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文档简介

门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形,切实让医务工作人员转变观念受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际:1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法，结合工习汇报.邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量,保证各方信息畅通。2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日服务措施。3,,实施“变频工作制"——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者,4、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务,以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。5、充分利用候诊区显示屏,宣传特色项目及健康教育。6、各检验窗口医生加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道"。7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基"和“心肺复苏”的技能培训，防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救。8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务.9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖.11星评选活动"，定期从中推出一名医生为优质服务明星，并给于一定的嘉奖.12.13、门诊部每月召开座谈会,对各窗口工作进行自查、总结,对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。门诊检验科“四个三”优质服务医生三准确：对患者病情掌握准确、对患者病情解释准确、对各项制度执行准确.合、记账收费与医嘱相符合。医技人员三规范：执行时间规范、技术操作规范 、报告写规范。检验科优质服务基本规范,.医院《医疗（护理）8小时10分钟二、交接班工作:按科室交接班制度执行。三、在岗人员必须佩带服务卡、着装整齐,不留怪异发型。上班时间不准带小孩，不准干私活，不准在科室吃零食。四、严格遵守操作规程，遇自己不能解决的问题请教上一级技师，六、.任何人不准推萎、拖延，按规定的时间发出报告。急诊和紧急值电话报告要及时。:各组室必须对自已工作范围内的物品器材、试剂的.在使用试剂前要仔细阅读说使用管理制度执行。八、科室工作环境保持干净整洁，工作台面、仪器、电脑上不能有不得在半污染区和污染区内饮食，实验室内禁止吸烟。分工要合作，努力完成院部下达的各项任务指标。,,

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