企业人力资源管理知识二级课件

人力资源管理师（二级）

人力资源规划1鉴定方式(二级)试卷一(闭卷)+试卷二(闭卷)+综合评审(论文)。

试卷一的考试时间为8:30～10:00,题卡做答,考核内容包括职业道德和理论知识两部分。职业道德共计100分（题型为25道选择题），以10%的比例计入试卷一；理论知识共计100分（题型包括60道单项选择题、40道多项选择题），以90%的比例计入试卷一。其中理论知识考核中，基础知识占10%，相关知识占90%。

试卷二的考试时间为10:30～12:30，主要针对相关知识考核,共计100分,题型主要包括:

（1）简答题:30分(3)；（2）案例分析题30分（1-2)

（3）综合题:40分(2)

综合评审:共计100分,其中,论文写作50%,论文答辩50%(笔答或口答共4题)2分值权重分布(二级)3分值权重分布理论知识部分4专业技能部分5第一章人力资源规划6第一节企业组织结构设计与变革第一单元：企业组织结构设计基本知识7一、组织设计理论（一）概念诠释

■组织结构：组织内分工协作的基本形式或框架，包括管理对象、工作范围和联络路线等。

■组织结构设计：以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计■组织理论：大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等都属于其研究对象。■组织设计理论：小组织理论，主要研究组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。特别提醒：组织理论包括组织设计理论8（二）组织理论的发展9（三））组织织设计计理论论的分分类◆静态态理论论主要研研究组组织的的体制（权、、责结结构））、机构（部门门划分分的形形式和和结构构）和和规章制度。。◆动态态理论论除含静静态组组织设设计理理论的的内容容外还包括协协调、、信息息控制制、绩绩效管管理、、激励励制度度、人人员配配备及及培训训等。。动态理理论是是静态态理论论的进进一步步发展展，二二者为为依存存和包包容关关系。。10二、组组织设设计的的基本本原则则（一））任务务与目目标原原则根本目目的就就是为为实现现企业业的战战略任任务和和经营营目标标服务务的，，最基本本的原原则。（二））专业业分工工与协协作原原则实现系统管管理，把职职能性性质相相近或或关系系密切切的部部门成成立管管理子子系统统；设设立必必要的的协调组组织；创造造协调调的环境。（三））有效效管理理幅度度原则则管理幅幅度与与管理理层次次成反比例关关系（四））集权权与分分权原原则集权有有利于于统一一领导导、指指挥和和资源源的合合理分分配和和使用用。分分权有有利于于调动动下级级的积积极性性和主主动性性，减减轻高高层领领导的的日常常工作作事务务压力力。集集权与与分权权应考考虑企企业规规模、、生产产技术术特点点、各各单位位管理理水平平及人人员素素质等等因素素。（五））稳定定性和和适应应性原原则组织应应具有有一定定的弹性。11组织设设计的的基本本原则则※※谐音记记忆——我作为为管理理者要要实现现任务和目标，必须须拿着着砖头头和蝎蝎子（（专业与与协作作）才能能有效地实行行管理，，实现集权和和分权权，这样我我的位位置才才会稳定并并适应应时代的的发展展；12三、组组织结结构模模式★直线制制★直线职职能制制★事业部部制★矩阵制制★多维立立体组组织结结构★模拟分权权组织结结构★分公司与与总公司司★子公司与与母公司司★企业集团团新型13（一）直直线制（了解））直线制是是一种最最简单的的集权式式组织结结构形式式，又称称军队式式结构。。其领导导关系按按垂直系系统建立立，不设立专专门的职职能机构构，自上而而下形同同直线。。优点：结结构简单单、指挥挥系统清清晰、统统一；责责权关系系明确；；横向联联系少，，内部协协调容易易；信息息沟通迅迅速，解解决问题题及时，，管理效效率比较较高。缺点：缺缺乏专业业化的管管理分工工，经营营管理事事务依赖赖于少数数几个人人，要求求企业领导导人必须须是全才才。当企业业规模扩扩大时，，管理工工作会超超过个人人能力所所限，不不利于集集中精力力研究企企业管理理的重大大问题。。适用范围围：规模较小或业业务活动动简单、、稳定的的企业。。14直线制组组织结构构图厂长作业组长长作业组长长作业组长长员工员工员工员工员工员工15（二）直直线职能能制（了解））一种以直直线制结结构为基基础，在在厂长（（经理））领导下下设置相相应的职职能部门门，实行行厂长（（经理））统一指指挥与职职能部门门参谋、、指导相相结合的的组织结结构形式式。是一一种集权与分分权相结结合的组织结结构形式式。特点：厂厂长（（经理））对业务务和职能能部门均均实行垂垂直式领领导，各各级直线线管理人人员在职职权范围围内对直直接下属属有指挥挥和命令令的权力力，并对对此承担全部部责任。职能管理理部门是是厂长（（经理））的参谋谋和助手手，没有有直接指指挥权，，与业务务部门的的关系只只是一种种指导关关系，而而非领导导关系。。优点：既既能保证证统一指指挥，又又可以发发挥职能能管理部部门的参参谋、指指导作用用，弥补补不足.缺点：横横向联系系、协作作困难；；适用范围围：规模中等等的企业。。随着规模的进一步步扩大，，将倾向向于更多多的分权权。16直线职能能制组织织结构图图总经理职能部门门职能部门门业务部门门业务部门门业务部门门职能组职能组作业组作业组作业组17（三）事事业部制制（了解））分权制结结构，是在直直线职能能制基础础上演变变而成的的，遵循循“集中决决策,分散经营营”的总原则则，在集中中决策指导导下，按产产品、地区区和顾客等等标志将企企业划分为为若干相对对独立的经经营单位，，分别组成成事业部。。各事业部部可根据需需要设置相应的的职能部门门。优点：权力力下放，有有利于管理理高层人员员从日常行行政事务中中摆脱出来来，集中精精力考虑重重大战略问问题。各事事业部主管管拥有很大大的自主权权，有助于于增强其责责任感，发发挥主动性性和创造性性，提高企企业经营适适应能力。。各事业部部集中从事事某一方面面的经营活活动，实现现高度专业业化，整个个企业可以以容纳若干干经营特点点有很大差差别的事业业部，形成成大型联合合企业,各事业部经经营责任和和权限明确确，物质利利益与经营营状况紧密密挂钩。缺点：容易易造成机构构重叠，管管理人员膨膨胀；各各事业部独独立性强，，考虑问题题时容易忽忽视企业整整体利益。。适用范围：：规模大、、业务多样样化、市场场环境差异异大、要求求具有较强强适应性的的企业18事业部制组组织结构公司领导职能部门1职能部门2事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门制造销售研发……………………战略投资中中心利润核算中中心成本核算中中心19（四）矩阵阵制（了解）矩阵制是由由职能部门门系列和为为完成某一一临时任务务而组建的的项目小组组系列组成成，它的最最大特点在在于具有双道命令系系统。优点：将企企业横向、、纵向进行行了很好的的联合；能能在不增增加人员的的前提下，，将不同部部门专业人人员集中起起来；较较好地解决决了组织结结构相对稳稳定和管理理任务多变变之间的矛矛盾；实现现了企业综综合管理与与专业管理理的结合（（房地产企企业的项目目管理）缺点：组织织关系比较较复杂（双双重领导））20总经理职能部门1职能部门2职能部门3项目小组A项目小组B项目小组C矩阵制组织织结构21（五）多维维立体组织织结构矩阵组织的进一一步发展，，它把矩阵组织与与事业部组组织有机的结合合在一起。。适用范围：：跨国公司和和规模巨大的跨地地区公司22多维立体组组织结构专业成本中心C地区B地区A地区地区利润中心产品事业利润中心事业部C事业部B事业部A职能参谋机构职能部门1职能部门2职能部门323（六）模拟拟分权组织织结构根据生产经营活活动连续性性很强的大型联合企业内部各各组成部分分的生产技技术特点及及其对管理理的不同要要求，人为地将企业分分成许多““组织单位位”，并将将其看成是是相对独立立的生产经经营部门。。各组织单单位有较强强的生产经经营自主权权，富有模拟的盈亏亏责任，实施企业内部市市场化交易易原则。24（七）分公公司与总公公司该模式较多多出现在由由横向合并形成的企业业中，合并并后各分公公司保持较较大的独立立性，分公司不具具备法人资资格，只是总公公司的分支支机构或附附属机构。。（八）子公公司与母公公司子公司是受集团或母母公司控制制但是在法法律上独立的法人人企业。25（九）企业业集团以母子公司为主体，通通过产权关系和和经营协作作等多种方方式，与众多企企业法人共共同组织的的经济联合合体。职能机构设置置方式：●依托性组织织职能机构：：由一家实力雄雄厚的主体企企业的职能机机构兼任企业业集团本部的的职能机构。。●独立性组织织职能机构：：在各成员企业业之上建立独独立的企业集集团的专门职职能机构，负负责集团的管管理工作。●智囊机构或或业务公司和和专业中心：：智囊机构为决决策机构提供供决策咨询；；业务公司和和专业中心以以略低于外部部市场的为集集团提供专业业服务。●非常设机构构：为完成某项重重要技术改造造任务及基本本建设任务，，从集团有关关部门抽调人人员组成临时时性工作机构构。26能

力

要求求27一、组织结构构设计程序组织结构模式式选择组织部门划分分组织机构设置置组织结构设置置组织结构调整整附录：组织结构模式式的影响因素素：企业环境；企企业规模；战战略目标；信信息沟通28二、组织结构构设计的不同同模式1、以工作和任务为中心来设计计组织结构，，表现为直线制、直线线职能制、矩矩阵制。2、以成果为中心来设计计组织结构，，表现为事业部制和模模拟分权制。3、以关系为中心来设计计组织结构，，表现为以产产权关系和生生产经营协作作等方式组成成的组织结构构，如企业集团。29第二单元:企业组织结构构变革30基本知识识企业战略与组组织结构的关关系31能力要求32组织诊断组织变革组织评价确定问题：采采集数据资料料对组织机构构进行诊断分分析，提出存存在的问题组织诊断：提提出组织改革革的目标提出改革方案案：在若干可可行的改革方方案中选择确定实施计划划：明确方法法、步骤、具具体措施和工工作重点评价效果：评评价组织变革革效果和存在在问题信息反馈：及及时掌握相关关信息，修正正改革方案组织变革程序序图一、变革程序序33（一）组织结结构诊断1、组织结构调调查主要材料：工工作说明书；；组织体系图图；管管理业务流程程图。2、组织结构分分析工作内容：经经营战略与目目标是否改变变；关键职能能是什么；各各类职能的性性质及类别3、组织决策分分析4、组织关系分分析34（二）实施结结构变革1、企业结构变变革的方式：：改良式变革：：小改革，修修修补补爆破式变革：：重大的以致根根本性变革计划式变革：：对改革方案经经过系统研究究，制定全面面规划，然后后有计划，分分阶段实施，，这种方式比比较理想，现现代企业组织织设计理论主主张尽量采用用这种方式352、反对变革的的主要原因:观念陈旧保守守：一部门领导与与员工有因循循守旧思想,不了解组织变变革是企业发发展的必然趋趋势。打破利益格局局：影响一部分人人的利益，不不愿失去权利利和原有资源源。行为方式改变变：由于改革冲击击他们的习惯惯了的工作方方法和已有的的业务知识和和技能,担心变革会失失去工作安全全感。3、排除组织结构构变革的阻力力方式：让员工参与变变革，让其充分认识识变革的必要要性和责任感感。推行培训计划划，使员工掌握新新的业务知识识和技能，适适应变革后的的工作岗位。。大胆起用年富富力强和具有有开拓创新精精神的人才36（三）组织结结构评价37附录：组织结构变革革应注意的事事项1、改革方案要要经过充分研研究，避免朝朝令夕改现象象；2、先试点，再再逐步推广，，避免限期完完成的运动方方式；3、建立健全规规章制度和相相应的配套措措施。38二、组织结构构整合最常用的变革革方式，为计计划式变革理论依据：整分合原理整合前的特征征：部门之间经常常出现冲突；；存在过多的的委员会；管管理者经常充充当下属部门门冲突的调解解者；组织协协调依靠个别别权威人物。。整合过程：拟订目标；规规划；互动；；控制39第二节人力力资源规划基本知识40一、人力资源源规划的内容容在企业发展战战略和经营计计划的指导下下进行人员的的供需平衡，以满足企业业在不同发展展时期对人员员的需要，为为企业的发展展提供符合质质量和数量要要求的人力资资源。核心组成：人力资源的需需求预测人力资源的供供给预测供需综合平衡衡工作41（一）狭义规规划（年度规规划）

人员配备

人员补充

人员晋升（二）广义规规划（年度和跨年度度规划）

人员培训

员工薪酬激励励

员工绩效管理理

其他：劳动组组织、员工援援助、劳动安安全与卫生、、职业生涯42二、人力资源源规划的作用用◆满足企业总体体战略发展的的需要◆促进人力资源源管理的开展展◆协调人力资源源管理的各项项计划◆提高人力资源源的利用效率率◆使组织和个人人发展目标相相一致43三、人力资源源规划的环境境1、外部环境：：经济环境：经济形势、劳劳动力市场的的供求关系人口环境：人口规模、劳劳动力数量、、质量、结构构、年龄等科技环境：新技术引进，，改变人力资资源管理方式式及人员需求求文化法律因素素：价值观、政府府相关法律制制度2、内部环境：：企业行业特征征：产品组合结构构、自动化程程度、产品的的销售方式等等企业发展阶段段：规模扩大、产产品结构调整整或升级企业文化：凝聚力带来企企业的稳定企业人力资源源管理系统：：现有的人力资资源的数量、、质量和结构构。管理政策策，如内部优优先的招聘政政策。44三、人力资源源规划的原则则1、确保人力资资源需求的原原则规划应解决的的核心问题2、内外环境相相适应的原则则前瞻性，对可可能的出现的的环境变化作作出预测、分分析、有所准准备。3、与战略目标标相适应原则则人员规划是企企业整个规划划的一部分，，前提就要服服从于企业整整体发展战略略4、保持适度流流动性原则对企业稳定发发展有很大的的帮助，合理理流动可以考考虑不同员工工层次的流动动要求。45人力资源规划划的原则※※谐音记忆——桂圆（规划的的原则）、麻雀（确保人力资源需求求）和两条鱼（与内外环境相适适应、与战略目标相适适应）是煲（保持适度流动性）汤的好原料料46能力要求求47一、人力资源源规划的基本本程序企业的内部环境：经营战略、发展规划、管理风格、管理体系企业的外部环境：政治、经济、文化、法律、相关政策企业现有的人力资源：人力资源的数量质量、结构、潜力需求分析职位分析需求预测需求的数量、质量制定并实施供需平衡计划评估人力资源规划供给分析内部供给外部供给人员分析内部供给预测劳动力市场状况择业偏好、企业吸引力外部竞争力外部供给预测供给的数量和质量比较48第一阶段：调查、收集和和整理涉及企企业战略决策策和经营环境境的各种信息息。外部环境信息息内部环境信息息（组织环境境信息：企业业的发展战略略、经营规划划、生产技术术、产品结构构；管理环境境信息：公司司的组织结构构、企业文化化、管理层次次及跨度、人人力资源政策策）第二阶段：确定人力资源源规划期限，，了解企业现现有人力资源源信息,为预测工作准准备翔实的资资料。第三阶段：人力资源的供供给与需求预预测第四阶段：制定并实施平平衡供需的措措施第五阶段：评价与修正，，预测的不准准确，要求修修正供给和需需求的预测结结果，调整平平衡措施，总总结经验。49第三节人力力资源需求预预测50一、人力资源源需求预测概概述（一）涵义从企业经济发发展的长远利利益出发，对对所需要的人人力资源的数量和质量进行的科学分分析和预测。。毛需求：企业业用人总的数数量净需求：是指指需求与企业业自身供给的的差，是需要要企业招聘和和配置的人数数。51（二）基本原原理◆惯性原理：已知A－；预预测A＋。◆相关性原理：：已知A、B、、C显著相关关，B＋和C＋通过B－－和C－获得得；利用A=F(B,C)预测A＋＋。◆相似性原理：已知A、B相似；利用用A=α·Bt预测A＋。52（三）预测内内容1、存量与增量量预测人力资源存量量是指，企业业人力资源的的自然消耗（（如自然减员员）和自然流流动引起人力力资源变动企业人力资源源增量是指随随企业规模扩扩大、行业调调整等发展变变动带来的人人力资源的新新的需求。2、结构预测3、特种人才资资源预测53（四）预测指指标对象指标：是指人力资源源预测的对象象，可以是总总量预测指标标，如员工总总数、管理人人员总数、专专业技术人员员总数、专业业技能人员总总数等，或者者是结构需求求预测指标，，如企业各类类员工的构成成、管理人员员的管理层级级结构（比例例关系的确定定）等。依据指标：也就是影响需需求预测的变变量因素，包包括技术水平平、产量、产产值、销售额额、新项目投投资、科研工工作量等54（五）意义积极作用留住和吸引人人才，获得和和保持竞争力力对组织的贡献献：满足人力力资源需求；；提高竞争力力对人力资源管管理的贡献：：人力资源管管理的依据和和组成部分；；调动员工积积极性局限性★环境的不确定定性★内部抵制★代价★知识水平的限限制55（六）影响因因素顾客需求的变变化生产需求（企企业总产值））劳动力成本趋趋势劳动生产率的的变化趋势追加培训训的需求求每个工种种员工移移动情况况旷工趋势势（出勤勤率）政府的方方针政策策影响工作小时时变化退休年龄龄变化社会安全全福利保保障专门技能能人员参参数P47专业技术术人员参参数P47经营管理理人员参参数P47■一般性性因素■具体参参数56二、人力力资源需需求预测测的程序序

准备阶阶段

预测阶阶段

编制人员员需求计计划57（一）准准备阶段段1、构建企企业人力力资源需需求预测测系统☆企业总体体经济发发展预测测系统☆企业人力力资源总总量与结结构预测测系统☆人力资源源预测模模型与评评估系统统2、预测环环境与影影响因素素分析☆SWOT分析☆竞争五力力分析3、岗位分分类☆企业专门门技能人人员分类类（工人人及操作作人员））☆企业专业业技术人人员的分分类☆企业经营营管理人人员分类类（战略略、运营营、市场场、保障障、社会会化服务务管理类类）4、资料采采集与初初步处理理58（二）预预测阶段段1、根据工工作分析析结果确确定职位位编制和和人员配配置2、进行人人力资源源的盘点点，统计计人员缺缺编、超超编及是是否符合合职务任任职资格格要求3、将上述述结果与与部门管管理者讨讨论，修修正统计计结果。。（不考虑将将来因素素的现实实的人力力资源需需求，限限定在此此预测时时刻）4、对预测测期内退退休员工工、可能能离职的的人员进进行统计计（未来来的人员员流失状状况）5、根据企企业发展展战略规规划、以以及工作作量增长长情况，，确定各各部门需需要增加加的工作作岗位及及人员数数量（未未来人力力资源的的需求量量）6、将现实实人力资资源需求求量、未未来人员员流失状状况和未未来人力力资源需需求量进进行汇总总计算，，得出企企业整体体的人力力资源需需求预测测。59（三）编编制人员员需求计计划平衡关系系式：计划期内内人员补充需需求量量=计划期期内人人员总需求求量报告期期期末末员工总总人数数计划期期内自自然减员总总人数数—+补充需需求量企业各各部门门实际际发展展的需需要而而必须须增加加的人人员原有员员工中中，因因年老老退休休、退退职、、离休休、辞辞退等等原因因发生生自然然减员员而需需要补补充的的那部部分人人员60二、人人力资资源需需求预预测的的方法法（一））定性性方法法经验预预测法法描述法法德尔菲菲法（二））定量量方法法转换比比率法法人员比比率法法趋势外外推法法回归分分析法法经济计计量模模型法法灰色预预测模模型法法生产模模型法法马尔科科夫分分析法法定额定定员分分析法法计算机机模拟拟法61定量预预测方方法（（10种）※※谐音记记忆——下班后后，我我一个个人（人员比比率法法）背着着计算机机（计算机机模拟拟法）回（回归分分析法法）去（趋势外外推法法），转（转换比比率法法）身经过（经济计计量模模拟法法）马（马尔可可夫预预测法法）棚，定（定员定定额法法）眼望望去，，看见见灰马（灰色预预测模模拟法法）在生产（生产模模型分分析法法）小马马，好好可爱爱哦62经验预预测法法自下而而上：：企业各各级管管理人人员根根据自自己的的经验验和直直觉，，自下下而上上确定定未来来所需需的人人员。。根据据自己己部门门在未未来各各时期期的业业务增增减情情况，，提出出需求求。自上而下下：公司高层层先拟订订公司总总体用人人目标和和建议，，然后由由各级部部门自行行决定用用人计划划。二者结合合，上级估算算平衡，，最高层层领导进进行决策策适用于短短期的、、企业规规模小、、经营环环境稳定定、人员员流动不不大的情情况。63描述法人力资源源规划人人员通过过对本企企业组织织在未来来某一时时期的有有关因素素的变化化进行描描述和假假设，从从描述、、假设、、分析和和综合中中提出企企业未来来的人力力资源需需求预测测规划适用于短短期预测测64德尔菲法法邀请在某某一领域域的一些些专家或或有经验验的管理理人员对对某一问问题进行行预测并并最终达达成一致致意见的的结构化方法，也也称专家家评估法法。特点：吸收和综综合众多多专家意意见，避避免了预预测的片片面性不采用集集体讨论论的方式式，匿名名进行，，避免了了从众行行为采取多轮轮预测方方式，经经过反复复，专家家的意见见趋于一一致，具具有较高高的准确确性65德尔菲法法步骤：A、选择各各个方面面的专家家。尽可可能提供供充分的的资料和和信息。。B、向专家家说明预预测对组组织的重重要性，，列举出出预测小小组回答答的一系系列有关关人力预预测的具具体问题题。C、使用匿匿名填写写问卷。。D、第一轮轮预测结结束后，，将意见见归纳，，将综合合结果反反馈给他他们。E、重复上上述过程程。提交反馈修改提交反馈修改提交反馈批准第一轮第二轮第三轮差距66转换比率率法首先根据据企业生生产任务务，估计组织织所需要要的一线线生产人人员（或业务务人员）），然后后再根据据这一数数量来估估计秘书书、财务务人员和和人力资资源管理理人员等等辅助人员员的数量。。转换比率率法的目目的是将将企业的的业务量量转换为为对人力力的需求求，它适适合于短期需求求预测的方方法。67转换比率率法计划期业业务量人力资源源需要量量=计划期人人均业务务量W0+W’=L·(1+L’)P42例题68人员比率率法首先应计计算出企企业历史史上关键键业绩指指标（如如技术人人员与管管理人员员）的比比例，然然后根据据可以预预见得变变量来计计算出所所需要的的各类人人员数量量。例题P4269趋势外推推法又称为时间序列列法，根据企企业过去去几年的的人员数数量、分分析它在在未来的的变化趋趋势并以以此来预预测企业业在某一一时期的的人力资资源需求求量。多用于经营稳定定的企业,系数确定定最小二乘乘法70趋势外推推法71回归分析析法运用数学学中的回回归原理理对HR需求进行行预测。。这种方方法通过过寻找HR需求量与与其影响因素素（一种或或多种））之间的的函数关系，从从影响因因素的变变化推知知HR需求量的的变化。。72定员定额额分析法法1、工作定定额分析析法：通通过对作作业方法法和过程程进行观观察和详详细分析析，计算算某项工工作的工工时定额额和劳动动定额，，再利用用可预测测变动因因素的修修正，确确定公司司的员工工需求。。73工作定额额法WN=q·(1+R)其中:R=R1+R2–R3N表示人人力资源源的需求求量，W表示企企业计划划期任务务总量，，q表示示企业定定额标准准，R表表示计划划期劳动动生产率率变动系系数74工作定额额法的应应用某高校校2003年在校校生有有15000人，师师生比比例为为1：20，在2004年计划划增加加招生生1800名，由由于工工作条条件的的改善善，预预计工工作效效率会会增加加5%。根据据需要要预测测的劳劳动定定额法法，该该校2004年需要要的教教师数数应为为多少少？解：已已知q=20R=5%W=15000+1800则需要要的教教师人人数N=W/q(1+R)=80075定员定定额分分析法法2、劳动动效率率定员员法：：是根根据生生产任任务量量和劳劳动效效率计计算和和确定定定员员人数数的一一种技技术方方法。。定额完完成率率=实实际完完成定定额工工时总总数/实作作工时时总数数实作工工时总总数=制度度工时时总数数-缺缺勤工工时总总数-非生生产工工时总总数-停工工工时时总数数+加加班加加点工工时总总数工时利利用率率=作作业率率×出出勤率率出勤率率=出出勤工工时/制度度工时时作业率率=实实做工工时/出勤勤工时时需求人人数=计划定定额工工时总总数××（1+废废品率率）满额制制度工工时数数×出出勤率率×作作业率率×定定额完完成率率76定员定定额分分析法法例题：：P54例题（（1）77定员定定额分分析法法3、岗位位定员员法4、设备备看管管定额额定员员法5、比例例定员员法78其它预预测模模型灰色预预测模模型：：生产模模型法法马尔可可夫分分析法法计算机机模拟拟法79附录人力资资源需需求预预测定量方法的的注意意事项项P4780第四节节企企业人人力资资源供供给预预测及及供求求平衡衡第一单单元供供给分分析基本知知识81一、内内部部供给给预测测人员供供给的的主要部分，，需求求的满满足应应优先考考虑内部供供给。。二、外外部供供给预预测（一））影响响因素素：地域性性因素素人口政政策及及人口口现状状劳动力力市场场发育育程度度社会就就业意意识和和择业业心理理偏好好（二））主要要渠道道：大中专专院校校应届届毕业业生（（预测测比较较容易易）复员转转业军军人（（预测测比较较容易易）失业人人员、、流动动人员员（预预测相相对较较困难难）其他组组织在在职人人员（（预测测比较较容易易）82能力力要要求求83一、人人力资资源供供给预预测的的步骤骤1、对企企业现现有的的人力力资源源进行行盘点点2、分析析职务务调整整政策策和历历年数数据，，统计计调整整比例例3、向各各部门门主管管人员员了解解将来来的人人事调调整状状况4、将数数据进进行汇汇总，，得出出内部部供给给量5、分析析外部部供给给因素素，对对外部部供给给做出出预测测6、将内内外部部供给给汇总总，得得出企企业总总供给给84二、内部部供给预预测的方方法人力资源源信息库库管理人员员接替模模型马尔可夫夫模型返回85人力资源源信息库库技能清单单针对一般般员工（（即非管管理人员员），清清单主要要包括员员工的岗岗位、经经验、年年龄、技技术能力力、责任任、学历历、绩效效表现情情况及评评价，一一旦出现现职位空空缺，就就可以根根据信息息及时挑挑选合适适人选。。管理才能能清单针对管理理人员，，其内容容包括，，管理幅幅度范围围、管理理的总预预算、下下属职责责、管理理对象类类型、受受到的管管理培训训、当前前的管理理业绩。86外部招聘聘6人现有人员员30人人调出和离离职10人未来的供供给为28人外部招聘聘10人现有人员员40人人调出和离离职5人人未来的供供给为47人外部招聘聘6人现有人员员50人人调出和离离职12人未来的供供给为40人晋升5人人降职3人人晋升8人人降职4人人人力资源源接替模模型示例例高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理人员员接替模型型87马尔可夫夫模型基本思路路：找出过去去人力资资源流动动的比例例，以此此来预测测未来人人力资源源供给的的情况。。步骤：根据历史史数据计计算未来来某一时时期各类类人员转转移的概概率；根据基期期各类人人员数量量及流动动概率，，计算预预测时点点各类人人员内部部供给量量。88马尔可夫夫模型89第二单元元人力力资源供供需平衡衡一、供需需预测比比较结果果1、供求求平衡这种情况况极少见见，甚至至不可能能。即使使供给和和需求在在总量上上平衡，，也会在在层次、、结构上上不平衡衡2、供不不应求3、供大大于求90二、供不不应求的的平衡措措施1、将符合合条件，，而又处处于相对对富裕状状态的人人调往空空缺职位位2、如高技技术人员员短缺，，应拟定定培训和和晋升计计划，企企业内部部无法满满足时，，应拟定定外部招招聘计划划3、短缺不不严重时时，适时时延长工工作时间间并增加加报酬4、提高企企业资本本技术有有机构成成，提高高工人的的劳动生生产率5、制定非非全日制制临时用用工计划划，如返返聘退休休人员，，聘用小小时工6、制定聘聘用全日日制临时时用工计计划91三、供大大于求的的平衡措措施1、永久性性裁员或或者辞退退员工2、合并和和关闭某某些臃肿肿的机构构3、提前退退休或内内退4、加强培培训工作作，提高高员工整整体素质质，使员员工始终终有一部部分人在在培训，，为扩大大再生产产准备人人力资本本5、加强培培训工作作，增加加员工竞竞争力，，鼓励其其自谋职职业，寻寻找新的的经济增增长点，，开办第第三产业业6、减少工工作时间间，随之之降低工工资水平平7、采用多多个员工工分担以以前只要要一个或或几个人人就可以以完成的的工作，，实质是是和6相同。92模拟题单项选择择题1.()以行为科科学理论论为依据据，强调调人的因因素，从从组织行行为学的的角度来来研究组组织结构构(A)古典组织织理论(B)近代组织织理论(c)现代组织织理论(D)当代组织织理论答案：（（））P22.()表明，一一个领导导者能够够有效领领导的直直属下级级人数是是有一定定限度的的。(A)任务与目目标原则则(B)集权与分分权相结结合原则则(c)有效管理理幅度原原则(D)稳定性与适应应性相结合原原则答案：（））P3933.以()为中心设计的的部门结构包包括事业部制制和模拟分权权制(A)成果(B)工作(c)关系(D)人员答案：（））P94.不属于企业组组织结构变革革的前兆是()。(A)新任领导上任任(B)企业经营业绩绩下降(c)员工士气低落落(D)组织结构本身身弊病显露答案：（））P125.从内容上讲，，狭义人力资资源规划主要要包括人员晋晋升计划、人人员补充计划划和()。(A)职业生涯规划划(B)人员培训计划划(c)薪酬福利计划划(D)人员配备计划划答案：（））P22946.()是人员规划活活动的落脚点点和归宿。(A)人力资源供求求协调平衡(B)人力资源的需需求预测问题题(c)人力资源的供供给预测问题题(D)人力资源的系系统设计问题题答案：（））P257.人员需求预测测方法中，不不属于量化分分析方法的是是()。(A)德尔菲法(B)趋势外推法(c)马尔可夫分析析法(D)人员比率法答案：（））P40-468.某企业计划期期任务总工时时为6060，定额工时为为60．计划期劳动动生产率变动动系数为0.01．运用工作定定额分析法测测定的企业人人力资源需求求为()。(A)60(B)100(C)160(D)200答案：（））P459.()具体表现为机机构臃肿、人人浮于事、生生产效率下降降。(A)人力资源供求求平衡(B)人力资源供大大于求(c)人力资源供不不应求(D)人力资源供求求失衡答案：（））P699510.在动态组织设设计理论中，，()所研究的内容容占有主导地地位．(A)静态组织设计计理论(B)动态组织设计计理论(c)古典组织设计计理论(D)近代组织设计计理论答案()P211.()将矩阵组织结结构形式与事事业部组织结结构形式有机机结合起来。。(A)模拟分权组织织(B)分公司与总公公司(c)多维立体组织织(D)子公司与母公公司答案()P412.在行业增长阶阶段后期,为减少竞争压压力,企业会采取()。(A)增大数量战略略(B)扩大地区战略略(c)纵向整合战略略(D)多种经营战略略答案()P109613.()是企业最常用用的组织结构构变革方式。。(A)改良式变革(B)爆破式变革(c)组织结构整合合(D)突发式变革答案()P1314.企业组织结构构整合的程序序包括①控制制阶段：②互互动阶殷；③③拟定目标阶阶段：④规划划阶段．排序序正确的是()．(A)③②①①④(B)④④③②①(c)③②④④①(D)③③④②①答案()P1415.人员晋升计划划的内容不包包括()．(A)晋升意向(B)晋升比率(c)晋升条件(D)晋升时间答案()P229716.编制人力资源源规划的核心心与前提是()．(A)人力资源的需需求预测(B)人力资源管理理系统的设计计(C)人力资源的供供给预测(D)人力资源供求求平衡和协调调答案()P2917.定员定额分析析法不包括()(A)工作定额分析析法(B)比例定员法(C)劳动效率定员员法(D)人员比率法答案()P45-4618.人力资源内部部供给预测的的方法不包括括()．(A)人力资源信息息库(B)马尔可夫模型型(C)管理人员接替替模型(D)回归分析模型型答案()P64-699819.以下不属于静静态的组织设设计理论的是是()A.组织的规章B.组织的机制C.组织的体制D.组织的协调答案P220.合理分权的作作用不包括()A.有利于企业统统一指挥和领领导B.有利于基层迅迅速正确地做做出决策C.有利于调动下下级的积极主主动性D.有利于领导集集中力量抓重重大问题答案P321.以下关于智囊囊机构的说法法不正确的是是()A.又称战略研究究部或信息公公司B.参与制定集团团年度生产经经营计划C.对集团高层提提供的方案进进行决策D.搜集、整理、、储存相关信信息资料答案P79922.管理业务流程程图中不包括括的信息是()A.业务程序B.业务数量C.业务岗位D.信息传递答案BP1123.企业实施组织织结构变革时时，为保证改改革的顺利进进行，事先采采取的措施不不包括()A.给员工增加福福利津贴B.让员工参与组组织变革的调调查、诊断和和计划C.大力推行与组组织变革相适适应的人员培培训计划D.大胆起用年富富力强和具有有开拓创新精精神的人才答案AP1324.狭义的人力资资源规划不包包括()A.人员配备计划划B.人员补充计划划C.人员晋升计划划D.人员培训计划划答案DP2210025.()不属于人力力资源需求求预测的定定量方法。。A.经验预测法法B.趋势外推法法C.转换比率法法D.回归分析法法答案AP40-4626.人力资源预预测的作用用不包括()A.提高组织的的竞争力B.有助于开拓拓市场空间间C.有助于调动动员工的积积极性D.是实施人力力资源管理理的重要依依据答案BP3127.人力资源需需求预测的的方法中，，()的主要思路路是通过观观察历年企企业内部人人数的变化化，找出组组织过去人人事变动的的规律，来来推断未来来的人事变变动趋势和和状态。A.计量经济模模型B.计算机模型型法C.马尔可夫模模型D.定员定额分分析法答案CP4510128.以下关于组组织设计理理论的说法法不正确的的是（））（A）动态组织织设计理论论是组织设设计的核心心内容（B）现代组织织设计理论论动态组织织设计理论论（C）动态组织织设计理论论包含静态态组织设计计理论的内内容（D）动态组织织设计理论论是静态组组织设计理理论的进一一步发展答案29.（））组织是是将矩阵组组织结构形形式与事业业部组织结结构形式有有机地结合合在一起（A）独立型（（B）模拟分权权（C）依托型（（D）多维立体体答案30.在进行组织织结构调查查时，需要要掌握的资资料不包含含（））（A）组织体系系图（（B）组织战略略图（C）工作说明明书（（D）业务流程程图答案10231.从职能制结结构改为事事业部制结结构属于（（））组织结结构的变革革方式（A）改良式（（B）爆破式（C）计划式（（D）渐进式答案32.人员培训开开发规划的的具体内容容不包括（（））。（A）受训人员员的数量（（B）培训的方方式方法（C）培训费用用的预算（（D）培训的奖奖励措施答案33.编制人员需需求计划时时，计划期期内员工的的补充需求求量等于(）（A）计划期内内人员总需需求量减去去报告期期期末人员总总数，加上上计划期内内自然减员员人数（B）计划期内内人员总需需求量加上上报告期期期末人员总总数，减去去计划期内内自然减员员人数（C）计划期内内自然减员员人数加上上计划期内内人员总需需要量，减减去报告期期初期人员员总数（D）计划期内内自然减员员人数减去去计划期内内人员总需需要量，加加上报告期期期末人员员总数答案10334.定员定额分分析法不包包括（））。。（A）结构定员员法（（B）岗位定员员法（C）效率定员员法（（D）比例定员员法答案35.以下参数中中不影响企企业专门技技能人员需需求总量的的是（））（A）企业战略略（（B）组织结构构（C）管理幅度度（（D）人工成本本答案36.关于人力资资源预测的的说法不正正确的是（（））。（A）企业职位位空缺不可可能完全通通过内部供供给解决（B）严格的户户籍制度制制约着企业业外部人员员的供给（C）人员供给给预测包括括内部供给给预测和外外部供给预预测（D）企业人力力资源需求求的满足应应优先考虑虑外部人力力资源供给给答案10437.（）不不属于静态态的组织设设计理论的的研究内容容。（A）管理行为为规范（（B）权、责结结构（C）组织信息息控制（（D）部门划分分的形式和和结构答案38.以下关于分分公司与总总公司的组组织结构模模式的说法法正确的是是（））。（A）分公司有有自己独立立的名称（B）总公司对对分公司的的债务没有有责任（C）分公司受受总公司控控制但在法法律上独立立（D）较多出现现在由横向向合并而形形成的企业业中答案39.进行组织结结构设计时时，要选择择不同的部部门结构模模式，以下下不属于部部门结构模模式的是（（）。。（A）直线职能能制（（B）常设机构构（C）超事业部部制（（D）事业部制制答案10540.在不同的部部门结构模模式中，以以关系为中中心的部门门结构通常常出现在（（）之之中。（A）直线职能能制（（B）事业部制制（C）模拟分权权制（（D）跨国公司司答案41.企业制定人人员今生计计划时，一一般不包括括（））指标。（A）晋升条件件（（B）晋升比例例（C）晋升时间间（（D）晋升路径径答案42.以下不属于于员工薪酬酬激励计划划作用的是是（））。A充分发挥薪薪酬的激励励功能B对未来的薪薪酬总额进进行预测C提高企业在在市场上的的竞争力D保证人工成成本与企业业经营状况况之间恰当当的比例关关系答案10643.以下关于人人力资源预预测的说法法不正确的的是（））。A不会受预测测者知识水水平的限制制B要求预测者者具有高度度的想象力力C有利于提高高组织环境境适应能力力D能够引导员员工的职业业生涯规划划答案44.以下属于人人力资源需需求预测的的定量方法法的是（））。A经验预测法法B描述法C转换比率法法D德尔菲法答案45.在人力资源源需求预测测的定量方方法中，（（）是是先将公司司的员工需需求量与影影响需求量量主要因素素之间的关关系用数学学模型表示示出来，依依此模型及及主要因素素变量，来来预测公司司的员工需需求。A计算机模拟拟法B马尔可夫分分析法C定员定额分分析法D经济计量模模型法答案10746.两家企业合合并属于企企业组织机机构变革的的()变革方式A、改良式B、渐进式C、计划式D、爆破式答案47.以下关于新新型组织机机构模式的的说法错误误的是()A、康采恩属属于模拟分分权组织结结构模式B、多维立体体组织是矩矩阵组织的的进一步发发展C、子公司与与母公司模模式中子公公司是独立立的法人企企业D、企业集团团是众多企企业法人组组织共同组组成的经济济联合体答案48.以下不属于于部门结构构设计原则则的是()A、以关系为为中心B、以成果为为中心C、以工作和和任务为中中心D、以层级为为中心答案10849.以下不属于于组织机构构分析的内内容的是()A、各种职能能的性质及及类别B、员工与岗岗位之间是是否匹配C、哪些是决决定企业经经营的关键键性职能D、内外外环境境变化化引起起的企企业经经意战战略和和目标标的改改变答案50.以下不不属于于企业业人员员配置置计划划的内内容的的是()A、企业业每个个岗位位的人人员素素质B、人员员的职职务变变动情情况C、企业业每个个岗位位的人人员数数量D、职务务空缺缺数量量及填填补办办法答案51.以下说法不正正确的是()A、人力资源预预测能引导员员工进行职业业生涯设计B、动态的组织织条件下，人人力资源预测测非常必要C、静态的组织织条件下，人人力资源预测测并非必要D、现实生活中中的组织既有有静态的，也也有动态的答案10952.以下属于人力力资源需求预预测的定性方方法的是()A、马尔科夫分分析法B、综合分析法法C、灰色预测模模型法D、经验预测法法答案53.人力资源需求求预测的方法法中，依据食食物发展变化化的因果关系系来预测事物物未来发展趋趋势的方法是是()A、趋势外推法法B、人员比率法法C、回归分析法法D、转换比率法法答案54.以下关于人力力资源预测方方法的说法不不正确的是()A、趋势外推法法最为简单，，其自变量只只有一个B、经济计量模模型法不需考考虑不同自变变量之间影响响C、马尔可夫法法可以预测企企业人力资源源供给的情况况D、马尔可夫法法可以预测企企业人力资源源需求的情况况答案110多项选择题1.关于组织理论论与组织设计计理论，说法法正确的是()(A)组织理论包括括组织设计理理论(B)组织理论被称称为广义组织织理论(C)组织设计理论论被称为大组组织理论(D)组织理论与组组织设计理论论外延不同(E)组织理论与组组织设计理论论外延相同答案：（））P12.部门结构不同同模式的组合合原则包括（（）(A)以产权为中心心(B)以关系为中心心(C)以成果为中心心(D)以岗位为中心心(E)以工作和任务务为中心答案：（））P8-93.企业组织结构构变革的方式式包括（）(A)改良式变革(B)爆破式变革(c)计划式变革(D)组织结构整合合(E)反馈式变革答案：（））P121114.（）属于人力力资源规划的的内部环境。。（A）企业的行业业特征(B)企业结构（（C）企业的发展展战略（D）企业文化(E)企业的人力资资源管理系统统答案：（））P255.人力资源预测测的局限性包包括()(A)预测方法不精精密（B）企业内部的的抵制(C)预测的代价高高（D）知识水平的的局限(E)环境的不确定定性答案：（））P326.人力资源需求求预测的定量量方法包括（（）(A)转换比率法（（B）马尔科夫分分析法(C)回归分析法（D）灰色预测模模型法(E)趋势外推法答案：（））P41-461127.()是新型组织结结构模式．(A)多维立体组织织结构(B)子公司与母公公司(C)模拟分权组织织结构(D)分公司与总公公司(E)企业集团答案()P4-68.以工作和任务务为中心的部部门内部结构构包括()．(A)矩阵结构(B)直线制(C)事业部制(D)分权制(E)直线职能制答案()P99.()环境属于人力力资源规划的的外部环境。。(A)组织(B)科技(C)人口(D)经济(E)法律答案()P2411310.制定企业人员员规划的基本本原则包括()．(A)确保人力资源源需求的原则则(B)保持稳定性的的原则(C)与战略目标相相适应的原则则(D)保持适度流动动性的原则(E)与内外环境相相适应的原则则答案()P25-2611.()是影响人力资资源需求预测测的一般因素素．(A)顾客需求的变变化(B)生产需求变化化(C)劳动力成本趋趋势(D)追加培训需求求(E)生产率变化趋趋势答案()P3212.人力资源需求求预测的定性性方法包括()。(A)转换比率法(B)描述法(C)回归分析法(D)德尔菲法(E)经验预测法答案()P4011413.以下组织结构构变革的方式式中，属于改改良式变革的的是()。A.新设一个职位位B.企业组织结构构的整合C.两家企业合并并D.局部改革某个个科室的职能能E.从职能制结构构改为事业部部制结构答案P1214.以下属于影响响企业战略决决策的信息的的是()。A.产品结构B.消费者结构C.产品的市场占占有率D.技术装备的先先进性E.生产销售状况况答案P2611515.人力资源需求求预测的内容容包括()。A.企业人力资源源需求预测B.企业人力资源源结构预测C.企业人力资源源供给预测D.企业特种人力力资源预测E.企业人力资源源存量与增量量预测答案P30-3116.岗位定员法是是根据()计算和确定定定员人数的方方法。A.岗位工作的经经验要求B.岗位工作人员员的生产率C.岗位工作的效效率D.工作岗位的多多少E.岗位工作负荷荷量的大小答案P4511617.影响企业经营营管理人员需需求的参数有有()。A.出勤率B.生产技术水平平C.总成本D.总资产E.企业管理制度度答案P4818.若企业人力资资源供不应求求，可以采取取的解决方法法一般有()。A.减少员工的工工作时间C.合并或关闭某某些臃肿机构构B.提高企业的资资本有机构成成D.将符合条件的的富余人员调调往空缺岗位位E.制定聘用非全全日制临时用用工计划答案P7011719.企业集团所设设立的业务公公司和专业中中心的特点有有（））。（A）独立核算（（B）自负盈亏（C）受集团控制制（D）自求发展（E）参与集团决决策活动答案20.新型的组组织机构构包括（（））等多种种形式（A）矩阵制制（（B）直线职职能组织织（C）事业部部制（（D）多维立立体组织织（E）子公司司和母公公司答案11821.以下属于于企业组组织结构构变革的的征兆是是（））。（A）成本增增加（B）合理化化建议减减少（C）指挥不不灵（D）市场占占有率缩缩小（E）信息不不畅答案22.人员晋升升计划是是企业根根据（））制制定的员员工职务务提升方方案。（A）企业目标标（B）人员需要要（C）工作调动动（D）战略需要要（E）内部人员员分配情况况答案11923.影响企业人人力资源规规划的人口口环境因素素有（））。（A）人口的性性别比例（B）劳动力的的队伍结构构（C）劳动力队队伍的数