车站值班员介绍

会计学1车站值班员介绍行车值班员职责第1页/共51页1、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。4、严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。6、车控室线路控制操作模块（LCW）停用时负责组织值班站长或客运值班员现场人工排列进路。7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。8、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。9、值班站长不在车控室时代理其职责。10、负责车站环控设备、行值（SC）操作系统的操作11、完成上级领导临时交办的其他工作。第2页/共51页交接班制度第3页/共51页1、交接班原则：第4页/共51页清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从《值班人员登记本》中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清楚，通常事物则简明扼要。交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。班中会议内容。1）根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；2）根据车站客流和设备状况做好防范措施；3）传达学习上级有关文件及指示精神；4）培训或演练工作及落实其他相关要求。第5页/共51页2、交接班内容：第6页/共51页进路开通及联锁站（LOW）工作状态；列车运行情况；施工情况、高度命令；行车备品情况（数量及状态），门禁卡/钥匙借还情况；AFC设备情况；车站其他设备设施情况；其它需特别说明的情况；

第7页/共51页行车值班员岗位工作标准第8页/共51页按规定的班制、规定的交接班时间上下班。签到后，与交接班行车值班员按规定进行交接；交接完毕后与交接班行车值班员共同在《值班人员登记本》交接班栏上签认，登记进入LOW工作站（联锁站）及车控室的SC（行值）系统、PIS（乘客导向）系统、FAS系统、门禁系统、EMCS（设备监控）系统。第9页/共51页工作内容：第10页/共51页监视行车、票务、客运等各类设备运行情况；监视车站消防设备设施动作情况，及时记录FAS系统报警信息，填写FAS系统报警登记本；负责车站行车工作，通过CCTV监视列车到发情况及乘客动态，并按规定进行广播；遇危及行车安全的情况时，在MCP控制器上按压“紧急停车按钮”，并执行应急处理程序；遇突发事件、事故时根据值班站长指示执行相应的应急处理预案；接到文件、通知时及时登记、汇报，并协助值班站长处理本班工作；做好施工的清销点登记手续及安全防护监督工作；按程序及值班站长指示开关站；与接班行车值班员按5.1规定进行交接；交接班完毕与接班行值共同在《值班人员登记本》交接班栏签认后退出LOW工作站（联锁站）及车控室SC系统、PIS（乘客导向）系统、门禁系统，签走。第11页/共51页行车值班员业务流程图第12页/共51页第13页/共51页业务流程说明第14页/共51页1、提前到站与上班人员交接车站联锁设备操作情况，施工情况，班中注意事项。2、运营前检查道岔情况，对每副操一个来回，单独锁定，并上报行调道岔、车站联锁设备状况，到岗人员情况。3、在值班站长领导下，操作车站联锁设备，接发列车，办理列车进路，并协助值班站长做好行车工作。在列车停运时间内做好行车设备的保养、充电等工作；做好施工登记、防护、注销工作4、与接班值班员交接清楚车站联锁设备状态、施工情况，班中注意事项。5、认真做好相应的安全广播，维持站台乘客良好秩序，杜绝发生跳轨事件6、协助值班站长管理站务员。7、按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。8、在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客运业务培训。第15页/共51页车站门禁卡/钥匙的管理制度：第16页/共51页1、车站门禁卡/钥匙的管理规定：第17页/共51页设备、管理用房门禁卡（通用卡）、钥匙的借还均由行车值班员管理，借用钥匙原则上只借单条钥匙，成串的钥匙只供车站员工使用。每次借出、归还都要在《门禁卡、钥匙借用登记本》上登记；借出的门禁卡、钥匙不得拿离车站，用完即交还并在《门禁卡、钥匙借用登记本》上注销；通用门禁卡非紧急情况不得使用（如火灾、设备故障、生化危机等），非本公司的员工一律不得借用；所有员工领用的衣帽柜钥匙要造册登记；调出员工需归还所有领用的门禁卡和钥匙，并做好登记；票务门禁卡、钥匙的管理在《车站票务动作手册》中描述。第18页/共51页2、车站门禁卡/钥匙的的借/还程序：第19页/共51页在车站控制室填写《门禁卡、钥匙借用登记本》；行车值班员签认，并发放门禁卡或钥匙；归还时在《门禁卡、钥匙借用登记本》归还栏填写；行车值班员签认并收回门禁卡和钥匙。第20页/共51页开关站程序第21页/共51页序号时间内容责任人1每日4：30后巡视车站，按行调命令试验道岔，检查站台和线路出清情况，汇报行调。行车值班员2开站后按要求开启环控设备（节能模式），向乘客广播候车的注意事项。行车值班员开站第22页/共51页序号时间内容责任人1末车开出前10分钟开始广播。行车值班员2末车开出前5钟暂停TVM，通知售票员停止售票，暂停进站闸机，并广播。行车值班员3运营结束后执行车站节电照明模式，按要求关闭部分环控设备。行车值班员关站第23页/共51页正常情况下的行车组织第24页/共51页各联锁站行车值班员通过LOW（联锁站）监视本联锁区列车运行情况。各站行车值班员根据列车运行情况，对照当日《运营时刻表》列车的到发时刻，通过CCTV监控列车进出站；监视站台乘客的候车秩序，确保站台安全。关于车站报点的规定各车站应按照《行车组织规则》有关规定执行。第25页/共51页非正常情况下的行车组织第26页/共51页在车站级控制时，行车值班员在LOW（联锁站）工作站上设置列车进路，监视列车在该联锁区的运行情况，发现问题按规定处理并及时上报行调。确认进路防护信号开放后，当运营停车点不能自动取消时，待列车稳停10秒后取消运营停车点。第27页/共51页人工排列进路的作业程序第28页/共51页需要人工准备进路时，车控室人员负责招集人员。相关人员到位后应做好人工排列进路的准备工作。车控室值班人员应按规定向准备进路人员布置任务。人工准备进路需不少于2人，其中一人岗位职务必须是车站值班员及以上，另一人岗位职务必须是站务员及以上。行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。人工准备进路人员到达指定地点待命，行走途中要与行调联系，告之其号码，确认有关道岔和列车进路。其他人员进入轨行区要请示行调并得到其许可。第29页/共51页客运值班员第30页/共51页站务室客运值班员职责第31页/共51页1执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。2在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3负责车票的收发、回收和保管工作。4负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5负责车站收益解行的实施和安全。6协助值班站长组织管理厅巡、站台安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。7监督售票员、厅巡、站台安全员在岗行为。8在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报客调。9每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10配合车站环控设备的操作。11完成上级领导临时交办的其他工作。第32页/共51页交接班制度第33页/共51页交接班原则：第34页/共51页清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从《值班人员登记本》中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清楚，通常事物则简明扼要。交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。班中会议内容1)根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；2)根据车站客流和设备状况做好防范措施；3)传达学习上级有关文件及指示精神；4)培训或演练工作及落实其他相关要求。第35页/共51页交接班内容：第36页/共51页备用金、票款及车票数量；AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及对讲设备情况；行李票、发票；与票务、客运相关的文件、通知；台帐、报表；其他需特别说明的情况。第37页/共51页客运值班员岗位工作标准：第38页/共51页按规定的班制、规定的交接班时间上下班。签到后与交接班客运值班员按5.1规定进行交接；交接完毕后与交接班客运值班员共同在《车站票务交接班登记本》上签认，登记AFS票务室SC系统。第39页/共51页工作内容：第40页/共51页及时将相关数据输入SC系统，及时填写、上交报表；巡视车站，监督指导客运及票务工作，检查售票员工作情况，进行必要的复核，监督票务政策的执行；处理相关票务、客运、乘客事务，做好车站客流组织与控制，票务设备故障的报修与处理及失物的处理、乘客投诉等工作；保持AFC票务室及售票问询处的整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况；协助值班站长处理车站内务；按程序及值班站长指示开关站，运营结束后更换钱箱和票箱，开启钱箱、并打包、结帐；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SC系统；在规定的解行时间内做好解行工作；在AFC票务室验明押运员身份，填写“现金缴款单”、“地铁公司装箱清单”，将缴款单、装箱清单与清点打包的票款一同装入缴款钱箱并上锁加封盖章，然后交与押运人员，并在押运单上签字（押运员在押运单上签字盖章）；与交接班客运值员按5.1规定进行交接；交接完毕，与接班客运值班员共同在《车站票务交接班登记本》上签认后，退出AFC票务室SC系统，签走。第41页/共51页客运值班员业务流程图第42页/共51页第43页/共51页客运值班员业务流程说明第44页/共51页1

准时到站到上班值班员处领取票务钥匙，共同确认票、款、钥匙等无误后，在票务交接本上签名；给售票员配票，并填写相关报表，确保无误。2操作环控的相应运行模式，报告环调，并每班巡视两次，保证设备正常运行，按要求向环调报站外、站厅、站台温度，发现异常情况立即上报；晚上收车后关闭环控系统。3监督指导售票、厅巡、站台岗位工作，确保优质服务。4上午、下午按规定时间安排人员更换钱箱、票筒、到银行解款、交各项票务报表、接受票务室配票、清点钱箱等，并做好交接手续。5收缴售票员票款，填写相应报表，清点、加封回收票、废票，填写票务交接本，锁好保险柜与点钞室门，相应钥匙分别交下班值班员。6协助值班站长管理站务员。7按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。8在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客运业务培训。第45页/共51页客运值班员的巡视制度：第46页/共51页客运值班员每班至少巡站三次。巡视范围是：售票问询处、站厅、各通道、各出入口。非运营时间要加强