ade-A广告公司客户服务手册

项目客户服务工作指导手册本客户工作指导手册是深圳同路广告有限公司为计划实行客户项目广告运动而特别拟订。此手册介绍了深圳同路广告有限公司为客户提供的工作操作方式、工作流程、相关服务以及收费标准参考等内容，目的是让客户了解深圳同路在广告管理方面的工作方法，并籍此规范今后合作中的工作，为客户经营提供高质量、高效率和长期稳定的服务，以最终达到预期的广告运动目标。希望通过深圳同路广告有限公司的有效品牌经营和广告运动令客户项目品牌获得品牌和销售的双丰收。前言目录客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表同路广告客户服务原则客户是合作伙伴，同路将提供完整、规范、稳定的专业服务；公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感；专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；提供有创意和策略性的广告运动，策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；同路主要工作范围同路做为客户项目整合推广总代理将负责：市场营销策略咨询；年度整合推广计划及各阶段广告策略，创意及设计制作；

四大媒介（电视、报纸、电台、杂志）及其他传播媒介之媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介品控（监测）；促销、公关策略与计划。专案客户服务组结构专案客户服务组撰文策略AE美术客户服务部策略总监媒介部媒介总监创作部创作总监客户策略中心沟通模式甲方同路乙方副总销售经理销售职员总经理副总策略AE总经理区域经理项目经理合作前期推进方式第一阶段：意向阶段（第一次客户接触——签订合同）一、客户沟通会议：

与会人员：客户、客服人员、策略人员

〈对客户的第一次拜访。〉

我司客服人员将向客户：介绍基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解。

请客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我司。我司客服人员向客户提交《工作指导手册》、服务内容及报价。客户充分考虑后向我司发出正式《邀请竞标及报价确认函》合作前期推进方式我司收到《邀请竞标及报价确认函》后，客服人员提交《客户问题清单》，请客户完成，并传真至我司。收到《客户问题清单》后，客服人员就项目的基本情况、客户要求等有关资料汇总、整理。填写《客户会议纪要

》二、我司内部通报会意：

与会人员：客服人员、策略人员、项目总监〈对项目的初步判断〉客服人员将所有汇总资料连同《客户会议纪要》提交总监室。客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会。合作前期推进方式确立项目小组及项目负责人并开始对项目内容和项目时间进行编制。（项目小组基本构成为：一名客服人员、一名策略人员、一名撰文和一名美术组成。）（项目负责人一般由：项目总监、资深策略、资深AE担任。）项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案。项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同。项目总监召集项目小组成员制定提案报告。合作前期推推进方式三、策略略沟通会议议与会人员：：客户、项项目小组成成员、项目目总监〈就项目初初步提案并并确定合作作意向〉由客服人员员介绍项目目小组成员员，作业优优势；由项目总监监或资深AE就策略方向向及创意思思路向客户户进行提案案；提交我司项项目服务清清单及报价价；双方沟通合合作意向。。第二阶段：：签订合同同与会人员：：客户、客客服人员、、〈正式确确定合作关关系〉日常工作程程序工作授权与与确认客户授权工工作时应提提供书面文文件。重要要事项，如如变更媒体体，修改创创意，增减减制作，客客户亦提供供书面文件件。客户签字确确认同路准准备的创意意作品、媒媒体等工作作部署文件件。同路在完成成每项工作作后须提交交客户签字字确认，包包括媒体计计划，创意意设计与文文案，报价价等。在得得到客户书书面同意之之后，同路路方可进入入下一步工工作。客户对同路路提交的工工作及时给给予确认或或提出修改改意见。日常联络同路定期向向客户报告告工作进程程。同路整理会会议内容并并于会后的的24小时时之内，提提供书面会会议记要备备案。同路准备各各种策划文文件和工作作部署提交交客户确认认。同路及时提提交付款通通知单。日常工作程程序文件存档管管理所有客户批批准签字、、付款的创创意的版权权归客户所所有。同路路应将广告涉涉及的模特特形象、租租片等商务务法律文件件整理，并并提交客户存档。同路对所有客户签签字确认的的创意进行行复制，提提供电子文文件交客户存档档。同路保存所有会会议记录和和经客户项目负负责人签字字确认的文文件(包括括媒体计划划，创意设设计与文案案，报价等等)。同路对客户户工作流程程策略/创意(项目服务小组)媒介部制作(客户服务小组)向媒介部交片(客户服务小组)确认完稿与及付款(客户)平面完稿(客户服务小组）制作报价(客户服务小组)确认设计及创意制作报价(客户)创意设计、文案修改、推广计划(项目服务小组)向媒体发片(媒介部)媒体效果监测报告(媒介部/市场部)媒体预付款(客户)媒体订位(客户服务小组/媒介部)确认(客户)媒体排期计划(客户服务小组/媒介部)确认传播策略/创意概念设计/签署合同(客户)正式提案(项目服务小组)内部讨论(项目服务小组/总监室/媒介部)确认内部书面工作方案(客户/销售代理商)（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作(同路客户服务部)布署工作(客户)向制作部交片(客户服务小组)收货及付款(客户)制作(制作部)标准工作时时限管理在获得客户户书面工作作布署单之之后，同路路承诺按以以下时间表表完成工作作工作项目工作日期/天计划及媒体体整合方案5－－8个工作作日阶段性计划划4个工作日日媒体排期计计划3个工作日日平面设计与与出片制作作（单款））：创意概念2个工工作日文案＋平面面设计稿3个工作作日完稿2个工作作日分色打样1个工工作日软片1个工作日日广播及TVC创意：3－8个个工作日紧急情况下下同路将配合客户户要求加急急工作，但但因客户方方经常性计计划不当造造成工作周周期缩短，，同路有权权不接受该该项工作。。年度服务项项目及工作作时间项目工作内容提交时间阶段广告策策略与修整整书书面提案3－6个月一次会议单书书面报告告(重要会会议)会会后24小时每周工作进进程截截止至至上周五各各项工作进展动动态清单每周一广告执行报报告效效果及下步步策略建议议每轮广告投投放后72小时市场分析主要竞争对对手广告策策略分析与与对策3－6个月一次财务工作已已经经批准的媒媒体与创意意等项目费费用清单投放前6天天同路常用工工作表会议单周工作进度度汇报报价单广告效果评评估单发货验收单单媒介发布确确认单合作方式深圳同路希希望成为客户项目的全面广告告代理商，，·如果确认认全面广告告代理关系系，深圳同同路将与客户签订全面广广告代理合合约；·由由签签订订全全面面广广告告代代理理合合约约当当天天开开始始，，深深圳圳同同路路将将按按照照行行业业守守则则，，为为客客户户提提供供整整合合性性专专业业化化的的服服务务。。工作作内内容容服务务期期为为一一年年整合合推推广广报报价价为为：：首首付付20万万元元，，月月服服务务费费3万万元元具体体服服务务内内容容：：1、、《《广广告告推推广广策策略略计计划划》》制制定定项目目传传播播定定位位市场场传传播播定定位位目标标消消费费群群分分析析推广广策策略略制制定定：：整合合推推广广计计划划制制定定1））销销售售包包装装整整合合（（销销售售中中心心包包装装、、样样板板房房包包装装、、销销售售动动现现包包装装、、工工地地包包装装、、外外卖卖场场及及展展场场包包装装））2））销销售售通通路路整整合合（（报报纸纸、、电电视视、、电电台台、、杂杂志志、、户户外外、、DM直邮邮、、海海报报））3）销售售活活动动整整合合（（公公关关、、促促销销））工作作内内容容2、、广广告告基基础础创创作作表表现现一广广告告创创意意构构想想广告告核核心心创创意意广告告推推广广主主题题二基基础础设设计计系系统统规规划划1、、标标志志2、、标标准准字字体体3、、标标准准色色4、、标标准准组组合合3、、推推广广策策略略执执行行/广广告告创创作作/广广告告监监控控工作作内内容容分阶阶段段推推广广策策略略执执行行方方案案1、、分分阶阶段段销销售售目目标标分分析析2、、分分阶阶段段竞竞争争对对手手分分析析3、、分分阶阶段段卖卖点点分分析析4、、分分阶阶段段消消费费者者到到达达心心理理层层级级分分析析5、、分分阶阶段段诉诉求求点点推推出出方方案案6、、分分阶阶段段广广告告主主题题7、、分分阶阶段段创创作作核核心心8、、分分阶阶段段广广告告实实施施计计划划细细则则9、分阶阶段整合合推广计计划10、分分阶段广广告实施施计划时时间表工作内容容第二部分分：销售终端端创作组组合：A:销售中心心包装销售中心心展示部部分销售中心心内部形形象概念念提示及及指导销售中心心形象背背景牌及及接待部部分售楼处展展板设计计销售中心心其他广广告物料料1、销售资料料系统销售海报报售楼书2、事物物用品系系统工作内容容工作证（（卡）设设计、便便笺、笔笔、纸杯杯手提袋、、销售人人员工作作牌、购购房协议议书封套套置业计划划封套3、礼品品B:样板房包包装户型牌功能牌（（主人房房、儿童童房、父父母房、、客房、、书房、、电脑房、健健身房、、画室等等）免费赠送送牌（洁洁具、橱橱具等））设计概念念介绍工作内容容C:销售动线线包装现场导示示牌、区区位标示示牌、功功能指示示牌、立立柱挂旗、条条幅、招招示布、、道旗、、售楼专专车D:工地包装装工地围墙墙、工地地广告牌牌、工程程进度板板E:外卖场/展场包包装外卖场/展场