公礼仪之会面礼仪培训课件

公共礼仪之

会面礼仪谈话礼仪1.谈话的内容六不准：*不非议党和政府*不涉及国家秘密和商业秘密*不能随便非议交往对象*不在背后议论领导、同行、同事*不谈论格调不高的话题*不涉及个人隐私问题（收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、个人经历）2.谈话的形式注意点：*细语柔声*善于互动

*注意尊重对方（不打断对方、不补充对方、不质疑对方、）电话礼仪了解电话礼仪能够处理各种电话事务掌握电话沟通技巧一、电话口头表达训练1.言语:目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理传话游戏学员分成两组,两组分别进行规则:先由教师把传话内容悄悄地口传给每一行的第一个学生，然后按座位顺序以最快速度往下传。最后一个学生接到话后，立即上台汇报，又快又准为优胜。游戏目的:了解口头传话可能出现的准确性及失误率。传话游戏(1)明天下午四点在本班教室开家长会。

(2)今天下午课外活动，一年级要举行拔河比赛。

(3)星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园看老虎吗?

2.声音语调发音音量语速说话节奏语气绕口口令令1：红凤凤凰凰，，粉粉凤凤凰凰，，红红粉粉凤凤凰凰飞飞。。绕口口令令2：四是是四四，，十十是是十十，，十四四是是十十四四，，四四十十是是四四十十，，四十十不不是是十十四四，，十十四四不不是是四四十十。。绕口口令令3：牛牛牛和和妞妞妞妞是对对好好朋朋友友牛牛牛去去放放牛牛妞妞妞要要去去摘摘河河边边柳柳牛牛牛不不让让妞妞妞妞去去摘摘柳柳急坏坏了了妞妞妞妞，，吓跑跑了了小小牛牛。。语音音语语调调的的变变化化会会影影响响意意义义我没没说说是是你你偷偷了了他他的的钱钱包包。3.态态势势语语接电电话话时时，，即即使使看看不不见见对对方方，，也也不不要要忘忘记记自自己己的的笑笑容容接电电话话时时，，只只要要姿姿势势端端正正，，声声音音自自然然会会清清晰晰明明朗朗即使使在在彼彼此此看看不不见见的的电电话话中中打打躬躬作作揖揖地地向向对对方方道道歉歉，，对对方方也也会会感感觉觉到到你你的的诚诚意意二、、电电话话的的基基本本技技巧巧拨打打电电话话的的流流程程接电电话话的的流流程程⑴提前前想想好好谈谈话话要要点点，，列列出出提提纲纲拨打打电电话话前前的的思思考考提提纲纲：：我的的电电话话要要打打给给谁谁？？我打打电电话话的的目目的的是是什什么么？？我要要说说明明几几件件事事情情？？它它们们之之间间的的联联系系怎怎样样？？我应应该该选选择择怎怎样样的的表表达达方方式式？？打电话话沟通通技巧巧(1)提高效效率。。事先先要有有计划划，最最好把把一天天之中中需要要拨打打的电电话集集中在在一起起，选选择适适当的的时段段拨出出。编一本本常用用的电电话号号码簿簿。(2)适时拨拨出。。非紧紧急电电话，，一般般不要要选择择上班班后半半小时时、下下班前前半小小时及及午餐餐时间间打出出。(3)写下要要点。。内容容比较较复杂杂的电电话，，应该该先把把要点点记在在纸上上，以以免通通话时时遗漏漏。(4)控制时时间。。尽量量把一一次通通话时时间控控制在在3分钟之之内。。如果果由于于内容容较多多，预预计将将超出出3分钟，，则应应该先先与对对方商商量：：“可可能会会占用用您比比较长长的时时间，，您现现在方方便吗吗?”打电话话沟通通技巧巧(5)自报家家门。。电话话接通通以后后，报报出自自己的的名字字，并并询问问对方方是否否方便便说话话。尽尽量认认出对对方声声音，，没有有把握握不要要张冠冠李戴戴。不不要让让对方方猜测测来电电话者者到底底是谁谁。(6)以问候候开始始，以以感谢谢结束束。因因为占占用了了对方方的时时间，，所以以要在在通话话结束束前向向对方方表示示感谢谢：““占用用了您您的宝宝贵时时间，，对不不起!非常感感谢您您对我我们的的理解解和支支持!”““谢谢您您支持持我们们的工工作!”(7)对录音音电话话的应应对方方法：：要向向对其其本人人一样样，以以问候候始，，以感感谢终终。简简要说说明事事情，，留下下自己己的姓姓名和和电话话号码码。禁忌(不耐烦烦、冷冷淡、、敷衍衍、顶顶撞、、不出出声等等情绪绪态度度）体谅对对方的的期待待（被被了解解、被被尊重重、被被关切切、被被同情情、被被赞许许、被被宽容容、被被商量量、被被帮助助）电话留留言电话留留言应应记载载对方方大名名、公公司名名称、、电话话号码码、事事由，，打来来的时时间，，留言言者的的名字字。（（可自自行制制作简简易表表格））留言应应放在在醒目目的地地方，，必如如贴在在电话话筒上上或贴贴在计计算机机荧光光幕上上，以以免同同事回回坐时时未看看到留留言因因而误误事。。如何结结束电电话（1）抓住住对方方的停停顿相信秘秘书每每天都都会碰碰到喋喋喋不不休的的人，，抱着着电话话讲个个没完完，真真不知知道如如何才才能结结束他他的电电话。。特别别是在在忙碌碌的时时候，，偏偏偏就有有不识识相的的人会会来胡胡搅蛮蛮缠，，秘书书只能能穷于于应付付。这这时候候第一一个法法则，，当然然不是是毅然然放下下电话话，而而是想想办法法见缝缝插针针，等等对方方讲话话稍有有停顿顿时，，立刻刻让他他知道道你需需要尽尽快结结束电电话的的信息息。（2）暗示示对方方时间间有限限当你必必须要要告诉诉对方方你正正在忙忙时，，也不不能说说“对对不起起，我我正在在忙””，而而应很很委婉婉地说说“对对不起起，现现在手手头上上还有有件事事情要要马上上处理理”，，或““对不不起，，现在在桌上上还有有另外外一个个电话话在等等着””，或或“很很抱歉歉，老老总叫叫我去去一趟趟，等等会再再给您您回电电话可可以吗吗”。。这类类的说说辞，，比较较委婉婉贴切切。（3）长时时间地地保持持沉默默如果某某个来来电者者说个个没完完，秘秘书也也可以以长时时间保保持沉沉默，，寂静静无声声，让让对方方以为为你已已经离离开了了，这这种以以退为为进的的计策策有时时也可可以试试试看看。要要知道道有些些客户户可能能是出出于个个人的的某种种原因因才抱抱着电电话不不放。。遇到到这类类电话话不能能立刻刻挂掉掉，秘秘书又又感到到很为为难的的情形形，试试着用用用这这招，，也许许可以以奏效效。（4）找寻寻替代代的方方法问题总总要解解决，，或许许对某某个冗冗长的的电话话，秘秘书真真的不不知所所措．．那时时可以以找个个“替替身””，如如某个个高级级主管管来说说明。。当然然，找找寻替替代人人选并并非良良策，，只有有在迫迫不得得已的的情形形下才才能应应用。。但是是无论论如何何，总总要将将这个个场面面给对对付过过去。。等到到有了了解决决的良良策之之后，，再想想办法法解决决。接电话话的流流程：：⑴接听电电话原则一一：在在铃响响两声声到三三声时时，用用左手手拿起起电话原则二：一次电话会谈应从问候语开始！接电话话的流流程：：⑵主动报报出自自己公公司的的名称称、自自己己的姓姓名和和职务务公司部门个人（3）询询问对对方公公司的的名称称、姓姓名、、职务务特例：：注意意自称称“我找找刘小小姐。。”对对方在在电话话里说说。““您好好！我我就是是刘小小姐。。”很很多年年轻的的秘书书就这这么回回答。。在商商业场场合，，称自自己为为“小小姐””或其其他头头衔，，如总总经理理、主主任等等，都都是不不恰当当的，，甚至至是被被当作作没有有教养养的表表现，，所以以在接接电话话时都都直呼呼自己己的名名字：：“我我就是是刘娜娜。””如何接接打电电话（1）善用用礼貌貌用语语：询询问对对方时时，可可用““请问问您哪哪里？？”、、“请请问您您怎么么称呼呼？””“请请问有有什么么事？？”、、“请请稍等等。””等。。（2）对上上司的的直接接领导导和保保持经经常联联系的的外部部、内内部人人员，，应在在日常常工作作中尽尽量熟熟悉，，达到到闻其其声知知其人人，并并及时时予以以转接接。（3）如对对方有有事需需要你你传达达，需需将对对方姓姓名、、单位位、电电话号号码以以及需需要传传达的的事再再重复复一遍遍，以以便必必要时时再与与对方方取得得联系系。（4）如不不能把把握总总经理理是否否要和和对方方通话话，不不能随随便回回答总总经理理“在在”或或“不不在””，可可说““请您您稍等等一下下，我我去看看看**总总经理理是否否在？？”，，经请请示总总经理理是否否转接接后再再予以以答复复。如如遇总总经理理不愿愿接听听对方方电话话，则则可用用委婉婉的语语气：：“实实在抱抱歉，，**总经经理这这时不不知上上哪去去了，，我见见到他他时再再给您您回个个电话话；如如果您您方便便的话话，能能否让让我转转达您您的事事情？？”做做到有有礼有有节、、滴水水不漏漏。（5）在知道其其身份但对对方不告知知事由的情情况下，如如方便可询询问总经理理后决定是是否转接；；也可询问问对方是公公事还是私私事，如是是公事可让让对方知晓晓，将事由由告知自己己也可达到到目的；若若对方不肯肯告知身份份及事由，，经反复询询问后未果果，可委婉婉结束通话话；若对方方喋喋不休休，废话连连篇，可以以说“请问问您还有别别的事吗？？”或“对对不起，我我还有急事事要办”等等结束通话话。（6）如一个未未完又来一一个，应视视电话内容容和对方身身份，让紧紧急的、重重要的人员员先讲，同同时礼貌地地告诉另一一方稍候片片刻，或记记录对方电电话，稍候候打过去。。（7）接听电话话时应认真真做好电话话记录，及及时将电话话内容通知知、传达到到有关单位位，或向有有关领导汇汇报。⑷详细记录通通话内容怎样详细记记录通话内内容呢？时间对方公司名名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注⑸复述通话内内容，以便便得到确认认以下的信息息尤其要注注意复述：：对方的电话话号码对方约定的的时间、地地点对方谈妥的的产品数量量、种类对方的解决决方案双方认同的的地方，以以及仍然存存在分歧的的地方其他重要的的事项⑹整理记录提提出拟办意意见5W1H：：Who（是是谁）What（（什么事））When（（什么时候候）Where（什么地地方）Why（为为什么）How（怎怎么样）电话记录单单（一）第号号记记录人人来电公司（姓名）

电话

来电时间

年月日时分来电内容

处理意见

电话记录单单（二）去电公司

通话

接听人

通话时间

年月日时分

去电内容：

通话结果与处理意见：

备注：

下面是一份份电话记录录的范例：时间2002．7．27地点办公室对方单位方圆广告公司对方姓名及职务张军（业务员)通话内容我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司7/25日前去查看效果。备注

该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；

张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx⑺呈送上司将电话记录录单呈送上上司请求上司批批阅理解并接受受上司意见见后执行如何处理同同时打来的的几个电话话？请正在交谈谈的一方稍稍等，告诉诉他有电话话打进来，，需要马上上处理。迅速接听另另一部电话话，快速处处理完，赶赶快回到第第一个电话话上。如果第二个个电话一时时不能处理理完，也不不属于紧急急内容，则则应该告诉诉他还有一一个电话没没有结束，，建议一会会儿再给他他回电话；；然后马上上回到第一一个电话上上。如果第第二个电话话是紧急的的事情，则则要马上向向第一个来来电者道歉歉，建议他他先挂上电电话稍等或或快速处理理完第一个个电话。无无论怎样，，回到第一一个电话时时，都要向向来电者致致歉。应对不同类类型电话的的处理方法法1.接听重要的的电话（1）记录要要准确；（（2)及时核对。。（3)及时处理。。2.接听纠缠电电话（1）坚持只同同上司通话话的人你可以运用用这样的技技巧：“正如我所告告诉你的一一样，我上上司现在不不方便接听听电话，或或许你迟点点再拨过来来。”或“我能为您代代口信，如如果你告诉诉我你只想想同他(她)谈，我会告告诉他(她)给你打回来来。”（2）通话人的的要求超出出正常限度度当通话者提提出的要求求超出正常常限度的时时候，例如如对方要同同事家里的的电话号码码等，你怎怎么说？“对不起，我我们公司没没有保留这这方面的信信息。或许许明天你可可以打电话话到他(她)的办公室。。”无论请求如如何，不要要被迫接受受。（3）通话人是是你既不想想见也不想想谈的人这这种情况你你怎么说？？只要说：“我以后几周周都非常忙忙，没有时时间。如果果你能留下下你的电话话，我一有有时间就会会给你打电电话。”拖延可以了了结麻烦。。然而，如如果通话者者一再坚持持，你可能能感到不得得不见他时时，你可以以打断他的的话，并说说：“我真的没有有时间见你你。”3.当领导开会会时，处理理电话可采采取的方式式:转告对方会会议预定在在几点结束束。询问是否由由自己这方方重打。遇有急事，，可用便条条与会议室室联系，请请求指示。4.当领导会客客时，处理理电话可采采取的方式式:最好先请示示一下。如如果领导不不在单位时时，原则则上或请代代理人接，，或请对方方留言。5.接听恐吓电电话要镇定，并并做好录音音工作。6.接到上司不不想接的电电话对于上司不不愿接的电电话，应灵灵活应对，，恰当把握握讲话的分分寸，按上上司的意图图妥善处理理。◆有权处理理的电话如果对方在在电话提出出的问题，，秘书人员员有权处理理的，则无无须转给上上司，自己己予以处理理。“经理正忙忙着，这事事或许我可可代办?”“经理正在开开会，您的的事或许我我可以帮忙忙。”“经理出去去了，要不不我帮你查查查那份资资料?”◆相关职能部部门处理的的电话对方提出的的问题，如如果由相关关职能部门门就可以解解决的，如如来电购买买商品，反反映产品质质量，推销销产品等等等，你可以以将电话转转给职能部部门，或告告知对方职职能部门的的电话，负负责人姓名名，请对方方直接和职职能部门通通话联系。。“订购产品品问题是由由销售部门门负责的，，是否要将将您的电话话转过去?”“请您与营业业部门的张张XX联系好吗?他的电话号号码是XXXXXXXX。”注意点:礼貌：不管管什么样的的人打电话话过来，都都要认真接接听；即使使对方对本本公司有成成见，说话话比较粗鲁鲁，也应冷冷静而敬重重的态度与与人家说话话。有时候候，对方拔拔错了电话话，如果你你这么回答答“这里是是某某公司司，您是否否打错了电电话？”反反而会使公公司的形象象得到提升升。亲切：在使使用电话时时，应该想想象对方就就站在自己己跟前与自自己谈话，，这样就能能避免自己己机械应答答，让对方方感到亲切切。2．声音愉快快、自然(1)微笑着拿起起电话听筒筒，将笑容容一直保持持到电话结结束。尽管管对方不会会看到你的的表情，但但微笑确实实会使你的的声音听起起来更加柔柔和、悦耳耳，让人有有一种愉悦悦的感受。。(2)语速适中。。说话时语语速拖沓会会让人感觉觉到懒散，，甚至被怀怀疑为还没没有进入工工作状态，，而语速过过快又会让让人感觉忙忙乱、紧张张，甚至对对方听不清清这方所在在说的内容容。正常的的语速应该该是让人感感觉到自然然、表述清清晰、镇定定、反应敏敏捷的状态态。(3)音量适中。。在电话事事务中，秘秘书的音量量应以能够够让对方听听清，又不不干扰周围围环境为度度。旁若无无人地大声声讲话、大大笑，既会会影响他人人的工作，，又会显得得肆无忌惮惮，缺乏修修养。3．吐字清楚楚平常，应花花些时间去去注意自己己的发音，，纠正某些些不良的发发音习惯。。另外，遇遇到重要的的多音字(词)或发音相近的字(词)时还应加以以解释或说说明。4．通话简捷捷、高效尽量控制在在3分钟以内。。三十大电话情情景应对技技巧状况一：领领导刚好不不在位置看看自己可可以解决吗吗？留下信息便条递进会会议室状况二：接接到领导不不愿接的电电话灵活、礼貌貌状况三：接接到一些令令人困惑的的电话--询问清清楚

--代为总结结状况四：当当对方怒气气冲天时--耐心聆聆听

--细心劝说说

--承承诺对方状况五：当当对方喋喋喋不休时总结状况六：线线路中断主动打电话话的一方负负责重拨道歉状况七：对对方的谈话话谈不到点点子--归纳总总结状状况八：拔拔错号--抱歉状况九：通通话时受到到干扰--不可同同时交谈状状况十十：被问及及公司机密密问题--婉言回回避三、实训（一）实训训方式：1、全班分分成若干组组，每组五五、六人，，分组策划划，选出两两位同学展展示。最后后选出最好好的一组，，也选出最最差的一组组。2、每个个组有不不同的要要求，按按要求策策划电话话内容。。（二）实实训要求求：1、某顾顾客来电电话时，，正好领领导不在在，对方方一听领领导不在在便怒气气冲天，，你作为为秘书该该如何处处理？2、某顾顾客来电电话喋喋喋不休地地说个没没完，但但不知在在说些什什么，时时不时地地询问一一些公司司机密事事宜，这这时你该该如何处处理？3、某顾顾客来电电话，领领导不想想接，但但他没完完没了地地想要领领导的手手机号码码，你该该如何处处理？不和谐的的手机声声2000年奥运会会是中国国金牌最最多的一一次，中中国运动动健儿的的出色表表现征服服了名国国观众，，但某些些中国人人的不文文明习惯惯却给他他国运动动员、记记者留下下了不好好的印象象。有媒媒体报道道，中国国记者团团几乎每每个人都都配备了了移动电电话，铃铃声是非非常特别别的音乐乐，在很很嘈杂的的场所也也可以清清楚分辨辨是不是是自己的的电话。。但在射射击馆里里，当运运动员紧紧张比赛赛的时候候，这种种声音就就显得特特别刺耳耳。组委委会为了了保证运运动员发发挥出最最佳水平平，在射射击馆门门前专门门竖有明明显标志志：请勿勿吸烟，，请关闭闭手机。。也不知知是中国国的一些些记者没没看见还还是根本本不在乎乎，竟没没有关机机。其实实，把手手机铃声声调到““振动””并不费费事。王王义夫比比赛时，，中国词词干物手手机响了了，招来来周围人人的嘘声声和众多多不满的的目光。。有外国国人轻轻轻说：““这是中中国人的的手机！！”在陶陶璐娜决决赛射第第七发子子弹的关关键时刻刻，中国国记者的的手机又又一次响响了……。思考题：：1.中国记者者是不是是有重要要电话要要接，怕怕“振动动”状态态不够明明显，影影响接听听？2.不和谐的的手机声声为什么么会引起起人们的的反感？？使用手机机的礼仪仪1、手机的的摆放2、保证手手机电话话号码畅畅通3、公共场场所使用用手机说说话声音音不要太太大4、不要设设置怪异异的彩铃铃5、短信最最好署名名6、有时给给地位高高或身份份重要的的人打电电话，可可先发短短信“有有事找，，是否方方便给您您打电话话？”如如果不回回，可以以在较久久的时间间以后再再拨打电电话。7、及时删删除不希希望别人人看到的的短信。。8、每逢节节假日发发一个短短信传达达一份祝祝福，是是尊重礼礼貌的表表示。经典案例例：老总外出出办事，，一个自自称是老老总的老老朋友的的人来电电话找老老总。当当他得知知老总不不在办公公室时，，他就跟跟秘书于于雪要手手机号码码，说要要直接与与老总联联系。面面对这种种情况，，于雪应应该如何何处理？？现在于于雪有这这么几种种选择：：a、在叮嘱嘱对方不不要把老老总的手手机号码码告诉别别人之后后，便把把老总的的手机号号码告诉诉了对方方。b、要求对对方告诉诉自己找找老总是是什么事事，否则则就不方方便把老老总的手手机号码码告诉他他。c、请对方方把找老老总的目目的告诉诉自己，，由自己己替他转转达。d、见对方方不肯告告诉自己己找上司司的目的的，在说说声“对对不起””之后把把电话挂挂了。e、没有把把老总的的手机号号码告诉诉对方，，但请对对方留下下电话号号码，答答应在与与老总联联系上之之后再与与他联系系。选a之所以不不合适，，是因为为你并没没有真正正了解对对方找上上司的真真实意图图。虽然然说手机机号码算算不上什什么真正正的商业业秘密，，但是它它到了一一些心怀怀厄测的的人手中中，也可可能带来来给上司司不少麻麻烦。选b也不合适适，尽管管你作为为秘书尽尽职尽责责，因为为秘书毕毕竟只是是秘书，，有些客客人与上上司有特特殊的交交往，他他不一定定方便把把自己找找上司的的目的向向你透露露，所以以，但对对客人采采取这种种居高临临下的态态度是不不恰当的的。选c也是不适适合的，，因为你你以对方方先告诉诉你找上上司目的的为前提提，实际际上也是是一种不不尊重对对方的表表现。选d是态度最最恶劣的的。对方方不肯告告诉你他他的真实实意图自自有他的的顾虑，，在这种种情况下下，你还还是要争争取了解解他的身身份，并并向上司司汇报，，由上司司来做判判断，所所以，挂挂断对方方的电话话，是一一种严重重的不负负责任的的行为，，不仅影影响你的的形象，，也有可可能影响响上司的的工作。。选e之所以最最合适，，一是在在没有了了解对方方真实身身份的情情况下没没有透露露上司的的手机号号码，避避免了不不必要的的麻烦。。二是做做到了彬彬彬有礼礼，承诺诺给对方方以答复复。至于于给对方方以什么么样的答答复，到到时完全全按照上上司的意意见来处处理。这天上午午公司秘秘书于雪雪分完邮邮件，在在给胡总总送邮件件时，只只听到胡胡总正在在与恒昌昌公司老老总通电电话：“……你说是天天地公司司赵总的的电话吗吗？我好好像记得得有他的的名片，，回头我我查一下下告诉你你……你们公司司今年的的生意如如何……”正巧秘书书早上整整理名片片夹时无无意中看看到了赵赵总的名名片，知知道赵总总的电话话号码是是87654321。面对这这种情况况，于雪雪应该如如何处理理？现在在于雪有有这么几几种选择择：a、马上把把电话号号码写在在便条上上，放到到胡总的的面前。。b、当作什什么也没没有听见见。c、如果胡总问问自己的话，，就告诉他是是87654321。d、如果胡总问问自己的话，，就写在便条条上递给胡总总。e、把电话号码码写在便条上上，站在旁边边，等待时机机。如果选择a，你就有可能能让胡总觉得得你有喜欢偷偷听他打电话话的嫌疑。作作为秘书，虽虽然做事都要要积极主动，，但也要注意意自己的行为为是否给胡总总带来困扰，，如果直接告告诉胡总，完完全有可能违违背胡总的意意愿。如果选择b的话，你则有有可能让胡总总觉你作为一一个秘书，缺缺乏一种积极极主动的精神神。而且，你你已经进了胡胡总的办公室室，怎么可能能没有听到呢呢，在这种情情况下装也没没有必要了。。如果选择c的话，则有可可能让胡总反反感，因为你你口头告诉胡胡总电话号码码，一是会打打断胡总的电电话，二是老老总也不一定定记得住，更更重要的是胡胡总在打电话话时，作为秘秘书最好禁声声。选择e则更不合适。。胡总在打电电话时，在一一般情况下秘秘书不应该站站在旁边，一一是一些老总总不喜欢让别别人听自己打打电话；另一一方面，如果果你只是等待待时机，那又又显得太不积积极了。选择d是比较合适的的。胡总问你你要电话号码码，你将电话话号码写在便便条上交给他他，既协助了了胡总的工作作，又没有干干扰老总的工工作；胡总完完全可以按自自己的方式去去跟对方交流流。四、本例要点点如何把握“积积极主动”与与“越位”之之间的平衡，，关键在于熟熟悉自己上司司的习性。这天上午公司司孙总正在主主持召开公司司的董事会。。公司有规定定，在开董事事会时会，参参加人员一般般不接电话，，等散了再说说。十点左右右，公司的大大客户李总来来电话，他对对孙总的秘书书于雪说他有有急事要与孙孙总商量。面面对这种情况况，于雪应该该如何处理？？现在于雪有有这么几种选选择：a、李总，对不不起！我们老老总正在开会会，不能接听听电话。b、李总，实在在不凑巧，我我们孙总正在在参加董事会会，估计会议议要到12点钟才结束。。回头我们再再给您来个电电话，您看这这样可以吗？？c、李总，请您您稍等一下，，孙总刚刚散散会，我马上上帮您去找找找。d、李总请您等等一下，我马马上叫我们孙孙总来接电话话！e、李总，实在在对不起，我我们孙总不在在公司。本题的最佳选选择是c。选a之所以不合适适，主要是没没有考虑到对对方的感受。。对方会想：：既然你们孙孙总在家，只只不过是在开开会，那为什什么就不能抽抽几分钟来接接个电话呢？？你们不是经经常高喊“用用户就是上帝帝”的口号吗吗，为什么在在这个时候你你开会的事就就一定比我的的事重要呢？？对方可能越越想越生气。。所以，尽管管你回答的语语气委婉，态态度谦恭，但但你这样的回回答仍然是不不合适的。选b也不合适。对对方可能觉得得自己火烧眉眉毛了，还要要等你等到十十二点钟，那那心里是个什什么滋味？选d明显不合适，，因为公司有有规定，领导导人开会时一一般不接电话话，你未经孙孙总同意就答答应对方，那那不仅违反公公司规定，而而且是非常草草率的，如果果孙总不来接接电话，那你你又如何答复复客户呢？选e也是不合适的的，秘书这样样回答多少会会让对方觉得得孙总是不愿愿意接他的电电话或者是在在有意回避他他。如果对方方出现猜疑，，那就不利于于双方今后的的合作。选c是比较合适的的，因为当你你用这种方式式回答客户以以后，你就可可以去向孙总总悄悄汇报，，听取他的指指示，如果孙孙总认为事情情不急，不愿愿意去接电话话，那么，你你就要这样回回答对方：““实在对不起起，这会儿不不知孙总上哪哪儿去了，回回头见着孙总总，我们就给给您去个电话话，您看这样样可以吗？””如果孙总愿愿意来接，你你就可以说刚刚刚找到了孙孙总。这样回回答你就可以以滴水不漏，，进退自如。。小王是天津万万维软件公司司总裁的秘书书。万维公司司这几年从无无到有，年营营业额接近10亿元人民币。。这天上午总总裁正在召集集各分公司负负责人开营销销会议，公司司财务总监许许总给小王来来电话了：““小王，你好好！我是财务务部的许杰。。”“许总，您好好！”“大老板(指公司总裁)这几天能抽得得出时间来吗吗？北京星河河证券公司的的罗总想过来来拜访他，一一起吃顿饭。。”“老板开完会会后，我问一一下老板的意意思，回头给给您电话。您您看可以吗？？”“谢谢！”对对方放下电话话。总裁散会后，，小王马上把把财务部许总总的意思告诉诉总裁。总裁裁想了一会后后反问小王：：“你看我有有必要见这个个罗总吗？””小王没想到总总裁会这么问问自己，她不不知如何回答答是好，不过过，她看到总总裁显得很失失望。按理说，小王王己完整地转转达了许总的的意思，工作作中不存在任任何暇疵，总总裁没有道理理对小王失望望。见不见那那个罗总，已已经属于总裁裁自己的工作作范畴，小王王能提出自己己的建议固然然很好，提不不出来也没什什么，因为小小王毕竟只是是个秘书。那那么，在这件件事情上总裁裁为什么对小小王失望呢？？如果单纯从从转接电话这这个角度来看看，小王的确确没有失职的的地方，但如如果从辅佐总总裁工作的助助手这个角度度来看，那小小王做的远远远不够，因为为她在这里只只起一个传声声筒的作用。。由于星河证证券公司的罗罗总是财务总总监介绍过来来的，因此小小王就应该知知道总裁对这这个证券公司司不是很熟悉悉，所以，总总裁在做“见见不见这个罗罗总”的决策策之前缺乏相相应的依据；；他可能会这这样想：“见见面吧，可能能只是一种无无聊的应酬，，除了浪费时时间，没有什什么实际意义义；不见吧，，也可能失去去一个难得的的商业机会。。”小王是总总裁的秘书，，有责任为上上司的决策提提供及时、充充足和准备的的信息。如果小王在接接许总的电话话时，想到了了总裁在做““见不见罗总总”这个决策策时缺乏相应应的信息依据据，那她就会会预先收集星星河公司和罗罗总的相关信信息，比如，，在接许总的的电话时问清清星河公司的的背景和来访访的意图，也也可以去网上上找星河公司司的相关资料料，这样，在在总裁征询自自己意见的时时候，就可以以把自己提前前收集到的相相关信息提供供给总裁。总总裁有了这些些信息，自然然能及时作出出决策。而小小王收集的这这些信息就是是她给这个电电话增加的““附加值”，，小王也因此此而不再是只只起一个传声声筒的作用。。秘书工作在企企业运行的过过程中是不可可或缺的，但但大部分秘书书工作又显得得平凡和琐碎碎，因此，秘秘书在为上司司处理日常工工作时，应尽尽可能地给它它们增加“附附加值”。其其实，不只接接电话可以增增加“附加值值”，所有的的秘书工作都都可以增加““附加值”，，即使给客人人沏一杯茶，，在将茶水递递给客人时对对客人微笑，，让客人感到到更亲切，对对本公司更有有好感，这也也是秘书创造造的“附加值值”。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:23:4713:23:4713:231/6/20231:23:47PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:23:4713:23Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:23:4713:23:4713:23Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:23:4713:23:47January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:23:48下下午午13:23:481月月-2315、比不了得就就不比