钢结构质量培训

质量培训.质量免费利润挖掘-------质量是企业的第三代利润用不符合要求的代价（金钱）衡量质量-----创建卓越质量文化

第一次就做对什么是质量质量的四项基本原则第一次就做对意味着什么零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质量系统什么是质量控制体系保证体系运营体系Q管理关系技术什么是质量1.无论是产品质量，还是过程质量，决定质量合格与否都是人的行为；2.决定人的行为是人的意识；3.具备质量意识的人，才能使自己的行为结果有质量保证；质量链定义-----质量链质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素：政策---系统---能力---文化（P-S-C-C）2个关键指标：CSI（内外部及竞争者对比）和PONC（质量代价）零缺陷（错误）的管理精髓零缺陷管理就是建立“第一次就做对”的质量经营系统零缺陷精髓

一个中心：第一次就最对

两个基本点：有用和可依赖

三个代表：客户、员工、供应商

四个基本原则：符合要求、预防、零缺陷、金钱衡量

零缺陷就是第一次就做对！他是对预防的呼唤和呐喊！质量的四项基本原则质量=符合要求*完全了解你的任务的全部要求

系统=预防*在你的全部工作场所采取预防活动

工作准则=零缺陷*从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误

衡量=不符合要求的代价*知道这是做错事时支付的费用质量量事事故故成都都瑞瑞奇奇化化工工钢钢结结构构厂厂房房质质量量事事故故重庆庆一一在在建建2万平平米米厂厂房房因因质质量量问问题题造造成成垮垮塌塌质量量意意识识是是什什么么？？质量量意意识识就就是是对对质质量量的的认认知知和和态态度度！！认知知可可通通过过培培训训等等外外在在手手段段逐逐步步提提升升！！态度度，，就就是是你你有有没没有有“把事事情情作作对对，，并并对对结结果果负负责责”的愿愿望望，，是是内内在在因因素素决决定定的的；；具体体体体现现在在：：是是否否有有意意识识的的按按照照既既定定的的流流程程及及各各项项管管理理规规定定去去做做，，保保证证做做出出来来的的““产产品品””是是合合格格的的，，符符合合产产品品的的标标准准要要求求；；质量量管管理理质量量管管理理是是在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动。质量管理理涉及组织织的各个个方面，，它要求求围绕产产品质量量形成的的全过程程，通过过制定质质量方针针和实现现质量目目标，向向市场提提供符合合顾客和和其他相相关方要要求的产产品。因因此，质质量首先先是一个个满足客客户需要要和要求求的问题题。这意意味着质质量管理理的焦点点必须放放在为客客户服务务并使之之满意上上。质量管理理质量管理理的主要要活动通通常包括括：制定定质量方方针和质质量目标标；进行行质量策策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进。在在这些活活动中，，质量策策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进都是是为制定定质量方方针和实实现质量量目标而而进行的的。当质质量方针针、质量量目标实实现后应应重新进进行质量量策划、、质量控控制、质质量保证证和质量量改进。。哪些人应应具备质质量意识识凡是按按照一一定的的工作作流程程，预预期得得到相相应目目标的的人员员，都都应具具备质质量意意识。。人人都都应树树立对对工作作负责责的态态度。。管理人员应应对工工作顺顺利开开展负负责。。设备维维修人人员对对机器器正常常运转转负责责。操作者对制制造合合格产产品负负责；；检验人员应应对不不良品品筛选选负责责等等等……每个人人都应应树立立质量量意识识！产品质质量从从哪里里来认识的的提升升：检检验生生产产设设计计管管理习习惯。。习惯惯是质质量意意识形形成的的重要要标志志。人：操操作者者按照照工作作流程程执行行操作作和自自检；；机：完完好的的设备备状况况；料：原原材料料质量量满足足生产产要求求；法：正正确的的设计计、加加工方方法、、检测测方法法；环：产品的生产产环境境；质量意意识的的建立立观念改改变行行动才才会改改变行动改改变习习惯才才会改改变习惯改改变人人生生才会会改变变如何做做出品品质合合格的的产品品1.设计追追求无无缺陷陷设定工工作流流程及及产品品要求求是，，认真真论证证，不不断讨讨论，，追求求完美美。2.生产过过程中中，把把工作作流程程及相相关要要求化化作自自身的的工作作准则则。零缺陷原原则：：第一一次就就把事事情做做好----是提升升质量量和效效率，，降低低成本本的根根本保保障。。三不原原则：：不接受受不合合格来来料，，不生生产不不合格格产品品，不不允许许不合合格品品流入入下道道工序序。3.首件检检查要要认真真细致致如何做做出品品质合合格的的产品品首件产产品的的状态态一定定程度度上体体现了了整个个生产产过程程中存存在的的问题题。调调整到到最佳佳状态态在生生产，，可避避免不不合格格产品品大量量出现现。首件检检查不不仅仅仅是质质检员员的责责任，，更是是生产产操作作者的的责任任，体体现出出操作作者对对自己己工作作的结结果是是否有有负责责人的的态度度。4.正确对待发发现的不合合格生产过程中发现的小毛毛病时，也要要及时纠正；；避免小病成成大病，停机机时间更长，，避免客户不不必要的投诉诉，影响企业业形象；出现大的质量量问题时，除除及时纠正外外，要进行深深入的原因分分析，避免再再次出现同类类问题，影响响质量、效率率、成本。如何做出品质质合格的产品品5.正确分析不合合格产品原因因推荐使用“5WHY”法，即“连连续问”5个“为什么””，将问题的的根源查到““人、机、料料、法、环””等基础环节节；针对最后后追查到的原原因采取措施施，将问题从从根源上解决决；出现问题不可可怕，可怕的的是以各种借借口不整改如何做出品质质合格的产品品6.再好的纠正措措施也不如提提前预防7.坚持好的工作作习惯每日以以改善。熟悉工作流程，按程序序办事。善于学习借鉴鉴，做到举一一反三，触动动旁通。提前做好准备备工作，提前前进入工作状状态。变工作压力为为成功动力，，克制抱怨。。勇于承认错误，不不找借口和理理由。适当深入其他他部门工作细细节，设身处处地换位思考考理解别人。。立即行动，速度第第一，善始善善终。时常总结分析析，改良自己己的工作方式式。如何做出品质质合格的产品品8.积极地心态心态影响人的的情绪和意志志，心态决定定人的工作态态度和质量，，“二十一世纪纪的核心竞争争力是态度””美国石油大大王洛克菲菲勒告诫自自己的儿子子：“如果果你视工作为为一种乐趣趣，人生就就是天堂；；如果你视视工作是一种种义务，那那么你的人人生就是地地狱”。心态若改变变，态度就就跟着改变变；态度改改变，习惯惯就跟着改变变；习惯改改变，性格格就跟着改改变；性格格改变，人生就就跟着改变变；-------马斯洛（美美国社会心理学学家、比较心理学学家，人本主义心心理学的主要创建者者之一，心理学第三势力的的领导人。）此处插入质质检部制定定的工序质质量标准培养积极的的心态1.什么是积极极的心态在问“公司司能为我做做什么”之之前，问问问“我能为为公司做什什么”。在接受公司司的薪水和和福利之前前，接受公公司的管理理制度和工工作要求，，并为公司司创造多余余薪水的利利润。善于寻找办办法，解决决工作中遇遇到的问题题和困难；；别被废品品率指标当当做天经地地义的接口口；工作中遇到的问问题，多从从自身找办办法，别把把解决问题题的希望寄托托或推脱在在别人的身身上；看到别人成成功时候，，要想着自自己赶上来来，而不是是要把别人拉下来来。培养积极的的心态2.服从工作流流程和工作作要求国有国法，家有有家规，公公司的制度度没有服从从，就谈不不上落实。。监督不可能兼顾顾到每个人人，不可能能兼顾每时时每刻，更更好的来自自自律，良良好的自律律来自于职职业道德。。服从上级领领导的工作作安排，任任何人都受受公司制度度的制约，既既是对每个个人的制约约，也是每每个人获得得公平待遇的保保证。当发现制度不不完善时，应应及时提出切切实可行的改改善意见，而不是是背后的诋毁毁或消极抵抗抗！培养积极的心心态男女电话亭几名在德国的留学学的高材生发发现德国人做做事认真，甚甚至刻板，想捉弄一下他他们，就将校校门口的两个个电话亭分别别贴上“男””、“女”标示。。躲在暗处观观察。过来打电话的的德国人注意意到标示以后后，很自然的的分男女站在在电话亭前排排队队。当男男亭还有几个个人，女亭空空空了，也没没有一个男人人去女亭里打打电话，几个个留学生非常常不解他们为为什么这样做做，问了其中中一个排队的的人为什么不不去空电话亭亭打电话，他他的回答让人人震惊：“规矩不就是是让人来遵守守的么？”面对制度时，，想着如何去去遵守，而不不是如何去破破坏。质量意识小故故事降落伞的合格格率二战中期，向向美国提供降降落伞的制造造供应商通过过努力改善，，使降落伞的的良品率达到到99.9%，单美国空军军仍然坚持必必须达到100%。制造商总经经理亲自到飞飞行大队谈判判，认为自己己做的已经很很完美了，没没必要改善，，单美空军一一口回绝，认认为品质没有有折扣！故事结局：美空军军要求改变品品质检验方法法，那就是从从一周前交货货的降落伞当当中，随机抽抽出一个，让让制造商负责责人装备身上上，亲自试跳跳。这个方法法实施后，不不良品立刻变变成零。质量意识小故故事故事体会提高质量，总总有方法，只只看想不想做做，改善无止止境。降落伞99.9%合格率意味着着，1000个人当中会有有1个人遇到死亡亡的威胁胁，对这个人人来讲，是100%。换个角度看待问题题、处理问题题，会得到意意想不到的结结果。品质没有折扣扣。让你去去使用用自己己做出出来的的产品品，你你敢么么？愿愿意么么？质量意意识小小故事事接近完完美的的99.9%良品率率意味味着什什么？？每年有有20000次配错错药事事件。。每天有50个新出出生婴婴儿被被交给给错误误的父父母。。医院每每周将将有500例错误误的手手术。。每小时时有16000件邮件件途中中丢失失。每小时时有22000张支票票存入入错误误账户户。每天会会有2架飞机机无法法安全全着陆陆。如果你你不幸幸成为为被99.9%抛弃在在外的的那个个“千千分之之一””…………质量意意识小小故事事自己建建造的的房子子有个老木匠准准备退休，，老板舍不不得他走，，问他愿不不愿意帮忙忙再建一座座房子，木木匠答应了了。但是大大家都看得得出来他用用的是软料料，出的是是粗活。房房子建好后后，老板把把房子的钥钥匙交给他他说：“这这是你的房房子，我送送给你的礼礼物”。老木匠羞愧愧的无地自自容，如果果早知道是是给自己建建造的房子子，怎么会会这样呢？？故事体会站在消费者者的立场上上，就会自自觉地产生生追去完美美的心理。。站在生产产者的立场场上，就就会有有得过且过过的心理。。“如果你视工作为一一种乐趣，，人生就是是天堂；如如果你视工作是一种种义务，那那么你的人人生就是地地狱”。质量价值1、产品质量量是一个企企业价值观观（企业文文化）、人人员素质、、管理水平、技术水水平、装备备水平等的的综合体现现，但首先先是价值观观和质量政政策的体现现，观念不不改变，就就不会有行行为上的大大改变。克克劳士比作作为质量大大师，其对对质量的贡贡献不是具具体的方法法，而是跳跳出质量看看质量，从从一个曾经经的医生的的视角提出出了与"往日旧习"不一样的"第一次就把把事情做对对"的新质量观观。人有了了这样的观观念，就会会在心中建建立一个零零缺陷的标标准，有了了这个标准准，就会自自觉地去搞搞清楚要求求，就会自自觉想方设设法地去策策划和预防防，产品就就会一次做做好。2、克劳士比比关于“开车”的比喻明晰晰了我对于于质量管理理（QM）、质量检检验（QC）、质量保保证（QA）的认识和和解答了我我对三者间间关系的疑疑惑。他指指出：质量量保证体系系就像汽车车的操作保保养手册，，是一组程程序和规定定的集合，，别指望有有了它，车车就会自然开得好，获获得了质量量认证质量量就会自动动变好；质质量检验就就像汽车仪仪表盘，帮帮助我们看看到汽车目目前的速度度温度油量量等状况而而已，也与与车开得好好不好没有有关系；而而质量管理理则是操作作的哲学。。车开得好好不好，并并不取决于于QC或QA,而是取决于于那些隐藏藏在轮子之之后的个人人哲学，即即关键在司司机，看司司机遵章守守纪的意识识、驾车技技能和个性，是否超速速闯红灯、、是否出交交通事故与与仪表盘和和手册没有有关系！我我们的质量量管理活动动就是不断断教育训练司机遵守规规则的意识识，提高操操作技能，，保证安全行使不出事事故（NCR），让坐车车的顾客满满意。质量价值3、克劳士比比"一次做好"的零缺陷观观念非常强强调预防，，也是其四四个核心观观念之一。。当员工有有了一次做做好的质量量观念以后后，如何建建立质量预预防体系就就成了能否否一次做好好的关键。。质量预防防涉及质量量管理的全全过程，也也是产品研研发制造交交付的全过过程，也是是如何才能能"一次做好"的根本保证证。也许通通过一段时时间的努力力，人人在在口头上或或者在头脑脑中都会认认可一次做做好的观念念，但未必必会认可质质量预防与与自己有什什么关系。。举一个例例子：ITP（检验试验验计划）是一个好好东西，是是明确技术术要求、验验收要求，，控制产品品质量的有有效方法之之一，但大大家可能都都会认为编编制ITP是质量部部门的事事情。4、克劳士士比"一次做好好"的零缺陷陷观念的的另一个个核心观观点是"质量是由由不符合合要求的的代价（（质量损损失）来来衡量的的",这就涉及及质量成成本问题题。现在在应该对对质量成成本的组组成，包包括平时时我们没没有太重重视的返返修成本本，如何何进行及及时归集集和核算算等进行行系统而而全面的的研究，，从而找找到消减减质量成成本的重重点所在在。根据据克劳士士比的估估算，一一个企业业的质量量成本可可能最高高会到销售额的15-20%!这对于处处于微利利甚至亏亏损情况况的我们们是不是是也算一一个潜在在的好