主管的管理技能二

《主管管理技能的提升》

主讲：张军超

主管的地位及作用1、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面手；2、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；3、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，企业的目标也最终难以实现；主管层职位的分类组织纵向层级职位分类职能备注决策层高阶主管战略如：董事长、总经理管理层中阶主管战术如：厂长、经理、主管执行层初阶主管战技如：管理员、班组长依据不同的分类方法，主管有不同的类型以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型主管应具备的四大管理功能计划确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案，涉及的问题如下：①有助于达成目标的相关政策。②下属的目标和计划。③职业经理的行动计划和时间表。④关键点的控制。⑤预算、人员、组织方式等等。组织确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：①部门内的组织图、指挥链和管理关系。②各职位的描述和设置。③外部工作流程和内部工作流程。④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。控制当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：①工作追踪，及时掌握工作进展情况。②诊断，将实际效果与预设目标比较。③检查计划的执行情况。④纠正错误的具体措施。协调①主管要用“三维”意识进行协调：②按照指挥链，与上司和下属协调。③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。主管的涵养（主管均应具备）智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。主管涵养的两方面1.做人的涵养永远要心存感恩做人要有气度时常赞美别人将成绩与部属一起分享尽量满足部下合理需求练就能够识别人、管理人的技巧要做到走动管理2.做事的态度做事要有责任心，善始善终热爱学习，有强烈的求知欲应建立与公司荣辱与共的使命感要身先士卒，掌握先机要有专家的风范主管人员必备的技能序号技术类别重要度初阶主管中阶主管高阶主管作业技术很重要较重要略重要管理技术重要很重要很重要人际技术重要很重要很重要理念技术略重要较重要很重要一、角色认知能力

主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。1、对自己角色、权利、义务的规范和准确把握（代表三个立场）2、了解领导的期望值（和领导目标一致、有创意）3、了解下级对你的期望值（五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清晰、及时指导）误区：主管在员工的的心目中代表表公司，扮演演着充当同情情者的角色，，往往会使员员工产生误解解二、时间管理理能力优秀的主管和和糟糕的主管管的效率可能能会相差十倍倍以上。导致致这种差距的的重要原因可可能是对时间间管理的不同同。主管处在在企业的枢纽纽地位，对时时间的管理不不仅影响其本本身的效率，，也会影响他他的上级、同同级和下属。。因而，高效效的时间管理理是主管人员员必备的能力力。三、沟通能力力关于沟通存在在两个“70%”的说法法：第一个说说法是主管把把70%时间间用于沟通方方面，第二个个说法是企业业70%的问问题是由于沟沟通障碍引起起的。这两个个说法都说明明了一个问题题：主管人员员必须花大量量的时间和精精力用于解决决沟通的问题题。现实工作中，，多数因为高高在上、自以为是、偏偏见、不善于于倾听、缺乏乏反馈、缺乏乏技巧等因素，使我我们管理过程程中产生沟通通障碍★选择正确的的沟通对象★★选择正确确的沟通渠道道一对一沟通是是双方直接进进行沟通，会会议沟通是在在一个组织内内部进行、多多方参与的沟沟通。在实际际工作中，常常常发生沟通通渠道相混淆淆的现象。1.应当一对对一进行沟通通的选择了会会议沟通2.应当会议议沟通的选择择一对一进行行沟通【事例】公司近期要改改变发票报销销办法，这是是一件涉及全全公司的事情情。但是，老老总却认为有有必要同每一一位部门经理理谈谈此事，，于是一个人人一个人谈，，以每个人40分钟计算算，8位经理理共花去老总总320分钟钟的时间。效效率太低了！！★沟通的反馈馈方式四、目标管理能力力假设一个企业业的每一个成成员都有自己己的想法，而而没有共同的的目标，那么么企业就很难难发展。目标标管理就是要要实现大家一一条心，共同同为企业的目目标努力。目标管理的好好处1）目标统一一，劲往一处处使2）在各自的的层面上工作作3）激发主动动性4）抓住重点点5）明确的考考核依据目标管理的特特征特征一：共同同参与制定特征二：与高高层一致特征三：可衡衡量特征四：关注注结果特征五：及时时的反馈与辅辅导特征六：以事事先设定的目目标评估绩效效★没有制定好好目标的原因因例：目的和目标混混淆1）：我们今今年要增收节节支（目的））

2）：2006年行行政费用比去去年下降15%（目标））★好目标要符符合SMART原则S——明确具具体的(Specific)M——可衡量量的(Measurable)A——可接受受的(Acceptable)R——现实可可行的(Realistic)T——有时间间限制的(Timetable)五、激励能力力企业里的激励励手段一般由由高层提供，，如提高薪酬酬、晋升、股股票期权、显显示地位等方方式，而在职职业经理、主主管队伍中占占大部分的中中层却没有这这么多权力或或者资源为其其下属提供这这些激励，所所以，对于职职业经理、主主管的激励能能力就有着更更高的要求。。1、你知道下下属是如何看看待自己的上上司的吗？2、重业务，，不重激励经理的做法“小王，这项项工作要在月月底之前完成成，只能干好好，我要的是是结果，我不不管你怎么完完成。做完了了，还有另外外的事情要做做。你来这里里就是要工作作，不能讲什什么条件………”。下属的想法法“光知道催催命地完成成工作，许许多条件都都不具备，，时间又这这么紧，这这么累也不不让喘口气气儿，还不不给加班费费，谁愿意意这么玩命命地工作，，催、催、、催，再催催，老子不不干了………”。★激励不等等于奖励，，奖励侧重重于事后，，激励主要要是事前，，奖励是激激励的一个个方面，但但不是全部部。★要从需求求层次方面面分析并给给予下属激激励学会PMP策略（学学会赞美和和认可）◆“真不错！”◆“小李，你报告的第三部分写得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。”◆“就这么干吧。”◆“挺好！”◆“干得漂亮。”采取“三明明治”式的的批评方式式所谓“三明明治”式的的批评，指指的是有效效批评的三道程序：---首先是是认可并赞美美你的下属令令人满意的部部分，----其次次是提出其不不足之处并加加以批评，----最后后是给予积极极的鼓励。一般不可直截截了当、开门门见山地指出出下属的缺点点与不足，即即使上司和下下属私人关系系再好，在正正式的面谈时时也不能随意意，否则下属属会认为这时时你的看法才才是真的，平平时都是假的的。六、绩效评估估能力企业每年都对对员工的工作作进行绩效考考核，目的是是评估员工的的工作状态和和工作成果，，并根据考核核的结果进行行人事决策，，这个考核关关系到员工的的薪酬调整、、职位升迁、、任免等各个个方面。过去去，职业经理理、主管在这这个过程没有有多大作用，，但是现代的的管理要求职职业经理、主主管必须和下下属保持绩效效伙伴的关系系，也就是要要为下属的工工作绩效的提提升负责。★传统统人事事考核核的基基本程程序★绩效效循环环绩效考考核的的两个个核心心是员员工与与职业业经理理，他他们之之间形形成的的是绩绩效伙伙伴的的关系系，绩绩效考考核过过程表表现为为以下下四个个环节节组成成的循循环：：七、领领导能能力关于领领导能能力存存在这这样的的误区区：有有一些些职业业经理理、主主管，，尤其其是资资深的的职业业经理理、主主管，，习惯惯于通通过直直接下下命令令的方方式来来实现现其领领导作作用。。实际际上，，领导导能力力是一一种影影响力力，它它的最最高境境界是是使下下属自自觉自自愿的的为公公司的的目标标去努努力工工作。。★权力力戒律律戒律一一：权权力不不能用用来激激励戒律二二：权权力不不能使使人自自觉戒律三三：权权力不不能产产生认认同戒律四四：权权力不不能滥滥用戒律五五：权权力对对下属属影响响有限限戒律六六：慎慎用权权力★四种种领导导风格格矩阵阵图★适用不不同发发展阶阶段的的不同同领导导风格格员工特征适用领导风格不适用的领导风格第一阶段低能力、高意愿指挥型教练型、支持型、授权型第二阶段有些能力、但意愿低教练型指挥型支持型、授权型第三阶段能力较高、有变动的意愿支持型指挥型、授权型教练型第四阶段能力高、意愿高授权型指挥型、教练型、支持型★事例：：一位位经验验丰富富的高高级工工程师师刚刚刚升任任维修修部主主管，，管理理八名名维修修技术术人员员，本本月公公司交交给他他两项项任务务：第第一，，给八八名维维修技技术人人员做做工作作考核核；第第二，，为新新员工工作专专业维维修示示范。。对于于这两两个任任务，，是否否能够够采取取同样样的领领导方方式？？答案显显然不不是。。这位位工程程师在在维修修方面面有卓卓越的的才能能和自自信，，所以以对于于第二二个任任务，，可以以对他他进行行充分分的授授权；；但同同时这这位主主管又又是一一位资资历很很浅的的管理理者，，对于于给员员工作作考核核，他他还是是处于于低能能力、、高意意愿的的第一一阶段段，所所以需需要采采取指指挥型型的领领导方方式。。八、、教教练练技技能能在企企业业里里，，员员工工70%的的能能力力来来源源于于他他的的上上司司，，是是他他的的上上司司在在工工作作当当中中辅辅导导或或教教练练来来的的。。另另外外的的30%可可能能才才来来自自于于企企业业的的培培训训和和教教育育活活动动。。这这就就意意味味着着，，如如果果职职业业经经理理、、主主管管不不懂懂得得如如何何去去教教练练、、培培养养、、辅辅导导自自己己的的下下属属，，就就意意味味着着下下属属很很可可能能不不具具备备那那70%的的能能力力。。实际工作作中，很很多职业业经理、、主管都都有这样样的体会会：感到到下属能能力不够够，不敢敢把工作作交给他他们。但但想一想想，职业业经理、、主管教教给下属属多少能能力，下下属的能能力是否否是在我我们的辅辅导下成成长和具具备的呢呢？对于于现代的的职业经经理、主主管来讲讲，教练练能力是是一个十十分重要要的能力力。★教练式式经理、、主管的的六个要要点1.言传传身教2.教练练的目的的在于帮帮助下属属学习3.协助助下属解解决特定定的问题题4.直接接运用在在下属需需要帮助助的工作作上5.了解解下属的的需求6.不要要一视同同仁（对对不同人人的辅导导要采取取不同的的策略和和方法））九、授权权★有有一些职职业经理理、主管管可能会会以为高高层对他他的授权权范围很很小，因因而他无无法或没没有必要要对下属属授权。。实际上上，有调调查表明明，普通通员工对对于职业业经理、、主管在在授权方方面的要要求比起起中层对对于高层层在授权权方面的的要求更更加强烈烈。由于于管理一一般要通通过他人人来达成成工作目目标，因因而只有有对下属属进行有有效授权权，才能能调动他他们为实实现共同同目标而而努力的的积极性性。所以以，授权权对于职职业经理理、主管管也是非非常重要要的。★对于重复复做的工作作、下属能能做好或能能做得更好好的工作一一定要授权权下属来做做。十、团队发发展现在，无论论是跨国企企业、民营营企业，还还是国有企企业，它们们都很注重重团队精神神和团队建建设。实际际上，一个个企业发展展的关键，，30%是是可以通过过文字形式式描述的管管理制度，，而70%则是靠团团队协作完完成的。一一个团队里里，每个成成员各有自自己的角色色，各有自自己的长处处和短处，，成员间的的互补能够够实现团队队的协作的的功能。中中层管理人人员必须善善于发掘下下属的优点点，以及在在成员间发发生冲突时时，提出解解决的办法法。★好好团团队队的的七七个个特特征征（1））明明确确的的团团队队目目标标（2））共共享享（（信信息息、、资资源源、、经经验验、、教教训训））（3））不不同同的的角角色色（（形形成成互互补补））（4）良良好的沟沟通（5）共共同的价价值观和和行为规规范（6）归归属感（7）有有效的授授权★团队发发展的四四个阶段段★一个人人不可能能完美，，但团队队可以《西游记记》中，，如果缺缺少唐僧僧、孙悟悟空、沙沙和尚、、猪八戒戒中某一一种角色色，他们们可能都都完不成成西天取取经的任任务。因因为在他他们当中中每一个个人的身身上都不不具备他他们四个个人的所所有优点点，你认认为他们们这个团团队是有有战斗力力的团队队吗？事例：尊重重团队的角角色差异合合作可以弥弥补不足有一个瞎子子和一个瘸瘸子，想从从大森林里里出来。瞎瞎子看不见见，瘸子走走不动。如如果他们两两个只看到到对方的缺缺点就会相相互指责：：你这个瞎瞎子连道都都看不见，，真是一个个累赘；你你这个瘸子子连道都走走不动，真真是个累赘赘。如果是是这样，他他们两个人人永远走不不出大森林林。实际上上，他们另另有思路：：让能走路路的瞎子背背着瘸子往往前走，让让瘸子指路路。最后，，他们终于于走出了大大森林。这这个寓言说说明什么道道理？职业化经理理、主管相相当的比率率都是从基基层员工升升任，基层层员工通常常是固定性性工作，升升任上来后后，假如缺缺乏管理上上的训练，，就不易抓抓住工作重重点及规则则，本期学学习和交流流的主要目目的，就是是促使各初初中阶主管管人员通过过互相学习习能尽快地地进入规范范化的管理理工作当中中，从而能能够活学活活用,提升升企业或部部门的管理理水平。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:16:0717:16:0717:161/7/20235:16:07PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:16:0717:16Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:16:0717:16:0717:16Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:16:0717:16:07January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20235:16:07下午午17:16:071月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:16下下午1月-2317:16January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/717:16:0717:16:0707January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:16:07下下午午5:16下下午午17:16:071月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:16:0817:16:0817:161/7/20235:16:08PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:16:0817:16Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:16:0817:16:0817:16Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2317:16:0817:16:08January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20235:16:08下午17:16:081月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:16下午午1月-2317:16January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/717:16:0817:16:0807January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:16:08下下午5:16下下午