齐鲁工业大学管理学成考复习资料

管理学.马斯洛的〃需要层次论〃、赫茨伯格的〃双因素理论〃、麦克莱兰的〃成就需要激励理论〃等激励理论属于内容型激励理论。.组织结构的本质特征是成员间的分工协作关系。.最基本、最普遍的团队形式是工作团队。.在工作实践中，基于员工情感因素形成的群体属于非正式群体。.在组织中应用最广泛的反馈控制中，工作人员绩效评定又是最重要、最困难的。.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为扁平结构形式。.主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是集中化策略。.以人为中心的领导方式最关心的是职工的成长。.各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是非语言。.领导向下属授权后，其责任保持。口.决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于风险性决策。.管理控制技术中最基本、最为广泛运用的一种方法是预算控制。.技术技能是各层管理者需要的技能。.企业内部环境的分析方法是价值链分析法。.控制的最根本作用是保证计划目标的实现。.泰罗被称为〃科学管理之父〃。.决定报酬是否公平的是相对报酬。.邀请专家、内行，针对组织内某一问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言的发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是头脑风暴法。.对于不可控制的偏差，应该立即修正计划使之符合实际。.现代管理者素质的核心是创新。.法约尔在对管理活动进行分析研究的基础上，提出了管理的诸要素，主耍包括计划、组织、指挥、协调、控制。.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于每一行动的期望值和效价。.目标管理的局限性表现在目标难以确定；缺乏灵活性；注重短期；增加管理成本。.美国管理学家怀特和李皮特将领导方式分为三种类型，即放任式、权威式、民主式。.计划工作的性质可以概括为目的性、首位性、普遍性、效益性。.直线型组织结构的特点是：组织中每一位主管人员对其直接下属有直线职权；〃一个人，一个头〃；主管人员在其管辖范围内有绝对的完全的职权。.管理学形成后的3个阶段是古典管理理论阶段；新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。.影响组织授权的主要因素有：管理体制；职位；组织授予的实际决定能力。.对管理者考评的基准有个人品质；考核目标；管理原理。.控制要领主要包括实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键要素；有计划地控制。.目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。.组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之-o规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。这句话是错误的.作为基层管理人员，人际技能在所有技能中是最为重要的。这句话是错误的.愿景是组织对于〃我耍到哪里去〃的思考。.控制就其一般意义而言，就是依靠信息反馈来衡量绩效。这句话是错误的.决策中的例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题，不是那些重复出现的、日常性的问题。.非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。.一般来说，定性预测方法通常用于短期性的预测。这句话是错误的.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。这句话是错误的.管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。这句话是错误的.授权的原则有：（1）依目标需要授权原则；（2）适度授权原则；（3）职、责、权、利相当原则；（4）职责绝对性原则；（5）有效监