产品经理系列培训教材

产品经理系列培训

产品篇之王远许良战略发展部日韩研究小组QQ秀的故事目录产品经理篇生命周期篇文档规范篇PM工具篇文档技巧篇案例分享篇目录产品经理篇定义职责角色素质人脉错误区别产品经理篇1.定义：什么是产品经理(IT)？产品经理就是对产品负责的人，对产品的整个生命周期负责。

工作范围是什么？

产品经理（ProductManager），是指担任某类产品研发、运营、管理的经理人。市场调研、产品规划、产品设计、产品研发、产品上市、产品推广….直至该产品生命周期结束的全过程。

产品经理篇2.职责2.1市场调研和分析

研究市场了解用户及客户需求、竞争状况及市场环境，以达到

创新或改进的产品机会。2.1.1获取分析数据的常用方法有哪些？

与用户交流与直接面对客户的一线同事交流市场研究报告分析竞争对手产品分析用户数据分析

产品经理篇2.职责2.2需求管理

产品经理在执行需求过程中的一系列工作。2.2.1需求管理包括哪些内容呢？

2.2.2需求来源有哪些？需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理市场需求、高层需求、客户需求用户需求、运营需求、其它需求产品经理篇2.职责

2.3产品规划产品经理通过市场分析，结合公司自身情况，制定产品远景目标以及实施该目标的战略和战术的过程。产品规划有哪些目标呢？用户目标、商业目标、关键差异、盈利模式、效益目标、品牌定价…产品规划主要工作内容是什么？研究、沟通、数据收集与分析、提出产品发展的远景目标、制定产品长期发展计划（3-5年）…产品经理篇2.职责2.4产品定义和设计

产品的定义主要解决了是什么的问题。

例：中国移动的手机地图

产品定义(是什么)：手机地图业务是指以客户端软件、WAP、短\彩信等形式，通过图形或文字定位自己或他人搜索地图信息、交通路线指引等功能的位置服务。产品具体包括什么？

产品愿景、市场分析、功能需求、系统需求、性能需求、运营需求等(通常用PRD来描述)

产品经理篇2.职责2.5组织协调

组织协调来自不同团队的人员、不同岗位的人、不同性格的人，

对资源进行合理分配，同时控制、激励、协调群体活动过程，从

而使团队目标得以实现。2.5.1组织协调涉及的主要工作有哪些？

计划协调、资源协调、跟踪项目进度。产品品经经理理篇篇2.职责责2.6文档编写写市场调研研计划及及实施方方案市场需求求说明书书产品需求求说明书书产品测试试报告用户手册册产品白皮皮书培训教材材备选：产品战略略规划书书、商业业计划书书产品经理理要编写写哪些文文档呢？？产品经理理篇2.职责2.7产品培训训培训目标标是什么么？培训对象象是谁？？阐述清楚楚目标、、定义、、特点，，达到产产品宣介介的目的的。内部用户户：销售售、市场场推广、、媒介、、客服…外部用户户：客户户、用户户、媒体体、评论论员…产品经理理篇2.职责2.8产品生命命周期管管理是产品经经理对产产品生命命周期过过程的管管理。优秀的产产品经理理要掌握握自己产产品的生生命周期期，并能能根据市市场的起伏和变变化，调调整产品品的策略略。产品经理理篇3.角色鼓动者领头人协调员产品经理理篇一位优秀秀的产品品经理应应该具备备哪些素素质呢？？形式：分分组讨论论，将讨讨论结果果写在白白纸上。。时间：10分钟发言：每每一组组组长发言言组队：6-8人一小组组，选出出组长，，并为该该组命名名。产品经理理篇4.素质4.1沟通能力力产品经理理是一个个成功的的沟通者者，沟通通的中心心。沟通能力力：口头头沟通和和文字沟沟通。沟通对象象：不同同岗位的的人、不不同性格格的人。。例：错误沟通形式

这个平台是lamp架构，与我们平台的架构不同，无法兼容哎…Lamp是啥？有那么复杂吗？真是的，简直没法沟通！产品经理理篇4.素质4.2执行能力力无授权的的优秀领领导能力力，通过过个人影影响力、、协商能能力、人人际关系系，来领导项项目团队队、领导导产品战战略、领领导跨团团队的产产品活动动等。光说不练练型光练不说说型能说能练练型产品经理理篇4.素质4.3谦虚好学学能力永远不变变的只有有“变化化”!良好的成成长阶梯梯是什么么？固守在自自己的世世界人人，不交交流、不不分享。。谦虚的向向别人学学习、交交流、获获取经验验。错误的的成长长路径径是什什么？？在菜鸟鸟圈里里交流流，就就盲目目的以以为自自己是是专家家。产品经经理篇篇4.素质4.4责任感感、使使命感感超强的的责任任感，，事事事关己己。超强的的使命命感，，带领领团队队让产产品走走向成成功。。产品经经理篇篇4.素质4.5热爱产产品疯狂的的用户户醉心于于创造造和优优化一个彻彻底沉沉迷于于产品品世界界的工工作狂狂乐此不不疲的的研究究产品经经理篇篇细节决决定成成败。。4.素质4.6注重细细节、、追求求完美美注重细细节是是开发发出优优秀产产品的的先决决条件件。细节体体现在在调研研中、、规划划中、、设计计中；；体现在在产品品经理理工作作的每每一个个环节节中。。产品经经理篇篇4.素质4.7出色的的数据据敏感感度擅长从从大量量的数数据中中挖掘掘出有有用的的信息息，进进行数数据分分析，，找出潜潜在的的商业业价值值。对数据据模型型、数数据统统计工工具、、数据据挖掘掘方法法了如如指掌掌。产品经经理篇篇4.素质4.8良好的的商业业感觉觉良好的的商业业嗅觉觉，擅擅于发发现市市场机机会。。了解什什么是是差异异化竞竞争。。能提出出制胜胜的产产品战战略、、定价价、推推广策策略、、合作作计划划及数数据分分析。。产品经经理篇篇4.素质4.9项目管管理能能力优秀的的项目目管理理者，，对项项目的的进度度、成成本、、风险险等均均控制制良好好。在必要要时期期，可可以完完成产产品经经理与与项目目经理理的角角色互互换。。产品经经理篇篇4.素质4.10拥有一一颗坚坚毅的的心坚定自自己的的目标标。懂得坚坚持的的意义义。逆境中中成长长、机机遇中中发挥挥。产品经经理篇篇4.素质4.11日常产产品管管理能能力撰写文文档的的能力力（SRD、BRD、MRD、PRD）竞争状状况分分析能能力规划产产品路路线图图的的能力力制作产产品演演示PPT的能力力设计用用户界界面的的能力力分析产产品数数据的的能力力……产品经经理篇篇5.人脉初期-交友群群体：：底层层突出出的新新人成长期期-交友群群体：：专业业管理理人士士成熟期期-交友群群体：：高层层人士士综旨：：专业业化、、职业业化、、朋友友化产品经经理篇篇6.错误分不清清客户户需求求和产产品需需求分不清清技术术创新新和客客户价价值分不清清自己己和自自己的的客户户分不清顾客客和使用者者分不清令人人激动的功功能和好用用的功能分不清做正正确的产品品和正确的的做产品分不清好的的产品和好好的商业模模式分不清完成成的产品和和可销售的的产品分不清增加加功能和改改善产品分不清产品品发布和产产品成功忽视产品细细节和产品品跟踪产品经理篇篇7.产品经理与与项目经理理区别产品经理——靠想。产品品经理是做做正确的事事，其所领领导的产品品是否符合市市场的需求求，是否能能给公司带带来利润的的。项目经理——靠做。项目目经理是把把事情做正正确，把事事情作得完完美，在时间，成成本和资源源约束的条条件下完成成目标。产品生命周周期和项目目生命周期期不同项目经理与与产品经理理授权的范范围不同目录生命周期篇篇定义说明阶段标志阶段特征文档规范篇篇1.定义说明建设期、投入/介绍期、成长期、、成熟期、、衰退期产品生命周周期(productlifecycle)，简称PLC。指产品的市市场寿命，，即一种新新产品从开开始建设、进入入市场到被市场淘汰汰的整个过过程。什么是产品品的生命周周期？产品生命周周期包括哪哪几个阶段段？文档规范篇篇2.阶段标志建设期从产品概念念产生到产产品建设完完成。投入期新产品投入入市场，便便进入了介介绍期。成长期产品进入入介绍期期，销售售取得成成功之后后，便进进入了成成长期。。衰退期产品的销销售量和和利润持持续下降降，产品品在市场场上已经经老化，，不能适应应市场需需求，并并有新产产品不断断出现。。成熟期产品走入入大批量量生产并并稳定地地进入市市场销售售。文档规范范篇3.阶段特征征阶段特征建设期导入期成长期成熟期衰退期前期后期成本高（建设）高（营销）高（百分比下降）中下降低销售量无低快速增大继续增长降低趋势下降利润无低或负大高峰逐渐下降低或负购买者无爱好新奇者较多大众大众后随者竞争潜在甚微兴起增加甚多减少目录文档规范范篇思维导图图文档商业需求求文档市场需求求文档产品需求求文档MRD与PRD文档规范范篇1.思维导图图文档(MindMappingDocument-MMP)思维导图图是一种种将放射射性思考考具体化化的方法法，将你你的思维维有序的的组织起起来。是是产品规规划中的的第一个个产出文文档。文档规范范篇2.商业需求求文档(BussinessRequirementDocument-BRD)是产品生生命周期期中，继继思维导导图之后后的文档档，其内内容涉及及市场分分析，销销售策略略，盈利利预测等等，通常常是供决决策层们们讨论的的演示文文档，一一般比较较短小精精炼，没没有产品品细节。。文档规范范篇3.市场需求求文档(MarketRequirementsDocument-MRD)主要通过过细致的的市场与与竞争对对手分析析，指出出哪些功功能和服服务可以以在市场场上取得得成功。。文档规范范篇4.产品需求求文档(ProductRequirementDocument-PRD)是将商业业需求文文档（BRD）和市场场需求文文档（MRD）用更加加专业的的语言进进行描述述，对MRD中的内容容进行指指标化和和技术化化，是对对“产品品需求””的详细细说明。。文档规范范篇5.MRD与PRD的关系文档作用用MRD-描绘出市市场机会会和市场场需求。。PRD-描绘出满满足市场场机会和和市场需需求的一一个具体体细化的的产品。。文档意义义MRD-“承上””是对市市场数据据的整合合分析、、“启下下”是对对后续工工作的方方向说明明和工作作指导。。PRD-“承上””是对MRD内容的继继承和细细化、““启下””把MRD内容产品品化、技技术化，，向技术术人员描描述清楚楚产品的的功能和和性能指指标。文档规范范篇5.MRD与PRD的关系文档内容容MRD-主要描述述市场问问题、机机会、市市场特征征、客户户特征、、用户特特征、市市场需求求。PRD-把MRD中的“产产品需求求”独立立出来加加以详细细说明。文档侧重MRD-对产品所在市市场、客户、、购买者、用用户进行定义义分析，并并通过原型的的形式加以形形象化。PRD-对产品的功能能和性能进行行更加详细的的说明。目录PM工具篇流程工具用例工具原型工具日常工具文档工具篇流程工具专业：流程专专业工具。高效：有一系系列流程环境境。可扩展：添加加Visio模具，满足个个性需求。文档工具篇用例工具ROSE可以把用户行行为、多系统统协作具体的的联系起来，，无需大量的的文字描述，，提高了工作作效率。工程师更容易易理解。文档工具篇原型工具便于演示与讲讲解结合，利利于客户、用用户理解。快速原型、简简单易用，有有流程、线框框、交互效果果。文档工具篇其它日常工具具目录文档技巧篇写需求的思路路写需求的步骤骤方法写需求的注意意事项文档技巧篇1.写需求的思路路合理建立全局局观，把握整整体框架。合理拆分系统统需求。合理建立业务务模型、角色色模型。合理预留系统统扩展。合理的处理好好业务流、信信息流、数据据流。合理遵从实现现流程：业务务实现->系统实现->模块实现->界面交互合理安排需求求的优先级。。合理的准备需需求的应急方方案。文档技巧篇2.写需求的步骤骤和方法2.1做好准备工作作调研工作对象：客户、、用户、产品品团队、市场场团队、运营营团队、竞争争对手……方法：观察法法、询问法、、实验法、网网络法……方式：电话、、邮件、面谈谈……建立良好的沟沟通机制客户之间的沟沟通、内部团团队的沟通、、行业范围内内的沟通文档技巧篇如何挖掘用户户需求？案例：王先生生在房展会看看房的故事2.写需求求的步步骤和和方法法2.1做好准准备工工作文档技技巧篇篇A房产公公司王先生生：我我要购购买一一套朝朝向好好的房房子。。A公司售售楼人人员：：我们们的房房子都都是座座南朝朝北的的，非非常好好。客户：：哦。。（走走开了了）2.写需求求的步步骤和和方法法2.1做好准准备工工作-需求挖挖掘案案例文档技技巧篇篇B房产公公司王先生生：我我要购购买一一套朝朝向好好的房房子。。B公司售售楼人人员：：您认认为哪哪个朝朝向是是比较较好的的呢？？具体体需需求求：：向向西西的的房房子子是是我我最最喜喜欢欢的的。。B公司司售售楼楼人人员员：：向向西西的的房房子子不不好好，，当当西西晒晒哟哟。。王先先生生：：哦哦，，那那我我再再看看看看。。2.写需需求求的的步步骤骤和和方方法法2.1做好好准准备备工工作作-需求求挖挖掘掘案案例例文档档技技巧巧篇篇C房产产公公司司王先先生生：：我我要要购购买买一一套套朝朝向向好好的的房房子子。。C公司司售售楼楼人人员员：：您您认认为为哪哪个个朝朝向向是是比比较较好好的的呢呢？？王先先生生：：向向西西的的房房子子是是我我最最喜喜欢欢的的。。C公司司售售楼楼人人员员：：您您方方便便说说一一下下您您为为什什么么喜喜欢欢向向西西的的房房子子么么？？王先先生生：：夕夕阳阳西西下下的的时时候候，，放放些些浪浪漫漫的的音音乐乐，，临临窗窗远远眺眺，，真真是是一一种种美美的的享享受受C公司售楼楼人员：：王先生生，您真真会享受受生活！！这是个个很不错错的主意意。不过过我有个个小小的的建议，，向西的的房子要要么西晒晒厉害、、要么就就因建筑筑阻挡而而看不到到夕阳。。要是既能能不当晒晒，又能能看夕阳阳就更好好了？王先生：：恩，是是的，您您有啥好好建议吗吗？C公司售楼楼人员：：我这里里有一套套户型倒倒是可以以解决这这个问题题，您有有兴趣听听一下我我的介绍绍吗？王先生：：好的。。（王先先生欣然然接受））2.写需求的的步骤和和方法2.1做好准备备工作-需求挖掘掘案例文档技巧巧篇问题：为什么三三家房产产销售公公司的结结果是不不一样的的呢？2.写需求的的步骤和和方法2.1做好准备备工作-需求挖掘掘案例文档技巧巧篇分析1、肯定客客户的真真实需求求，是为为了求得得共同点点，作为为谈话的的基础，，消除客客户与销销售员间间的人际际防线。。2、指出客客户方案案的不足足，仅仅仅是指出出其方案案的不足足，而不不是其方方案不好好，打击击方案就就意味着着打击客客户。3、提出建建议方案案，只有有在客户户产生需需要时再再提出方方案，容容易被接接受，而而且对你你的感觉觉也很好好。2.写需求的的步骤和和方法2.1做好准备备工作-需求挖掘掘案例文档技巧巧篇总结1、提问原原则：多多开少限限，先开开后限。。2、分清暗暗示需求求和明示示需求3、注意聆聆听客户户需求，，切记先先介绍产产品和自自己的想想法。2.写需求的的步骤和和方法2.1做好准备备工作-需求挖掘掘案例文档技巧巧篇2.写需求的的步骤和和方法2.2确立产品品目标描绘产品品蓝图清晰地描描绘出产产品的目目标，形形成统一一的产品品价值观观。果断的决决策和指指导客户之间间的沟通通、内部部团队的的沟通、、行业范范围内的的沟通中中，要起起到决策和指指导的作作用。文档技巧巧篇2.写需求的的步骤和和方法2.3确立用户户原型、、用户目目标、用用户任务务用户原型型用户分类类:目标用户户、潜在在用户、、沉默用用户顾客分类类：区别别顾客与与使用者者。用户目标标不要一味味的抄袭袭竞争对对手不要一味味的听取取非目标标用户的的建议要清晰的的了解用用户的目目标，用用户迫切切需要解解决的问问题从用户原原型中寻寻找答案案用户任务务根据用户户目标，，设计任任务，来来满足目目标。任务少，，可以充充分激发发用户的的使用率率文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.4定义产品原原则制定产品的的原则和标标准，指导导整个团队队的工作。。如：易用、、安全等。。文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.5定义产品用用例、产品品流程、产产品线框什么是产品品用例很直观、清清晰的把一一些繁琐的的业务实现现原理、对对象协调流流程通过图示表达出出来，将系系统行为传传达给客户户和最终用用户。家教网前台客户系统的用例图后台管理系统的用例图文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.5定义产品用用例、产品品流程、产产品线框什么是产品品流程主要用来清清晰的描绘绘某一过程程。文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.5定义产品用用例、产品品流程、产产品线框什么是产品品线框主要用来清清晰的描绘绘模块的信信息架构。。文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.6产品原型和和检验产品原型创创造力的体体现。可行性测试试解决产品是是否可以开开发的问题题。可用性测试试找出遗漏的的产品需求求，删除不不必要的需需求。概念性测试试解决用户对对你的产品品的认同性性，以及产产品方向的的正确性。。文档技巧篇篇2.写需求的步步骤和方法法2.7定义产