡卡智能卡（SmartCard）或称集成电路路卡（IntegratedCircuitCard）、IC卡，是一种内部嵌嵌入集成电路路芯片且能独独立进行信息息处理与交换换的卡片式现现代信息工具具具有存储量大大、数据保密密性好、抗干干扰能力强、、读写设备简简单、使用灵灵活等优点，，广泛应用于于银行金融界界、电信业、、交通业、医医疗保健、商商业、公用事事业和身份证证系统等领域域第五章电子商商务网站建设设一、电子商务务网站的规划划二、网站的软软硬件环境设设计三、网站的内内容设计2.确定网站服务务的方向利润定位：任任何公司都应应该明确它的的在线业务是是一种客户服服务，还是能能获得收益的的业务在线业务比例例：企业的在在线业务占总总业务量的比比重网站定位的作作用（之二））确定了网站的的定位，才能能进行网站策策划的下一步步工作策划网站需要要确定一个战战略目标。所有的策划划：构架、内内容、设计风风格、运营和和市场策划都都要围绕这个个战略目标出出发。而这个战略目目标就是根据据网站的定位位来制定的要找到性价比比高的市场必须考虑用户户的新需求必须考虑竞争争对手：找到到独特的竞争争优势网站定位的原原则（之二））（三）电子子商务网站构构建的工作流流程网站策划市场调查、服服务对象、建建站目的、开开发目标、应应用领域、规规格描述、实实现要求等网站分析对网页主题意意义的分析、、对网页内容容的分析、对对制作者已有有资源的分析析、对网站软软硬件环境的的分析、对网网页可能访问问者的分析。。在此基础上上明确建站目目标系统设计主要任务是网网页内容的设设计，包括网网站内容结构构、网站功能能需求、网站站表现形式、、网页外观、、导航与链接接、目录结构构等，是整个网站规规划中的关键键网站推广建立搜索引擎擎链接进行站站点推广宣传传工作，提高高网站知名度度用户反馈通过站点访问问交流论坛，，了解用户反反馈信息，及及时更新网站站内容，改进进网站的服务务第二节网网站的软硬件件环境设计（一）电子商商务网站的设设计原则（二）电子商商务网站的实实施方式（三）电子商商务站点的域域名申请（四）电子商商务网站的网网络平台（二）电子子商务网站的的实施方式1.外包2.租借3.自建（三）电子子商务站点的的域名申请域名的概念域名的注册域名应用策略略1.域名的概念IP地址用32位二进制数标标识计算机网网络中每一台台计算机的逻逻辑地址，是是确定每个网网络(或主机)的唯一地址域名地址由于IP地址是数字型型的，表达方方式比较抽象象、不容易记记忆、也没有有什么直接意意义，因此又又发明了另一一套字符型的的地址方案，，即所谓的域域名地址，来来代替数字型型的IP地址寻址方式DNS（DomainNameServer，域名服务器器）专门从事域域名和IP地址间的转转换翻译工工作。域域名服务器器实际上是是一个数据据库，存储储着一定范范围内主机机和网络的的域名及相相应的IP地址。分析域名地地址的过程程实际就是是找到与域域名地址向向对应的IP地址的过程程，找到IP地址后，路路由器在选选定的端口口在电路上上构成连接接表示机构类类别的一级域名名域名类别域名类别.com

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博物馆我国二级域域名按类别别分类域名类别域名类别.ac科研机构.gov政府部门.edu教育机构.org各种非盈利性的组织.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）域名是企业业进入Internet，也是用户户访问和联联络企业的的唯一途径径。域名不不但具有商商标和识别别企业组织织的功能，，还具有传传递企业产产品或服务务品质和属属性的功能能，是企业业的网上商商标域名注册一一方面可以以有效保护护企业的公公众形象和和无形资产产，另一方方面是企业业迈入信息息化社会、、融入国际际大市场、、进行电子子商务应用用的标志，，有巨大的的商业价值值案例：“活活力28沙市日化””品牌的沉沉寂Google花费百万美美元购回CN域名2.域名的注册册国际域名注注册单位和个人人均可以申申请，企业业只要填写写在线订单单，告知域域名即可；；通过互联联网网络信信息中心（（INTERNIC）授权其代代理进行国内域名注注册申请人必须须是依法登登记并且能能够独立承承担民事责责任的组织织，注册时需要要出示营业业执照复印印件，然后后填写在线线订单中文域名注注册个人不能申申请中文域域名，且申申请中文域域名时必须须已经拥有有属于自己己的英文域域名（1）域名注注册的分类类（2）域名的的命名规则则三级域名由由字母（大大小写等价价）、数字字和连接符符（-）组成，各各级域名之之间用实点点（.）连接，域域名长度不不超过20个字符未经批准，，不准使用用含有China、Chinese、cn、National等字样的域域名不得使用公公众知晓的的其他国家家或地区名名称、外国国地名、国国际组织名名称不得使用行行业名称或或商品的通通用名称不得使用他他人已在中中国注册的的企业名称称或商标名名称不得使用对对国家、社社会、或公公共利益有有损害的名名称外国企业或或机构要在在cn的二级域名名以下注册册域名，必必须在中国国境内设有有分支机构构或办事处处，并且其其主域名服服务器设在在中国境内内分散域名策策略生产规模大大，产品多多样化的公公司的某种种产品具有有非常独特特的个性品品牌，并拥拥有相对较较大规模特特定市场的的消费忠诚诚度的时候候，必须拥拥有分散域域名优点点培养养、、尊尊重重和和强强化化消消费费者者的的消消费费忠忠诚诚度度缺点点网站站建建设设强强度度增增大大，，管管理理力力度度分分散散→网网站站建建设设与与维维护护成成本本增增加加案例例3.域名名应应用用策策略略单一一域域名名策策略略把产品品以以目目录录的的形形式式放放在在同同一一域域名名下下；；目目前前采采用用最最多多的的决决策策，，特特别别适适应应企企业业刚刚开开始始建建立立域域名名时时优点点公司司整整体体感感强强，，一一品品好好带带动动其其他他产产品品，，节省省开开资资、、便便于于管管理理。。缺点点缺乏乏个个性性，，难难以以强强调调某某一一独独立立品品牌牌，，难难以细细分分不不同同层层次次的的市市场场，，一品品坏坏波波及及其其他产产品品案例例三级级域域名名策策略略格式式产品品名名.企业业名名.com优点点无需需花花域域名名费费，，既既有有整整体体感感又又有有个个性性化化，，适适用用公公司司推推出出新新产产品品缺点点要求求独独立立DNS服务务器器，，对对消消费费者者增增加加记记忆忆比较较产品品名名.企业业名名.com与企企业业名名.com/产品品名比比较较，，输输入入强强度度一一样样，，但但前前者者独独立立性性更更强强1、、主主要要的的Internet接入入方方式式PSTN接入入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公公共共交交换换电电话话网网））最早早的的上上网网方方式式，用用户户只只要要有有一一部部普普通通电电话话，，再再加加上上一一个个调调制制解解调调器器（（猫猫）），，就就可可以以实实现现拨拨号号上上网网。。上上网网速速度度理理论论上上可可以以达达到到33.6（上传传）-56（下载载）KB/sLINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器（四））电电子商商务网网站的的网络络平台台ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不对对称数数字用用户环环路））是目前前电信信系统统所称称的宽宽带网网，利用用现有有的市市话铜铜线进进行数数据信信号传传输的的一种种技术术，下下行速速率在在2-9MB/s之间，，上行行速率率在640KB/s-1MB/s之间，，终端端设备备主要要是一一个ADSL调制解解调器器ATM接入（AsynchronousTransferMode，异步步传输输模式式）国际电电信联联盟ITU-T指定的的标准准。在在ATM中语音音、数数据、、图像像等所所有数数字信信息都都要经经过切切割，，封装装成统统一格格式的的信元元在网网中传传递，，并在在接受受端恢恢复成成所需需的格格式光纤上上网光纤是是一种种直径径为50-100微米的的特殊殊传输输介质质，一一般由由石英英玻璃璃或塑塑料制制成，，外裹裹一层层折射射率较较低的的材料料，多多根光光纤连连在一一起，，就组组成了了光缆缆。光纤通通信网网才是是真正正意义义上的的宽带带网，传输输速度度最快快、单单根光光纤的的传输输速度度可以以达到到100MB/s-10GB/s，而且且相当当稳定定无线接接入无线接接入技技术分分为两两种：：一种种是固固定接接入方方式，，如微微波、、卫星星和短短波等等。另另一种种是移移动接接入方方式，，利用用手机机上网网除了了可以以进行行网页页浏览览、收收发电电子邮邮件等等常规规互联联网服服务外外，还还可以以发送送短信信息、、下载载铃声声、下下载屏屏保等等，传传输速速率约约9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）虚拟主主机也也称虚虚拟服服务器器，是是使用用特殊殊的软软硬件件技术术，把把一台台完整整的真真实主主机的的硬盘盘空间间分成成若干干份，，每一一个被被分割割的硬硬盘称称为一一台虚虚拟主主机，，租给给不同同的用用户每一台台被分分割的的主机机都具具有独独立的的域名名和IP地址，，但共共享真真实主主机的的CPU、RAM、操作作系统统、应应用软软件等等（1）虚虚拟主主机2.确定网网站Web服务器器的建建设方方式用户通通过远远程管管理软软件控控制属属于他他的硬硬盘空空间采用用虚虚拟拟主主机机的的方方式式，，用用户户的的网网页页将将具具有有独独立立的的域域名名；；域域名名可可以以由由ISP代理理申申请请，，也也可可以以由由用用户户自自己己向向CNNIC申请请国国内内域域名名或或Internic申请请国国际际域域名名；；ISP服务务商商站站负负责责域域名名服服务务器器的的建建立立和和域域名名的的解解析析虚拟拟主主机机的的数数据据上上载载、、更更新新等等日日常常维维护护工工作作由由用用户户完完成成，，用用户户通通过过FTP的方方式式自自主主维维护护网网页页虚拟拟主主机机的的运运行行（2）服服务务器器托托管管用户户将将有有自自己己独独立立的的与与国国际际互互联联网网实实时时相相连连的的服服务务器器托托放放在在ISP公司司，，由由ISP代为为日日常常运运转转管管理理。。企企业业可可以以拥拥有有自自己己独独立立的的域域名名；；通通过过远远程程管管理理软软件件远远程程维维护护服服务务器器，，节节省省企企业业架架设设网网络络和和昂昂贵贵的的网网络络通通信信费费用用PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网选择择服服务务器器托托管管这这种种方方式式不计通信信量和访访问次数数不需申请请专用线线路和搭搭建复杂杂的网络络环境节省大量量初期投投资及日日常维护护费用特别适合合于有大大量数据据需要通通过因特特网进行行传递，，以及大大量信息息要发布布的单位位东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网络Chinanet骨干网托管机房灵活独立托管管的服务务器使企企业站点点适应性性更强稳定独立主机机的环境境下，可可以对用用户和程程序严密密把关、、精密测测试，稳稳定性更更高安全服务器被被用做虚虚拟主机机时，由由于多个个用户对对这台服服务器有有不同的的权限，，非常容容易被黑黑客和病病毒袭击击。托管管服务器器极少会会出现这这样的问问题快捷虚拟主机机是共享享资源，，服务器器响应速速度和连连接速度度都比独独立主机机慢得多多服务器托托管的特特点（三）电电子商商务网站站的推广广因特网的的结构支配因特特网的法法则增加访问问率的方方法Web呈现出一一种“赢赢者通吃吃”的结结构。少数几几个网站站吸引了了大部分分的访问问量，而而大多数数网站仅仅有很少少用户如何使网网站成为为这其中中的精英英？研究结果果表明，，网站的的访问量量与网站站建立的的时间早早晚没有有关系（1）因特网网的结构构Web结构小结结（2）网站之间间的连通通性并不不一致因特网上上浏览极极易受到到人为因因素的影影响。用用户在冲冲浪时，，其最终终目的地地往往取取决于他他的起点点每个网站站的目标标不同。。控制力力在核心心网站手手中，如如何说服服其他网网站指向向你的网网站也许许是Web上更为艰艰巨的挑挑战Web结构小结结（3）在Web上要获得得用户的的关注相相当困难难很多网站站很难进进入搜索索引擎列列表。如如果你的的网站位位于深层层网站中中，用搜搜索引擎擎来查找找信息的的用户根根本无法法看到你你的网站站，那么么问题更更为严重重搜索引擎擎优化（（SEO）所谓SEO，就是合合理组织织网络的的形式和和内容，，以提升升网站在在主要的的搜索引引擎网站站中的排排名，是是一种重重要的营营销活动动搜索引擎擎根据下下面内容容进行网网页排名名：标题关键键词网页顶部部的关键键词关键词的的出现频频率链接的普普及程度度对垃圾关关键词的的惩罚公司提升升网站排排名的方方法首选策略略是改变变网页上上的元标标记所有的Web网页都是是用超文文本标记记语言（（HTML）编写的的，HTML包含一系系列决定定网页外外观的指指令，这这些指令令称为““标记””。元标标记并不不影响网网页的外外观，它它是一个个隐藏性性的指令令，搜索索引擎以以搜索元元标记的的内容来来决定网网页的排排列顺序序更改网页页标题加入互惠惠链接服服务购买多个个域名设立多个个主页第六章电电子商务务物流一、物流流的概述述二、物流流管理与与物流系系统三、供供应链与与供应链链管理主要内容就现代物物流的实实质而言言，应包包括四个个主要方方面：实体流动动（指原原材料、、半成品品及产成成品的运运输）实体存储储（指原原材料、、半成品品及产成成品的存存储）信息流通通（指相相关信息息的联网网）管理协调调（指对对计划实实施和有有效控制制的过程程）4.电子商务务与物流流影响物流流经营理理念改变物流流运作方方式改变物流流经营形形态改变物流流供应链链（1）电子子商务对对物流的的影响（2）物流在在电子商商务中的的作用物流是实实现电子子商务的的可靠保保证物流质量量是影响响电子商商务运作作质量的的重要因因素物流是实实现电子子商务企企业盈利利的重要要环节8.成功的供应链管管理案例例传统型供供应链整合型供供应链协作型供供应链同步型供供应链传统型供供应链供应链发发展的最最低阶段段公司内部部信息共共享非常常有限，，导致经经营效率率低下供货商无无法得知知确切的的需求信信息，出出现生产产过量或或生产不不足；销销售商无无法得知知生产计计划，无无法有效效配送产产品整合型供供应链公司不同同职能部部门之间间共享信信息公司外部部无法共共享信息息效率低下下的问题题依然存存在协作型供供应链信息共享享的范围围扩大至至供应商商和顾客客经营活动动更具透透明度，，合作程程度加强强企业能更更好地对对顾客需需求做出出反应同步型供供应链同步型供供应链的的目标不不仅是共共享信息息，而是是各公司司进行同同步运作作公司向其其供应商商和合作作伙伴公公开自己己的运作作情况，，企业之之间相互互依赖程程度更大大，供应应链各企企业之间间的界限限已经不不明显第七章网网络交易易行为一、网络络交易行行为概述述主要内容四、我国国网民的的消费行行为分析析二、网络络消费者者的购买买行为三、网络络消费者者的购买买过程网络促销销中动机机研究更更为重要要。网络络消费者者复杂的的、多层层次的、、交织的的和多变变的购买买行为不不能直接接观察到到，只能能够通过过文字或语语言的交流加加以想像像和体会会了解网络络消费者者的动机机，企业业就能有有依据地地说明和和预测消消费者的的行为，，采取相相应的促促销手段段（2）虚拟社会会中消费费者的新新需求虚拟社会会中人们们联系的的基础，，是希望望虚拟环环境能满足以下下三种基基本的需需要：兴趣、聚聚集和交交流四、影响响网络消消费者的的外在因因素商品价格格网上购物物之所以以具有生生命力，，重要的的原因之之一是网网上销售售的商品品价格普普遍低廉廉。购物时间间网络虚拟拟商店一一天24小时开业业，随时时准备接接待客人人，没有有任何时时间的限限制，为为人们上上班前和和下班后后购物提提供了极极大的方方便。商品挑挑选范范围商品的的新颖颖性电子商商务由由于自自己载载体的的特点点，总总是跟跟踪最最新的的消费费潮流流，适适时地地提供供给消消费者者最直直接的的购买买渠道道，加加上最最新产产品全全方位位的文文字、、图片片和声声音介介绍，，对这这类消消费者者的吸吸引力力越来来越大大。第三节节网络消消费者者的购购买过过程唤起需需求环境境影影响响收集信信息比较选选择购买决决策购后评评价一、唤唤起（（诱发发）需需求唤起（（诱发发）需需求是是网络络购买买过程程的起起点公司的的主旨旨不仅仅是满满足需需求，，更重重要的的是要要培养养、引引导、、诱发发需求求。从从事网网络营营销的的企业业更要要注意意了解解与自自己产产品有有关的的实际际需求求和潜潜在需需求，，巧妙妙地设设计促促销手手段去去吸引引更多多的消消费者者浏览览网页页，诱诱导他他们的的需求求消费者者的需需求是是在内内外因因素的的刺激激下产产生的的。当当消费费者对对市场场中出出现的的某种种产品品或某某种服服务发发生兴兴趣后后，才才可能能产生生购买买的欲欲望。。这是是消费费者作作出消消费决决定过过程中中不可可缺少少的基基本前前提对于网网络营营销来来说，，文字的的表述述、图图片的的设计计、声声音的的配置置是网网络营营销诱诱发消消费者者购买买的直直接动动因消费者者信息来来源内部渠渠道外部个个人渠渠道（家庭、、朋友友、同同事））外部商商业渠渠道（广告告、经经销商商包装、、展览览）外部公公共渠渠道（大众众传媒媒、监监测机机构））二、收收集信信息消费者者所储储存、、保留留的市市场信信息，，包括括购买买商品品的实实际经经验、、对市市场的的观察察以及及个人人购买买活动动的记记忆等等外部渠渠道从外界界收集集信息息的通通道三、比比较选选择消费者者需求求满足足的条条件就就是实实际支支付能能力。。没有有实际际支付付能力力的购购买欲欲望只只是一一种幻幻想，，不可可能导导致实实际的的购买买为使消消费需需求与与自己己的购购买能能力相相匹配配，比比较选选择是是购买买过程程中必必不可可少的的环节节，主主要考考虑产产品的的功能能、可可靠性性、性性能样样式、、价格格和售售后服服务网上商品的的描述消费者对网网上商品的的比较依赖赖于厂商对对商品的描描述，包括括文字的描描述和图片片的描述。。网络营销销商对产品品描述的不不充分，就就不能吸引引众多的顾顾客。而如如果对产品品的描述过过分夸张，，甚至带有有虚假的成成分，则可可能永久地地失去顾客客每个从事网网络营销的的厂商都必必须认真的的考虑这种种度的把握握网络络广广告告可可信信度度考考察察看发发布布渠渠道道在国国内内著著名名站站点点发发布布广广告告的的厂厂商商，，经经济济实实力力较较强强，，可可信信度度较较高高；；反反之之其其可可信信度度较较低低看广广告告用用语语客观观、、实实事事求求是是地地反反映映商商品品的的特特点点是是网网络络广广告告的的基基本本要要求求看主主页页内内容容更更换换的的频频率率网络络营营销销成成功功的的企企业业，，主主页页内内容容必必定定经经常常更更换换，，不不时时推推出出新新的的信信息息和和产产品品尝试试性性购购买买了解解厂厂商商的的产产品品质质量量和和服服务务质质量量后后，，再再进进行行大大规规模模购购买买案例例SK-II广告告案案四、、购购买买决决策策指网网络络消消费费者者在在购购买买动动机机的的支支配配下下，，从从两两件件或或两两件件以以上上的的商商品品中中选选择择一一件件满满意意商商品品的的过过程程。。购购买买决决策策是是网网络络消消费费者者购购买买活活动动中中最最主主要要的的组组成成部部分分，，它它基基本本上上反反映映了了网网络络消消费费者者的的购购买买行行为为。。网络购买决策策的三个条件件：对厂商有有信任感、对对支付有安全全感、对产品品有好感。树树立企业形象象，改进货款款支付方式和和商品邮寄办办法，全面提提高产品质量量，是网络营营销商必须抓抓好的三项工工作五、购后评价价消费者：对购买选择进进行的检验和和反省，考虑虑购买是否正确确。购后评价价往往决定了了消费者今后的购买动向向商家：：搜集市场第一一手资料；为为消费者发泄泄不满提供渠道道；从细节着着手，加强与与消费者的情情感联系。因特网为收集集购后评价提提供了优势商业信函案例泰国曼谷东方方大酒店18：50-23：142010年上半年，网网络购物市场场涌现出一些些新的模式和机遇：首先，团购模模式的兴起，，显现出区域域性电子商务务服务发展的的势头其二，购物网网站向手机平平台平移，移移动电子商务务紧密布局其三，B2C模式主流化发发展，网络购购物更加注重重用户体验和和安全保障等等其四，购物网网站加快自建建物流或合作作提供物流的的步伐，积极极主动夯实线线下服务基础础另外，随着免免运费价格战战再次打响，，通过媒体宣宣传和促销活活动使网络购购物加速向社社会大众渗透透网络营销是指指利用信息科科技与信息系系统，并配合合经济模式、、商业活动及及企业管理，，来达成营销销的活动因此，网络营营销强调的是是信息科技、商商业模式及营营销方法的结合，发展展出新的营销销架构，进而而拓展至各种种不同的市场场，达到营销销的目的1.网络营销的概概念第八章网络营营销4.实施网络营销销的程序设定网络营销销目标网络营销有三三个目标：增加销售、减减少成本与促促进沟通。对不同的公司司，其营销目目的也会有所所不同。SWOT分析主要针对因特特网进行市场场研究，了解解市场是否有有吸引力，决决定企业是否否进入网络市市场，因此，，通过分析企企业内部优势势─劣势（（如：产品是是否适合于网网络上销售等等）及外部环环境的机会──威胁（如：：网络的特性性及消费者行行为等），了了解内部资源源及外部环境境，决定企业业是否进入网网络市场进行网络营销销，就必须针针对网络市场场进行探究，，找出网络的的特性、与网网络使用者的的行为倾向等等STP分析STP营销是现代市市场营销理论论的核心，包包括三要素：：市场细分（marketsegmentation）目标市场（markettargeting）市场定位（marketpositioning）STP是整个营销建建设的基础，，根据STP法则对对各自自的市市场进进行细细分，，并选选择了了自己己的目目标市市场，，传达达出各各自不不同的的定位位网络营营销与与传统统营销销的比比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有助于一对一营销市场定位消费者对企业的定位认知较持久且不易改变1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中的定位，从而降低企业的议价能力。是什么么？个性化化＋应应用第二节节Web2.0的营销销Web1.0