实用商务礼仪培训

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金正昆

2005年4月28日1/27/2023培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪1/27/2023什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。1/27/2023礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1/27/2023自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。1/27/2023尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养1/27/2023尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。1/27/2023学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。1/27/2023学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。1/27/2023学习礼仪仪的意义义有利于建建立良好好的人际际沟通。。有利于维维护、提提升企业业形象。。企业管理理是否规规范可看看三个要要点：1、办公公室内有有所噪音音。2、着装装是否规规范。3、同事事之间距距离是否否有度。。人际交往往中的常常规距离离有四：：1、私私人距离离：小于于半米；；2、常常规距离离（交际际距离））：半米米到一米米；3、、礼仪距距离（尊尊重距离离）与长长辈或领领导：：一米到到三米之之间；4、公共共距离（（有距离离的距离离）：三三米或三三米以上上。1/7/2023学习礼仪要要达到的目目标懂得人际交交往的一般般礼节提升职业成成熟度掌握职业素素养的评价价标准提高职业修修养和礼仪仪水准，使使之固化为为习惯培育高素质质职场环境境，提升企企业与个人人附加价值值1/7/2023商务礼仪商务礼仪是是人们在商商务活动中中要遵循的的礼节，它它是一种约约定俗成的的行为规范范。是商务务活动中对对人的仪容仪表和和言谈举止止的普遍要求求。商务礼仪的的核心是一一种行为准准则，是体体现人与人人之间的相相互尊重。。1/7/2023商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））1、发型发发式要求干净整洁不宜过长，，最短标准准不得剔光光头前部头发不不遮住自己己的眉毛侧部头发不不盖住自己己的耳朵不能留过长长、过厚的的鬓角后面的头发发不超过衬衬衣领子的的上部1/7/2023商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））2、面部修饰剔须修面，，保持清洁洁。商务活动中中会接触烟烟、酒等有有刺激性气气味的物品品，要保持持口气清新新。1/7/2023商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（西装）颜色（三色色原则）款式钮扣系法1/7/2023商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣1/7/2023商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹夹法鞋袜颜色、、款式1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（男士士篇））3、着装要要求（（鞋袜袜）颜色质地着西装装整体体要求求：三三一定定律皮鞋、、腰带带、皮皮包三三件物物品的的颜色色应是是一致致的。。1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（男士士篇））4、必必备物物品钢笔或或签字字笔名片夹夹纸巾男人的的腰部部1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））1、发发型发发式““女人人看头头”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））2、面面部修修饰女士化化妆是是自尊尊自爱爱的表表现，，也是是对别别人的的一种种尊重重，是是企业业管理理完善善的一一个标标志。。要求化化淡妆妆，保保持清清新自自然，，化妆妆注意意事项项：化妆要要自然然，力力求妆妆成有有却无无化妆要要美化化，不不能化化另类类妆化妆应应避人人1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求着职业业套装装（裙裙装））不穿黑黑色皮皮裙不穿无无领、、无袖袖、领领口较较低或或太紧紧身的的衣服服正式高高级场场合不不光腿腿穿贴近近肉色色的袜袜子，，不穿穿黑色色或镂镂花的的丝袜袜袜子不不可以以有破破损，，应带带备用用袜子子袜子长长度，，避免免出现现三节节腿1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求鞋子的的要求求不穿过过高、、过细细的鞋鞋跟不穿前前不露露脚趾趾后露露脚跟跟的凉凉鞋，，穿正正装凉凉鞋1/7/2023商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求佩戴饰饰品－－原则则符合合身份份，以以少为为宜不戴展展示财财力的的珠宝宝首饰饰，不戴展展示性性别魅魅力的的饰品品同质同同色戒指的的戴法法数量不不超过过两件件包的要要求。。男人看看表，，女人人看包包。包包是女女性行行为的的符号号。1/7/2023商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相相互介介绍3、握握手礼礼4、互互换名名片5、通通信工工具使使用艺艺术6、其其他注注意事事项1/7/2023商务礼仪仪－言谈举止止1、礼仪仪三到－－眼到、、口到、、意到眼到：要要有目光光的交流流，注视视别人目目光应友友善，采采用平视视，必要要的时候候仰视，，与人目目光交流流时间3-5秒秒，其他他时间看看嘴巴和和眼部中中间的位位置，注注视对方方的时间间是对方方与你相相处时间间的1/3。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼，表表示对交交往对象象的尊重重，体现现社会风风尚，反反映个人人修养。。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、窃窃笑。1/7/2023商务礼仪仪－言谈举止止2、相互互介绍。。尊者居居后原则则把地位低低者介绍绍给地位位高者把年轻者者介绍给给长者把客人介介绍给主主人把男士介介绍给女女士把迟到者者介绍给给早到者者介绍时动动作：手手心向上上，介绍绍时一般般应站立立，特殊殊情况下下年长者者和女士士可除外外，在宴宴会或会会谈桌上上可以不不起立，，微笑点点头示意意即可。。1/7/2023商务礼仪仪－言谈举止止1、握手手礼仪握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在与人握握手时递递给对方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手时时长篇大大论，或或点头哈哈腰过分分热情。1/7/2023商务礼仪仪－言谈举止止4、互换换名片递名片：：双手拿出出自己的的名片，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置，不不必提职职务、头头衔，只只要把名名字重复复一下，，顺序要要先职务务高后职职务低，，由近而而远，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，在在用敬语语：“认认识您真真高兴””“请多多指教””等。接名片片：双手手接过过对方方的名名片，，要简简单地地看一一下内内容，，轻声声念出出对方方名字字，不不要直直接把把名片片放起起不看看，也也不要要长时时间拿拿在手手里不不停摆摆弄，，更不不要在在离开开时把把名片片漏带带，应应将名名片放放在专专用的的名片片夹，，或放放在其其他不不易折折的地地方。。1/7/2023商务礼礼仪－－言谈举举止5、通通信工工具使使用艺艺术商务交交往中中讲究究不响响、不不听、、不出出去接接听。。避免免让人人感觉觉你是是三心心二意意，应应与人人交往往寒暄暄后，，当对对方面面将手手机关关掉，，体现现你对对他人人的尊尊重。。6、其他注注意事项社交所禁止止吸烟，禁禁止大声喧喧哗，要注注意音量的的控制。1/7/2023电话礼仪1、重要的第一一声声音清晰、、亲切、悦悦耳，使用用礼貌用语语，“你好好，嘉瑞””，应有““我代表公公司、代表表嘉瑞形象象”的意识识。不允许接电电话以“喂喂，喂”或或者一张嘴嘴就不客气气的说“你你找谁呀””“你是谁谁呀”“有有什么事儿儿啊”像查查户口似的的。接听电话是是个人素质质的直接体体现，维护护企业形象象，树立办办公新风，，让我们从从接听电话话开始。1/7/2023电话礼仪－－如果接到拨拨错的电话话如何处理理？1、要保持风度度，切勿发发脾气,耍耍态度。2、确认对对方打错电电话，应先先自报家门门，然后告告知电话打打错了。3、如果果对方道道了歉，，不要忘忘了说：：“没关关系”应应对，不不要教训训人家，，或抱怨怨。1/7/2023电话礼仪2、微笑接听电电话声音可以把把你的表情情传递给对对方，笑是是可以通过过声音来感感觉到的。。3、清晰明明朗的声音音打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠，如如果你弯着着腰靠在椅椅子上，对对方也能听听出你的声声音是懒散散的，无精精打采的。。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。1/7/2023电话礼仪4、迅速准确的的接听电话话在听到电话话响时，如如果附近没没有人，我我们应该以以最快的速速度拿起话话筒。这样样的态度是是每个人应应该拥有的的，这样的的习惯也是是每个办公公室工作人人员都应该该养成的。。电话最好在在响三声之之内接听，，长时间让让对方等候候是很不礼礼貌的行为为。如果电话是是在响了五五声后才接接起，请别别忘记先向向对方道歉歉“不好意意思，让您您久等了””。1/7/2023电话礼仪5、认真做好电电话记录上班时间打打来的电话话都是与工工作有关的的，所以公公司里每一一个电话都都很重要，，即使对方方要找的人人不在，切切忌只说““不在”，，应做好电电话记录。。电话记录牢牢记5W1H原则，，when何时,who何人人来电，where事件地点点，what何事，，why为为什么，原原因，how如何做做。电话记记录简洁又又完备，有有赖于5W1H。不要抱怨接接到的任何何电话，那那怕与你无无关，做好好记录是对对同事的尊尊重，对工工作的责任任。永远不要对对打来的电电话说：我我不知道！！这是一种种不负责任任的表现。。1/7/2023电话礼仪6、挂电话话的礼仪通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通话话时，应说说明原因，，告之对方方：“一有有空，我马马上打电话话给您”，，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电话话，晚辈要要等长辈先先挂电话，，被叫等主主叫先挂电电话，不可可只管自己己讲完就挂挂断电话，，那是一种种非常没有有教养的表表现。如遇上不7识相的人人打起电话话没完没了了，不宜说说：“你说说完了没有有？我还有有事呢”，，最好委婉婉、含蓄，，不要让对对方难堪，，应讲：““好吧，我我不再占用用您宝贵的的时间了””“真不希希望就此道道别，不过过以后希望望有机会与与您联络。。”1/7/2023办公室礼仪－－个人风度风度是指人的的内在素质和和外在特征和和谐统一所表表现出来的比比较稳重而优优美的举止姿姿态。1/7/2023办公室礼仪着装：男士不不着印有大花花、大方格的的衬衫，女士士不穿露、透透、短的衣服服，不穿背心心、短裤、拖拖鞋，不能赤赤脚穿鞋。佩戴饰品：男男戴菩萨女戴戴佛，男士一一般戴戒指，，不适合戴手手链、项链，，容易让人误误解。女士不不戴夸张首饰饰。礼貌用语不大声喧哗，，不扎堆聊天天，不怪笑，，不随便称呼呼别人外号言言行端庄大方方，精神要饱饱满，有朝气气。1/7/2023办公室礼仪勤洗澡、勤理理发，面容清清洁，牙齿洁洁净勤洗手，勤剪剪指甲，指甲甲内无污垢班前不抽烟、、不喝酒，不不吃带刺激性性味道的食物物，避免有异异味1/7/2023电梯礼仪不要同时按上上下行键。不要堵在电梯梯口，让出通通道。遵循先下后上上的原则。先进入电梯，，应主动按住住按纽，防止止电梯夹人，，帮助不便按按键的人按键键，或者轻声声请别人帮助助按键。在商务活动中中，按键是晚晚辈或下属的的工作，电梯梯中也有上位位，愈靠内侧侧是愈尊贵的的位置。电梯中绝对不不可以抽烟，，尽量避免交交谈，除非电电梯中只有你你们俩个人。。人多时不要在在电梯中甩头头发，以免刮刮人脸。1/7/2023谢谢大家，本本次礼仪培训训到此结束，，祝各位同仁仁五一节快乐乐！1/7/20239、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。12:42:5412:42:5412:421/7/202312:42:54PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2312:42:5412:42Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。12:42:5412:42:5412:42Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2312:42:5412:42:54January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202312:42:54下下午12:42:541月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:42下午1月-2312:42January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/712:42:5412:42:5407January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:42:54下午午12:42下下午12:42:541月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。12:42:5412:42:5412:421/7/202312:42:54PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2312:42:5412:42Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。12:42:5412:42:5412:42Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2312:42:5412:42:54January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202312:42:54下下午12:42:541月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2312:42下下午1月-2312:42January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/71