联合利华HC重点客户有关流程暂时没用

新结构及相关工作职责--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促销计划及执行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折价促销价格维护Price-offPromotion活动费用申请ActivityFeeApplication公开贸易条款费用申请OpenTermFeeApplication费用报销流程ClaimProcess-------------------Steven订单流程OrderProcess-----------------------Vincent发票及对帐流程InvoiceProcess---------------Vincent应收帐款对帐单流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重点客户有关流程

议程/AgendaUnileverHPC重点客户

组织架构UnileverHPC重点客户

客户队伍表Roles&Responsibilities

工作职责GeneralSalesManager-KeyCustomer 销售总经理-重点客户Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 发展、协调和执行通路销售策略KeyCustomerManager 重点客户经理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 发展、协调和执行客户销售策略以开拓所负责客户的业务Roles&Responsibilities

工作职责ShelfSpaceMerchandisingManager 空间陈列管理-经理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 与特定客户合作发展品类及空间管理项目，并提供扫描数据分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 销售行政副经理-重点客户KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重点客户部门内部流程，并负责重点客户销售行政及商务事宜(包括销售数据管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 销售队伍+陈列理货员+护肤品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南区和西区：从2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 东区行北区：从2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陈列理货员+护肤品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重点客户区域经理负责在2001年11月前与原传统通路地区沟通移交事宜SalesForceMergingStatus

销售队伍合并现状KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重点客户销售主任差旅费在2001年12月31日前仍属重点客户费用预算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重点客户销售主任2001年个人绩效将仍由重点客户区域经理进行评估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客户为基础的新结构及工作流程-于11月16日季度销售会议公布(资料复印件+区域沟通会议将会安排在区域销售月度会议中举行)SalesForceMergingStatus

销售队伍合并现状UnileverHPC重点客户有关流程

促销计划及执行---常规UnileverHPC重点客户有关流程

促销计划及执行---过渡时期UnileverHPC重点客户有关流程

PWP-折价促销价格维护KCM助理填写折价促销价格维护申请(活动前一个月)KC销售行政在BPCS中维护促销价格并通知KCM(2个工作日)KCM批准(2个工作日)KCM登记在册(1个工作日)KCM将有关信息(产品/扣率/促销时段/价格维护时段)存放在公共盘上(1个工作日)ASM从公共盘上下载有关信息(FortheirInfo)并通知相关USS注意：所有KC折价促销均在发票上体现，不得事后补差价。KC助理确认(2个工作日)红框所述之事需要区域销售人员完成。销售商务部开具PWP号(2个工作日)UnileverHPC重重点客客户有有关流流程折价促促销信信息表表(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客客户有有关流流程PWP-活活动费费用申申请(TG/DM)KCM批批准(2个个工作作日)销售商商务部部开具具PWP号号并反反馈给给KCM(2个个工作作日)KCM助理理申请请有关关活动动PWP号号(活动动前1-2个月月)KCM登记记在册册并将将有关关信息息(产产品/时间间段/费用用名目目/单单店费费用/门店店编号号/PWP号)存放放在公公共盘盘上(1个个工作作日)ASM从公公共盘盘上下下载有有关信信息(FortheirInfo)并并通知知相关关USS注意：：所有有KC活动动费用用申请请必须须事先先申请请。红框所所述之之事需需要区区域销销售人人员完完成。。UnileverHPC重重点客户户有关流流程活动费用用(TG/DM)信息息表(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客户户有关流流程PWP-公开贸易易条款费费用申请请USS根根据客户户执行情情况填写写《公开开贸易条条款费用用申请表表》，并并经客户户确认(当月月月底)KCM填填写《执执行状况况汇总表表》(2个工工作日)KCM将将《费用用申请表表》及《《执行状状况汇总总表》交交至KC销售行行政部门门(2个工工作日)KCM发发函《执执行问题题之反馈馈》给客客户(5个工工作日)KCM批批准KCM统统一申请请相关PWP号号(2个工工作日)销售商务务部开具具PWP号并反反馈给KCM(2个工工作日)KCM登登记在册册并将有有关信息息(客户户编号/合同条条款/月月份/PWP号号)存放放在公共共盘上(1个工工作日)ASM从从公共盘盘上下载载有关信信息(FortheirInfo)并并通知相相关USS红框所述述之事需需要区域域销售人人员完成成。UnileverHPC重重点客户户有关流流程公开贸易易条款费费用信息息表(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-1(由USS填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-2(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-3(由USS填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-4(由USS填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-5(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客客户公开贸易易条款费费用申请请表-6(由KCM填写写)UnileverHPC重重点客户户有关流流程费用报销销USS填填写付款款凭证/PWP号(每月月月中--上月公公开贸易易条款费费用)或(活活动结束束后一周周内--活动费费用)USS将将经批准准的付款款凭证给给财务开开支票或或汇款(2个工工作日)客户收到到支票或或汇款后后开具发发票，由由USS到财务务冲帐(2-7个工作作日)KCM核核对之之前登记记的内容容(2个工工作日)注意：所所有KC有关费费用必须须及时支支付给客客户公开贸易易条款费费用----5周内活动费用用----活动动结束后后3周内内KCM批批准并并寄给USS(1个工工作日)在途3日红框所述述之事需需要区域域销售人人员完成成。重点客户户订单特特点不同客户户有不同同的订单单格式几乎所有有的客户户都用自自己的产产品代码码订货，，订单上上代码的的排列有有一定的的规律(如从小小到大或或按品类类分类等等)订单频繁繁且品种种多，但但每个单单品的定定量小，，对于有有些客户户(如家家乐福)，不同同的部门门分开下下订单。。要求把不同客客户的订订单高效，准确地转化成成统一的的公司标标准格式式，以便便输入BPCS系统。。及时，准确地货物送送达，送送货时要要有客户户订单。UnileverHPC重重点客户户有关流流程订单处理理--特点点/要求求了解客户户订单时时间：客户按固固定周期期下订单单，如星星期一，，三，五五或星期期二，四四等了解客户户的订单单传送方方式基本下订订单方式式为：传传真，网网上下载载，直接接到客户户取等。。严格遵循循送货时时间一般的送送货时间间要求为为48小小时之内内。即当当天的订订单第二二天送货货。超过送货货时间的的订单会会造成货货物拒收收和订单单取消，，从而损损失销量量并造成成发票的的更改。。在预知知货物不不能按时时送达的的情况下下，可与与客户协协商，看看能否更更改送货货时间。。产品的再再包装了解客户户是否需需要产品品再包装装以及需需要包装装的规格格、形式式，考虑虑包装时时间对货货物运输输的影响响。目前前包装方方式有客客户包装装、公司司包装及及第三方方包装等等。了解客户户的产品品代码掌握客户户产品代代码与公公司产品品的对应应关系，，才能保保证发货货的准确确。UnileverHPC重重点客户户有关流流程订单处理理--需要要了解信信息第二天送送货的订订单,CSA必必须把释释放后的的订单与与客户订订单当天天4：00PM之前交交给后勤勤转换客户户订单为为公司标标准订单单并与客客户订单一起起交给CSA(当天2：00PM之之前)CSA输输入订订单到BPCS系统:检查库库存是否否足够?价格是否否正确?信用核核查是否否通过？？是否提醒客户户没有收收到订单单是否订单日拿拿到客户户订单价格正确确库存足够够通过信用用核查是是销售人员员向商务务部申请请释放订订单与后勤协协商移仓仓否否返回销售售员更改改需要预约约送货的客客户,销售售人员与客户户收货部门门预约送货货时间并通通知后勤部部。UnileverHPC重重点客户户有关流流程订单处理理公司打印印发票(送货出出仓的第第2天或或更改发发票后)寄给客户户财务并并把发票票复印件件给销售售人员(3天)发票寄给给销售人人员(3天)销售人员员记录发发票相关关信息(1天)销售人员员拿到发发票签收收单(3天)销售人员员寄发票票或发票票及送货货回单(如果客客户需要要)给客客户财务务(3天天)到协议回回款期客客户付款款并提供供付款发发票明细，销销售人员员记录并并检查付付款情况况是记录信息息，退发发票回财财务(2天)能否直寄寄发票需要送货货回单否是否拿到回单单(送货货后5天天)销售人员员记录发发票相关关信息(1天)发票准确确填写收款款联络单单,根据据付款明明细,按按发票冲冲销(1天)是否UnileverHPC重重点客户户有关流流程发票处理理重点客户户发票处处理发票更改改原因1 条形形码错误误其其中：仓仓库发错错条形码码销销售员未未能及时时通知更更改客客户户未能及及时更改改条形码码2定定单送送货单填填写错误误3 发货货错误4 价格格错误其中：价价格维维护错误误定定单挑挑选价格格错误销销售员提提供价格格错误BPCS系统统价格错错误5 无理理拒收6 客户户未及时时提供主主文件信信息7 定单单输入错错误8 包装装损坏9 客户户要求拆拆分发票票10发发货确认认错误11产产品即将将过期12修修改发票票日期13其其它注：本表表按发票票更改发发生频率率从高到到低的顺顺序排列列系统的基基本结构构空的订单界面订单界面产品信息数据库代码对应数据库客户信息数据库订单输入格格式表订单输入格格式表需要输入的的信息客户代码分送地址代代码(在在一个客户户代码有多多个分送地地址的情况况下使用)客户订单号号及要求送送货日期在箱数一栏根据客客户订单上上的产品代代码输入订订货数量如果客户所所订产品为为促销产品品，在促销价格一栏输入促促销价格如果对应同同一个客户户产品代码码，公司有有两个产品品代码(例例同一种产产品有促销销装)，使使用第二产产品代码，，同时清空空对应的第第一产品代代码。输入完成后后，使用箱数栏的过滤器器功能，把把没有订货货的产品滤滤掉。订单输出格格式表产品信息数数据库产品信息数数据库数据库的维维护当公司有新新的产品代代码出现时时，插入空空行并填入入相应的产产品信息。。代码转换对对照表代码转换对对照表代码转换对对照表的维维护对应公司的的产品代码码，对于于当前客户户可以下订订单的产品品，在相应应的客户栏栏输入对应应的客户产产品编号。。客户不能下下订单的产产品，清空空对应的客客户代码单单元格第二行的客客户的名称称一定要与与客户信息息数据库中中所属客户栏栏的客户名称称完全相同同。(如210080客户是是家乐福的的一个店，，所属客户户为Carrefour,那么在代代码转换对对照表中的的家乐福的的名称一定定也要为Carrefour。)客户信息数数据库客户信息数数据库客户信息数数据库的维维护新增客户时时，插入空空行，填入入对应的客客户信息。。如果对应一一个客户代代码有多个个分送地址址，用相同同的客户代代码插入一一个紧邻的的新的客户户信息行，，但在客户名称栏填入用以以区分的分分送代码，，送货地址址栏填写新新的送货地地址，其其它信息不不变。(见见下页事例例)客户信息数数据库分送代码客户系统的的创建在已有的系系统的基础础上进行修修改，可以以不用再输输入公式在客户信息数数据库中输入相应应的客户信信息在产品代码对对照表中创建新客客户可以下下订单的代代码对照表表。在空的订单输输入表中按客户订订单的代码码规律输入入客户产品品代码。其其余信息会会自动跳出出。用新的空的订单输输入表覆盖订单输入表表系统使用中中的数据更更新新产品的加加入。在产品信息息库加入新新产品信息息在代码对照照表插入新新产品，并并输入对应应的客户代代码在订单输入入空表中合合适的方插插入空行，，把上一行行的信息全全部复制到到此空行，，把产品代码码栏的信息息该为新产产品代码