化战略规划第阶段–I评估概述

xxxx（集团）信息化战略规划

第1阶段–IT评估分析

概述2007年11月22日制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升xx核心竞争力1内容部分A:业务与IT整合（简略）部分B:企业架构评估部分C:结论信息化现状诊断与需求分析

业务能力分析

信息化现状分析

信息化对关键业务能力的支持（需求分析）2PartA:

业务与IT整合3客户不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向日照百货业务环境竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强的竞争力业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动…)4总体状况业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化

业态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全部的业务运营流程IT正在进行的工作正在进行3－5年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值5xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块xxxx(集团),是日照最大的商业零售企业。近几年,公司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时,相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域,成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经营的集团公司。xx日照百货商业房地产水厂蔬菜其它跨行业、多元化的集团公司6xx在未来业务发展中将具备以下关键能力关键能力战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略联盟能力财务管理能力公共关系能力7xx（集团）关键能力概述－IT需求和IT支点战略规划能力制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展计划预算能力制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力战略规划制定

战略规划下达

战略规划执行监控

战略规划调整计划/预算制定

计划/预算调整

计划/预算审议

计划/预算汇总

计划/预算下达

计划/预算监控

计划/预算完成情况考评预算管理系统（模块）

财务分析工具

绩效考核系统概述主要流程信息化支持知识管理系统

数据仓库及分析工具

管理驾驶舱投资管理能力对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证投资规划

项目执行与控制

项目资金监控

项目评估项目管理系统（模块）

资金管理系统（模块）

知识管理系统

数据仓库及分析工具8集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点财务管理能力建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障人力资源管理能力通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现财务核算

应收/应付管理

成本控制

资金管理

报表与合并报表

预算管理人事行政管理

人事计划

员工发展人力资源管理系统

概述主要流程信息化支持集团财务系统

财务分析工具信息管理能力制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立

IT项目实施

IT产品采购

IT产品维护

信息存储与管理办公自动化系统

企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）

数据仓库9集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点公共关系能力与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位战略联盟资能力与其他企业组成合资公司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力政府交流

政策执行

企业合作

信息共享联盟项目管理

投资管理

购并整合（PMI）投资管理系统（模块）

资金管理系统（模块）概述主要流程信息化支持外部信息收集

信息系统外部接口知识管理能力信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力信息收集

知识形成

知识审核

知识转移

知识应用企业内部信息平台

知识管理系统10xx（集团）信信息化现状状分析集团设立了了独立的信信息化机构构，但信息息化职能有有限；现有信息化化部门专业业性还有待待于提高，，组织架构构设置不完完善，还难难以指导协协调整个集集团的信息息化建设。。集团个人电电脑拥有状状况比较理理想；总部与各区域分店都有服务器器，但核心POS业务系统性性能问题突突出，未来的大型型应用系统统需要购置置更多大型型服务器；数据安全问问题急待解解决总部与各区区域分店都都建立了局局域网，但但仅起到简简单连通作作用，网络络安全差、、网络增值值空白。集团缺乏一一个完整、、明确的IT战略来指导导集团信息息化长期、、系统和整整体的规划划；集团总部信信息化建设设没有统一一规划，不不利于集团团对各业态态板块实施施信息管控控。信息化规划划信息化机构构信息化基础础设施11xx（集团）信信息化现状状分析（续续）集团总部与与事业部下下属各子公公司都建立立了财务系系统但共同同使用一套套财务系统统，主要还还是百货业业务；使用的单一一的财务软软件（用友友)，便于财务务数据的集集成，将来来要考虑集集团与各子子公司的接接口统一问问题。现下属子公公司自动将将报表上传传到集团财财务部集团能对子子公司财务务状况实施施实时的监监控集团总部没没有独立的的人力资源源管理系统统下属子公司司中只有商商业公司（（朗星）有有简单的人人力资源管管理系统集团人力资资源部门的的工作多数数还是依靠靠手工完成成，工作效效率低总部无法对对全集团人人力资源进进行统一的的规划和管管理全集团范围围的办公自自动化应用用水平较低低，基本停停留在简单单的基于网网络的文件件传递、文文档管理没有实现公公文流转的的自动化没有与业务务系统的集集成集团缺少一一个统一的的信息共享享与发布平平台财务系统人力资源系系统办公自动化化集团总部信信息化建设设相当薄弱弱，缺乏统统一规划，，下属各子子公司信息息系统相互互独立，应应用水平参参差不齐，，集团总部部难以对下下属子公司司实施信息息管控12集团关键能力集团的信息息化建设重重点是建立立支持集团团管控（财财务管控、、人力资源源管控、信信息管控））的覆盖全全集团的信信息系统集团信息化化主要差距距和问题缺乏有效的的信息化战战略和规划划集团信息化化机构专业业性需要提提高，组织织与管理需需完善信息化人员员数量少，，水平不高高财务系统不不能支持财财务集中管管控人力资源信信息化水平平较低集团内部信信息管理水水平低，不不能真正提提高办公效效率，不利利于集团的的信息与知知识积累集团未来信信息化应用用需求战略规划能能力投资管理能能力信息管理能能力人力资源管管理能力知识管理能力计划预算能能力战略联盟能能力财务管理能能力公共关系能能力集团财务系系统集团人力资资源管理系统集团办公自自动化系统统商业智能知识管理系系统企业信息门门户xx(集团)信息化现状状分析(续)－主要差距距和问题13商业板块应应具备以下下业务能力力商业板块关键业务能力综合计划能能力物流规划能能力渠道管理能能力经营分析能能力规模扩张能能力物流配送能能力客户管理能能力库存管理能能力销售管理能能力供应商管理理能力资金管理能能力14商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点销售管理能能力根据不同业业态制定有有针对性的的销售策略略，实现对对门店、商商品、品牌牌、价格、、资金、销销售人员等因素的全全面管理，，提高单位位面积营业业额市场竞争能能力分析市场环环境与竞争争对手，有有针对性地地制定竞争争策略，树树立品牌与与产品形象象，提升品品牌价值与与企业差异异化竞争力力门店管理商商品管理理

资金管管理

布局局管理销销售人员管管理市场分析竞争对手分分析竞争策略制制定品牌战略制制定市场活动管管理竞争信息系系统市场活动管管理系统概述主要流程信息化支持销售管理系系统品牌及人员员管理系统统规模扩张能能力扩大经营规规模，开设设新的门店店或连锁店店，实现跨跨区域经营营，实现企企业规模效效益，提高高企业竞争争能力新店选址门店规划市市场拓展展

门店管管理市场信息收收集与分析析工具分布布式业务系系统15商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点供应商管理理能力保障采购质质量，降低低采购成本本，供需协协同，提高高供货准确确性，维系系良好的供供需关系客户管理能能力把握和挖掘掘客户需求求，提供有有针对性的的服务，与与关键客户户建立良好好的互动关关系，以合合理的成本本提供完善善的售后服服务，提高高客户满意意度采购流程自动补货流流程账务结算供应商认证证/考核供应商关系系维系客户信息收收集客户需求分分析售后服务流程特殊处理流流程客户关系维维系客户信息数数据库与分分析工具CallCenter系统统客户关系管管理系统概述主要流程信息化支持供应协同系系统供应商管理理系统账务管理系系统资金管理能能力实时监控销销售过程中中的资金流流出流出，，掌握销售售情况，控控制经营风风险销售记录资资金监控控

现金流流分析业务财务集集成系统资金管理系系统

财务务分析及精精算系统16商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点经营分析能能力分析经营过过程与经营营收益的，，及时有效效地为决策策者提供相相关信息，，指导业务务的正确运运作，达到到特定的经经营目标库存管理能能力有效管理库库存以达到到支持生产产/销售等等业务流程程，提高效效率，降低低成本，增增强企业竞竞争力的目目的预算、计划划编制与调调整经营过程分分析经营效果分析反馈与控制制市场研究出入库流程程库存盘点库存规划库存管理系系统库存优化系系统概述主要流程信息化支持数据仓库业务经营分分析系统市场研究情情报系统渠道管理能能力通过提高渠渠道的销售售能力，低低成本、高高效率地将将商品推介介、销售到到终端客户户手中，并并为客户提提供增值服服务渠道规划渠道发展渠道支持渠道考评渠道管理系系统渠道进销存存系统订单处理系系统渠道门户网网站远程培训系统17商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点综合计划能能力对供应链上上下游的综综合计划，，提高进货货、销售与与库存的匹匹配度，降降低库存成成本，减小小经营风险险，提高资资金利用率率，提高客客户满意度度物流规划能能力通过合理规规划物流网网络、物流节点及及物流能力力，达到提提高物流配配送效率，，降低物流流成本的目目的采购协同需需求预测测

库存规规划物流网络的的规划与构构建物流节点的的能力分配配物流规划系系统外部信息收收集能力概述主要流程信息化支持综合计划系系统供应商协同系统库存管理系系统物流配送能能力通过管理物物流配送过过程，按时时低成本地地将商品送送到指定地地点，以降降低成本，，提高工作作效率，提提高客户满满意度配送计划配送人员管管理配送工具管管理

配送送中心管理理配送计划与与管理系统统配送中心管管理系统18商业板块信信息化现状状分析商业板块设设立了专门门的信息中中心，有11名专业的信信息化人员员信息化机构构比较好的的支持了商商业板块的的信息化建建设，但还还缺少业务务需求分析析能力以及及大型应用用系统的开开发实施能能力组织架构及及管理建设设落后，人人员技术力力量薄弱公司目前拥拥有多台服服务器，基基本能够满满足目前应应用的需求求，但核心心POS系统服务器器性能无法法支撑现在在的业务量量公司的网络络建设情况况较差；内内部建立了了局域网，，但仅实现现了简单的的连通功能能‘；网络络安全差，，随着向异异地的扩扩张，相应应的网络建建设及增值值服务还未未跟上数据安全问题题突出商业板块缺乏总体的规规划和长期稳稳定的发展战战略上，因此此使得整个IT系统缺乏整体体性和连贯性性信息系统实施施多从现实的的业务需求出出发，IT建设的实施也也经常处于““救火”式的的应急状态信息化规划信息化机构信息化基础设设施19商业板块信息息化现状分析析（续）商业板块采用用的财务系统统是用友系统统，初步的实实现了业务财财务一体化还需要加强预预算及精算系系统的功能业务系统经营分析财务系统现在正在使用用的是尊鼎的的商业管理信信息系统，提提供了销售管管理、进货管管理、库存管管理、、人事事管理、财务务管理、会员员管理等功能能模块，很好好的支持了业业务为了实现对连连锁经营的支支持，xx还在不断的优优化和升级商商业管理信息息系统商业公司积累累了大量的经经营数据，但但很多数据不不完整、不规规范、不准确确缺少一个统一一的数据仓库库对这些海量量数据进行收收集、清理、、存储缺少专业的经经营分析工具具实现对经营营数据的分析析商业板块与集集团等其它业业务板块共有有内部局域网网，存在同集集团及其它业业务板块同样样的问题商业板块信息息化程度较高高，设有专门门的信息中心心，业务系统统建立较早，，信息系统实实现了业务财财务一体化。。但建设缺乏乏规划，积累累的大量经营营数据缺乏统统一管理20商业板块的信信息化建设重重点是建立集集成的商业系系统，并为经经营分析提供供信息化支持持商业板块未来来信息化应用用需求商业板块信息息化主要差距距和问题商业POS系统，业务与与财务数据的的集中尚可，，有进一步提提升空间欠缺供应商管管理及品牌规规划管理的信信息化支持客户管理只停停留在客户信信息的存储组织架构不合合理核心服务器及及网络性能、、安全差由于历史问题题造成的数据据不完整、不不规范、不准准确，给经营营分析造成困困难缺少海量数据据管理能力，，数据安全无无法保障经营分析能力力欠缺商业ERP供应商管理客户关系管理理数据仓库知识管理系统统经营分析工具具商业板块关键业务能力综合计划划能力物流规划划能力渠道管理理能力经营分析析能力规模扩张张能力物流配送送能力客户管理理能力库存管理理能力销售管理理能力供应商管管理能力力资金管理理能力商业板块块信息化化现状分分析（续续）－差距与问问题21房地产板板块应具具备以下下关键业业务能力力房地产板块关键业务能力产品研发发能力客户管理理能力投资管理理能力项目管理理能力公共关系系能力资金管理理能力销售管理理能力预算管理理能力供应商管管理能力力22房地产板板块关键键业务能能力概述述－IT需求与IT支点产品研发发能力通过对市市场、客客户、竞竞争对手手的研究究，开发发新的房房地产产产品，提提供投资资依据，，指导新新项目建建设投资管理理能力对重大投投资项目目进行管管理，监监控项目目资金，，评估投投资回报报，控制制投资风风险，是是公司战战略实现现和价值值创造的的重要保保证市场研究究客户研究究竞争对手手研究产品开发发投资规划划项目执行行与控制制项目实施施投资回报报评估知识管理理系统项目管理理系统（（模块））数据仓库库及分析析工具概述主要流程信息化支持信息收集集市场研究究情报系系统知知识管理理系统公共关系系能力与政府、、企业等等实体建建立良好好的互动动关系，，以使集集团在经经营与市市场竞争争中处于于相对有有利的地地位政府交流流政策执行行企业合作作信息共享享外部信息息收集信息系统统外部接接口23房地产板板块关键键业务能能力概述述（续））－IT需求与IT支点资金管理理能力监控项目目过程中中的资金金流向，，对重大大资金项项目实施施审核，，以实现现对庞大大资金流流量的管管理，控控制企业业经营风风险项目管理理能力对实施项项目的全全方位管管理，管管理项目目实施过过程，保保证项目目完成质质量，监监控项目目预算，，监督项项目完成成时间，，控制项项目成本本资金监控控

资金金审批现金流分分析项目建议议可行性研研究项目审核核项目实施施项目运行行项目评估估项目管理理系统（（模块））知识管理理系统概述主要流程信息化支持资金管理理系统（模块））财务分分析系系统预算管管理能能力通过项项目准准备阶阶段制制定项项目预预算，，项目目过程程中监监控预预算执执行情情况与与项目目结束束后评评估预预算完完成情情况，，达到到以控控制项项目资资金风风险的的目的的预算制制定预算审审核预预算算监控控预预算评评估预算管管理系系统（（模块块）24房地产产板块块关键键业务务能力力概述述（续续）－IT需求与与IT支点销售管管理能能力通过对对销售售人员员、销销售渠渠道、、销售售策略略的管管理，，辅助助企业业实现现利润润目标标客户管管理能能力把握和和挖掘掘客户户需求求，提提供有有针对对性的的服务务，与与关键键客户户建立立良好好的互互动关关系，，以合合理的的成本本提供供完善善的售售后服服务，，提高高客户户满意意度销售策策略制制定销销售售策略略实施施销销售人人员管管理销销售售渠道道管理理客户信信息管管理客户需需求收收集客户需需求分分析售后服服务制制度流流程特殊处处理流流程概述主要流程信息化支持销售管管理系系统销售人人员管管理系系统销销售售渠道道管理理系统统供应商商管理理能力力保障采采购质质量，，降低低采购购成本本，维维系良良好的的供给给关系系采购流流程账务结结算供应商商认证证/考考核供应商商关系系维系系采购管管理系系统供应商商管理理系统统客户信信息数数据库库与分分析工工具CallCenter系统统客户关系系管理系系统25房地产板板块信息息化现状状分析房地产板板块没有有专门的的信息化化机构，，属于集集团信息息部，没没有专业业的信息息人员信息化机机构的缺缺失导致致了房地地产板块块信息化化规划的的缺失，，现有信信息系统统难以支支持业务务发展公司还没没有基础础的房地地产IT运行平台台来支撑撑简单的的业务系系统房地产板板块与集集团等其其它业务务板块共共有内部部局域网网，存在在同集团团及其它它业务板板块同样样的问题题房地产板板块没有有制定统统一的信信息化规规划，大大多中层层管理者者不了解解信息化化对业务务发展的的支持，，不利于于房地产产未来业业务的发发展房地产板板块的信信息化需需求多来来自于现现实的业业务需求求与高层层领导的的指示信息化规规划信息化机机构信息化基基础设施施26房地产板板块信息息化现状状分析（（续）房地产板板块的财财务系统统采用的的是用友友财务软软件与集团或或商业板板块共用用财务系统统的财务务分析和和管理会会计功能能也未使使用业务系统统办公自动动化财务系统统房地产板板块现有有还没有上上核心的的的系统，例如：售楼系统、工工程合同管理理系统、工程程预算系统等，靠手工数据记录也没有上支持持项目管理、预预算管理、成成本管理等关关键业务能力力的系统，无法实现对对房地产板块块业务流程的的支持应用办公自动动化系统（用用友），但和和集团、商业业板块一样只只是实现了信信息发布、文文件传输功能能，流程审批批等没有实现现OA系统没有真正正起到提高工工作效率的作作用房地产板块缺缺乏专业的信信息管理人员员，没有信息息化规划，信信息化应用处处于较低水平平，业务系统统缺失，财务务系统使用相相对简单，无无法脱离手工工操作，难以以真正支持房房地产业务发发展27房地产板块的的信息化建设设重点是建立立集成的系统统以支持项目目预算、成本本管理、资金金管理，并为为产品研发和和投资决策提提供信息与知知识的支持房地产板块未未来信息化应应用需求房地产板块信信息化主要差差距和问题信息化程度低低，多数业务务流程靠手工工完成现有业务系统统薄弱，缺少少对房地产项项目管理的信信息化支持内部文档管理理功能不强，，无法脱离手手工作业缺乏知识管理理能力，无法法实现知识的的积累和利用用房地产ERP客户关系管管理数据仓库知识管理系系统房地产板块关键业务能力产品研发能能力客户管理能能力投资管理能能力项目管理能能力公共关系能能力资金管理能能力销售管理能能力预算管理能能力供应商管理理能力房地产板块块信息化现现状分析（（续）－差距与问题题28其它板块（（略）29业务面临的的问题以及及相关的IT原因分析业务部门在在业务流程程的执行过过程出现的的问题中，，有些是IT的支持的原原因…业务问题IT原因分析业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致缺少校验机制以保证数据质量。应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据客户管理分析能力弱系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理业务运行出现问题甚至中断IT灵活性差其它的业务处理不够顺畅各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享应用系统过度分散，维护复杂开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行；IT预算和采购流程效率低IT系统对于内部业务变化适应比较困难IT对于来源于企业外部的变化不敏感。缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态。30业务与IT关系成熟度度–与IT相关的的投资资决策策IT投资决决策在在相当当程度度上由由IT部门主主导：：·IT项目以以及运运营的的投资资都属属于IT的成本本范围围；·业务部部门向向IT部门提提出服服务的的需求求，由由IT部门与与业务务部门门协商商决定定是否否实施施以及及如何何实施施，如如果发发生冲冲突则则需要要上报报公司司领导导，业业务部部门不不会因因为IT项目付付费。。31业务与与IT关系成成熟度度–实施新新技术术IT根据当当前的的需求求或维维持当当前运运营要要求使使用新新技术术：·目的是是延长长当前前所使使用技技术的的寿命命，降降低风风险；；·充分利利用成成熟或或使用用过的的技术术，包包括—实施那那些经经证明明有效效以及及从前前使用用过的的技术术满足足运营营需求求；—目前IT业务价价值是是从维维持当当前运运营能能力中中产生生(而而不是是通过过从战战略或或创新新角度度使用用新技技术体体现价价值)。32业务与与IT关系成成熟度度–主导的的IT服务提供给给客户户的自自助服服务很很少；；出现问问题时时责任任不清清；定义了了IT服务，，但是是实践践中质质量不不稳定定；由IT部门自自身制制定服服务标标准。。33业务与与IT关系成成熟度度–IT的开发方法法项目的开发发优先顺序由业业务部门决决定；绝大多数业业务需求是是对现有系系统的加强强；根据业务部部门的需求求逐步完成成工作（相相关需求不不能一次提提出和实现现）；IT只对业务需需求作出反反应；绝大多数开开发是集中中式的；在项目定义义和开发时时，会有一一些IT部门与业务务部门之间间的合作。。34业务与IT关系成熟度度–IT的业绩衡量量IT绩效标准由由IT部门自己建建立并跟踪踪；IT的表现以内内部用户需需要的满足足程度为衡衡量；除了IT自己跟踪绩绩效，也会会征求业务务部门的反反馈意见；；对于IT的评估在内内部缺乏相相应的指标标，如停机机时间，开开发的缺陷陷数量等，，不过定期期会取得业业务人员对对IT满意度的评评价（根据据感觉）。。35业务与IT关系成熟度度总体分析析业务对于IT的价值表示示认可，不不过IT对于业务的的需求支持持程度有限限，偏重于于业务运营营。业务部门对对于IT部门活动的的参与程度度较低IT投资决策在在相当程度度上由IT部门主导，IT项目以及运运营的投资资都属于IT的成本范围围。在IT服务方面，，IT制订服务标标准虽然定义了IT服务，但是是实践中质质量发生变变化，在产生问问题时不能能分清责任任。IT自己跟踪绩绩效，也会会征求业务务部门的反反馈意见，而且没有可以跟跟踪的IT与业务的关关联趋势数数据通过将IT与业务之间间关系的几几个方面的的简单分析析方法与业业务IT关系成熟度度模型中的的4个阶段相联联系，确定定在整个发发展过程中中所处的位位置36PartB:企业架构评评估37动成长企业业架构概念念动成长企业业模型最重重要的地方方在于将业业务和IT同步。这对对于任何基基础架构均均非常重要要，同步的的目标是能能够把业务务和IT环境无缝连连接起来，，达到这个个目的需要要遵守4个基本原则则集成性简易性标准化模块化+++集成借助一一种易于掌掌握、管理理和修改的的统一关系系体系，显显著增强变变更的易行行性和范围围。使系统某某一方面面的变化化不会影影响其它它部件，，针对硬硬件配置置、业务务需求以以及按需需服务的的要求，，模块化化能够提提高灵活活性标准化可可促进了了流程和和数据模模型的重重复使用用，使之之具有满满足其它它应用需需求的适适应性，，而且标标准化简简化了IT资产部署署和使用用的环境境简易化的的应用和和系统更更易于使使用、连连接、管管理和修修改。资资源要求求较少的的简易化化体系结结构更易易于改变变并为实实施提供供灵活性性动成长企业模模型38xx企业架构分析析现阶段xx并没有完整的的企业架构的的定义，以下下就动成长企企业架构的4个基本原则对对xx进行简要分析析集成性简易性标准化模块化xx现在的应用系系统比较复杂杂，增加了使使用，管理和和维护的难度度，降低了效效率，提高了了出错率。多种型号和品品牌的IT设备以及存储储分布在各个个地方，经可能规划物物理集中，系统维护疲于于应付标准化是当前前xx比较薄弱的地地方，体现在在各个应用系系统之间的数数据定义互不不相同，数据据模型各自为为政。应用间接口和和数据交换没没有标准，不不规范。标准化的不足足更严重的表表现在流程和和方法的不规规范，不标准准在应用系统方方面虽然按功功能分模块进进行设计，但但模块间的干干涉较多，如如一部分程序序的修改导致致其他程序出出现问题基础设施上，，服务器和存存储设备间相相互独立，缺乏资源共享享的条件和基基础。应用系统间的的集成不足，，问题体现在在应用之间缺缺乏数据共享享，或者共享享不能保持及及时性，一致致性和准确性性39PartC:结论40应用系统(1)应用系统侧重重于实现交易易，缺乏对业业务的分析、、管理能力。。FunctionalareaMajorgapsAssessment核心业务系统（POS）基本满足目前业务运行需要系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求系统稳定性不好，难以支持大业务量的运行以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要缺乏数据交换及接口标准数据的一致性和完整性不好较差财务系统系统功能不够（目前只有会计核算）系统不够灵活，不易维护缺乏与其它应用系统的接口一般再保险系统系统功能不完善较差41应用系统(2)应用系统侧重重于实现交易易，缺乏对业业务的分析、、管理能力。。功能区主要差距评估销售支持与渠道决策支持客户服务系统精算电子商务OA进一步完善系统功能并尽快推广缺乏公司统一的分析指标体系数据规范性差、一致性差未能满足深层次的业务需求（web、CRM、渠道等）数据准确性、完整性不够缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确进一步开发、完善系统功能一般较差较差较差较差较差42数据架架构(1)xx数据架架构是是一个个典型型的快快速IT建设模模式的的结果果，其其主要要表现现为以以迅速速实现现功能能为主主要目目的，，缺乏乏统一一的、、有计计划的的规划划，缺缺乏统统一的的企业业级数数据标标准，缺乏乏数据据质量量管理理体系系标准主要的问题/差距评估集成度缺乏整体性，以应用为主体的‘烟囱’架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享困难；缺乏有效的数据‘提升’，导致业务监控和决策支持能力弱；较差标准化缺乏统一的业务信息标准和相应的标准化管理体系较差正确性历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题；较差及时性现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务监控通常只能获得前一天的数据；一般易管理性应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能；一般43数据架架构(2)结论在业务集集成度要要求不断断提高的的压力下下，目前前‘烟囱囱’式的的数据架架构无法法满足业业务需要要；xx需要规划划和建立立从基层层业务操操作到各各级管理理层从下下至上的的数据‘‘提升’’体系，，支持业业务监控控和决策策分析；；需要建立立整个企企业范围围内统一一的业务务信息标标准，以以及控制制和贯彻彻这一标标准的标标准化管管理体系系；由于应用用系统的的开发水水平不高高，而且且缺乏有有效的应应用上线线过程控控制，导导致现有有的数据据质量差差；xx应当重视视应用系系统的非非功能性性需求，，如效率率、系统统自身的的维护、、安全控控制等；；需要考虑虑数据及及信息安安全措施施，例如如：SAN、磁带备备份、灾灾备中心心等数据架构评估简易性中标准化低模块化低集成性低xx数据架构构是一个个典型的的快速IT建设模式式的结果果，其主主要表现现为以迅迅速实现现功能为为主要目目的，缺缺乏统一一的、有有计划的的规划，，缺乏统统一的企企业级数数据标准准，缺乏数数据质量量管理体体系44组件当前状况/差距评价系统架构各个系统之间的信息资源缺乏共享能力主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障备份自动化程度低，耗费人力资源，缺少在线备份手段缺乏严格的恢复流程和备份策略低业务连续与容灾由于灾难发生概率低，公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段若发生灾难，丢失数据，业务停顿没有培训员工从容面对灾难的策略和意识低信息安全

没有整体的安全策略和安全管理体系没有专门的组织进行信息安全方面的管理和风险评估网络的互连安全和在线实时监控不完善员工安全培训不完善，安全意识不强低基础架构构xx网络功能能简单，，无法精精致控制制，安全全性差，，没有增增值服务务；系统统管理过过于依赖赖人的经经验45基础架构构组件当前状况/差距评价网络架构系统管理数据中心现有的网络功能简单，局限于物理连通；无法精致控制，安全性差；缺少增值服务与互联网的互连不完善，内外网没有逻辑分开，没有充分利用互联网的优势网络系统存在单点故障没有组织来专门评估网络资源情况没有一套成熟的管理流程和规章制度管理方式更多靠手工，靠经验缺乏成熟的系统管理软件和工具系统管理方式对人的依赖性高，效率太低严重的信息孤岛现象数据中心的集中整合没有具有可操作性的统一的详细步骤与方法

低低中

xx网络功能能简单，，无法精精致控制制，安全全性差，，没有增增值服务务；系统统管理过过于依赖赖人的经经验46基础架构xxIT基础架构总总体上处于于比较初级级的水平，，数据中心心建设缺乏乏可操作性性指导总结对于系统资资源提供进进行共享的的能力不足足，信息孤孤岛没有经过严严格测试的的备份恢复复流程没有从容面面对灾难的的业务连续续流程和容容灾技术手手段缺少整体安安全策略，，比如在线线安全检测测没有专门的的组织进行行信息安全全方面的管管理和风险险评估网络架构需需要加强增增值服务能能力和提供供可靠性系统管理依依靠手工，，不专业化化数据中心的的集中整合合没有具有有可操作性性的统一指指导基础架构评估简易性低标准化低模块化低集成性低基础架构评估可用性

低安全性低扩展性低管理性低47IT治理–架架构IT战略目标业务战略目标IT组织IT人力资源流程IT投资管理IT治理48IT治理（1）组件现状/差距评价IT组织架构全公司的IT组织、人员角色、分工、职责等不清晰各区域分店IT部门人员力量分散低IT人力资源没有完善的IT人员职业发展计划缺乏统一的IT人员培训体系缺乏完善的IT人员绩效考核与激励机制低IT运维管理IT管理处于应急的被动式管理，缺乏统一完善的IT服务管理体系低项目管理缺乏完善的项目管理体系没有围绕应用的完善的上线流程缺乏完善的外部供应商管理体系低IT投资IT采购效率低与同业比，IT投资偏小（国际占销售比2％，国内企业0.46%）IT投资比例失调低xx已充分认识识到IT治理的重要要性，但还还未形成完完善统一的的IT治理方法，，IT治理的行为为和效果还还处于初级级阶段。49IT治理(2)xx把提高IT治理水平作作为实现IT战略的重要要因素。结论为了适应今今后的业务务发展战略略，IT组织架构应应进行优化化调整，整整合和优化化IT人力资源公司应完善善针对IT人员的人力力资源规划划与管理应建立IT服务管理体体系，改变变以往被动动式的IT管理模式建立完善的的项目管理理体系和应应用系统的的上线流程程完善外部资资源管理体体系优化IT投资采购流流程，加大大IT投入，改善善IT投资比例IT治理评价人员中流程低技术中50NextSteps第一阶段评估第二阶段远景和战略略第三阶段路线图总的来说，，从最佳实实践能力角角度讲，xx现有IT水平与国内内、国际水水平之间有有显著差距距。因此，，xx要面对它的的业务和IT所带来的挑挑战。发发展一个灵灵活的企业业构架会使使IT成为一个可可以使能业业务战略的的战略工具具。挑战在于发发展一个实实际的战略略计划，使使它可以以在优先级级区域中适适应最佳实实践。当当然，做到到这一点需需要考虑xx现状的许多多实际限制制。实施项目实施项目实施项目xx需要通过加加大对信息息技术的投投入从而更更好的支持持企业业务务。为此，，接下来的的步骤将会会有助于开开发一个实实际的战略略计划。战略回顾对业务与IT整合的评估估企业架构评评估IT远景战略性原则则和企业架架构原则EA组件（应用用，数据和和基础架构构）针对焦点区区域的高端端设计实施计划接下来的步步骤51感谢支持！！529、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:15:2321:15:2321:151/6/20239:15:23PM1