2018年美的系统快准率考试-都江堰玖格附答案

2018年美的系统快准率考试-都江堰玖格[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.某网点再12月18日上午10:00接入工单，用户初始要求上门时间是18日下午14:00-16:00，此网点上午10:30征得用户同意后与用户首约时间改在18日晚上18:00-20:00.后来工程师发现临时有事晚上无法上门，那么工程师（）可以在美的通操作改约？[单选题]*是(正确答案)不是2.某网点在12月18日上午9:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,网点没有任何改约操作,如工程师在18日14:30在MMP端点了出发到达并处理完成,此工单()考核准时率,()考核快速率？[单选题]*会;会不会;会会;不会(正确答案)3.某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率。？[单选题]*不会;会会;会(正确答案)会;不会4.工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内?首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发虚假回访短信,？[单选题]*3，不会3，会(正确答案)5.5、如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此数据如何修正上门准时率？[单选题]*这个派工单计入2次虚假这个派工单计入5次虚假这个派工单计入0次虚假这个派工单计入10次虚假(正确答案)6.改约短信内容为：亲爱的家用空调用户，工程师为您上门的服务时间已改约为2017-12-1810：00-12：00，本次改约是否您主动要求的？1、是;2、否;3、不清楚。请问一下回复短信几是合格的

[单选题]*1(正确答案)1，37.不需要上门的工单(例如用户主动取消、包外报价考虑等)()参与准时率考核,()参与快速率考核。

？[单选题]*不，要(正确答案)要，不8.“天猫接入”来源单据()考核快准率,“经销商微信”接入来源单据()考核快准率;？][单选题]*要，不要，要不，不(正确答案)9.某网点在12月13日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，此网点在13日中午11:00之后（）改约？[单选题]*MMP端、PC端各可以操作1次只能MMP端操作1次MMP端和PC端累计可以操作1次(正确答案)10.某网点在12月1日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是1日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到2日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在2日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率？[单选题]*是；不考核否；不考核否；考核是；考核(正确答案)11.某网点在12月1日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是1日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到1日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅可以在美的通操作改约？[单选题]*对错(正确答案)12.快准率中的准时率指标，当（）时间落在预约时间内，记为一次准时上门？

[单选题]*工程师MMP点“到达”；(正确答案)工程师MMP点“出发”；工程师MMP点“现场处理”13.关于快准率的定义，以下说法正确的有（）？*快准率，是考核三个指标，不是一个指标(正确答案)快准率的快：表示24小时快速率，和综合快准率(正确答案)快准率的准：表示到达时间落在预约时间段内，记为一次准时，延后和提前都视为不准时(正确答案)综合快准率是从接入时间开始考核，3小时内完成是1.2的系数，3-24小时内是1的系数，24-48是0.5的系数14.关于准时率，以下说法不正确的是？[单选题]*工程师到达时间落到首约或改约时间段内，算准时1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时如果首约时间是10点-12点，工程师下午14：00才到达用户家，操作到达考核不准时如果首约时间是10点-12点，工程师下午16：20到达用户家未操作到达，把空调修好了，然后在用户家现场操作改约，把时间选择在下午16：00-18：00时段，再操作到达，到达时间落在改约时间算内，算准时(正确答案)15.什么情况下算不准时？

*首约10：00-12：00，工程师在13：20操作到达(正确答案)改约时间18：00-20：00，工程师在15：00点就到达并修好了未操作到达，然后将时间往前改为上门时间段14：00-16：00，然后再操作到达(正确答案)改派的工单，改约时间是10点-12点，工程师在9：30点了到达(正确答案)接入时间起30分内操作了改派，中心在35分内操作了改派，下一个网点接到单在45分内操作预约，视为1小时内完成首约，首约时间是当天14：00-16：00，工程师在15：20点了到达16.用户报修后，经工程师联系用户电话指导处理好，此单据应[单选题]*工程师在美的通上操作出发-到达-反馈，并选择反馈项“FW0103电话解释、指导处理好”工程师反馈给信息员在电脑端做工程师反馈，并选择反馈项“FW0103电话解释、指导处理好”(正确答案)工程师反馈给信息员在电脑端做工程师反馈，并选择反馈项“FW0101通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养、退换机处理好”工程师在美的通上操作出发-到达-反馈，并选择反馈项“FW0101通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养、退换机处理好”17.用户报单维修预约时间当天12:00—14:00，经信息员联系，用户表示突然决定出差，暂时不能确定上门时间，此情况网点该如何处理[单选题]*由于上门时间不能确定，信息员和用户沟通先取消服务，等用户回来有时间后再联系网点处理(正确答案)由于上门时间不能确定，信息员在系统随便操作预约某一天由于上门时间不能确定，信息员接单联系后，不进行其他操作由于上门时间不能确定，信息员接单联系后系统反馈”GC0203用户出差或没空，超3天仍无法确定上门服务时间”18.用户要求12:00—14:00上门服务，师傅13:20美的通操作到达，14:05操作服务完成，此单有达到快准要求[单选题]*对(正确答案)错19.用户报单后，信息员在1小时内完成首约，网点还有（）改约机会[单选题]*1次(正确答案)2次3次无数次20.用户7点50来电要求当天12:00—14:00上门服务，师傅13:20美的通操作到达，14:05操作服务完成，此单参与（A）考核，完成时间（）[单选题]*快准，45分钟(正确答案)快准，6小时15分钟快速，45分钟快速，6小时15分钟21.网点与李女士首约在2018年1月1日10-12点上门，师傅当天因为在其他用户家耽误了时间，11点30打电话给李女士改约到12-14点内上门并MMP操作改约，李女士接受，最终师傅12点15分到达并在13点40分反馈完成，这单属于（），考核（）[单选题]*不准时，快准率不准时，24小