第二章电子商务机理与原理

第2章

电子商务机理与原理2.1电子商务的功能与特性2.2

电子商务的框架结构分析2.3

电子商务是企业战略的转折点2.1电子商务的功能与特性一、电子商务的活动分析（一）商品生产商如何参与电子商务（二）商业企业如何参与电子商务（三）消费者如何参与电子商务（四）政府如何参与电子商务二、电子商务的功能1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.交易管理电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。三、电子商务的特性1．普遍性2．方便性3．商务性4.集成性(新、老技术的集成、事务处理的

规范性)5．可扩展性6.安全性7.协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）2.2电子商务的框架结构分析图2-1电子商务一般框架

2.2.1两个支柱2.2.2四个层次2.2.3一个应用——电子商务的应用2.2.4电子商务的参与者2.2.1两个支柱

1、电子商务政策法规2、技术标准和网络安全协议1、国家政策及法律、法规例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。2、各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。2.2.2四个层次一、网络层网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）:包括公用交换电话网、公用数据网、

综合业务数据网等有线电视网（CableTV）无线通信网（Wireless）:包括移动通信系统、微波通信系统

和卫星通信系统；因特网（Internet）:它是计算机网络，由骨干网、城域网、

局域网等层层搭建而成。随着Internet

上商贸业务的不断增长，ISP的通信网

络将得到更大的发展。二、多媒体消息/信息发布层

网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。三、一般业务服务层

为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。

四、贸易服务层1、安全认证2、咨询服务3、市场调研4、目录服务2.2.3一个应用——电子商务的应用电子商务的应用领域

电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：

1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；

2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；

3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；

4.Web工作站和工作网点；

5.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；

6.无收入的慈善机构；

7.进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)

8.政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；

9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司；

10.进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；

11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。2.2.4电子商务的参与者1、企业2、政府3、中介机构4、消费者2.3电子商务系统的体系结构2.3.1系统角色1、采购者2、供应者3、支付中心4、认证中心5、物流中心前后台演示2.3.2电子商务运作环境一、支付环境二、物流环境三、信用环境一、支付环境（一）网络银行的产生与发展网络银行的系统构成网络银行的含义

网络银行（或称网上银行、电子银行、虚拟银行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特网（Internet）技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。

（二）网络银行的功能网上支票帐户网上支票异地结算网上货币数据传输网上互动服务网上个人信贷

招商银行个人银行、企业银行（三）网络银行对传统银行业务的挑战

改变传统银行的经营理念与格局对传统银行的管理制度及运行机制提出挑战为中、小银行提供平等竞争机会对银行网络体系及金融交易的安全提出了更高要求给国际金融监管带来挑战

（四）

国外网上银行的发展状况

1995年10月18日安全第一网络银行”(SecurityFirstNetworkBank，简称SFNB)。美国肯塔基州亚特兰大。1999年前，美国只有１０００多家银行提供网上服务，2001年已超过５０００家，网络用户现已达１亿多人，其中有１５００多万户家庭使用网上银行服务，预计这一数据到到２００３年将达到４０００万。根据美国互联网用户行为研究专业机构PewInternet&AmericanLife在2004年11月份的调查，占美国44%的互联网用户（5300万人）使用了某种网上银行服务，比2002年以来增长了47%。德国的Entrium

Direct

BankersEntrium

Direct

Bankers，1990年作为Quelle邮购公司的一部分成立于德国，最初通过电话线路提供金融服务，1998年开辟网上银行系统。目前已经成为德国，乃至欧洲最大的直接银行之一。Entrium没有分支机构，员工共计370人，依靠电话和因特网开拓市场、提供服务。370人服务77万客户，人均资产达1000万美元.（99年）（五）中国网上银行的发展现状中国的网上银行起步于1996年2月，中国银行招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网通——网上支付”，目前中国已有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支机构达50余家，企业与个人客户超过1000万户。２００２年，工行网上银行交易额超２万亿元，招行网上银行交易额超１万亿元，建行网上银行交易额超３０００亿元中国的网上银行用户已由２０００年下半年的９０万人增加到目前２５０万，到２００５年，这一数字将达到１.４亿。2004年，工商银行网上银行交易额34万亿元，比上年增长75％，成为中国电子商务最大的在线支付服务提供商。年末，工行网上银行企业客户超过11万户，个人客户接近1000万户。据《2008中国网上银行调查报告》显示：中国网上银行总体发展继续保持快速增长的势头，用户量及交易量同期高速增长。此外，网上银行对于传统柜台业务的替代性也进一步提升。全国范围内，个人网银用户比例为19.9%。在10个经济发达城市中，2008年使用个人网上银行的用户比例达到44.9%（六）网络银行的方案分析组成模块基本功能模块：由个人银行（对私业务）、企业银行（对公业务）、网上支付和银行简介组成特殊功能模块：包括数据库、邮件系统、个性化定制模块、客户关系管理模块和WAP无线银行（七）网上银行的风险控制网络银行面临的风险1原有银行风险新的表现形式（1）攻击者增多（2）攻击方法更隐蔽（3）攻击范围增大2网络银行面临的新风险（1）从技术的角度看面临的风险（2）从经济的角度看面临的风险（3）从法律的角度看面临的风险3银行网络的风险放大效应