关键事件-向下管理课程

《关键事件-向下管理》课程方案【课程收益】1、掌握管理者的角色和心态，准确定位；2、掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；3、掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；4、掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能；5、掌握领导的艺术，有效提升领导力；6、培养训练优秀的管理人员。【课程对象】管理人员。【课程时间】2天,共12小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节我是谁一认知管理者角色，准确定位1、管理者的三种角色1）信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色2）作为下属的角色敏感于上司的立场表达上级的意志切忌议论上司的是非不抢上司的风头负责任，敢担当）作为上司的角色领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师4）作为同事的角色业务伙伴、双赢思维高调做事、低调做人•彼此尊重、懂得提供2、管理者的五项思维成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局3、管理者的知识结构、能力与职业素质T型知识结构，管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）4、管理者的自我认知SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）5、管理者的角色转变及定位由自己解决问题到推动他人解决问题由刚性到弹性由管事到管人和事OOOOO6、管理者的心态转变使命感、包容心、责任感、本钱意识、效能意识、原那么意识7、优秀管理者的六大核心能力管理定位与角色准确把握工作中基于情境的领导能力管理中的沟通与影响力充分发挥创新能力管理实践问题分析与解决把握行业开展与大局观第二节不会沟通，你怎么开展工作一有效的沟通技巧1、沟通的含义在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。2、语言沟通与非语言沟通的比拟面对面、3、沟通的重要性管理的重要职能保障工作任务的完成确保工作效率保障工作结果4、有效沟通的八项法那么有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。5、四步打造超级亲和力情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步6、倾听的七个技巧闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。7、赞美的六个技巧真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。8、批评的技巧第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感第二层：建议、批评第三层：鼓励、希望、信任、支持9、发问的技巧多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话10、内部沟通的方法如何与上级沟通如何与同级沟通如何与下级沟通11、无处不在的非正式沟通•聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙第三节让团队拧成一股绳一打造高绩效团队1、高绩效团队的十大特征2、构建愿景、确定使命我是谁？我要去向何方？3、必须知道的团队九种角色资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家4、如何挑选合适的队友STAR行为面试法招聘面试技巧5、人员怎么搭配更有效要素有用能位对应互补增值动态适应弹性冗余6、是什么让员工努力工作员工需求层次:生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素7、有效授权的五个技巧权责对等适度授权个性化授权循序渐进建立“约定”8、让员工忘我工作十二招竞争激励物质激励目标激励赞美激励信任激励OOOOOO第四节迎接实践中面临的挑战-掌握管理中的关键事件1、背景资料2、情境一：关键因素3、情境二：渐入佳境4、情境三：默契纯熟5、情境四：重大过失6、情境五：屡劝不听7、情境六：对症下药8、情境七：绩效面谈9、情境八:寻觅机会10、情境九：新的挑战11、情境十：政策执行12、情境十一：钻营漏洞13、情境十二：违反政策14、情境十三：赞美部属15、情境十四：自认有功第五节让下属追随你一领导的艺术1、领导力模型学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力