企业文化与变革余世维

变革管理与企业文化余世维博士★企业变革的基础

企业文化与

群体共识企业变革（=机会）问题

①变革的最终目的是为了什么？

Ans：提高竞争力。②核心竞争力的“核心”又是什么？Ans：更贴近客户。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement★文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。

说明1.文化应与产业或产品特性有关

[例]医疗/医药健康与关爱便利店快速与便捷人寿保险信赖与可靠

最高主管的期望员工的认知实际的表现2.文化形成的“积累过程”

许多许多的历史

一些传统

一点点文化3.融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）

扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持案例AInstant&Speedy即时与

快速Aggressive&Initiative主动与进取Flexible&Simple变通与简化上海贝尔

阿尔卡特应该补强的文化

提示决策迅速/反馈迅速/作业迅速培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息凡事都尽可能能简单与灵活活（i）富安安娜的文化应应在哪些地方方补强？《参考答案案》舒适/高雅/精致…（ii）塑造造或补强富安安娜的文化，，公司应从哪哪里开始切入？《参考答案案》公司内部的装潢设计/全体员工工的穿着、言行/对一切事事物都力求完美…案例B★共识——就是从“共同同危机感”到到“共同目标标”的“共同同意识与共同同责任”共同目标共同意识与共同责任共同危机感问题①本公司司有哪些潜在在的主要危机？（列举2~3项）②本公司的的目标有没有量量化在每每一个年、季、月、周或每一个个过程里？共同责任任就是““变革从从开始；自动自发发从开始”。。（Ans：老板/自己）★“流程管理理”（re-engineering）是““企业变革革”的一部部分，企企业变革革又是““3C”（competition/customer/change））的一环环。说明明①变革的背背景——竞争争环境有有了变化化/游游戏规规则有了了变化/公公司发展展有了变变化②变革的型型态——被迫迫变革（（向谁学学习）/预预见变革革（注意意社会动动向）/创创造变革革（领导导产业，，制订规规格）③变革的启启动——首先检讨讨企业本本身文化的问题与与不足。。然后寻找找改革的的方向、重点与切入点。再按照优先顺序序列出时间间表。案例例①可口可乐乐②柯达③西门子④摩托罗拉拉的变革应应以哪些些事项为为首要？从哪里里开始？★领导班子子的价值观或想法对企业文文化起着着决定性性的影响响。说明明1.领领导导人重视视什么，，部属就就会注意什么。领领导人喜喜欢用什什么样的的人，企企业就会会展现出出什么样样的做事风格格。2.““主文化”之下有有“次文化”。次文文化可能能随波逐逐流，可可能冲突突对抗，，也可能能取代主主文化。。问题题本公司的的高阶/中阶/低阶主管群里里面，有有哪些不太好或与理想想相悖的工作氛氛围？《参考考答案》粗俗/随便/无所谓/不能坚持持SOP的原则………dominantculture或corevalues（主文化）（（核心价值值）subculture（次文化）•国家文化与族群文化•组织文化与部门文化•强势文化与弱势文化补充充★变革有一一定的条件，一定的的痛苦，还有一一定的关键。说明明①变革的条条件——•领导人的眼光与与决心。。•改革团队队（班子））的组建建与权力力。•执行的步骤、、方法与与监督。。•肯定定有人反对或不支持。•肯定定将发生生内部冲突与摩擦。•肯定定要放弃一些短期期利益。。•肯定定会让所所有的人人难受一阵子。。•肯定定得重新分配配资源。②变革的痛痛苦（代价）——•领导导班子的的强势作风风与紧盯不懈懈。•一切切配套措施施，即使是是制度，都要迎迎合变革。•变革革内容的的事前沟通、事中观察与事后修正。•遇到到障碍或或阻力，，立刻解决或调整。如果是错误误，就立马叫停停。③变革的关关键——•追踪变革革要注意意“薄弱领域域”与“关键主题题”（单一一考核的的概念））。•注意意“打靶原理理”与“海豚哲学学”。•如何何测度变革效果果？a.留留住并并增加客客户。b.员员工仍仍然支持持变革方方案与变变革目标标。★企业业文化的的功能界定了组组织与其其它组织织有别的角色。。传递给组组织成员员一种身份的感觉。。促进成员员对某一一事物的的认同，大于对对个人利利益的追追求。4.提提高社社会系统统的稳定度与言行标准准。发挥引导导与塑造造员工态态度与行行为的机制。问题题本公司有有哪些事情或表现看得出来来是本公公司的企企业文化化在发挥挥作用？？★企业业文化的的特征个人拥有有独立自自主权的的程度鼓励员工工冒险的的容忍程程度设定目标标与绩效效的期望望程度各部门彼彼此协调调运作的的程度如何观察一个公司司的企业业文化5.经经理人人支持部部属的程程度6.规规定与与管制办办法多寡寡的程度度7.成成员认认同整个个组织的的程度8.薪薪酬给给予根据据员工绩绩效的程程度9.允允许员员工公开开争执与与批评的的程度10.内内部部沟通受受到职权权层级限限制的程程度问题题根据以上上10项特征，试为本本公司的的“企业业文化””各项指标标打一个分分数。★变革革为什么么失败沦于空洞洞的口号号/公公司全全体缺乏乏共识，，也没有有危机感感/没没有奖奖励也没没有惩罚罚/忘忘了改改造员工工的思想想/对对变革革的重点点没有凸凸出也不不加强力力度贯彻彻/缺缺少反反馈机制制，追究究脱钩/未未能坚持持，很快快就恢复复原状/没没有将变变革深植植于文化化。补充充解冻=破坏原有有的价值值观，唤起危机机意识。。变化=教育新的的想法和和行动。。再冻结=用赏罚手手段等，，固定新的行为为模式。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。08:40:1408:40:1408:401/7/20238:40:14AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2308:40:1408:40Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:40:1408:40:1408:40Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2308:40:1408:40:14January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20238:40:14上上午08:40:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:40上午午1月-2308:40January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/78:40:1408:40:1407January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:40:14上午8:40上上午08:40:141月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。08:40:1408:40:1408:401/7/20238:40:14AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2308:40:1408:40Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:40:1408:40:1408:40Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2308:40:1408:40:14January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20238:40:14上上午08:40:141月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:40上上午午1月-2308:40January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/78:40:1408:40:1407January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:40:14上午午8:40上午午08:40:141月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。08:40:1408:40:1408:401/7/20238:40:14AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2308:40:1408:40Jan-2307-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。08:40:1408:40:1408:40Saturday,January7,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2308:40:1408:40:14January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20238:40:14上午08:40:141月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月238:40上午午1月-2308:40January7,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/78