金牌班组长五项全能训练培训

AICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程金牌班组长5项全能训练ArtLead

Love1/17/20231一、角色认知能力2班组长管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象3角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格4成就动机成功领导者一般领导者不成功领导者生理安全社交尊重自我实现5班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术德法术6二、生产管理能力7制定计划的五步曲调查研究发现问题明确目标计划拟定计划制定计划实施遇事拍脑袋当着领导拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股先谋后断8留有余地征求意见如何拟定计划时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡

征求意见2项原则1、独立性－－员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50％原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。9明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调10制定计计划三三项选选择优中选选优中性计计划魔鬼计计划条件不不具备备，创创造时时机实现该该计划划方案都都不好好，但但只能能从中选选一个个，须须经历历情感感历练案例：：洪水水冲走走妻子子和孩孩子古语云云：两两利相相权取取其重重，两两害相相权取取其轻轻11计划实实施的的浴盆盆曲线线规律律计划实实施过过程失效率率早期中期后期早期失失效偶然失失效损耗失失效失效率率高：：计划不不完善善还没有有形成成共识识看不到到前景景失效率率低：：实施计计划的的有利利条件和和计划划的优优越性充充分显显示出出来防止半半途而而废失效率率高：：因为计计划老老化要根据据情况况修改积极但但须慎慎重12决策质质量分分析高认可可高高质量量高认可可低低质量量低认可可高高质量量低认可可低低质量量决策质质量QA决策认认可度度决策认认可度度－－－员工对对这项项决策策的关关心程程度决策策质质量量－－这这项决决策对对班组组有哪哪些至至关重重要的的、关关于成成败的的影响响13岗位之之间接接口处处理明确责任与分工突出协作精神要有原始台帐原始台帐记录明确日事日日毕日日清日日高海尔模模式：：市场链链概念念：每个部部门都都把下下一个个部门门或工工序当当做客客户14执行制制度的的“炉炉火效效应””烧红的的铁条条谁碰碰它就就烫谁谁跳蚤的的故事事强化理理论制度就就像：：1、先先严后后宽2、、对事事不对对人15三、团团队领领导能能力16请示问问题的的决断断技巧巧判断其其所属属权限限范围围超出权权限向向上级级汇报报下级职职责决决不插插手把球踢踢回去去17用人3法则则德是才才之帅帅才才是德德之资资司马光光人才集集合=力量量世界上上本没没有庸庸才只只有有放错错地方方的人人量才使使用扬长避避短容短容长帕金森森综合合症案例：：《水水浒》》中的的宋江江18如何协协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术19如何了了解员员工的的个性性差异异气质性格能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动好找捷径喜欢安静稳稳当当爱兴奋好激动沉默寡言心情压抑气质是是天生生的没没有好好坏之之分性格后天形形成是是可塑塑的，，比如如：对人的的态度度是冷冷淡还还是热热情对工作作是认认真还还是敷敷衍生活中中是勤勤劳还还是懒懒散性格是是有较较多的的价值值取向向的20如何掌掌握员员工的的情绪绪变化化社会风尚道德习惯作风能力管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音安全措施疾病缺陷领导人际关系家庭工作环境身体21群体心心里四个功功能如何了了解团团队的的群体体心里里群体心心里的的特点点整合功功能如果群群体心心里趋趋于向向上，整整合之之后系系统出出现1＋＋1＞2的的效果果显示器器功能能它可以以直接接反映映出员员工的心心态，，对一一个政政策是赞赞成还还是反反对警示器器功能能一项政政策如如果使使大家家产生挫挫折感感，会会酿成成可怕的的后果果影响士士气心情不不好，，工作作效率率将降低低5％％～10％％军队打打仗2/3打的的是士士气直接性混沌性感染性22三大机机制掌掌控群群体心心里良好的的反馈馈机制制与员工工加强强沟通通、政政策公公开透透明，防防止出出现流流言良好的的调整整机制制规章制制度如如不完完善，，要及及时进进行微调调，建建立宣宣泄机机制良好的的诱导导机制制做好深深入细细致的的思想想工作作23有效沟沟通的的PAC理理论PPPPAAAACCCC互补式式交叉式式三种状状态的的特点点家长状状态（（Parent）：命令令口吻吻、居居高临临下、、武断断、暴暴躁成人状状态（（Adult)：理智智冷静静、不不卑不不亢、、和人人保持持一定定的距距离儿童状状态（（Child））：易走走极端端、喜喜怒无无常、、易动动情绪绪提倡互互补式式沟通通当员工工以儿儿童状状态出出现时时，他他希望望领导导以家长的的状态态出现现。如如：员工：：头，，还加加班啦啦，热热死了了；领导：：走吧吧，今今后要要注意意减肥肥哟领导：：不能能走，，今天天必须须完成成这些些任务务如果以以成人人状态态出现现领导：：我们们每个个人对对工作作都要要有就就业精精神如果以以儿童童状态态出现现领导：：你热热，我我比你你还热热，我我向谁谁说啊啊不提倡交交叉式沟沟通24四、掌控控权利能能力25班组管理理叠加法法则管理要素管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程人物财信息时间实施步骤骤班前布置置班中控制制班后检查查26班组长的的权利类类型职位权利利（固有权权利）非权利因因素环境权利利职位权利利奖励权（正激励励）惩罚权（负激励励）法定权非权利因因素知识能力人格魅力力领导艺术术成功环境权利利公司及各各部门的支支持状态27领导方式式菲德勒勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系系为中心心工作为中中心民主专制任务结构构－－工作作任务是是常规性性，还是是突发性性。常规规性，任任务结构构比较明明确。突发性，，任务结结构就不不明确，，就是说说环境比比较恶劣劣。领导方式式－－当工工作环境境非常有有利或不不利时，，以工作作为中心心好一些些。28班组长的的四种管管理方式式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度1234原则1、当领领导比下下级水平平相当时时，采用用工作方方式让下下级参与与；2、当领导比比下级水水平高一一度时，，采用工工作方式式是说服服；3、当领领导比下下级水平平高二度度以上时时，采用用工作方方式是命命令；4、当领领导比下下级水平平低时，，采用工工作方式式是授权权；度数：41低高29授权的层层次可以直接接采取行动，，但事后让我我知道你在在做什么及结果有困难提出让我知道道你在做什么么我同意后后再开始行动提出一套套完整行动方方案，我审审核以后开始行动完全授权充分授权部分授权30授权部属属的考量量点知识经验兴趣干劲方法能力潜能成长31管理方格格图高对人的关心低91.99.987655.543211.19.1123456789低对工作的关心高

1.1－贫乏式式领导9.1－任务型式领领导－老好人式领领导1.95.59.9－领袖式领导导－取巧型式领领导32五、反抗挫折折能力33挫折感的起因因社会因素社会变革自然环境天灾人祸个人内因心情压抑挫折：个体愿望受到到阻碍后引起起的心里行为的的变化挫折感是一种种主观上的感感受，不同的的价值观对挫折折的感受是不不一样的案例：1、业务员一一律取消底薪薪2、团队绩效效改为个人绩绩效3、信任你的的领导调离4、遇车祸，，摔断一条腿腿34历练抗挫折能能力磨难是一种财富保持健康的身身体看淡名利加强学习蝴蝶破茧的启启示拍皮球的启示示35遇挫折后的六六种反射攻击不安冷漠倒退妥协防卫攻击对方攻击自己向不相关的人发泄失去信心绝望茫然生理上表现出头痛冒冷汗

封闭自己回避现实冷漠对人固持己见

惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿童时期的反应

丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向伪装

案例张小姐大学毕毕业后应聘到到某公司公关关部做文员，，对于这一份不容容易到手的工工作十分珍惜惜。工作勤勤勤恳恳，任劳任怨。可可是在一次陪陪老板同客户户吃饭时，因因不胜酒力，当场呕呕吐一地，使使客户十分扫扫兴。如果你你是张小姐，第二天天你会有什么么表现？36改变性格挑战战挫折性格类型行为特征优点缺点技术型Technology客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性Brave首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌表达型Expression好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心同情型Sympathize在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。37不同类型的人人面对压力的的反应技术型（T）冒险型（B）同情型（S）表达型（E）停止并倾听宣布并行动停止并核对主动并果断专制回避回避专制出击同意同意出击－－提醒自己己注意第一层箭头表表示在压力下下的状态第二层箭头表表示在超常压压力下的状态态绩效压力一般压力超常压力不要给部下超超常压力38不断提升情商商承认自己心里上有疾病查找原因学会宣泄升华自我心里调整整步骤情商：自我调整心态态的能力、毅毅力、抗挫折折的能力等等非非智力的因素素西方理论认为为：一个人取取得成功，智智商所占比例为为20％，而而情商占的比比例为80％升华的两种方方式1、以文艺形形式表现出来来2、把它转化化一种力量女孩锁门女人的眼泪愤怒出诗人399、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:55:1221:55:1221:5512/29/20229:55:12PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:55:1221:55Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:55:1221:55:1221:55Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:55:1221:55:12December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20229:55:12下午午21:55:1212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:55下午午12月-2221:55December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2921:55:1321:55:1329December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:55:13下下午9:55下下午午21:55:1312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:55:1321:55:1321:5512/29/20229:55:13PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:55:1321:55Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:55:1321:55:1321:55Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:55:1321:55:13December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20229:55:13下下午21:55:1312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:55下下午12月-2221:55December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2921:55:1321:55:1329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:55:13下下午午9:55下下午午21:55:1312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话