物业服务中心水暖工作业指导书

物业服务中心水暖工作业指导书物业服务中心水暖工作业指导书物业服务中心水暖工作业指导书物业服务中心水暖工作业指导书一、目的保证业主正常用水、用暖，并对责任区水暖公共设备进行维修、保护和养护。二、合用范围合用于规范水暖维修服务过程。三、操作人员及技术要求1、操作人员：维修员2、技术：必然拥有必然的水、暖、房子修葺专业技术并经物业企业培训合格后方可上岗。四、作业工具1、工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）2、单据本、笔、工作日记、鞋套或拖鞋五、工作频度1、对所管辖地段每天巡检两遍。2、污、雨水井、明暗沟每个月检查一遍，视状况实时清掏。3、共用雨、污水管道每年开导2次4、楼宇天面每周检查一遍。5、化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异常实时清掏。6、每天对辖区水系检查一遍。7、每个月月尾前辅助前台招待员进行小区库存盘存。8、实时发现并随时协调项目企业工程部解决存在的遗留问题。六、工作标准1、熟习所管辖地段的水暖线路散布状况，公共设备分布状况。2、每天对公共设备（道路路面、路边石有无破坏；井盖有无抛弃、破坏、松动；污雨水井有无拥挤；休闲设备有无破坏等）圆满状况进行检查，发现破坏实时办理，不可以办理的问题实时上报并追踪落真相况，记录清楚。3、业主报修后，在商定的时间内抵达维修现场。4、水暖小修合格率100%，大中修实时协调、配合相关部门办理。5、维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。6、熟习各样配件报价，做到收费合理、条理清楚。七、作业指导1、7:50到客户服务部签到，着工装，佩带胸卡，检查工具包、工作日记。2、8:00-8:05听取企业主管领导/管理处主任安排当天工作。3、8:10-8:20查阅夜间报修状况，并向微机员认识当天业主报修状况。4、8:20-11:45有维修任务时，备齐工具、资料在商定时间内抵达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异样现象，并作好办理和记录。5、11：45—12：00整理检查记录，记录维修内容。6、接到维修任务后，详细操作：1○在维修单上署名。2与前台招待员交流，确立维修内容和约准时间。○3依据维修内容准备资料。○4○按商定的时间赶到维修现场。5抵达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反响,可按第○二下?如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。6与业主会面发言的语言及行为见《职工行为规范作业○指导书》。7进入户内时，应依据需维修现场状况，选择穿拖鞋、○鞋套或其余方式。8进入房间后,脚步要轻,并请业主引导：“请您指点维修○地点。”9确认维修地点后,核实维修内容并向业主报明价钱。○维修过程中尽量防范大的响声。○维修完成后用自备小刷子将现场打扫洁净,垃圾装入○自备袋内。12要求业主检查维修状况时应说：“#先生(女士),麻烦您○检查一下,看能否满意。”待业主确认后收费，并对业主讲明平时需注意的事○项，最后取出自备笔说：“麻烦您在维修单据上署名。”14○业主署名后回收维修单,并对业主讲:“再会，”携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。若业主自备资料，需与业主签署《业主供给产品责任○书》。16返回客户服务部，将维修任务单填写圆满后交于微○机员，由其回访维修服务状况。17装饰看守期工作：辅助管理员解决在装饰过程中所发○现的问题，负责检查装饰户水道管线变动状况，提出建议及整顿建议，参加装饰结束后有无擅自变动管路等的查收工作。八、下午作业程序同上，时间挨次类推。内容总结

（1）物业服务中心水暖工作业指导书

一、目的

保证业主正常用水、用暖，并对责任区水暖公共设备进

行维修、保护和养护

（2）