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货运部部门绩效核查指标典范货运部部门绩效核查指标典范货运部部门绩效核查指标典范货运部部门绩效核查指标要点成功要素指标指标定义/公式降低可控客运销实质货运销售花费（实质销售花费和估量之间的差异-估量额）/估量售花费率额*100%提升市场研究水市场研究报告质量核查者评分平降低货运客户的货运客户投诉次数经认定的货运客投诉次数户投诉降低客运代理人非正常代理人流失非正常原由流失和货运代理人流的代理人/公司率失率代理人总数按客户的要求及发生运输差错的时将客户的物质货物运输差错率物质吨数/总运运输到位输物质吨数

绩效核查指标库评分规则及标准信息本源1）目标值=0,得90分财务报2）比目标值每提升百分点，减分；表、估量3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分报表4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于此中按线性关系计算核查者直接评分市场研究报告1）=目标值,得90分货运客户2）比目标值每降低次，加分，最高120分；投诉记录3）比目标值每提升次；减分；及检查处4）介于此中按线性关系计算理记录1）=目标值,得90分代理人流2）比目标值每降低%，加分，最高120分；失检查记3）比目标值每提升%；减分；录和公司4）介于此中按线性关系计算代理人名单1）=目标值,得90分货运物质2）比目标值每降低%，加分，最高120分；运输记录3）比目标值每提升%；减分；4）介于此中按线性关系计算第1页提升公司货舱利发运货物吨位/用率货舱利用率可供给货舱吨位延迟航班次数防备因货运原由航班延迟率（货运（货运原由）／造成航班延迟原由）总航班次数

绩效核查指标库1）=目标值,得90分2）比目标值每提升%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提升次；减分；4）介于

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