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文档简介

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客户132关键客户经销商最终客户第11页/共17页CRM–销售自动化联系人管理姓名联系信息职位私人信息人第12页/共17页CRM–销售自动化机会管理谈判报价关闭赢单的机会演示发现展望关闭丢失的机会报表/看板第13页/共17页客户历史信息竞争对手信息客户计划拜访计划市场战略第14页/共17页CRM–服务和支持呼叫中心转给技术/销售.在CRM中寻找/记录管理计划与活动自动显示客户信息和历史记录追踪信息提醒分配工作流根据定义的规则，自动分配事件/工作到销售或者技术人员报表呼入/呼出电话客户反馈事件服务协议等级第15页/共17页CaseMgt.解决方案提供快速解决

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