邮政渠道管理

邮政渠道

2013年8月目录渠道是什么邮政营业网邮政便民服务站邮政客户服务中心（11185呼叫中心）邮政网站渠道是什么美国市场营销学权威菲利普·科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。邮政是典型的渠道型企业。邮政营业网组织与管理邮政通信的四大环节(一)邮政营业网简介分拣封发邮件运输邮件投递邮件收寄1.营业网定义

客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠道，是邮政的重要基础网络，也是直接面向市场和客户的重要基础平台。2.营业网地位和作用营业网是整个邮政通信网的起始环节，是邮政产品的销售渠道，是中国邮政重要的网络资源地位作用中国邮政的经营场所和渠道代表中国邮政的品牌与形象3.营业网功能

主要有邮件收寄、封发处理、局内投交邮件和受理邮件业务的特殊处理等内容，还办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业务。此外，还与其它各专业系统的信息互联互通。局所网点收寄…上门揽收…筒箱收寄…电话邮局及网上邮局…流动服务…123454.邮政营业服务方式(二)邮政营业网构成1.网点体系邮政公司网点营业局所网点专业服务网点代理金融网点营业局所所网点代理金融融网点专业服务务网点依法提供供邮政普普遍服务务的邮政政自办营营业网点点和代办办营业网网点，包包括邮政政支局、、邮政所所和邮政政代办所所。自办办邮政营营业局所所应符合合下列条条件：（1）经邮政政企业批批准，有有核批局局所名称称和网点点机构代代码（2）有固定定的营业业场所和和营业时时间（3）有邮政政企业配配发的邮邮政专用用日戳（4）办理邮邮政普遍遍服务业业务指邮政公公司在开开办的受受托办理理邮政储储蓄银行行相关业业务和其其他金融融业务的的网点。。包括除除邮政储储蓄银行行自营网网点之外外的所有有代理邮邮政金融融业务的的网点指提供邮邮政某项项专业服服务的自自办营业业网点和和代办营营业网点点。包括括函件直直复营销销中心，，报刊零零售网点点，邮政政电子商商务网点点、邮政政分销网网点和集集邮专业业网点2.网点数量量自办局所所1315个按网点属属性分城市局所所423个按所处地地区分邮政局所所共1657个个委代办局局所342个农村局所所1234个注：以上上数据截截止到2012年6月月邮政支局局480处邮政所835处处自办网点点按功能能分电子化支支局1391处所有网点点按性质质分手工局所所266处3.局所分布布在全部1657处局局所中，，设在农农村的局局所1234处处，占总总局所数数的74.5%，这与我我省的人人口构成成和地理理分布情情况是密密切相关关的，我我省农村村网点的的服务人人口占总总人口的的65%以上。这这意味着着绝大部部分的邮邮政营业业网点分分布在人人口相对对稀少、、经济较较不发达达、邮件件量较少少、成本本相对较较高的农农村地区区。4.营业人员员现状总人数5482人合同工583人占11%劳务工3163人占占58%其他1736人占占31%本科及以上：：79人专科：866人高中及以下4537人“五星级”营营业员24人人（三）营业网网建设成就1.网点数量多，，分布广江西邮政营业拥有有1657处处，营业网点点的服务面积积已经覆盖了了全省，遍布布于11个设设区市和86个县，深入入偏远山区与与少数民族地地区。邮政网网点的深度与与广度是其他他企业所不具具有的。另外，我们还还有近5000个便民服服务站，为百百姓提供各类类代收代付、、代售等便民民服务。中国邮政日本邮政中国

工商银银行中国移动澳大利亚邮政政2.信息化程度不不断提高邮政营业通过过不断提高科科技含量，利利用信息化技技术，促进管管理水平的提提升，改进业业务流程，扩扩大业务范围围，降低企业业成本，实现现精细化管理理，增加了企企业竞争力。。营业信息系统（生产子系统和管理子系统）邮政业务受理基本实现信息化函件包裹特快汇兑报刊代理3.推进标准化形形象工程18到目前为止全全省已建成省省级邮政营业业旗舰店2处、市级精品品店13处、县级标准准店50余处；全省邮政政营业网点外外部形象已全全部实现达标标。4.服务形象深入入人心19先进的服务意意识根植于心心，“想客户之所想想，急客户之之所急”，用自己的的实际行动体体现着“用户是亲人”的服务理念。。几年来，江江西邮政涌现现出众多的先先进集体和个个人，南昌市市八一广场邮邮政支局、上上饶市抗建路路邮政支局、、吉安市鹭州州东路邮政支支局就是其中中代表。2012年邮政服务务质量客户综综合满意度达达到82分以上。（四）加快提提升服务能力力和管理质量量2012年集团公司下下发了《邮政政营营业业系系统统标标准准》--邮政政营营业业管管理理规规范范、、邮邮政政营营业业操操作作规规范范、、邮邮政政营营业业服服务务规规范范等等三三个个规规范范，明明确确了了管管理理要要求求、、业业务务处处理理流流程程和和对对外外服服务务标标准准。。通通过过开开展展“邮政政营营业业服服务务管管理理达达标标活活动动”，全全面面推推广广落落实实，，对对邮邮政政营营业业各各项项工工作作起起到到了了积积极极的的推推动动作作用用。。江西西邮邮政政营营业业网网建建设设展展望望在省省委委和和省省政政府府大大力力支支持持下下，，全全省省将将新新增增建建空空白白乡乡镇镇邮邮政政营营业业网网点点214处。在全省累累计建设设邮政便便民服务务站5100处，邮政政代收代代缴成为为百姓最最便利的的首选渠渠道。充分发挥挥邮政营营业网点点资源优优势，创创新经营营理念，，探索新新的运营营模式，，拓宽经经营思路路，大力力发展高高收益的的代理业业务，提提高网点点综合利利用创新服务务理念，，规范服服务标准准，将邮邮政营业业网点打打造成为为能够代代表中国国邮政整整体形象象，得到到社会广广泛赞誉誉度高的的服务网网点。加大营业业网点基基础设施施建设，，合理规规划布局局，有效效实现““网点分分类、功功能分区区、服务务分层””，达到到品牌形形象、操操作流程程、服务务体验三三一致形成布局局合理、、形象统统一、功功能完善善、服务务高效、、遍布城城乡”的的服务网网络邮政便便民服服务站站定义“邮政政便民民服务务站””项项目以以便利利店、、超市市、彩彩票站站、报报刊亭亭等各各类经经济实实体自自愿加加盟的的模式式，将将各种种便民民业务务设置置到社社区、、工厂厂、农农村、、学校校等各各个角角落。。通过过与邮邮政签签订加加盟协协议，，支付付加盟盟费的的方式式取得得邮政政便民民服务务站各各项业业务经经营资资格，，邮政政便民民服务务站作作为邮邮政代代办点点，是是邮政政网点点渠道道的重重要组组成部部分。。各类类经济济实体体加盟盟邮政政便民民服务务站后后，不不仅可可以通通过办办理邮邮政便便民服服务站站业务务获取取相应应的代代办手手续费费，更更可通通过邮邮政便便民服服务站站的丰丰富功功能来来招揽揽和吸吸引客客户，，带旺旺店铺铺人气气，提提高主主营业业务收收入。。开办业业务1.缴费业业务（（代收收移动动、电电信、、联通通话费费、电电费、、水费费、燃燃气费费、有有线电电视费费等））；2.票务业业务（（代售售机票票、汽汽车票票、演演出票票）；；3.商品类业务务（网上购购物、目录录购物、代代售游戏点点卡）；4.金融类业务务（账户查查询、转账账、信用卡卡还款、助助农取款））。开办条件一台电脑开通宽带邮政免费提提供：软件件、打印机机、安全认认证U盘各方收益（一）对政政府的意义义这些年来，，银行排长长队、老百百姓缴费难难是普遍的的社会问题题，政府迫迫切需要解解决，“邮邮政便民服服务站”的的出现可以以说为政府府解决了这这个大难题题。（二）对邮邮政合作方方的意义1、为他们节省省了渠道建设设的费用和精精力；2、利用我们庞庞大的渠道基基础，使他们们的产品迅速速推向市场。。（三）对老百百姓的意义1、方便、快捷捷；2、一站式服务务。（四）对加盟盟商的意义1、酬金收益；；2、客流收益；；3、品牌效益；；（五）对邮政政的意义1、继续实施渠渠道扩张，真真正意义实现现了邮政进社社区的目标。。2、提升传统业业务，拉动增增值业务。3、促进稳定地地、较大额度度的资金归集集。4、提高企业竞竞争力和品牌牌效应。5、广泛的业务务范畴和实际际的便民措施施，进一步拉拉近了与政府府的关系。适合加盟实体体超市、便利店店、百货店、、彩票店、社社区物业、书书店、副食店店、卷烟零售售店、面包屋屋、药店、加加油站等。目标客户群相相似渠道规模全省近5000个现有便民服服务站中，农农村网点数量量约1200个，乡镇一级级约1300个，城市网点点约2500个。全省共有有行政村17000个，人口4450万，按每个网网点服务5000人核算，需8000到10000个便民服务站站才能满足社社会需求。目目前不管是城城市还是乡镇镇都存在很多多空白区域，，村一级区域域更待补充。。2013年将建成10000个便民服务站站。业务量（一）2012年全省邮政便便民服务站代代收费金额累累计7.29亿元，1005万笔，代理手手续费405万元。（二）2012年平均月交易易笔数80万笔、交易金金额6100万元元，，剔剔除除0交易易网网点点平平均均收收益益达达100元。。2012年12月，，新新余余23家新新便便民民服服务务站站网网点点点点均均交交易易笔笔数数360笔，，交交易易金金额额1.9万元元，，仅仅在在运运营营的的第第2个月月，，就就达达到到了了新新便便老老便便民民服服务务站站发发展展二二年年多多的的平平均均水水平平。。中国国邮邮政政集集团团公公司司邮邮政政业业务务局局36谢谢谢大大家家、谢谢谢12月-2215:42:1515:4215:4212月-2212月-2215:4215:4215:42:1512月-2212月-2215:42:152022/12/3115:42:159、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:42:1515:42:1515:4212/31/20223:42:15PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:42:1515:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:42:1515:42:1515:42Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:42:1515:42:15December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:42:15下下午午15:42:1512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42下下午12月-2215:42December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:42:1515:42:1531December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:42:15下下午3:42下下午午15:42:1512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:42:1515:42:1515:4212/31/20223:42:15PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:42:1515:42Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:42:1515:42:1515:42Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:42:1515:42:15December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月20223:42:15下下午15:42:1512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:42:1515:42:1531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:42:15下午午3:42下午午15:42:1512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人