2023年自考03297企业文化复习资料

第一章公司文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所发明的物质文明和精神文明。2、公司文化：就是公司在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及公司经营管理所发明的物质财富和精神财富，其核心是公司价值观，特别是作为公司心理习惯的公司价值。3、7s管理框架:即麦肯锡7S框架，战略(Strategy)%结构(Structure)%制度(System)>人员(Staff)、技巧(Style)作风(Style)、最高目的(Superordinatepoals)。4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相相应的后工业文明，它是以现代高科技(特别是以信息网络技术)为龙头的知识密集型经济。二、选择题1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。2、《易・贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化整天下。中的人文化成是最早出现的文化概念。3、文化指武力相对的文治教化。4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。5、公司文化在口本称为社风，在美国称为公司文化。6、公司文化三大基本构成要素：公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化,本文来源:考试大网7、公司行为文化包含：显性要素、隐性要素。8、公司文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。9、公司文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。10、以美国麻省理工学院沙因专家为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根境之中。公司制度文化是公司精神文化的要素之一，公司制度属于“思想形态”的公司文化，属于具有某种“行为风格”的公司文化。8、公司精神文化的具体要素？（1）核心要素：公司价值观、公司理念、公司精神（2）引导要素：典范楷模、英雄人物、故事传奇、历史传统（3）制约要素：公司规范与制度、公司伦理（4）习惯要素：公司习俗、公司信念9、公司精神文化具体要素之间的关系？（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为公司员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及公司风俗、公司信念的核心要素（公司价值观）（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管公司会采用很多手段来贯彻公司价值观系统，将核心要素（公司价值观）变成公司员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段10、如何把握公司文化3个要素之间的关系？公司文化的三个基本要素是公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化，他们的关系是（1）互相交融，互相作用（2）统一于公司价值观H、如何理解所有公司文化统一于价值观？（1）所有公司文化统一于公司精神文化公司行为文化统一于公司精神文化：公司行为文化中的各类具体要素直接统一与公司精神文化公司行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于公司精神文化公司物质文化统一于公司精神文化：公司物质文化中的各类具体要素直接统一于公司精神文化公司物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于公司精神文化：公司物质文化中的非基础要素统一于基础要素；公司物质文化中的基础要素统一于公司精神文化。（2）公司精神文化统一于公司价值观所有公司文化统一于公司精神文化，以公司精神文化为核心，而公司精神文化则统一于公司价值观，以公司价值观为核心12、案例思考：按公司物质文化的原理评价某一产品名称“索尼”这一名称公司符号，也是一个产品符号，但是这一符号具有自己特特的文化内涵。第三章公司文化评价一、名词解释1、价值：作为关系范畴，指的是客体的存在、属性及其变化同主体的的结构、需要和能力是否相符合、相统一的性质。2、价值观：价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统。3、公司价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于价值的一定倾向、信念、主张和态度的系统，是公司管理者和公司员工对于公司价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。4、以人为本：即“以人为目的”和”以人为手段”。二、选择题1、所谓公司文化的性质，指公司文化的优劣（或好坏）性质。2、公司文化性质的绝对性，就是对于任何一种公司文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质公司文化或者劣质公司文化。3、判断公司文化优劣的标准涉及：形式和内容两方面。4、优质公司文化必须符合认同性标准。5、公司文化的个性和公司文化的统一性是互相联系的两个方面。统一性是相对于公司文化内部来说的，指构成公司文化的各个部分或要素围绕着共同的灵魂（公司价值观）互相一致与和谐；个性是相对于公司文化外部来说的，指统一的公司文化相对于目的市场和社会大众所表现出来的不同于其他公司文化的独特特性。6、公司文化的优化就是将劣质公司文化优化为优质公司文化，或者将基本优质的公司文化优化为更优质的公司文化。7、公司优化途径是为公司文化建立以人为本的公司价值观。8、公司基本价值观是整个系统的最终基础，公司价值评价的最终标准，构成了人们思维和行动的基本的价值选择依据。三、简答题1、公司文化相对性性质及其表现公司文化的性质问题就是公司文化的优劣问题或好坏问题。表现：（1）相对了条件的相对性：某种公司文化的优劣往往是相对下一定的条件而言的（2）相对于时间的相对性：某种公司文化的优劣往往是相对于一定的时间而言的（3）相对于地点的相对•性：某种公司文化的优劣往往是相对于一定的地点而言的2、什么是公司文化的绝对性？公司文化的绝对性就是对于任何一种公司文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质公司文化或者劣质公司文化3、如何理解公司文化标准的两重性？判断公司文化优劣的标准涉及：形式和内容两方面（I）形式标准：就是指公司文化在构成形式方面的标准，这种标准不涉及到公司文化的具体内容（2）内容标准：就是指公司文化在构成内容方面的标准，这种标准所涉及到的不是公司文化的形式，而是公司文化的内容4、简述中国与西方古代关于人性的观点比较？西方古代哲学：（1）人的感性需要（感性幸福）更能体现人的本性（自然性），理性的作用在于帮助人们更好地追求感性幸福（2）人的理性自身（道德追求）更能体现人的本性，感性欲望应当受到理性的指导，甚至控制中国古代哲学：人性向善的理论与西方哲学中的突出理性自身的人性论相类似，由于向善意味着“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味着“克制人的感性欲望”中国哲学的人性为恶的理论与西方哲学中的突出感性需要的人性论相似，由于“为恶”强调的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要强调的也是“感性欲望是人的本性”中国古代哲学认为有些人性本善，有些人性本恶，有些人性善恶相混，西方古代哲学中不怀疑热是感性与理论的统一体，只是在强调人的本性时有所侧重罢了。5、简述人性中先天因素与后天因素的内容？（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素重要是人的自然因素（2）人性中的后天因素。后天的人性论决定于社会环境和人的选择，人是环境的产物人性作为后天环境影响和自我选择的结果，应当既有差异，又有共同之处（3）人性是先天和后天的统一6、简述公司以人为本的完整含义？（1）以人为本的两种对象：以全体社会成员为；以股东、员工和顾客为本（2）以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段7、公司如何实现以人为目的？（1）实现以全体社会成员为目的：A、积极或肯定意识的工作；B、悲观或否认意义上的工作；（2）实现以股东、员工和顾客为目的：A、真正以股东为目的：B、真正以顾客为目的；C、真正以员工为目的：公司应当保证员工基本物质生活需要，并努力不断提高员工的物质生活条件:公司应当保证员工基本精神生活需要，并努力不断提高员工的精神生活条件;8、公司如何实现以人为手段？（1）实现以全体社会成员为手段：A、公司努力使社会中各种与公司相关的组织服务于公司B、公司努力使社会全体成员服务于公司（2）实现以股东、员工和顾客为手段：A、公司努力使股东服务于公司B、公司努力使顾客服务于公司C、公司努力使员工服务于公司9、如何坚持以人为本，如何坚持辨正的优化观？（1）坚持以人为目的与以人为手段的统一（以人为目的与以人为手段的辨正统一；以人为目的与以人为手段辨正统一的基础：以人为目的构成了这一辨正关系的基础）（2）坚持经济反展与伦理建设的统一（3）坚持共性原则与个性原则的统一10、STP夸大其词的产品宣传对中国市场有何启示？中国社会进入市场经济的时间毕竟比较短暂，市场规则尚不完善，公司自律意识也很欠缺，甚至有些公司故意无意地将公司赢利与公司伦理对立起来，从而为了公司嬴利，总是采用各种手段进行虚假地广告宣传，误导顾客，欺骗顾客，其实真正可以持久壮大的公司总是能具有伦理精神的公司第四章公司文化管理一、名词解释1、公司管理：公司作为一个经济组织，其管理的目的无非是通过一定的管理方式使公司中的人力、物力、财力、信息等资源互相协调，互相配合，以整合成可以完毕组织经济及社会目的的整体。2、公司文化管理：就是提炼和贯彻优质的公司价值观，使公司人力资源得到最佳配置,使公司员工的潜力得到最大的发挥。3、公司文化氛围：就是公司文化气氛，就是公司员工在公司平常的工作、学习、生活和交往中，所看到，所听到和所感受到的公司中一切行为现象，物质现象和精神现象中体现出来的文化气氛。二、选择题1、公司文化管理是公司管理发展的最高阶段。2、公司管理理论经历了三个发展阶段，即古典管理理论阶段、行为科学管理理论、管理丛林阶段。3、20世纪30年代的古典管理理论，重要涉及弗雷德立克。温斯特。泰勒的“科学管理理论”、马克斯。韦伯的“行政组织理论“、亨利。法约尔的“管理要素或管理职能理论4、泰勒的管理理论可以当作是古典管理理论的经典代表。5、韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出「自己的行政组织理论。6、192023,法约尔在其著作《工业管理和一般管理》中提出了管理要素或管理职能理论。7、管理职能理论经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。8、管理职能理论管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。9、行为科学理论大体涉及互相联系，层层递进的三个方面：关于人性（或人的需要）的理论、关于激励的理论、关于群体动力的理论。10、人性理论包含：美国行为学家乔治。埃尔顿。梅奥关于“社会人''假说的理论，美国管理学家道格拉斯。麦格雷戈于1957年提出的“X-Y理论”，莫尔斯和洛希提出的“超丫理论”等。11、美国心理学家爱尔德弗提出了ERG理论。ERG分别是指生存、关系、成长三个英文词汇的第一个字母。12、霍曼斯在20世纪50年代提出的群体模型认为，组成群体的要素包含四个方面：活动、互相作用（信息沟通和行为响应）、思想情绪（群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等）、群体规范。13、人，在公司管理中不仅是其核心对象，并且也是最难管理的对象。14、能否提炼优质的公司价值系统，并有效地加以贯彻，是整个公司文化管理能否实现地关键。15、在提炼“优质”的公司价值观系统中，最为重要的是提炼“优质”的公司基本价值观。三、简答题1、公司管理经历了哪些发展阶段？（1）占典管理理论阶段（2）行为科学管理理论（3）管理丛林阶段2、泰勒的管理理论内容涉及哪些内容？（1）最佳动作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制（4）刺激性付酬制度（5）职能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命论”3、韦伯的行政管理理论涉及哪些内容？（1）为实现组织的目的，把所有组织活动划分为基本的作业，作为公务分派给每一个成员（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务,由此构成一个层次体系（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的规定，通过正式考试和教育培训来实行（4）管理人员应当是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度（5）管理人员须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目的影响，没有情感、偏爱、仇视等4、法约尔的管理责任理论涉及哪些内容？（1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体精神原则5、梅奥的社会论解释的基本内容是什么？“社会人”假说的内容涉及：（1）公司职工不仅仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重。（2）公司中除正式组织（如厂部、车间、班组）外，还存在着非正式组织（如价值观、行为规范、办事原则、信念等）（3）新型的公司领导，其能力体现在通过提高职工的满足限度、职工士气，从而提高劳动生产效率方面6、如何理解“X-Y理论”和“超Y理论”？麦格雷戈把传统的管理学说称为X理论，这种理论认为大多数人都天生懒惰，没有抱负，逃避责任，宇愿被领导，他们把个人安全看得高于一切，一有机会就逃避工作，是金钱刺激和外在强制。麦格雷戈把自己的管理学说称为丫理论，根据丫理论，一般人并不天生厌恶工作，多数人乐意对工作负货，一旦拥有了某种刺激（如尊重，爱），人们还会承担责任，解决只有依靠想象力和发明力才干解决好的问题。超丫理论是（权变理论）由莫尔斯和洛希提出：蓝领员工更适应运用X理论，白领员工更适应运用Y理论。X理论关于人的理解与“经济人”明显相似，而Y理论关于人的理解则与“社会人”明显相似。7、激励理论涉及哪些内容？（1）需要层次论（2）双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论（5）强化理论（6）亚当斯的公平理论（7）盼望理论8、什么是群体理论？（1）四要素及八要素论：四要素：活动、互相作用（信息沟通和行为响应）、思想情绪（群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等）、群体规范。八要素：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目的的达成、信息的沟通、领导的规定与压力。（2）群体行为论：取决于群体领导的技能和其他特性，还取决于群体成员的态度、知识技能，以及群体所负任务的各种特性、群体的结构和内部控制、群体所处的处境及其与高层（组织、社会）的关系。（3）敏感性训练理论：对于自己的感情、情绪，以及自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的互相影响关系的敏感性。（4）群体动力论：群体领导方式动力、群体组织形式动力、群体结构性质动力、群体公约动力、群体多数动力。9、如何评价行为科学理论?（1）行为科学管理理论的优点：因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的的局限；在重视主观因素的过程中被当作有感情、有需求、有信念的“社会人”，提高劳动生产率。（2）行为科学管理理论的局限：基本局限于从个人（心理）的角度来探讨人，而没有立足于更为广阔的文化背景来探讨人，人的结识缺少完整性和整体性;它对于群体研究还没有上升到公司这一特殊的组织水平，特别是没有将公司作为特定的社会文化背景下的特殊的组织来研究，公司尚没有明晰地被当作是一个特殊（作为社会经济单位）的组织，被当作是一个“孤立的系统”。10、西蒙的决策理论包含的内容？（1）管理决策论（2）决策过程论（3）决策准则论（4）技术决策论11、如何评价管理丛林理论？管理丛林时代的管理理论便进一步深化了古典管理理论中的“科学（理性）”的管理理论，并使之更为成熟与完善，具有了真正的“科学”（量化）性质，正由于如此，管理从林时代的管理理论尽管业包含了关于公司文化的某种研究。在某种意义上说，管理丛林时代的管理理论象古典管理理论同样，存在着重视物的因素，重视人的理性因素而忽视人的感情因素的特性。12、如何理解公司文化管理理论产生的逻辑必然性？（1）西方公司管理理论发展的内在逻辑：A、古典管理理论使最初的肯定阶段；B、行为科学管理使对占典管理理论的否认阶段；C、管理丛林阶段的管理理论是对行为科学管理理论这一“否认”阶段的“否认之否认”阶段：一方面作为否认之否认的阶段，管理从林阶段一方面表现为对第一阶段（古典管理理论阶段）更高层次上的“回复”；另一方面，作为否认之否认阶段，管理丛林阶段另一方面表现大学工商管理学院奎恩专家为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明・斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。三、简答题1、如何理解广义文化及狭义文化？文化的理解：广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明）《辞海》文化：广义：指人类社会历史实践过程中所发明的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构2、公司文化的内容及核心？内容：（1）第一层的构成要素是公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化（2）第二层的构成要素是公司文化中的显性要素、隐性要素：公司物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；公司精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：公司行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；公司物质文化产品要素中的公司名称、公司标志、公司标准字、公司标准色、公司吉祥物；公司精神文化核心要素中的公司价值观、公司理念、公司精神。（4）公司文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）公司文化的所有构成要素是一个有机整体（2）公司价值观是公司文化有机整体的核心3、公司文化的形成的动因及其影响因素？动因：是公司的生存和发展影响因素：文化环境、经济环境、社会环境4、公司文化的形成及其发展的具体方式？（1）公司文化的形成及其发展采用摩合的方式（2）公司文化的形成及其发展中的取舍原则:为对第二阶段（行为科学管理理论阶段）的“扬弃，（2）公司文化管理理论的逻辑地位A、相对于管理丛林时代管理理论上来说，公司文化管理阶段是否认之否认阶段：它扬弃了管理丛林阶段过度注重物和理性的人的管理模式。以及过度注重依据自然科学的量化的管理模式，而保存了管理丛林时代管理理论中对于公司文化研究的重视。B、相对于行为科学管理理论来说，公司文化阶段是否认之否认阶段：它在更高的层次上回复行为科学管理理论对于人的管理以及人的情感等因素管理的重视，立足于“文化”来研究人和对人的激励问题。C、相对于古典管理理论来说，公司文化阶段其实是对于以往所有阶段管理理论的辨正扬弃阶段：13、如何阐述公司管理文化的含义？就其本质而言，就是提炼优质的公司价值观系统和贯彻优质的公司价值观系统的过程，塑造和贯彻公司文化的过程重要体现在提炼和贯彻优质的公司价值观系统的过程之中。提炼和贯彻优质的公司价值观系统；形成共同的优质公司价值观系统；实现公司的经济和社会目的。第一层含义作为公司文化管理的基本方式，是实现第二层含义（公司文化管理的直接目的）的手段。第二层含义作为公司文化管理直接目的，尽管对第一层含义来说表现为目的，对第三层含义（公司文化管理的最终目的）来说，则表现为手段。第三层含义作为公司文化管理的最终目的，其最后实现直接依赖第二层的实现，间接依赖第一层含义的实现。14、实现公司文化管理的关键是什么？能否提炼优质的公司价值观系统，并有效地加以贯彻，是整个公司文化管理能否实现地关键。（I）必须提炼优质地公司价值观系统（2）必须有效地贯彻公司价值观系统15、如何提炼公司价值观系统？（1）提炼的组织：A、公司的最高管理人员必须担任这一组织的最高领导B、公司的其他重要人员必须参与这一组织（2）提炼的基础：A、是公司生存和发展的环境B、是公司生存和发展的内部联系C、是公司从属的行业和公司所产生的产品（3）提炼的方式：A、公司的实践经验B、公司各类人员的价值观（4）提炼的程序：A、确立提炼公司价值观的基础B、公司状况、原有公司文化和员工意向的调查C、实际的提炼过程D、评估与修改工作16、如何以内在方式观测公司价值系统？（1）以一种引导的方式：A、以目的牵引价值观B、以英雄激发价值观C、以表率提倡价值观（2）以一种激励的方式：以激励提倡价值观（3）以一种关怀的方式：以关怀哺育价值观（4）以教育的方式：以教育塑造价值观17、如何以外在方式观测公司价值系统?制度与规范：以约束保证价值观公司文化：以氛围营造价值观18、营造公司文化氛围和观测公司价值观的关系？公司文化氛围（公司行为、物质、精神文化氛围）一方面是贯彻公司价值观系统的结果;另一方面，它们又是进一步贯彻公司价值观系统的方式；一方面是先提炼公司价值观系统：然后依据公司价值观系统营造公司文化氛围（塑造公司行为、物质、精神文化）；最后通过公司文化（公司行为、物质、精神文化氛围）贯彻公司价值观系统19、观测公司价值观系统的三种方式内在联系如何？内在的方式、外在的方式、氛围的方式三种方式互相联系、互相补充。内在的方式旨在让全体员工积极去做；外在的方式旨在强制全体员工必须去做；氛围的方式则保证全体员工不知不觉地去做。公司在提炼公司价值观系统后，必须通过互相联系、互相补充的立体方式贯彻公司价值观系统，以形成公司共同价值观。20、如何评价海尔集团OEC管理模式的作用？O-全面的、E・每一个人、每一件事、每一天、C控制与清理，全面地对每一个人每一天所做的事情进行控制和清理，从而做到“日事日毕、□请口高”，“总帐不漏相，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。A=（F动阻）/M,其中，A表达公司发展的加速度；F动表达公司发展的动力之和（包含海尔人经常谈到的三个动力，即基础管理的止退力，优质产品、优质服务、科技发展的提高力，创国际名牌、市场占有率扩大的推动力）；F阻表达影响公司发展的阻力之和（包含海尔人经常谈到的二个阻力，即来自公司内部自身惰性的下滑力、来自公司外部竞争对手的压力）；M表达公司的质量（即规模）。整个斜坡定律表达：公司发展的加速度，与公司发展的动力之和与阻力之和的差成正比,与公司的规模成反比。第五章公司文化经营一、名词解释1、公司经营：公司为了赢利而进行的一切活动。2、公司文化经营：就是将公司文化贯穿到公司的经营活动之中，帮助公司更好地实现经营目的。3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产可以满足顾客的文化需要。本文来源:考试大网4、品牌：就是公司名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要索和公司价值观、公司理念、公司精神等内在要素的有机整合。5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）拟定一个既能体现公司文化、产品特性,又能体现目的市场顾客的文化需求的认知点。6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采用非人员沟通的形式，通过种种媒体把公司信息和商品信息传递给社会大众和目的市场的一种运动。二、选择题1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现公司文化经营的重要内容。三、简答题1、如何理解五种公司销售的观念？美国营销学专家菲利普。科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面；（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改善产品，使之日益完善。（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。（4）营销观念：实现公司销售目的的关键在于对的拟定目的市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目的市场合盼望满足的东西。重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。（5）社会营销观念：公司的任务是拟定FI的市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目的市场提供所盼望的满足。2、如何结识公司文化经营的地位？（1）超越传统经营：与公司传统经营方式比较，公司文化经营属于公司当代经营方式（2）公司文化经营地限制：公司文化经营不应当也不可以取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础.3、对接顾客文化需求的理由？（1）从文化管理和文化经营的关系看：公司文化在很多方面已经包含了公司的文化经营，公司文化经营更侧重于公司外部面对市场的活动，公司文化的重要任务是研究目的市场顾客的文化需求，研究如何才干使公司文化与目的市场顾客的文化需求互相对接。（2）从实用需求和文化需求的关系看：实用需求和文化需求互相区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要；实用需求和文化需求互相交织、互相促进。（3）从传统经营和当代经营的关系看：传统经营当时社会经济水平不发达，社会商品不够丰富；当代经营重要关注顾客的需求和社会的福利，当代社会经济水平越来越发达。4、对接顾客文化需求的重要内容？（1）公司文化中用以对接的重要内容：构成公司文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与公司经营活动直接相关的内容，如影响公司文化特色的公司的行业特性、产品特性。（2）顾客文化需求中用以对接的重要内容：公司面对•的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。5、对接顾客文化需求的基本原则？（1）以顾客为中心（2）目的与手段的统一6、产品文化经营有哪些内容？（1）产品自身的文化经营：产品自身的文化性、产品自身的文化经营（2）产品包装的文化经营：产品包装的文化性、产品包装的文化经营来源：考试大（3）服务的文化经营：服务的文化性、服务的文化经营（4）以产品文化实现营销：产品自身的文化与经营、产品包装的文化营销、产品的文化与营销7、产品包装文化的经营有哪些内容？（1）包装必须可以体现公司文化和产品特性（2）包装必须符合目的市场顾客的文化需要8、服务文化经营有哪些内容？（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特性的服务方式（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来9、产品文化实现营销的内容？（1）产品自身的文化与经营（2）产品包装的文化营销（3）产品的文化与营销10、如何理解品牌定义？品牌就是公司名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和公司价值观、公司理念、公司精神等内在要素的有机整合。理解品牌必须掌握三方面：（1）品牌的可以感觉的外显要素方面（2）品牌的不可感觉的内在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必须把握的两种关系（1）外显要素和内在要素的关系：外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂（2）品牌内容和品牌目的的关系：目的都是为了公司形象和产品形象11、如何经营品牌的文化定位？品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）拟定一个既能体现公司文化、产品特性，又能体现目的市场顾客的文化需求的认知点。（1）从内容方面定位：公司文化反映公司价值、公司产品自身的特性、目的市场顾客的文化需求（2）从形式方面定位：从公司的名称和标志定位（可辨认规定、抽象性规定）、从公司的吉祥物定位（形象化规定、亲和性规定）12、品牌实现营销的途径有哪些？（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售（2）通过品牌来实现更大的市场占有（3）通过品牌来增长产品的含金量13、如何进行广告媒体的文化选择？媒体文化选择是根据广告目的的需要，依据公司文化和产品特性，特别是依据目的市场顾客的文化需求，选择广告媒体。（1）立足于公司文化和产品特性（2）立足于目的市场顾客的文化需求。14、如何经营广告内容和形式的文化设计？广告内容设计：广告的内容，重要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广播、电视）表达出来的广告的思想。（1）广告内容设计应当体现公司文化和产品特性“以顾客为中心”的基本价值观（2）广告内容的设计应当体现目的市场顾客的文化需求（3）广告内容设计应当遵循的共性原则广告形式设计：广告的形式是广告内容的表达形式（1）广告形式的设计应当体现公司文化和产品特性，特别是要体现产品特性，并以艺术的形式加以表达（2）广告形式的设计应当体现目的市场顾客的文化需求（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）15、广告营销的当代意义是什么？（1）经营方式的转变突出了广告推广的地位（2）经营区域的变化突出了广告推广的地位16、广告营销的手段有哪些？（1）现代化的传播手段加强了公司借助广告进行销售的必要性（2）现代化的传播手段为公司运用广告销售商品提供了必要工具做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现公司文化经营的重要内容。第六章公司文化竞争一、名词解释1、公司竞争：指参与竞争的各方公司，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式。2、公司文化竞争：是参与竞争的各方公司通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。3、公司形象辨认系统：即CIS,它的三个子系统分别是理念辨认系统（MI）、行为辨认系统（BD、视觉辨认系统（VI）。4、创新文化：就是在经济运营的过程中，公司不断突破已有的思维模式，以全新的思绪和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。5、公司外部形象：就是公司在社会大众，特别是顾客心中的综合性的品质印象。二、选择题1、公司竞争：参与各方的公司必须互相关联、参与各方的公司必须存在“利害关系”。2、公司创新文化建设的具体目的是：引进新的产品、引进新的生产方式、开辟新市场、获得原材料的新的来源、实现公司的新组织。3、确立创新意识就是公司应当在自己的文化体系中，给予创新以特殊重要的价值地位。4、确立学习意识就是公司应当在自己的文化体系中，提倡一种终身学习的精神。5、公司文化管理、经营、竞争、扩张的过程，就是公司文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的塑造过程。6、公司文化的核心是公司价值观，公司价值观构成了公司文化的灵魂。7、优质的公司价值观应立足于以人为本的公司价值观这一基础的公司责任意识。8、务实精神指员工踏踏实实地讲求效率的实干精神。9、崇高目的指的是公司体现了以人为本的基本价值观的终极目的。10、确立宽容意识就是公司应当在文化体系中，贯彻一种能宽容“奇思怪想''的文化环境。三、简答题1、公司竞争的道德意义什么？公司竞争本质上是调节资源的有效手段，是合乎道德的经济行为。<1）资源的有效配置是经济增长的必要途径：促进经济增长的行为是合乎道德的行为。（2）市场竞争是资源有效配置的必要途径：资源重要通过市场机制来调节，特别是通过价格机制来调节，价格机制的调节作用通过竞争来实现，竞争木质上讲是合乎道德的经济行为。2、如何理解公司文化竞争、管理、经营的关系？（1）公司管理文化和经营文化大体包含了公司竞争文化（2）公司管理文化和经营文化与公司竞争文化存在差异A、从公司管理文化和经营文化来看，无论是公司管理文化或是公司经营文化，除了可以增强公司文化的竞争力外，尚有其他作用。B、从公司竞争文化来看，公司文化竞争虽然大体包含在公司管理和经营文化之中，但将其作为一种单独的公司文化现象进行讨论时，进一步进一步公司文化竞争的本质，考察公司如何更好的增强文化竞争力、更为有效地进行文化经营竞争。3、如何结识公司文化的竞争地位？（1）公司核心竞争力：公司文化竞争具有整体性特性；公司文化竞争具有难以模仿的特性。（2）公司文化竞争地限制：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠技术的竞争;不能忽视其他任何方式的竞争。4、如何培养公司文化的责任意识及与公司竞争的关系？培养公司文化的责任意识：（1）对的理解责任意识：坚持公司作为社会组织的责任；坚持公司作为经济组织的社会责任。（2）全面培养责任意识：从公司责任意识的责任对象出发，公司重要应当培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任从公司责任意识的表现层次出发，公司重要应当培养三个层次的责任意识：最低层次的1）公司的取舍客观上必须基于公司实践经验2）公司的取舍主观上必须基于各类人员的价值观5、公司文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用（1）公司文化具有积极和悲观两个方面（2）公司文化的四种作用是公司文化的基本作用（3）公司文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将公司文化运用于实际的公司管理、公司经营、公司竞争和公司扩张之中；（2）就是对公司管理文化、经营文化、竞争文化各犷张文化的实际塑造；（3）塑造公司管理文化的过程就是运用公司文化进行管理的过程。塑造公司经营文化的过程就是运用公司文化进行经营的过程，塑造公司竞争文化的过程就是运用公司文化进行竞争的过程，塑造公司扩张文化的过程就是运用公司文化进行扩张的过程。来源：考试大6、公司文化的特性是什么？（1）精神性特性（2）习惯性特性（3）稳定性特性（4）同化性特性（5）可塑性特性7、公司文化的对象有哪些？（1）将其视为公司文化这门学科的研究对象；（2）将其视为公司自学考试课程的研究对象；（3）将其视为公司文化自学考试教材的研究对象。8、公司文化的研究方法是什么？（1）调查与记录（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究9、如何理解公司文化的兴起过程？（1）口本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思考责任意识（即悲观责任，如遵守法律）、较高层次的责任意识（即积极责任，如经济组织的责任）、最高层次的责任（即积极责任，如社会责任，振兴民族产业，参与社会公益事业）公司文化的责任意识及与公司竞争的关系。（1）责任最终能提高公司竞争力：立足于短期的分析、立足于长期的分析、在当代社会中，公司竞争是在强大的舆论监督之下的竞争（2）责任意识最终能哺育出著名品牌5、如何培养公司文化的个性意识？（1）自觉锻炼个性意识：坚持个性特色的客观基础；积极自觉提炼个性意识（2）融入公司伦理精神6、如何培养公司文化的恒久动力（改革意识）？（1）明确变革的必然性（2）坚持变革的科学性7、公司内部团队文化竞争力建设的内容和目的？内容：（1）加强每个员工工作态度的文化建设（2）加强所有员工协作精神的文化建设（3）加强整个公司效率意识的文化建设。第一方面，构成公司内部团队文化竞争力的个体基础；第二方面，构成公司内部团队文化竞争力的群体基础；第三方面，构成公司内部团队文化竞争力的效率基础。目的：员工在工作中可以表现出更大的积极性、积极性和发明性，员工群体可以表现出更大的团队性、和谐性，公司整体可以表现出更高的效率性。8、公司内部团队文化竞争力建设的方式？（1）树立和贯彻崇高目的（崇高目的具有超越性和持久性）（2）树立和贯彻务实精神（3）崇高目的和务实精神的统一9、公司外部形象文化竞争力建设的内容和目的？内容：即CIS,它的三个子系统分别是理念辨认系统（MI）、行为辨认系统（BI）、视觉辨认系统（VI）理念辨认系统是核心部分，也是导入CIS系统的原动力：行为辨认系统是理念辨认系统的动态表现；视觉辨认系统是理念辨认系统的静态表现。目的：基本目的是使公司具有知名度和美誉度10、公司外部团队文化竞争力建设的方式？（1）提高公司知名度的途径：广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动（2）提高公司美誉度的途径：进行优质的公司文化管理，在进行优质的公司文化管理的同时，进行优质的公司文化经营11、公司创新文化竞争力建设的目的和方式是什么？目的：（1）引进新的产品（2）引进新的生产方式（3）开辟新市场（4）获得原材料的新的来源（5）实现公司的新组织方式：（1）确立创新意识（2）确立学习意识（3）确立宽容意识第七章公司文化扩张一、名词解释1、公司扩张：就是公司通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。2、公司文化扩张：就是将公司文化作为公司扩张的手段，运用公司文化实现公司扩张。3、强势公司文化：指与其他公司文化相比具有明显比较优势的公司文化。4、互补式公司文化扩张：指的是扩张公司文化的强势特性并不明显，扩张公司文化与被扩张公司文化之间具有互补特性。5、改造性公司文化扩张：指的是扩张公司文化的强势特性比较明显，扩张公司与被扩张公司文化具有明显的优势地位。6、一体化公司文化扩张：指的是扩张公司文化的强势特性十分明显，扩张公司文化纯粹运用自己的公司文化进行扩张，通过自己的文化与其他公司（或个人）的资本联合，构建与自己的公司文化保持高度一致（一体化）的新兴公司。二、选择题1、资本扩张构成了公司扩张的本质内容。2、强势公司文化指与其他公司文化相比具有明显比较优势的公司文化。3、强势文化一方面必须是优质公司文化。4、优质公司文化具有实实在在的优质公司作为支撑。本文来源:考试大网5、优质公司文化的标准：在形式上必须坚持公司文化的认同性、系统性、同一性、唯一性、稳定性和开放性。在内容上必须坚持公司文化的效率性、道德性、公益性、创新性。6、公司领袖意识是公司敢于扩张的基础，也体现了公司文化扩张的动力。7、互补式公司扩张就是以扩张公司略占主导地位的扩张公司与被扩张公司之间的平等合作。8、互补式公司文化扩张具有“平等融合”的形式。9、改造性公司文化扩张具有“兼并”的形式。10、一体化公司文化扩张具有“复制”的形式。三、简答题1、简述公司文化扩张与公司文化管理经营，竞争的关系？（1）他们之间存在互相联系：公司管理文化和经营文化大体包含了公司扩张文化；公司竞争文化包含了公司扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。（2）他们之间存在互相起别：公司扩张文化不能等同于公司管理文化、经营文化、竞争文化。公司扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的规定和作用发挥方式。2、如何理解公司文化扩张的地位？（1）公司扩张是当代公司发展的基本方式（2）公司文化是公司扩张的文化保证3、强势公司文化的基础建设涉及哪些内容？（1）建设优质文化：立足于优质公司文化的标准，采用对的的优质公司文化建设（2）创建优质公司：立足于优质公司的应有指责，采用对的的优质公司创建途径（3）推广公司形象：正面推广公司形象，竞争展示公司形象4、强势公司文化的提高建设涉及哪些内容？（1）高度自律的领袖意识：树立公司领袖意识、树立高度自律意识（2）百折不挠的扩张精神：树立公司扩张的精神、树立百折不挠的精神（3）海纳百川的开放胸襟：树立公司开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟5、如何理解互补式公司文化扩张的基础与形式？基础：互补式公司文化的基础是互补式公司扩张。（1）从扩张公司方面看，扩张公司在互补式公司扩张中略占主导地位（2）从被扩张公司方面看，被扩张公司在互补式公司在互补式公司扩张中具有补充优势地位形式：互补式公司文化扩张具有“平等融合”的形式。（1）扩张公司文化具有薄弱的优势地位（2）被扩张公司文化具有相对的平等地位6、如何理解改造性公司文化扩张的基础与形式？基础：改造性公司文化扩张的基础是改造性公司扩张。（1）从扩张公司方面看，一类是非优质公司，这类公司之所以能收购兼并其他公司是凭借实力；另一类是优质公司，不仅凭借实力，海凭借自己是优质公司、领袖公司、龙头公司。（2）从扩张公司方面看，一类是优质公司，规模小缺少资金，另一类非优质公司，管理混乱。形式：改造性公司文化扩张具有“兼并”的形式。（1）对于优质公司的改造：将被扩张的优质公司文化改导致类似于扩张公司的优质公司文化，最终达成不同优质公司文化之间的互相融合；仅仅改造被扩张公司文化的基本价值观、使其于扩张公司文化的基本价值观保持一致。（2）对于劣质公司的改造：输入和贯彻扩张公司“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张公司价值观体系的公司文化氛围。7、如何理解一体化公司文化扩张的基础与形式？基础：一体化公司文化扩张的基础是一体化的公司扩张。（1）从扩张公司方面看，只要可以在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张公司保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。（2）从扩张公司方面看，拥有一定的资本认同扩张公司的领袖地位，保持一体化，凭借扩张公司的声誉和品牌，以及扩张公司的管理模式、经营模式等。形式：一体化公司文化扩张具有“复制”的形式。考试大论坛（1）新办公司文化与扩张公司文化必须高度一致。（2）新办公司文化与扩张公司文化不能机械一致：新办公司在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办公司所在地区的文化背景，适当采纳新办公司所在地区文化背景中的某些因素，经常也是必要的。8、海尔的“休克鱼疗法”有何启示，举例说明？张瑞敏所谓的吃“休克鱼”，是针对中国公司从计划经济走向市场经济中出现的实际情况提出来的一种公司兼并方式，其兼并所依靠的手段重要是诸如公司文化、公司品牌、公司管理模式等公司无形资产。具体地说，在中国现行的经济体制下，导致了一批休克鱼，这种鱼一方面不是死鱼，由于他们尚有很好地硬件条件，另一方面也不是活鱼，由于他们管理混乱，经营不善，效益不好。既然活鱼吃不到，死鱼不能吃，那么就应当吃休克鱼。第八章公司文化融合一、名词解释1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所发明的物质文明和精神文明。2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范当作是神圣不可动摇的教条，提倡根据具体场合中的具体情况进行管理，提倡具体情况具体对待。3、科学管理：将公司所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使公司中所有的管理行为和经营行为都按照清楚地制度与程序进行实行。4、中国公司文化国际化：基本含义：指中国公司文化积极与其他民族地公司文化互相交流，平等对话，真正成为国际公司文化的一员。提高含义：指中国公司文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的公司文化，能在一定限度上代表国际公司文化的发展方向。二、选择题1、中国民族文化以儒家文化为中心，儒家文化重要是一种以“孝”与“忠”为核心地伦理文化。2、西方民族文化发源于古代希腊，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之%3、人治精神——注重人情、忽视原则、主观随意。4、法治精神——忽略人情、尊重原则、固守规章。5、人治精神作为公司治理中以法治精神为基础的升华精神。6、法治精神作为公司治理中的一种基本精神。7、中国民族文化的模糊性特性应用到管理领域，必然导致情景管理。8、科学管理是将公司所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使公司中所有的管理行为和经营行为都按照清楚地制度与程序进行实行。9、中国公司文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国公司文化发展的客观趋势。10、中国公司文化发展的提高方向体现了由中国公司提高国际竞争力的规定所决定的中国公司文化发展的主观趋势。三、简答题1、简述民族文化与公司文化的关系？民族文化决定公司文化；公司文化对民族文化有反作用。2、什么是中西民族文化的三对互相对立的特性？（1）伦理性特性与科学性特性（2）整体性特性与个体性特性（3）模糊性特性与清楚性特性3、简述人治精神与法治精神的互相关系？（1）人治精神与法治精神是互相差别的两种精神人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”,法治精神”忽略人情、尊重原则、固守规章人治精神与法治精神是两种相反的精神。（2）人治精神与法治精神具有互相补充的性质（3）人治精神与法治精神有机融合4、简述团队意识和个体意识的互相关系？（1）团队意识与个体意识互相差别（2）团队意识与个体意识互相补充（3）团队意识与个体意识的有机融合5、简述情景管理与科学管理的互相关系（1）情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；（2）情景管理与科学管理是两种互相补充的管理：公司既不能没有情景管理也不能没有科学管理；（3）情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提高管理，中西文化背景下得公司文化融合，应当坚持科学管理为基础得情景管理与科学管埋得统一。6、中国公司文化国际化的重要内容有哪些？基本含义：指中国公司文化积极与其他民族地公司文化互相交流，平等对话，真正成为国际公司文化的一员。提高含义：指中国公司文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的公司文化，能在一定限度上代表国际公司文化的发展方向。中国公司文化国际化第一层含义应当是中国公司文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国公司文化发展的客观趋势。中国公司文化国际化第二层含义应当是中国公司文化发展的提高方向体现了由中国公司提高国际竞争力的规定所决定的中国公司文化发展的主观趋势。7、中国公司文化国际化的原则有哪些？（I）以实现文化为起点（2）以民族特色为基础（3）以经济效益为目的（4）以美好生活为归宿8、简述“康洁利公司”洋经理在公司管理中的文化差异？他失败的重要因素是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的公司管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺少应有的弹性和适应性。他到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。他强调“我是总经理，我和你们不同样，你们要听我的”。他甚至规定，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理办公室。他不知道，聪明的中国公司负责人在职工面前总是强调和大家同样，以求得职工的认可。横亘在米勒先生面前的一条鸿沟是中西文方两种文化之间的鸿沟。第九章公司文化与公司公关一、名词解释1、公司公关主体:广义：公司公关主体就是公司组织，具体体现为公司中的所有员工，特别是公司中的各层管理人员。狭义：公司公关主体就是公司中专门担任公关的职能机构，如公司公关部。2、公司公关客体：就是公司公关活动作用的对象。3、公司公关中介：就是公司进行公关活动时，用于•作用和影响公关客体的手段或媒介,也是公司未来达成公关目的采用的信息传播方式。二、选择题1、收集公司内部关系的信息包含：公司人员状况、公司评价状况、人际关系信息、公司员工盼望。三、简答题1、如何理解公司文化的公关地位？（1）公司文化是公司公关的中介：公司公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。公司公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。（2）公司文化是公司公关的最重要中介从公司文化方面看，公司文化形成及其反展的具体方式，其实就是公司公关活动自身。从公司公关方面看，公司公关作为一种公司公关主体向公司公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了公司文化的信息。2、根据迪尔和肯尼迪公司文化的四种类型阐述公司文化类型和公司形式的关系？类型：（1）强人文化（2）努力工作，尽情享乐的文化（3）赌注文化（4）过程文化形式：（1）强人文化与公司公关形式（2）努力工作，尽情享乐的文化与公司公关形式（3）赌注文化与公司公关形式（4）过程文化与公司公关形式3、公司文化是如何用于公司内部公关目的的？（1）公司内容的沟通与协调（2）沟通与协调的必要性4、公司文化用于公司内部公关的方式？（1）收集公司内部关系的信息：公司人员状况、公司评价状况、人际关系信息、公司员工盼望（2）制定公司内部文化公关方案（3）实行公司内部文化公关方案来源：考试大（4）评估公司内部文化公关活动5、制定和实行公司内部文化公关方案的内容？广义：表现为公司高层领导根据特定的公司内部文化公关H的，制定具体的公司内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于公司高层领导关于公司内部文化公关的选择和决策行为。狭义：公司制定内部文化公关方案，只要表现为公司公关部根据特定的公司内部文化公关目的，制定具体的公司内部文化公关计划和措施的活动。6、评估公司内部文化公关的方式是什么？（1）评估人员进行直接观测的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式评估公司内部文化公关活动是公司内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环''旨在表现这样的意思：公司内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处在周而复始的不断循环之中。7、公司文化如何应用于公司内部公关活动？（1）公司文化用于公司内部公关的目的广义：表现为公司高层领导根据特定的公司内部文化公关目的，制定具体的公司内部文10、简述《日本公司管理艺术》一书的内容？作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德・帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东尼・阿索斯于1981年撰写出版。麦肯锡征询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略(Strategy)、结构(Structure)制度(System)、人员(Staff)、技巧(Style)>作风(Style)、最高目的(Superordinatepoals),即7s管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。(1)战略指的是公司的战略规划问题：(2)结构指公司采用的组织结构的特性；(3)制度指信息在公司内部的传递方式。人员、技巧、作风、最高目的是软管理要素。(1)人员指公司的全体雇员涉及雇员基本情况；(2)技巧指公司涉及重要管理人员在内的全体员的总体技能水平；(3)作风指公司中管理人员的作风即他们达成织目的所使用的方法和行为方式；(4)最高目的指公司用以凝聚全体员工的指导思想和价值目的。考试大论坛《日本公司管理》作者以麦肯锡征询公司的7s管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电话电报公司等得出结论：美国、日本公司的差别不在于硬S的不同，而在于软S的差异，日本公司的软S方面具有明显的优势。《日本公司管理》不仅为公司的成功和美国公司寻找自身的局限性提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究公司文化的必读书。11、简述《Z理论一美国公司界如何迎接日本的挑战》一书的内容？作者：威廉・大内是美籍日本人。Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增长信任、增长微妙性、增长密切性。大内将美国公司的管理模式称为A(American)型模式，日本的管理模式称为J(Japan)型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式:化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于公司高层领导关于公司内部文化公关的选择和决策行为。狭义：公司制定内部文化公关方案，只要表现为公司公关部根据特定的公司内部文化公关目的，制定具体的公司内部文化公关计划和措施的活动。（2）公司文化用于公司内部公关的方式（1）评估人员进行直接观测的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式评估公司内部文化公关活动是公司内部公关活动“一次性循环''的最后一个环节，“一次性循环”旨在表现这样的意思：公司内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处在周而复始的不断循环之中。8、公司文化用于公司外部公关的目的？（1）公司外部的沟通与信任：公司的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（重要指•般文化环境、民族文化环境、地区文化环境、异域文化环境）、经济环境（重要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（重要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象：第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是公司生存和发展的重要条件（2）沟通与信任的必要性公司与外部环境之间尽管经常处在统一之中，他们也经常处在矛盾之中。来源：考试大9、公司文化用于公司外部公关的方式？（1）收集公司外部关系的信息：外部公众构成、公司外部形象、相关经营信息、外部公众需求（2）制定公司外部文化公关方案（3）实行公司外部文化公关方案（4）评估公司外部文化公关活动10、制定和实行公司文化外部公关方案是什么？制定：（1）从广义的公司公关主体出发，公司制定外部文化公关方案，重要表现为公司组织根据特定的公司外部文化公关目的，制定具体的公司外部文化公关计划和措施的活动。（2）从狭义的公司公关主体出发，公司制定外部文化公关方案，重要表现为公司公关部根据特定的公司外部文化公关目的，制定具体的公司外部文化公关的计划和措施活动。实行：（1）立足于广义的公司公关主体，实行这一方案经常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。（2）立足于狭义的公司公关主体，实行这一方案经常一种比较纯粹的文化公关活动。11、如何评估公司外部文化公关活动的过程？（1）评估人员进行直接观测的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式。12、公司文化如何应用于公司外部公关活动？（1）公司文化用于公司外部公关的目的1）公司外部的沟通与信任：公司的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（重要指一般文化环境、民族文化环境、地区文化环境、异域文化环境）、经济环境（重要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（重要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是公司生存和发展的重要条件。2）沟通与信任的必要性公司与外部环境之间尽管经常处在统一之中，他们也经常处在矛盾之中。（2）公司文化用于公司外部公关的方式1）收集公司外部关系的信息：外部公众构成、公司外部形象、相关经营信息、外部公众需求2）制定公司外部文化公关方案3）实行公司外部文化公关方案4）评估公司外部文化公关活动|考试大收集整理各方面表现J型采用A型采用Z型提倡在雇佣方面终身雇佣制短期雇佣制长期雇佣制在评价和晋级方面缓慢的考核与提拔,2023之后才也许得到不同的晋升迅速的考核和提拔，三年内没有市大升迁就是失败缓慢的考核与逐步的提拔制度在职业发展方面非专业化的事业历程专业化的使用经历中档限度的专业化以使职工适应各种工作在控制方面微妙、含蓄、内在的方式进行控制明确的、形式化的方式进行控制在管理控制的含蓄方面与明确之间保持一种平衡在决策过程方面集体决策的方式个人决策的方式一种集体研究。个人决策相结合的“统一思想式''的决策方式在承担责任方III-集体负责制个人负责制个人负责制在公司关怀方面全面关怀的方式有限度的关怀方式全面关怀美国公司应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增长公司的信任、微妙性、密切性，制定明确而又被普遍接受的公司宗旨来实现。12、简述《公司文化——现代公司的精神支柱》一书的内容？作者：迪尔和肯尼迪