供应链中的信息技术培训课件

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供应链中的信

息技术2信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念3神龙公司案例

神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。4神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。5问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。6考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。7解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式8实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；

戴尔电脑案例10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式1180年代末末的““0LYMPIC”计划，，并未未得到到客户户的积积极响响应；；1988年进入入笔记记本市市场，，之后后大力力研发发新产产品；；零售业业的弯弯路：：从1990年到1994年，戴戴尔产产品通通过几几种不不同的的渠道道销售售，零零售渠渠道业业务增增长较较快（（每年年20%）；；但但CFO发现现，，戴戴尔尔没没有有从从零零售售业业务务中中赚赚到到钱钱；；戴尔尔企企业业模模式式的的演演化化121996年，，戴戴尔尔通通过过DELL.COM销售售电电脑脑；；关键键的的步步骤骤是是建建立立在在线线配配置置器器，，使使用用户户可可以以设设计计其其需需要要的的电电脑脑，，并并立立即即得得到到报报价价等等反反馈馈；；同时时采采取取及及时时的的服服务务，，专专业业化化的的供供应应网网络络，，简简化化装装配配工工艺艺：：订订货货周周期期仅仅需需要要6小时时；；其优优点点在在于于：：抓抓住住重重点点客客户户，，避避免免失失误误，，节节省省仓仓储储；；由由于于其其便便捷捷，，促促进进了了销销售售；；戴尔尔的的数数字字化化13改变变传传统统的的供供应应链链：：先先得得到到客客户户需需求求的的比比特特，，再再转转向向实实物物原原子子的的生生产产；；使使得得能能够够以以最最小小的的投投入入占占领领最最大大的的市市场场；；其其平平均均存存货货周周期期不不超超过过6天；；扩大大客客户户关关系系：：提提供供公公司司级级定定制制网网页页，，将将销销售售、、服服务务与与技技术术支支持持结结合合；；建建立立戴戴尔尔金金融融服服务务公公司司，，为为客客户户提提供供设设备备租租赁赁、、购购买买与与融融资资业业务务；；建立立网网上上商商店店，，销销售售非非戴戴尔尔产产品品、、非非电电脑脑产产品品；；戴尔尔的的数数字字化化141995年~1999年销售售利利润润率率从从7%增加加到到11%；利润润增增长长由由5%增加加到到33%；市值值/销售售额额比比率率由由1：1增加加到到7：1；戴尔尔的的数数字字化化成成果果15通用用电电器器公公司司GE是一一个个规规模模庞庞大大的的、、多多样样化化的的制制造造业业公公司司；；业业务务范范围围十十分分广广泛泛，，包包括括电电器器、、塑塑料料、、飞飞机机与与机机车车发发动动机机、、医医疗疗设设备备，，以以及及广广播播、、金金融融、、保保险险等等；；GE的销售额额、盈利利能力、、公司价价值多年年来一直直处于500强的前列列；从1981年到1996年底，GE的市场价价值从130亿美元增增加到1620亿美元；；市值与与销售额额之比从从0.6提升到2.1（1987年为1）；杰克*韦韦尔奇的的思路是是：发现现对GE未来业务务形成威威胁的要要素，并并克服他他；他三三次对GE做大的变变革；161981年，韦尔尔奇成为为GE的首席执执行官，，他对多多元化的的GE的第一个个举措是是要求各各个经营营单位的的市场份份额“不不是第一一就是第第二，否否则关闭闭”；开开始遇到到很大的的阻力，，两年后后才显出出效果，，获得支支持；88年末，又又提出““群策群群力（WORK-OUT）”，即即通过集集思广益益，消除除生产过过程中不不必要的的环节；；由市场场分额第第一转变变为生产产率第一一；1987年到1991年年生产产率增长长4%；比BPR提出早四四年；通用电器器公司1790年代初，，韦尔奇奇认识到到，仅仅仅是高生生产率不不能保证证公司持持续增长长，由卖卖产品到到提供解解决方案案；他本本人也通通过与用用户公司司CEO的聚会开开展营销销，并在在GE中封了13个独立业业务的CEO；韦尔奇认认识到，，对市场场上任何何产品而而言，周周围都有有一个更更大的经经济系统统，产品品只是引引发系统统运动的的开关；；90年代末GE40%的经营利润来来自于服务与与融资；1999年1月，他又提出出了企业数字字化的新计划划。。。18随着信息网络络技术的发展展，GE开始考虑下列列问题：数字化是否能能够降低或消消除GE在供应链中的的作用？其他行业的公公司是否会利利用新的数字字化选择进入入GE目前正在占据据的业务领域域？GE是否能够控制制电子商务渠渠道中的客户户？新的数字化公公司是否会利利用其优势，，挑战GE的金融与服务务业务？191999年5月初，韦尔齐齐提出“DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化战战略的口号；；成立DYB小组，探讨数数字化对GE的威胁；要求求各个业务单单位聘用25岁以下的电子子商务专家；；1999年11月，DYB小组确认了GE面临的主要威威胁，并提出出一系列对策策，于是韦尔尔奇将口号改改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；20通用电器业务务的数字化：：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过程程全面数字化化；数字化销售：：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工具具：GEPLASTICS网站；信息终点网站站远程诊断21韦尔奇的内部部营销：建立立新的经营观观念，深化这这一概念，激激发员工的士士气，贯彻这这一概念，直直到在GE实现新观念的的价值简化信息使用多种沟通通方式不断传播企业业的战略与设设计思想22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务结结合的五阶段段模型即局局部开发阶段段、内部集成成阶段、业务务过程再设计计阶段、业务务网络再设计计阶段、业务务范围再定义义阶段。我们将信息系系统在企业的的应用分为4个阶段。信息技术在企企业中应用的的阶段2320世纪60年代，支持会会计核算、支支票处理、薪薪金计算、MRP等工作自动化化活动的应用用软件开始出出现。主要应应用于部门内内部,作用主要在于于工作效率的提高。第一阶段部门计算机化化2420世纪80年代，随着客客户/服务器结构的的引入，使得得跨功能、跨跨区域的应用用系统开始出出现，如MRPII的出现。因为为客户/服务器结构与与关系数据库库的技术发展展一起使信息息集中化，使使得多个功能能和地理区域域的共享成为为可能。MRPII为所有的员工工提供了集成成的核心业务务流程以及与与之相连的数数据库。IT被用于将企业业内部原有的的独立的自动动化系统CAD、CAPP、CAM进行集成,并与MRPII进行集成,实现企业内部部信息的共享享。第二阶段企业内部集成成应用2520世纪90年代，扩展的的ERP系统作为超越越企业界限的的应用软件得得到发展。扩扩展的ERP系统将内部ERP与客户、供应应商连为一体体。扩展的ERP系统以实体为为中心，而不不是以功能为为中心。包括客户管理理、供应管理理和合作伙伴伴管理。第三阶段跨企业的系统统集成ERP交易主干面向客户系统统面向供应商系系统客户供应商面向合作伙伴伴的系统面向员工的门门户与知识系系统经销商员工27以互联网为为基础的网网络中心应应用系统开开始发展。。互联网的的开放式架架构允许企企业与任何何外部实体体实现连接接。而且，，应用系统统不必位于于企业内部部，甚至也也不必由企企业投资建建设。需要强调的的是，基于于网络的应应用系统架架构扩大了了企业间联联系的广度度与深度，，将改变企企业业务流流程的每一一个方面。。第四阶段基于网络的的应用系统统集成客户供应商经销商员工统一平台统一数据库库29这一阶段企企业不仅要要考虑如何何做,还要选择做做什么,如虚拟银行行的出现重重新定义了了金融业,它降低了进进入的障碍碍并减少了了金融产品品之间的界界限。亚马逊网上上书店的出出现也重新新定义了出出版业,该书店不仅仅在网上出出售书籍、、提供多种种选择,而且重新调调整并逐步步更新业务务的多种服服务方式。。30信息在供应应链中的作作用管理者必须须明白如何何分析信息息，如何找找出供应链链中存在的的问题并进进行信息处处理，做出出科学的决决策。供应链IT图：31横轴对应于于SC中的每一阶阶段：表示示IT系统的视野野；例如：：有些IT系统只能提提供某一特特定仓库中中产品的库库存水平;纵轴对应于于SC中的每一系系统发挥作作用的职能能层次：表表示决策层层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客32战略性决策策：生产什什么，建多多少厂，布布局何处，，建怎样的的配送中心心，目标客客户的定位位等（跨度度几年）;规划性决策策：各类产产品的大致致产量及那那些产品在在哪生产（（几月至一一年）;操作性决策策：每周生生产计划与与运送计划划，执行前前阶段制定定的战略于于规划。本本阶段收集集的信息时时做出规划划性和战略略决策的基基础。33IT系统发挥作作用的层次次战略层次运营层次规划层次很少低层次次细节长时间跨度度高水平组织织低水平组织织短时间跨度度很少低层次次细节大多是交易易性质进行高度的的分析34决定未来供供应链中技技术格局的的趋势在不远的将将来，三大大趋势将影影响供应链链软件业的发展：：1同类最优与与单一整合合同类最优即即是为供应应链的每一一阶段或功功能选择最最好的应用用工具。公公司必须将将不同的系系统结合起起来，但这这种结合比比较困难；；单一整合即即是某一公公司一整套套软件用于于所有功能能甚至可能能是整个供供应链的所所有阶段。。它认为如如果所有的的软件都来来自于一家家公司，在在设计时已已经考虑了了它的兼容容问题，故故组装和操操作起来比比同类最优优法更简单单易行。35平台技术的的变迁遗存系统是是主机技术术；ERP系统是客户户/服务器（c/s）技术；目前，有两两种技术取取代它们：：以浏览器为为基础的互互联网工具具。用户通通过浏览器器可以进入入互联网，，获取任何何他们想要要的信息或或者进行分分析。应用服务提提供商（ASPs）。应用服服务提供商商购买别人人的软件，，然后向公公司出租这这些软件的的使用权。。363供应链与B2B交易场所的的融合B2B交易场所是是买卖双方方进行接触触和交易的的网上电子子市场，培培育了多种种类型的交交易，如拍拍卖，竞价价、固定价价格交易、、出价要价价拍卖等。。交易场所所创造价值值的关键在在于利用电电子市场在在买卖双方方建立合作作关系，共共享供需预预测信息;与B2B交易有关的的人都认识识到需要IT，他们都从从供应链信信息技术服服务供应商商那里寻求求服务。同时，供应应链软件公公司手中握握有B2B交易成功的的关键。他他们不仅与与现有的B2B交易场所合合作，而且且开始建立立自己的交交易场所。。这样就产产生了供应应链与B2B交易场所的的融合。374实践中的供供应链通讯讯技术在过去的十十年里，供供应链通讯讯技术有了了显著的提提高。EDI、网络、XML以及卫星技技术的发展展大大的提提高了在公公司与公司司间进行信信息联系的的能力。1EDI电子数据交交换电话、传真真和计算机机间的相互互连接是的的信息交换换成为可能能，而EDI和网络通讯讯技术的出出现又为通通讯技术提提供了高效效、精确、、低成本的的信息交流流标准方式式。企业从实行行EDI运作中得到到的直接的的收益有：：提高内部部生产率、、改善分销销渠道、提提高外部生生产率、提提高国际竞竞争力以及及降低运作作成本等。。EDI通过快速的的信息传递递、较少的的冗余来提提高生产率率的。38EDI的定义:将商商业业或或行行政政事事务务处处理理，，按按照照一一个个公公认认的的标标准准，，形形成成结结构构化化的的事事务务处处理理或或信信息息数数据据格格式式，，从从计计算算机机到到计计算算机机的的数数据据传传输输。。39EDI的功功能能:电子子数数据据传传输输和和交交换换以以及及传传输输数数据据的的存存证证文书书数数据据标标准准格格式式的的转转换换提供供信信息息查查询询，，技技术术咨咨询询服服务务以以及及信信息息增增值值服服务务40EDI在供供应应链链管管理理中中的的应应用用:供应应链链企企业业信信息息集集成成的的重重要要工工具具是在在合合作作伙伙伴伴企企业业之之间间交交互互信信息息的的有有效效技技术术手手段段是联联接接供供应应链链节节点点企企业业的的商商业业应应用用系系统统的的媒媒介介41EDI对供供应应链链管管理理的的影影响响:企业业可可以以快快速速获获得得信信息息，，提提供供更更好好的的服服务务，，减减少少纸纸面面作作业业，，更更好好的的沟沟通通和和通通讯讯，，提提高高效效率率，，降降低低成成本本为企企业业带带来来实实质质性性的的，，战战略略性性的的好好处处:改善善运运作作，，改改善善与与客客户户的的关关系系，，提提高高对对客客户户的的响响应应，，缩缩短短事事务务处处理理周周期期，，减减少少订订货货周周期期，，减减少少订订货货周周期期中中的的不不确确定定性性，，增增强强企企业业的的国国际际竞竞争争力力等等42基于于EDI的供供应应链链信信息息组组织织与与集集成成模模式式43基于于EDI信息息的的企企业业集集成成模模式式基于EDI的信息集成后后，供应链节节点企业间与与有关商务部部门之间也实实现了一个集集成，形成一一个集成化的的供应链部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI分销商EDI供应商EDI商检EDI海关EDI银行EDI442XMLXML（可扩展标示示语言）是一一种非常灵活活的计算机语语言，它能促促进不同系统统、数据库、、网络浏览器器之间的信息息转移。在信息传输量量较小的情况况下，XML比EDI更有优越性：：XML不要昂贵的安安装费用。XML更易于维护XML更有灵活性。。453互联网互联网已经迅迅速成为供应应链信息传递递的工具，它它能对许多信信息迅速作出出反应，如预预测需求、订订单、库存状状态、产品最最新发展和运运输状态等；；互联网的发展展还促进信息息交换接口的的发展。信息息交换接口时时一种通讯媒媒介，它有着着重要的供应应链内涵。接接口的使用便便于供应链伙伙伴间进行垂垂直和水平方方向的信息交交换。互联网的发展展和信息交换换接口的发展展使供应链的的沟通从一对对一的模式发发展成一对多多，进一步扩扩展倒多对多多的沟通模式式。46基于Internet/Intranet的供应链管理理信息技术支支撑体系Internet/Intranet的集成Internet面对的是全球球的用户，是是企业走向全全球市场的““桥梁”，而而Intranet面向企业内部部，是企业内内部凝聚各个个部门、每个个职工的“蜘蜘蛛网”。通通过Internet/Intranet的集成，实现现企业全球化化的信息资源源网络，提高高企业网络的的整体运行效效率和管理效效率，实现从从传统管理信信息系统向Internet/Intranet集成模模式的的转变变。4748基于Internet/Intranet的集成成网络络模式式核心企业IntranetMRPII/ERP 零售商分销商供应商顾客

电子商务同步作业资源共享Internet在实现现信息息基于于Internet/Intranet的组织织与集集成以以后，，供应应链企企业之之间也也形成成了一一个基基于Internet/Intranet的集成成网络络模式式494卫星通通讯技技术包括GPS和GIS等，它它为信信息在在全球球范围围内的的移动动提供供了一一个高高速度度、大大容量量的传传送渠渠道。。5其他技技术如条形形码、、扫描描、无无线电电频率率交换换等也也使供供应链链各伙伙伴之之间的的通讯讯更加加迅速速、更更加稳稳定。。50电子商商务对对供应应链集集成的的影响响电子商商务(E-business)是指利利用基基于Internet的计算算和通通讯来来执行行前台台和后后台的的商业业流程程。利利用Internet，企业业可在在全球球范围围内选选择合合作伙伙伴，，并且且能对对一系系列变变化作作出迅迅速反反应，，包括括从顾顾客需需求到到资源源短缺缺。51电子商商务对对供应应链集集成的的影响响信息集集成计划同同步工作流流协调调新的商商业模模式企业过过程绩绩效测测评通过电电子商商务应应用，，企业业能获获得供供应链链集成成带来来的好好处：：更快快更有有效地地降低低成本本，增增加柔柔性和和加快快响应应。52Adaptec是一家家半导导体公公司.通过使使用Alliance软件，，该公公司与与加利利福尼尼亚的的设计计中心心，台台湾的的铸造造厂，，日本本、香香港和和新加加坡的的组装装厂进进行实实时交交流，，交换换复杂杂的设设计图图，样样板计计划，，测试试结果果以及及生产产和发发送安安排。。该例子子说明明了一一个面面临着着供应应流程程改进进、产产品创创新且且地理理位置置分散散的供供应链链的公公司进进行基基于Internet的合作作的价价值。。53由史坦坦福大大学和和Accenture咨询公公司联联合调调查显显示，，取得得高于于平均均利润润的公公司均均为那那些与与其贸贸易伙伙伴联联合进进行物物流补补充和和计划划的公公司.54工作流流协调调是指供供应链链伙伴伴间高高效的的自动动化的的工作作流活活动。。在这这里，，不仅仅定义义了用用共享享信息息““做什什么””，而而且定定义了了“怎怎么做做”，，从而而使集集成又又进了了一步步。55工作流流协调调的要要素采购订单执执行和和资金金流新产品品的采采购协协调工程和和产品品变化化集成自自动化化的商商业流流程56采购典型的的制造造公司司需要要从数数百家家供应应商那那里采采购数数千种种产品品。Internet能够帮帮助管管理复复杂的的采购购流程程，包包括Ariba和CommerceOne在内的的许多多公司司都提提供基基于Web的企业业采购购系统统，动动态地地把企企业采采购部部门连连接到到Internet上的实实时交交易市市场。。他们们还将将企业业内部部从需需求到到订单单的采采购流流程以以及外外部与与供应应商的的从订订单到到付款款的交交易过过程自自动化化。流流程的的自动动化使使企业业降低低运作作成本本，提提高效效率。。57订单执执行和和资金金流Instill公司为为酒店店接线线员、、食品品服务务业的的销售售员和和制造造商开开发一一项基基于Internet的服务务，使使他们们能够够方便便地处处理订订单、、折扣扣以及及其它它资金金交易易。它它以安安全、、友好好的客客户界界面取取代传传统的的费时时、易易错的的采购购系统统。58新产品品的采采购协协调新产品品的零零件来来源是是有利利可图图的新新产品品导入入的障障碍。。利用用Internet，企业业能够够在数数小时时内处处理复复杂的的采购购任务务——如零件件清单单管理理，报报价，，决策策，下下订单单以及及订单单的改改变和和确认认，而而以前前则需需要几几天的的时间间。Internet使企业业有更更大的的供应应面从从而确确保可可靠的的供应应来源源。59Selectron是处于于核心心地位位的合合同制制造商商。该该企业业使用用DigitalMarket提供的的基于于Internet的采购购软件件——DigitalBuyer,与多家家供应应商联联系，，获得得有利利的价价格。。6家供应应商中中有5家在4小时内内对55个零件件的报报价作作出反反应，，在两两天内内，该该企业业共获获得156个报价价，远远远好好于采采用传传统方方法。。60工程和产产品变化化在工程变变化领域域，随着着产品的的生命周周期越来来越短，，管理产产品的更更新换代代已经成成为高科科技企业业面临的的一个常常规挑战战。涉及及换型的的工程变变化或许许需要新新的供应应商，新新的物料料清单，，以及对对现有零零部件的的新的要要求。像像Dell和WebTB等处在迅迅速变化化市场中中的公司司，已经经采用AgileSoftware提供的基基于Internet的解决方方案来提提高工程程变化工工作流的的效率。。61工作流协协调的收收益获得效率率、准确确性快速反应应提高服务务更早打入入市场扩展的网网络62新的业务务模式实现供应应链集成成，在效效率上取取得的改改进不只只是增量量式的，，许多公公司正在在发现一一些全新新的商业业运作方方法和过过去不可可能的一一些新的的商业机机会。63新的业务务模式的的要素虚拟资源源供应链重重构大规模定定制服务和支支持鼠标+水泥模式式64虚拟资源源Internet方便了信信息的搜搜寻，供供应链中中那些曾曾经独立立对待的的多种资资源现在在能够同同时被开开发来满满足专门门的需要要。例如如，过剩剩的库存存，未开开发的能能力，甚甚至未满满足的需需求，所所有这些些都能合合在一起起来产生生一个““虚拟拟资源””的二二级市场场。通过过使供应应和需求求之间的的不平衡衡达到最最小，以以及减少少库存的的过时作作废，这这种二级级市场对对参与者者能产生生很高的的价值。。65供应链重重构随着信息息技术的的发展，，企业能能重构其其产品的的物流来来提高效效率。物物流不必必再紧随随信息流流：Internet允许用信信息流来来代替一一些无效效的物流流。Cisco是利用Web从事这方方面活动动最成功功的公司司之一，，它的销销售有74%都是在Internet上完成的的，这家家公司外外包了大大多数的的制造任任务，然然而在销销售上却却投入了了大量努努力来产产生新的的顾客。。一个专专门设计计的基于于Web的信息系系统把Cisco和它的供供应链伙伙伴连在在一起，，用来管管理所有有必要的的信息流流。Cisco的物流则则非常简简单——55%的销售都都是从Cisco的子合同同制造商商直接运运给顾客客，不需需要在Cisco的分销中中心停留留。结果是：：更低的的库存，，更快更更准确的的订单履履行，和和降低的的成本。。66大规模定定制Internet使许多公公司能利利用W