企业形象与CI战略的定义

企业形象与CI战略形象战的背景市场经济+对外开放国际市场国内化、国内市场国际化国际市场竞争发展的趋势40年代——50年代产品的较量60年代——70年代销售的较量80年代——90年代形象的较量6寸空间的竞争脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争——6寸空间的占位和开发！得人心者得市场！案例：飘柔亲情传万家企业：P&G广州宝洁产品：飘柔二合一时间：89年底至90年元旦地点：广州市场受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算：120万人民币效果：(1)品牌知名度70%，指名购买率高(2)覆盖广州市场及珠三角市场(3)获90年美国营销学会金奖

抢占6寸空间的制高点！观念的向导、认知的管理信息过量、信息爆炸信息的多元化信息的传递和变化速度公众的知晓权公众的认知惯性与认知心理

注意力经济企业形象的含义企业形象（CorporateImage）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象的本原与实在形象的本原：第一性形象的实在：客观性形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础企业形形象地地位分分析高美誉誉度低美誉誉度高知名名度低知名名度ABCDE企业形形象要要素分分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形形象检检视22题题以下22个个问题题，答答“是是”即即得1分0分：：企业业形象象良好好1—5分：：克服服缺点点后即即能提提升企企业形形象6—10分分：企企业形形象在在平均均线以以下，，亮红红灯11分分以上上：企企业形形象极极差企业没没有抢抢手的的商品品或没没有令令人刮刮目相相看的的部门门。员工薪薪酬比比其他他同业业公司司低。。经常被被询问问：““贵公公司是是做什什么的的？””负债率率高。。招募人人才采采用内内定方方式。。企业负负责人人从不不曾在在大众众媒体体露面面。商标陈陈旧。。扩展海海外市市场行行动迟迟缓。。商品经经常打打折扣扣销售售。员工平平均年年龄较较大。。主要部部门的的成长长率未未达到到5%。企业从从不参参加地地方的的社区区活动动。企业名名称与与其产产品不不吻合合。向企业业咨询询事情情要超超过一一天才才能答答复。。宣传广广告预预算少少。经常有有顾客客抱怨怨产品品的缺缺点。。10年年来该该企业业未伸伸出新新的触触角。。高层管理理人员都都是家族族亲属。。没有女性性主管。。研究开发发制度和和能力低低于同业业水平。。企业理念念缺乏说说服力。。曾有经营营赤字记记录。形象的本本质是商商誉交易成本本：新制制度经济济学的核核心概念念商誉：能能够降低低买卖双双方的交交易成本本1、买方方因为企企业和产产品的商商誉而减减少对卖卖方的忧忧虑，减减少为消消除忧虑虑所花的的时间和和金钱；；2、卖方方因为企企业和产产品商誉誉而降低低进入市市场和争争取消费费者的成成本，并并延长产产品的市市场寿命命。商誉是一一种“可可信度极极高的承承诺”，，有助于于形成一一个交易易成本低低廉的市市场制度度环境，，从而促促使社会会经济得得到长远远、稳定定的发展展。品牌形象象决定着着品牌的的价值品牌权威威性Authority品牌识别别与认同同Identity品牌价值值的社会会承认Approval品牌的亲亲和力Affinity品牌的功功能利益益Performance品牌的资资产值Quality可口可乐乐的3P策略Pervasiveness无无处处不在Preference心心中中首选Piceofvalue物物有所所值国际品牌牌本土化化企业形象象的构成成企业形象象产品形象象媒介形象象组织形象象标识形象象人员形象象文化形象象环境形象象社区形象象质量款式包装商标服务体制、制制度方针、政政策程序、流流程效率、效效益信用、承承诺服务、保保障规模、实实力产品形象象组织形象象领导层管理群员工历史传统统价值观念念企业精神神英雄人物物群体风格格职业道德德言行规范范公司礼仪仪人员形象象文化形象象企业门面面建筑物标志物布局装修修展示系统统环保绿化化社区关系系公众舆论论环境形象象社区形象象厂名、徽徽记品牌、商商标标准字体体标准色彩彩构图规范范广告词广告音乐乐广告歌曲曲广告人物物广告色彩彩广告风格格标识形象象广告形象象什么是CISCorporateIdentitySystem，企企业识别别系统，，是一种种企业形形象战略略，即依依据企业业的理念念个性和和行为规规范，整整合企业业的各种种形象资资源，对对企业的的一切可可视事物物进行统统筹设计计、规划划、控制制的传播播，使企企业的形形象识别别要素个个性化和和统一化化，以强强化企业业整体形形象的视视觉冲击击力和市市场竞争争力。CIS概概念的要要点个性化统一化整合性识别性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别别行为识别别视觉识别别CISCIS战战略的构构成企业理念念识别事业领域域与形象象定位企业愿景景、使命命、战略略和目标标经营理念念与管理理哲学组织的价价值观念念和文化化系统确定组织织的形象象个性和和内涵企业行为为识别内部行为为规范组织结构构、管理理导向、、运作流流程、人人事政策策、培训训制度、、奖惩制制度、福福利政策策、职业业道德、、行为准准则、沟沟通方式式、公司司礼仪、、文化活活动、环环境规划划等外部行为为规范市场推广广、售后后服务、、物流处处理、招招聘方式式、竞争争行为、、协作方方式、公公众咨询询、社区区服务、、公益活活动、环环保措施施、展示示规则、、外交活活动、宣宣传广告告等企业视觉觉识别对组织的的一切可可视物（（展示物物）进行行统一设设计、规规划、制制作和控控制，使使组织形形象的表表达充分分个性化化和统一一化。企业视觉觉识别基基本要素素企业名称称、徽标标产品品牌牌、商标标专用字体体、标准准字体标准色彩彩、辅助助色彩方案标准准、构图图规范主题口号号、主题题音乐等等企业视觉觉识别应应用要素素宣传出版版类环境展示示类交通工具具类促销类广告类企业文化化类公共关系系活动类类产品设计计类包装类办公用品品类招牌标志志类证章旗帜帜类制服饰物物类公关赠品品类CIS的的软件和和硬件CIS的的软件系系统（MI和BI）市场调查查、企业业诊断、、产品定定位、经经营方针针、企业业精神、、市场战战略、竞竞争策略略、营销销计划、、促销活活动、公公关事务务等CIS的的硬件系系统（VI）企业标志志、商标标、标准准字、标标准色、、方案标标准、造造型标准准的设计计CIS的的战略功功能整合企业业的内部部资源，，强化内内部凝聚聚力促进社会会公众认认同，统统一公众众形象突出差异异性和识识别性，，提高竞竞争力输出观念念，引导导舆论，，创造市市场美化环境境，促进进现代商商业文明明9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:25:2507:25:2507:251/7/20237:25:25AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。07:25:2607:25:2607:25Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2307:25:2607:25:26January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20237:25:26上上午07:25:261月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月237:25上上午午1月-2307:25January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/77:25:2607:25:2607January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:25:26上午午7:25上午午07:25:261月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。07:25:2607:25:2607:251/7/20237:25:26AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:25:2607:25:2607:25Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2307:25:2607:25:26January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20237:25:26上午07:25:261月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月237:25上上午1月-2307:25January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/77:25:2607:25:2607January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:25:26上午午7:25上午午07:25:261月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。07:25:2607:25:2607:251/7/20237:25:26AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔