打造杰出班组长专场培训第一课沟通

伯恩光学（惠州）有限公司打造杰出班组长专场培训（第一课）管理与沟通伯恩光学（惠州）有限公司主讲：杨光伯恩人事行政部人力资源制作课程大纲第一章：班组长的认知第二章：管理——管人先管己第三章：沟通——一切皆有可能第四章：杰出班组长的素质

第五章：行动从现在开始伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训第一章：班组长的认知前言我们的班组长基本上是从一线员工做出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没有问题，可是当他们带领一群人做事的时候，结果就各不相同了......

技术专才走上管理岗位存在转型的问题，技能能手当上班组长后，同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是公司最基层的组织，犹如高楼大厦的地基一样，而班组长就是这些地基中的钢筋。伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训本课的目的就是如何将杰出管理的方法传递给大家班组长的位置伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训组员组长上司决策层管理层作业层执行层产量质量班组长的两个重要职责▲目标管理

质量、产量、成本、安全。▲培养人才

班组长不但要“待人”还要“带人”，要能指导部下、培养部下、激励先进、帮助后进。伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训第二章：管理——管人先管己管理就是“管事理人”▲管事

怎样做事、怎样组织做事、怎样将事情做好，完成任务，达到目标。

5W1H

whywhatwherewhowhenhow什么原因？什么事？什么地点？什么人？什么时间？怎样去做？

伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训管理就是“管事理人”▲理人

班组长要聚集部下的力量来完成任务，达到目标，就需要改善沟通、协调关系、教导部下

管理：就是让被管理的人员发挥最大的工作积极性和能动性以达到最佳工作结果

伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训管理的两个核心▲目标（结果）

结果是我们一切工作的导向▲方法

方式方法的使用是达到一切工作目的最重要的手段

伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训管理从改变态度开始1、什么是态度态度就是心态，心态就是您对一件事情所作出的心理反应。2、态度决定高度人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；人不能样样顺利，但可以事事尽心。3、好的态度乐观、开朗、积极、上进、关爱、责任伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训大多数的人都想改造这个世界——但是没有人想改变自己；

只要我们能改变自己的心态，

——其实我们就改变了外在的世界。美国主教的墓志铭……伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训改变他人先改变自己良好的心态是成为杰出班组长的基础伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训自省主动积极求变学习曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”第三章：沟通——一切皆有可能沟通的定义:-----沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅有效沟通的三原则★有效果沟通------强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。★有效率沟通------强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标★有笑声沟通------强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

——松下幸之助管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

——杰克•韦尔奇人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头

——马克思不是演讲家，当不了美国总统伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训沟通七要点——

尊重倾听表扬批评避免争论因人而异客观公正伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训“四解”——了解、理解、谅解、和解

了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系

“两容”——

容人、容事。即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下

与下属沟通案例分析一伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训1、尊重他人就是尊重自己——学会换位思考2、要给下属说话的权利——学会倾听3、谁都喜欢听好话——激励无处不在4、及时发现并纠正错误——适度批评5、争论没有赢家——管理者的素质与下属沟通案例分析二伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训6、灵活变通——沟通因人而异7、公平公正——才会得到下属尊重8、宽容谅解——给下属改过的机会9、急躁粗暴——导致恶性事件发生10、控制情绪——避免踢猫效应话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不要说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说别人的事谨慎地说现在的事做了再说，未来的事未来再说伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训第四章：杰出班组长的素质员工心中对上级的十个期望

1）员工的利益永远是第一2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任5）真正的尊重员工6）及时指导(5W1H)7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励)伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训杰出班组长的十个必备素质★严格要求自己、坚持以身作则★熟练掌握生产技能和工艺流程★合理安排生产计划、科学调配人员的使用★心态端正、工作积极，注重团队建设★勇于担当、敢于承担责任★执行力强、能够及时完成工作任务★拥有自我情绪管理能力，乐观上进的工作态度★懂得尊重，注重管理方式、方法的使用★为人正直，公平、公正的处理问题★善于学习、不断完善自我，提升自我伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训第五章：行动从现在开始伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作打造杰出班组长专场培训提升管理能力=学习+方法+行动★学习是提高自我的第一步

——学而时