绩效管理与PDCA课件

绩效管理与PDCA专业：人力资源管理1我们为什么学习这门课程？请大家完成下面的句子在未来，在公司里，一个有效的领导者必须………2023/1/172个人、团队、组织绩效关系个人行为个人素质个人绩效团队素质组织核心竞争能力组织绩效团队绩效团队合作组织行为2023/1/173建议解决方案1.底薪加提成，提高积极性;2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉;3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立;4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润;5.有效的沟通、激励及目标确认，平时给大师傅精神的奖励，让大师傅认为自己也是面馆的主人。2023/1/175企业绩效管理体系的五大因素高效绩效管理与目标适应的高效组织结构迅速而广泛的绩效成绩应用透明而有效的绩效沟通和绩效评价进取性强又可衡量的目标明确一致且令人鼓舞的战略2023/1/176绩效管理流程（PDCA）持续的沟通与辅导！！！P阶段：绩效规划——目标设定1、明晰组织目标，将目标分解2、与员工沟通，制定个人绩效目标，达成绩效协议D阶段：绩效实施1、持续的绩效沟通和辅导2、收集数据、监督绩效表现A阶段：绩效改进1、改善行动（培训和系统改进）2、绩效结果的运用（奖励和处罚）C阶段：绩效评价1、评价绩效结果2、绩效反馈、诊断与辅导2023/1/177目标最终落实到绩效指标示意图2023/1/179战略目标企业绩效目标生产部门目标班组目标生产成本最低吨丝生产成本产量消耗量制造费用班组产量班组消耗班组制造费用管理费用最低吨丝管理费用产量班组产量财务和销售费用最低吨丝财务费用吨丝销售费用产量班组产量销售价格最高吨丝销售平均价一等品率

班组一等品率

目标的逐层分解2023/1/1710提高资产利用率总资产周转率过期应收账款比率应收账款周转率固定资产管理流程存货管理流程应收账款管理流程坏账比率存货周转率产成品周转率固定资产利用率在建工程按期完工指标每位销售员应收账款周转率材料周转率公司储运部门/生产部门销售部门销售部门销售部门企业发展部门销售部门生产部门/销售部门储运部门/生产部门根据kpi建立驱动流程2023/1/1711工作产出指标类型具体指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额20-50万税前利润率18-22%新产品设计质量上级评价：创新性体现公司形象上级评价：至少有3种产品与竞争对手不同使用高质量的材料、颜色和样式代表公司形象绩效指标与绩效标准实例2023/1/1713基本标准与卓越标准基本标准是指对某个评估对象而言期望达到的水平，这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水准。基本标准的作用主要是用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本要求卓越标准是指对被评估者未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。卓越标准主要是为了识别角色榜样。2023/1/1714基本标准与卓越标准实例打字员速度不低于100字/分钟版式、字体等符合要求无文字和标点符号的错误提供美观、节省纸张的版面设置主动纠正原文中的错别字销售代表正确介绍产品和服务达成承诺的销售目标回款及时不收取礼品和礼金记录分析客户的偏好为市场部门提供有效的客户需求信息维持长期稳定的客户群2023/1/1715如何才能最大限度激励员工?个人目标和组织目标相结合。2023/1/1717第二部分绩效管理之目标执行2023/1/1718序号Kpi指标解释指标计算年度目标值月度分解行动计划所有的目标要转化成行动计划2023/1/1719利用AAR技术跟踪阶段目标步骤一：当初行动的意图是什么(Whatwastheintent)步骤二：发生了什么(Whathappened)步骤三：从中学到什么(Whathavewelearned)步骤四：可如何将学习转化为行动(Whatdowedonow)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动；中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动；长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动步骤五：采取行动(Takeaction)步骤六：分享给别人(Tellsomeoneelse)2023/1/1721员工绩效目标执行情况记录表考评内容

员工为完成绩效

应该开展的工作执行情况

员工实际开展的工作

或没有开展的工作结果

员工工作行为

所带来的结果发生时间

结果发生

的时间

证明人：

证明人：

证明人：

证明人：

证明人：证明人：2023/1/1722第三部分绩效管理之绩效考核2023/1/1723考核关系考核委员会审核满意度评价满意度评价考核沟通申诉民主管理委员会人力资源部考核组织相关部门相关部门信息提供信息提供考核者（直接管理者）被考核者（部门/个人）2023/1/1725强制分布法

强制分布法，需要评价者将工作小组中的成员分配到一种类似于一个正态分布的有限数量的类型中去。例如，把最好的10％的员工放在最高等级的小组中，次之的20％员工放在次一级的小组中，再次之的40％放在中间等级的小组中，再次之的20％放在倒数第二级的小组中，余下的10％放在最低等级的小组中。

2023/1/1726个人考核实施——结果控制原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布考核结果为优秀的员工考核结果为中等的员工考核结果为不良的员工2023/1/1727平衡计分卡产生的背景

信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性2023/1/1729

财务角度

我们以何种形象展现给股东/投资者？

客户角度

我们以何种形象展现给客户？

内部流程角度

我们的经营效率如何？

学习与发展角度我们的员工感觉如何？

远景与战略

什么是平衡记分卡

2023/1/1730通过平衡记分卡，找到指标的因果关系：战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如：如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。产品质量和服务按时交货率增加客户忠诚度资产回报率

员工技能2023/1/1731360评估经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户360度考核重要任务-----直接上级考评岗位工作-----直接上级考评工作态度-----员工互评为了加深员工对自己的认识----员工自评2023/1/1733四阶段绩效沟通法2023/1/1734第四部分绩效管理之结果运用2023/1/1735问题：员工绩效达不到标准怎么办？2023/1/1736绩效评估结果中4种员工类型

态度

培训奖励21