产品需求与需求管理实务课件(一)

产品需求分析与需求管理实务北京中培伟业管理咨询有限公司

2012年7月YourBestChoiceforITEducationSolutions!中国信息技术与管理培训第一品牌！第一讲产品需求分析课程目录2、产品需求分析和需求管理概述3、产品需求收集5、产品需求分解和分配4、产品需求整理和需求分析实现全方位研发管理信息化案例分析对企业核心价值链的理解对项目立项管理的理解调研从需求管理角度分析该产品研发失败的原因？从自己了解的项目出发每个代表只能讲一个原因产品需求分析与需求管理概述需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。什么是项项目？项目是临临时的努努力，旨旨在创造造出产品品和服务务项目管理理就是把知识、技能、工具和技术应用到项项目活动动中去，，以便达达到项目目的要求求。项目范围质量资源时间需求的定定义需求是对产品品或过程程的操作作、功能能和设计计的特性性或约束束的表述述，这些些表述是是明确的的、可测测试的、、可度量量的，而而且对于于产品或或过程的的可接受受性（被被顾客或或内部质质量保证证措施））来说是是必须的的。——IEEE1220-1998缺陷引入入阶段分分析错误定位位费用分分析错误引入入阶段分分析JamesMartin：超过50%的缺陷由由不完善善的、不不正确的的、不准准确的和和/或不明确确的需求求所引起起JamesMartin：80%以上的用用于定位位产品错错误的费费用是基基于产品品系统需需求定义义的错误误什么是需需求工程程？把所有与与需求直直接相关关的活动动通称为为需求工工程需求工程中的的活动可分为为两大类：需需求开发、需需求管理需求工程各个个阶段工具需求收集需求整理和分分析需求分解和分分配需求实现和验验证市场需求的执执行与验证客户所想所需需市场需求求产品包需求求设计需求求产品规格书开发需求求测试需求的执行需求的验证与与确认结构化的产品品开发流程资料来源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》产品开发过程程关键的控制制点概念方案开发验证发布启动项目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在产品开开发流程中的的位置概念计划开发验证发布理解需求收集需求（内内部/外部）核心技术方案案分析标竿研究解释需求汇总产品包需需求需求分解总体方案设计计需求分配规格确定需求确认BUILD划分需求跟踪需求变更控制制需求内部验证证需求外部验证证市场管理流程程与产品开发发流程之间的的关系战略规划市场信息客户反馈同行信息技术趋势当前产品组合理解市场市场细分组合分析制定业务策略和计划调整和优化业务计划管理业务计划，评估绩效YN任务书？进入产品开发发流程管道业界流行的Marketing组织架构PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT产品线公司决策委员员会C-MarketingPL-Marketing产品线产品线PL-MarketingPL-Marketing项目任务书中中的需求持续的需求工工程持续的需求工工程市场管理和产产品路标规划划市场驱动的新新产品开发任务书项目代号：MP31028项目概述：……竞争对手：……核心需求（5~10条）1、利用汽车点点烟器直接充充电2、音乐发送射射到汽车音响响并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式式4、存储容量500首音乐、500M存储空间5、不间断播放放时间48小时……？需求工程贯穿穿产品开发全全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格产品需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准演练与讨论论项目任务书书作为市场场管理和产产品开发管管理衔接的的核心文档档，起到对对市场管理理成果进行行整理浓缩缩，同时明明确产品开开发方向和和约束的作作用，小组组讨论思考考，一个高高质量的项项目任务书书需要包含含哪些要素素？每个小组选选派一名代代表上台发发言产品需求收收集需求收集过过程确定客户客户分析调查准备实际调查市场细分产品扩展路路线图波士顿矩阵阵技术鸿沟干系人分析析决策分析关注点分析析焦点小组调查查方方法法选选择择10种调调查查方方法法需求求访访谈谈10问调查问卷卷设计原型法单项需求求模板听的技巧巧一手信息息二手信息息客户描述述需求陈述述需求陈述述5原则短、中、、长期需需求谁是用户户？“用户””（user）是一种种泛称，，它可细细分为““客户””（customer）、“最最终用户户”（theenduser）和“间间接用户户”（或或称为关关系人））。掏钱买产产品的用用户称为为客户，，而真正正操作产产品的用用户叫最最终用户户。客户户与最终终用户可可能是同同一个人人也可能能不是同同一个人人。需求采采集的的要点点：确确定用用户需求采采集的的要点点：决决策影影响分分析公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买职位角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者工程师

技术2

采购

折扣

处长A

外面专家

影响力

财务

价格

…

购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析

6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价需求采采集的的要点点：关关注要要点分分析公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买兴趣点角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者性能

功能

可靠性

包装

价格

…

购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析

6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价客户划划分创新者者早期接接受者者前期主主流顾顾客后期主主流顾顾客落伍者者鸿沟创新无处不不在颠覆性创新新应用性创新新产品创新平台创新产品线延伸伸创新增强型创新新营销创新体验式创新新价值工程创创新集成创新流程创新价值转移创创新产品扩展策策略业务客户以客户为导导向投入现有产品全新产品老客户拓展客户全新客户以产品为导导向投入拓展产品不做谨慎谨慎创新客户需求的的收集途径径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分分析报告交流竞争者信息息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解解决网上设备巡巡检产品介绍、、投标标杆研究采集方法的的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会★★★专家顾问团★★★★★间接需求探针★★★★★用户访谈★★高层技术交流★★★★★产品试用★★现场支持★★售后反馈★★用户访谈的的要点利用一个或或两个客户户群来优化化调查的问问题并了解解在市场细细分中的普普遍问题进行单个的的访谈来了了解特殊客客户的需求求-注意被访对对象的筛选选-建议在客户户地点进行行-允许将你所所见的加入入客户的声声音（VOC）中去在业界最佳佳的公司在在首选的搜搜集客户声声音的方法法——访谈单个个的客户户资料来源源：BestPracticesSurvey1994广泛的、、开放式式问题历史产品品使用的的美好回回忆使用产品品失败的的经历描描述最近一次次购买时时所见、、所想如何自己己设计会会如何其他产品品的哪些些功能可可以考虑虑集成客户试图图解决哪哪些问题题演练与讨讨论根据前面面讲解的的需求访访谈问题题设计方方法，每每小组针针对所选选择的演演练产品品，通过过小组讨讨论的方方式，确确定本小小组需求求访谈问问题清单单？请结合自自身工作作经历，，归纳自自己最想想问的问问题每个小组组选派一一名代表表上台发发表需求收集集的要点点：听的的技巧多问多听听，不要要推销你你的想法法对于听到到的确认认，确保保理解对对方的意意思表现的““无知””些，，让他们们详细的的描述或或举例聚焦与人人们的期期望而不不是问题题注意倾听听大家不不一致的的地方真正理解解客户意意图密切关注注我想……我希望……我要……我正在找找……我对…很感兴趣趣我期望……我认为……“抽象之之梯”法法：深入入探索、、了解、、洞察客客户需求求抽象具体解决方法法需求评判证据通常某一次其他人的的体验个人经历历无法行动动可采取行行动案例：解解决方法法VS需求解决方法法需求“满足我我需求的的电脑包包一定是是树脂材材料做的的”“我每周周都在各各种恶劣劣的气候候环境里里使用电电脑包上上下班和和出差，，包在机机场的行行李搬运运中，经经常被挤挤压，磨磨损，划划伤，到到了客户户现场，，电脑包包可能放放在有水水迹的工工地上，，也许会会放在渣渣土地上上”尽可能了了解到具具体细节节，关键键要素防御各种种恶劣天天气防水防摩擦客户陈述述需求描述述原则客户陈述需求描述（正确）需求描述（错误）“什么”而非“怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。系统通过防护网提供相应的灰尘防护功能。特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不好，经常被掉在地上。肯定而非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不能使用。产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机器使用者可以给螺丝刀电池充电避免“必须”和“应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该提供电池能量多少的显示。客户需要要翻译客户之声声（客户反反馈/原始陈述述，反映映了客户户所关心心的和所所渴望的的）场景图画画（基于““客户之之声”的的体察和和发现，，在头脑脑中产生生的有关关客户使使用环境境的印象象、图画画）关键要素素（讲“客客户之声声”和““场景图图画”联联系，产产生的关关键字或或词语））客户需求求（包含一一个或几几个关键键要素的的一句陈陈述）单项需求求采集模模板…部门:……………姓名:………..联系方式式:………………采集的活活动(where/when)客户背景景资料客户情况况介绍(who)客户陈述述(what)产生的原原因(why)…客户的评评判(how)需求关联联系统关联联业务关联联人物关联联支持材料料关联验收标准准满意度竞争评判判优先级…需求描述述（demands）…需求收集工作作反思是否和目标市市场上所有主主要类型的客客户都交流了了？通过捕捉客户户的潜在需求求，我们能够够看到产品相相关需求之外外的需求吗？？哪些是是我们们现在在知道道而开开始是是不知知道的的？我我们是是否对对其中中的需需求感感到惊惊奇？？需求调调研组组织中中是否否包含含哪些些需要要深化化理解解客户户需求求的人人？在实际际客户户交流流中，，哪些些将成成为进进行开开发活活动的的优秀秀参与与者？？构造例例行化化需求求收集集机制制构建需需求收收集IT系统形成需需求收收集报报告机机制组建需需求收收集分分析专专业团团队与员工工任职职资格格、绩绩效挂挂钩控制神神经末末梢（（出差差、展展览、、招标标等））演练与与讨论论依据提提炼总总结的的客户户需求求访谈谈问题题，对对客户户进行行需求求调研研，详详细记记录客客户访访谈情情景，，然后后对访访谈获获得进进行总总结提提炼，，完成成客户户需要要翻译译。每个小小组选选派一一名代代表上上台发发表产品需需求整整理和和需求求分析析需求整整理和和分析析过程程需求收收集解释原原始数数据整理需需求设置权权重概念选选择识别客客户一对一一访谈谈客户需需求十十问单项需需求收收集单单系统工工程核心小小组法法DFX$APPEALS产品包包镀金需需求冲突矩矩阵卡片法法2～5个大组组BSA法AHP法1～5个等级级雷达图图SWOT未来需需求是是否充充分考考虑价值创创造（（4步法））产品包包需求求概念甄甄别电梯测测验什么是是系统统工程程？业界流流行的的Marketing组织架架构PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT产品线IPMT公司产品战略委员会C-MarketingP-Marketing产品线IPMT产品线IPMTP-MarketingP-Marketing系统工工程、、部件件设计计、项项目管管理系统工工程涉涉及项项目的的各个个方面面最终用户集成商商安装人员维护人员市场行行销系统工工程界面协议控制……集成验证需求分分解分分配概念甄甄选与与评估估定位：：设定定目标标用户子系统统团队队GUI认证模块负负责人人需求集成SE实现团队易用性性设计计可维护护性设设计可靠性性设计计可测试试性设设计人机界界面重用设设计安全性性设计计可制造造性设设计$APPEALSQFD,......需要需求需求与与规格格项目管管理项目计计划技能支支撑PDT的两个个核心心团队队SE制造工工程产品系统硬件系统测试工工程服务工工程业务分分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam产品（（项目目）开开发团团队STEP1：整理单单项需需求（（工具具：黄黄纸贴贴）STEP2：需求归归类进度管管理报告管管理STEP3：定义归归类后后的需需求组组层次1标题原始陈陈述原始陈陈述层次1标题原始陈陈述原始陈陈述原始陈陈述层次2标题黑色字字体红色字字体蓝色字字体优先筛筛选法法非限制制选择择标记记有重点点的选选择标标记STEP4：狂想想（（方方法法：：头头脑脑风风暴暴法法））与众众不不同同的的新新奇奇想想法法其他他产产品品功功能能的的借借鉴鉴客户户还还可可能能需需要要的的深深层层次次需需求求每个个人人都都要要开开动动脑脑筋筋思思考考需求求群群2整理理需需求求需求求群群1acgfx客户户需需求求（（需需求求描描述述））客户户需需求求（（需需求求描描述述））KJ亲和和图图法法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例例:刻录录机机KJ图产品品外外部部需需求求的的8个大大类类＄（（Price）价价格格A（Availability）可可获获得得性性P（Packaging）包包装装P（Performance）性性能能E（Easyofuse）易易用用性性A（Assurances）保保证证L（Lifecyclecosts）生生命命周周期期成成本本S（Socialacceptance）社社会会接接受受程程度度$APPEALS要素素展展开开设置置需需求求群群的的重重要要性性和和权权重重选择择两两个个友友商商进进行行对对比比（（雷雷达达图图））10=绝对对最最好好9=显然然的的领领导导者者8=在前前2名内内7=位于于前前3-5名6=在市市场场中中普普遍遍被被认认为为是是优优秀秀的的5=大多多数数购购买买者者能能接接受受4=有25%-35%的购购买买者者不不能能接接受受3=大多多数数购购买买者者不不能能接接受受2=极不不满满意意1=完全全不不合合格格分析析差差距距，，找找改改进进点点客户户为为什什么么认认为为我我们们比比较较差差，，X有哪哪些些我我们们可可以以借借鉴鉴，，X表现现就就十十全全十十美美了了吗吗？？能能否否超超越越他他们们？？客户户认认为为我我们们哪哪些些地地方方做做的的比比较较好好，，X针对对我我们们的的优优点点会会有有哪哪些些改改进进措措施施，，这这些些措措施施对对我我们们的的威威胁胁如如何何？？还还能能做做的的更更好好吗吗？？价值值创创造造的的四四步步动动作作框框架架新价值曲线减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到竞争对手之下

提升购买者的价值创造新的需求演练练与与讨讨论论请根根据据讲讲解解的的市市场场需需求求分分析析的的方方法法，，对对所所选选择择的的产产品品进进行行$APPEALS的需需求求分分析析，，寻寻找找该该产产品品和和竞竞争争对对手手及及客客户户期期望望之之间间的的差差距距；；结合合业业界界市市场场需需求求和和研研发发需需求求的的管管理理的的组组织织体体系系，，思思考考适适合合公公司司实实际际情情况况的的需需求求管管理理组组织织体体系系？？每个小组组选派一一名代表表上台发发表识别冲突突（冲突突矩阵法法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求设置权重重（优先先级确定定）用数字来来表示重重要性以以排列需需求组基于与客客户的经经验，依依靠团队队以决定定权重基于对潜潜在客户户访谈或或问卷调调查的评评估需要在成成本、速速度与相相对正确确性之间间进行平平衡调查参与与最初问问卷访谈谈的客户户以判断断权重的的相对重重要性需求优先先级设定定费用与价价值比方方法：计计算每个个需求的的相对价价值和相相对费用用。优先先级最高高的需求求是以最最小的费费用比例例产生出出最大产产品价值值比例的的需求。。质量功能能开发（（QFD））方法：为为产品提提供用户户价值与与性能相相联系的的一种综综合方法法。完全质量量管理方方法：它它以多个个重大项项目成功功的标准准来评价价每个需需求，并并且计算算出一个个分值用用于编排排需求的的优先级级。质量功能能开发方方法的图图表和步步骤XXXXX%XXX%XXX%XXXXn.XXXXX优先级风险%相对风险险费用%相对费用用价值%总价值相对损失失相对利润润需求/特特性XXXXX%XXX%XXX%XXXX1.XXXXX总计XXXX相对权值值在一个平平面中列列出要设设定优先先级的所所有需求求、特性性或使用用实例；在这个例例子中，，我们将将使用特特性来设设定优先先级。所有项都都必须在在同一抽抽象级别别上；不不要把个个人需求求与产品品特性混混合在一一起。如如果某些些特性有有逻辑上上的联系系（例如如，只有有包括特特性A的情况下下才能实实现特性性B）那么在分分析中只只要列出出驱动特特性就可可以了。。这种模型在在其有效范范围内可以以容纳几十十种特性。。如果你有有更多的项项，那么就就把相关的的特性归成成一类，并并建立一个个可管理的的初始化列列表。如果果你需要的的话，可以以在更详细细的级别上上进行第二二轮分析。。估计每一个个特性提供供给客户或或业务的相相关利益，，并用1~9划划分等级，，1代表可可忽略的利利益，9代代表最大的的价值。这些利益等等级表明了了与产品的的业务需求求的一致性性。客户代代表是判断断这些利益益的最佳人人选。在缺省情况况下，利润润和损失的的权值是相相等的，作作为一种精精化，你可可以更改这这两个因素素的相对权权值。估计出如果果没有把应应该实现的的特性包括括到产品中中，将会给给客户或业业务上带来来的损失。。使用1~9划分分等级，这这里1代表表基本无损损失，9代表严重重损失。总价值＝相相对利润＋＋相对损失失价值%=总价值/总计价值值×100根据需求的的复杂度，，所需求的的用户界面面的实现情情况、重用用当前代码码的潜在能能力、所需需要的测试试量和文档档等等，开开发者可以以估算出费费用。估计实现每每个特性的的相对费用用，使用1（低）~9（高高）划分等等级。平面图将计计算出由每每一个特性性所构成的的总费用的的百分比。。开发者应该该要估计出出与每个特特性相关的的技术或风风险相对程程度，并利利用1~9划分分等级。1级表示你你可以轻而而易举地实实现编程，，而9级表表示需要极极大地关注注其可行性性、缺乏具具有专门知知识的人员员，或者使使用不成熟熟或不熟悉悉的工具和和技术。平面图将计计算出每个个特性所产产生的风险险百分比。。在缺省情情况下，利利润损失，，费用和风风险的权值值是相等的的，但是你你可以在平平面图中调调整其权值值。如果你无需需在模型中中考虑风险险，就把风风险的权值值设为0。。价值%优先级＝（费用%×费用权值）＋（风险%×风险权值）优先级设计计的矩阵范范例4基于价值、、费用和风风险的优先先级设定相对权值2110.5需求/特性相对利润相对损失总价值价值%相对费用费用%相对风险风险%优先级1.查询供应商订单的状态53138.424.813.01.3452.建立仓库存货清单报表972516.2511.939.10.9873.查看一特定容器历史记录55159.737.126.10.9574.打印制品安全数据表2153.212.413.00.8335.维护危险制品列表491711.049.5412.10.7086.更改未定的制品请求43117.137.126.10.7027.建立个人实验室存货清单报表62149.149.539.10.6468.在供应商目录中查询特定制品982616.9716.7824.20.5869.查询一危险制品训练记录34106.549.526.10.51710.从结构绘图工具导入制品结构74811.7921.4721.20.365总计54461541004210033100KANO模型客户满意度度客户不满意意度很好的执行行很差的执行行基本需求最好满足的的需求兴奋需求Kano模式客户需求重重要性判断断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如果提供了了该功能，您会有什什么感觉？？如果没有这这功能，您又会有什什么感觉？单项需求重重要性定义义（BSA）B（Basic）：基本需需求S（Satisfied）：让客户户更满意的的需求A（Attractive）：更有吸吸引力的需需求BSA需求群权重重设置方法法（AHP）分层展开，，如：A、B、C每一层次的的项目数量量最佳效果果5个，最多9个两两比较、、经过计算算得到权重重数据具体分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（层次分析析法）建立矩阵量化重要性性重要性计算算层次分析建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务量化重要性性同等重要：：1分列和行有同同等的影响响中等重要：：3分经验和判断断中，行比比列更重要要一点比较重要：：5分经验和判断断中，行比比列更重要要一些非常重要：：7分行是非常重重要的，并并由实践证证实极其重要：：9分行是极其其重要的的填写比较较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务231重要性计计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性能0.110.510.33服务0.33231合计1.648.5154.83重要性计计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.5880.6000.6212.417价格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服务0.2030.2350.2000.2070.845合计1.001.001.001.004.000最终确定定需求群的的重要性性和权重重功能价格性能服务绝对权重相对权重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计1.001.001.001.004.0001（100%）需求群权权重确定定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群什么是产产品包？？无形效益益服务核心产品品产品包需需求相关关的角色色定义市场需求业务专家负责责制造需求制造专家负责责测试需求测试专家负责责服务需求服务专家负责责整合、折中产品包需求SE、LPDT负责形成产品需求求文档编号客户陈述需求描述优先级改进目标衡量量需求带来的利利益BSA定义产品包需求……………………某系统产品包包需求类别性能方面、标标准协议、维维护补丁、平平滑升级、告告警维护、运运行统计、文文档资料、关关键接口、数数据安全恢复复、安装升级级、系统自检检自测、操作作界面、兼容容性、鲁棒性性、操作维护护日志、操作作权限、故障障修复、系统统可测试性、、系统可维护护性、系统可可制造性、专专项维护工具具、动态跟踪踪、二次开发发、故障定位位、可移植性性、错误诊断断工具，……演练交付类别描述BSA对公司价值对客户价值优先等级（1～6）高质量产品包包需求的标准准有“杀手锏””明确性一致性可验证性可行性完整性产品包需求洞察客户需求求消费了，但但是不满意意有需求，但但是未消费费消费了，基基本满意认为自己没没有需求，，未消费现实需求没没有满足的的三个方面面未加加入入消消费费群群体体的的三三个个主主要要障障碍碍认为为自自己己没没有有需需求求的的三三个个主主要要原原因因需求求的的象象限限分分析析高兴兴的的噪噪声声无用用的的浪浪费费差异化优优势（魅力功能能）强制性要要求（基本功能能）对客户的的重要性性和竞争者者的区别别低低高高第一……、唯一……第一个到到太空第一个奥奥运金牌牌美国第一一任总统统智者言论论“蜂窝式移移动电话话的费用用高，让让很多人人望而却却步，他他们90%是在本地地范围活活动，想想拥有移移动通讯讯工具，，又希望望通话费费同市内内电话一一样。”余杭电信信局长徐徐福福新“市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”

UTCEO吴鹰“有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求”

华为CEO任正非有所不为为，才能能有所为为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品VS友商的产品戏剧性的的巨大差差异（哇哇！！））是什么……可能是什什么…...不可能能是什什么…1~2核心利利益：：44%3个以上上核心心利益益：37%概念选选择概念是让某某种产产品或或者服服务不不同于于其他他产品品和服服务的的核心心信息息概念A概念B概念C概念评评估为概念念选择择提供供依据据为标示示风险险提供供依据据优化已已有概概念优化已已有需需求概念案案例免费通通话音质超超优安装简简易全球通通用支持不不限容容量的的文件件共享享支持离离线文文件传传输支持5人同时时语音音聊天天概念甄甄别方方法：：电梯梯测验验第一步步：描描述机机会和和需要要解决决的问问题（（20秒）第二步步：描描述本本产品品或服服务是是如何何满足足机会会和解解决问问题的的，具具体给给消费费者带带来的的核心心利益益（20秒）第三步步：描描述会会取得得的结结果，，对公公司的的价值值（（20秒）第四步步：用用概括括的语语言（（最好好是一一句话话）将将上述述3点的精精髓表表达出出来（（5秒）价值定定位““我我为什什么应应该向向你购购买？？”产品概概念的的测试试概念评评估与与测试试是否是是能激激发热热情和和感情情投入入的绝绝好主主意？？是否可信？？是否与需求求或者挫折折相关，前前提假设是是否正确？？是否有改进进该想法的的办法，以以更好的满满足需求？？产品概念选选择概念的价值（1～5分）概念的可信信度（1～5分）新概念的名名称（1－n）产品概念的的文字与图图像描述客户需求（（问题假设设）核心创意解决方案：：功能和性性能特征对客户的利利益新产品原型型草图新颖型、需需求的满足足性、操作作方便性、、整体吸引引力、技术术实现难度度、成本市场需求文文档产品需求分分解和分配配版本化开发发与路标规规划MP3功能U盘功能拍照功能广播功能电影功能版本二版本一版本三功能/市场场时间客观原因资源需求进度专业分工人才培养设计需求工工程全过程程需求因子功能环境性能鲁棒性可靠性安全性重量电源需求关键技技术：UseCase产品需求划划分产品需求功能需求非功能需求求行为响应周遭遭事事物物的的关关联联属性性标准准约束束规范范人类类飞飞行行需需要要什什么么?需求求分分解解与与分分配配过过程程分析析产产品品包包需需求求定义义功功能能接接口口分配配非非功功能能需需求求QFD法可选选设设计计方方案案CBB构思思BB划分分DAR功能能架架构构完完整整性性物理理架架构构完完整整性性约束束的的满满足足程程度度确定定优优选选的的设设计计方方案案功能定义功能分解架构建立需求分配设计验证定义义子子功功能能定义义子子功功能能的的操操作作方方式式进行行功功能能失失效效模模式式分分析析功能能分分组组和和分分配配分配配非非功功能能需需求求定义义物物理理接接口口产品品设设计计需需求求产品品总总体体方方案案255436248335121518YN功能能分分解解工工具具一一：：功功能能流流框框图图（（FFBD）面向向功功能能而而不不是是面面向向设设计计方方案案定义义下下级级功功能能及及其其顺顺序序关关系系反映映系系统统的的逻逻辑辑架架构构和和层层次次表表示示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram功能能定定义义确定定系系统统的的主主要要功功能能、、输输入入/输出出信信息息按照照时时间间功功能能列列出出典典型型的的输输入入和和输输出出，，称称之之为为行行为为情情景景直接接面面向向外外部部系系统统，，一一般般要要求求端端到到端端

功能能定定义义实实战战方方法法：：创创建建故故事事板板时间间功能能分分解解将系系统统功功能能分分解解为为更更详详细细的的子子功功能能将子子功功能能需需求求按按照照逻逻辑辑顺顺序序排排列列详尽尽考考虑虑所所有有可可能能的的异异常常和和反反复复

四种种基基本本功功能能控控制制并行行选择择循环环迭代代自上上而而下下层层层层分分解解TopLevel1stLevel2ndLevel6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.7功能能分分解解工工具具二二：：层层次次图图层次次图：：HierarchyDiagram（（FunctionTree、、PhysicalTree））演练练与与讨讨论论选择择一一个个功功能能需需求求，，利利用用前前面面讲讲解解的的FFBD（功功能能流流图图））法法，，对对该该功功能能进进行行自自顶顶而而下下的的分分解解，，形形成成功功能能分分解解图图？？或者者具具体体演演练练：：“QQ防老老板板特特性性设设计计””选择择一一个个功功能能需需求求，，利利用用前前面面讲讲解解的的HD（层层次次图图法法）），，对对该该功功能能进进行行自自顶顶而而下下的的分分解解，，形形成成层层次次图图？？或者者具具体体演演练练：：“产产品品的的安安全全性性设设计计或或者者易易用用性性设设计计””每个个小小组组选选派派一一名名代代表表上上台台发发表表架构构建建立立从子子系系统统到到模模块块、、组组件件的的逐逐级级细细化化过过程程定义义系系统统内内、、外外的的物物理理接接口口考虑虑子子系系统统、、模模块块的的可可重重用用性性最大大限限度度利利用用已已有有、、特特别别是是商商用用的的产产品品通过过创创造造性性的的活活动动，，形形成成多多个个候候选选的的设设计计方方案案

决策分析与决决议表单比较方面方案一方案二方面一（例如:成本）方面二（例如:效率）…………优势风险问题优势风险问题需求分配明确系统内、、外接口定义义确保所有的功功能需求都分分配到物理部部件每个功能都要要由一个物理理部件来完成成将非功能需求求分解分配到到功能和物理理部件

需求分配示意意图系统功能1功能2功能3子功能1.1子功能1.2系统子系统1子系统2子系统3模块A模块B功能分解物理分解需求分解分配配方法以下需求有什什么问题？某照相机有2个需求：在胶片到底后后，可高速回回绕。胶片回绕过程程中噪音要小小。某发动机有4个需求：如果70°<温度<100°°，那么输出功功率为3000W如果100°<温度<130°°，那么输出功功率为2000W如果120°<温度<150°°，那么输出功功率为1000W如果150°<温度，那么输输出功率为0W好需求的标准准需求标示规则则标识符描述例子RR是需求的标志TYPE需求的类型接口需求：INTF功能需求：FUNC性能需求：PERFFI简要的特性标志，其命名方式和长度由PM决定；本字段为可选域。环境管理：ENVIM用户管理：USERM告警管理：WARNM数据管理：DATAMNNN某需求类型及特性标志下递增的数字（初始值为001）产品需求模板板第二讲需需求管理内容容需求管理CMM2级需求管理关关键过程域验证需求需求变更控制需求跟踪需求状态跟踪需求文档版本控制需求开发需求管理用户/系统市场管理者初始需求变更的需求获取,分析,定义,验证证需求控制需求变更更需求规格说明明项目环境需求开发需求管理需求工程活动动综合关系需求管理的目目的是在客户户与开发方之之间建立对需需求的共同理理解，维护需需求与工作成成果的一致性性，并控制需需求的变更。。包括：需求确确认、需求变变更控制、需需求跟踪1、需求确认认需求确认是指指开发方和客客户共同对需需求文档进行行评审，双方方对需求达成成共识后做出出书面承诺，，使需求文档档具有商业合合同效果。需求管理的最最终作用需求确认产品开发面临临的实际问题题产品开发面临临的实际问题题（1）非正式式需求评审项目经理先在在项目内部组组织人员进行行非正式的需需求评审，消消除明显的错错误和分歧。。（2）正式需需求评审项目经理邀请请同行专家和和用户（包括括客户和最终终用户）一起起评审需求文文档，尽最大大努力使需求求文档能够正正确无误地反反映用户的意意愿。（3）获取需需求承诺通过正式评审审后，开发方方负责人（项项目经理）和和客户对需求求文档做书面面承诺，使之之具有商业合合同效果。需求确认步骤骤：非正式评审之之测试用例法法验证正式评审之专专家评审的做做法检查单法最后：形成总总体共识本需求文档建建立在双方对对需求的共同同理解基础上上，我同意后后续的开发工工作根据该需需求文档开展展。如果需求求发生变化，，我们将按照照“需求变更更控制规程””执行。我明明白，需求的的变更将导致致双方重新协协商成本、资资源和进度等等。甲方负责人签签字乙方负责人签签字形成单项共识识什么是需求变变更？初始需求变更的需求对问题的初始理解对问题的新理解时间2、需求变更更控制单纯的用户因因素市场形势变化化系统因素工作环境和要要求变化需求开发的缺缺陷★需求分析、定定义和评审不不充分★与用户沟通不不畅需求变更原因因分析需求变更对产产品开发的影影响⑴使变更前开发发工作和成果果失效⑵返工成为被迫迫采取的对策策⑶工作量及资源源投入的增加加使开发成本本提高⑷项目完成时间间后延需求变变更失失控可可能导导致的的后果果⑴未受控控的需需求变更引引起需需求和实现现不一一致需求文档V1系统实现V1系统实现V2需求变更⑵受控的的需求求变更使使需求求和实实现一一致受控的的需求求变更更需求文档V1需求文档V2系统实现V1系统实现V2需求变更降低需求变变更风风险的的策略略⑴与与用户户充分分沟通通★与用用户共共同明明确确确定的的需求求的意意义项目开发工作项目开发组织用户*产品后续开发工作的基础*产品维护工作的重要参考*对用户的承诺*关系到项目开发工作的投入、交付期和产品质量*关系到能否如期获得所需的产品*作为合同的附件，关系到双方的权益*是产品验收的依据★向用用户说说明需需求不不确切切或频频繁变变更对对开发发工作作的冲冲击★使用用户理理解过过多变变更最最终对对用户户不利利⑵与用户户共同同确定定需求求，作作为合合同附附件，，签签字生生效⑶合同中中含有有对需需求变变更的的条款款⑷采用原原型方方法开开发，，或螺螺旋模模型开开发⑸项目计计划中中适当当留有有余地地（时时间进进度、、人力力投入入、费用等等）⑹严格实实施变变更控控制需求变变更控控制要要求变更控控制的的策略略（1））所有有需求求变更更必须须遵循循需求求变更更控制制规程程实施施变更更。（2））需求求变更更提出出后是是否被被接受受，应应由专专门的的组织织―变变更控制制委员员会（（CCB－ChangeControlBoard））审查决决定。。（3））不得得以任任何理理由删删除和和修改改需求求变更更的原原始文文件。。（4））应将将已接接受的的需求求变更更通知知到所所有相相关人人员。。（5））已接接受的的需求求变更更应能能追溯溯到批批准的的变更更请求求。（6）对项项目的的需求求赋予予状态态属性性，以以利于于需求求变更更的控控制。。需求变变更影影响的的控制制按CMM2级RMKPA的要求求，由由于分分配需需求的的变更更导致致产品品计划划、工工作产产品和和活动动的变变更，，都应应对其其作：：识别评价风险分分析编制文文档制定计计划传达给给受影影响的的小组组和人人员跟踪踪直直至至结结束束变更更控控制制的的步步骤骤（1））提提出出变变更更请请求求（2））审审理理变变更更请请求求，，进进行行变变更更影影响响评评估估。。评评估估内内容容包包括括：：变更更所所需需人人力力投投入入变更更对对原原计计划划安安排排的的影影响响估计计变变更更引引起起的的成成本本增增加加（3））批批准准变变更更请请求求（4））取取得得用用户户的的认认可可（5））修修订订项项目目计计划划（6））实实施施变变更更（7）验验证证变变更更批准提出变更请求变更影响评估评审评估报告审批用户认可修订项目计划实施变更验证变更结束拒绝修正图10需求变更控制流程需求求变变更更控控制制实实施施需求求变变更更请请求求（1））内内容容申请请号号变更更说说明明变更更类类别别影响响分分析析变更更请请求求状状态态变更更请请求求日日期期需求求变变更更请请求求实实例例项目名：XYZ变更申请号11日期：23Feb2008变更说明IS-41分析器对CDMA的支持影响分析对CDMA的配置模块和分析器无影响TDMA码可复用受影响的模块是：――CGAAPP模块，需对IS-41单独进行规范性分析――CDMAPP01模块（a）

TRIS41R01按TRCDMARS41R01复制（b）

使用纯虚拟对TRCDMAR01建立（c）

ActualCallModeManager并重新定义――SILVER06GUIAPP++模块：在资源表中加入IS-41工作量5人日计划时间无需重大变动状态将并入新的CDMA产品包需求求变变更更申申请请单单（（我我国国））需求求变变更更累累积积影影响响的的跟跟踪踪（1））需需求求变变更更累累积积影影响响跟跟踪踪的的意意义义和和作作法法累积积影影响响变更更累累积积表表（2）需需求求变变更更累累积积表表实实例例（（表表四四））需求求变变更更累累积积表表需求变更号需求变更时间变更说明工作量状态118/2规定使用情况统计322/2结束2演示期用户阻塞2未结束3演示期用户强迫退出2未结束418/2用户信息归档527/2结束5演示期关闭窗口1未结束6演示期保存扩展数并在需要时恢复10未结束7演示期能够在特定节点启动2未结束8演示期删除时列出所有节点1未结束918/2注释（建立删除批准修改等）10未结束1023/2PENETCONFIG――支持netconfig格式10未结束1123/2IS-41分析器――IS-41分析器对CDMA的支持51/3结束总计51需求求控控制制流流（1））需需求求状状态态及及其其演演变变产品品需需求求在在后后继继阶阶段段开开发发工工作作中中将将逐逐步步展展开开，，加加以以实实现现。。在不不同同的的开开发发阶阶段段产产品品需需求求以以不不同同的的形形式式进进行行着着状状态态的的演演变变。。例例如如：：―――需需求求阶阶段段――――从从获获取取的的需需求求到到定定义义的的需需求求―――建建议议阶阶段段――――制制定定出出项项目目计计划划以以后后演演化化为为承承诺诺的的需需求求―――设设计计阶阶段段――――设设计计工工作作完完成成并并在在验验收收后后成成为为设设计计的的需需求求―――编编码码阶阶段段――――完完成成编编码码和和单单元元测测试试后后成成为为实实现现的的需需求求―――测测试试阶阶段段――――完完成成确确认认测测试试后后成成为为完完成成的的需需求求开发发阶段段需求求状态态需求求建议议设计计编码码测试试获取取定义义承诺诺设计计实现现完成成生存存期期各各阶阶段段需需求求