中高层执行力提升训练

中高层经理执行力提升训练XMXR企业管理咨询有限公司课程总目标

理解企业执行力逐渐成为具有职业素养的经理；清晰明白作为经理在企业中的角色；增强工作中的管理沟通语言；掌握提升自己执行力的方法；提升员工执行力的方法与技巧；提高工作中的执行效率与效能；

……培训完后，学员将能够：目录一、关于执行——综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力企业缺乏执行力的后果一、关于执行——综述为什么执行难？一、关于执行——综述执行：一个被长期忽视的主题有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。战略：得人心者得天下失人心着失天下执行：文：三顾茅庐武：三结义一、关于执行——综述执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述执行是什什么？为为什么GE夸口：所所有的重重大战略略举措一一经提出出，在一一个月内内就能够够完全进进入操作作状态■在我们们从事的的每一个行业都都成为第第一名或第二名名，我们们将通过革命性性的变革革，使之既具有有大公司司的强势又具有有小公司司灵活精干。因为GE拥有这样样一个制制度化的高效效系统，，GE可以做到所有的的重大战战略举措措一经提出，，在一个个月内就就能够完全进进入操作作状态，，而且总是可可以在第第一个循循环就能在财财务上获获得很好好的效果。——GE2001年年报一、关于于执行——综述GE管理基本本理念：：管理简简单化（（Managinglessismanagingbetter）■重要的是是你能够够做到多多少好点点子，而而不只是是想到多多少好点点子一、关于于执行——综述中国企业业为什么么普遍缺缺乏核心心竞争力力?——执行力太太差一、关于于执行——综述文化原因因：由于于文化导导致的执执行问题题制度原因因：由于于制度导导致的执执行问题题人员原因因：由于于管理水水平导致致的执行行问题一、关于于执行——综述执行力问问题是由由三大原原因造成成的——文化原因因导致的的执行问问题：1、中国国是一个个人治社社会，我我们讲究究“用人不疑疑，疑人人不用”，能人第第一，制制度第二二，而现现代企业业制度讲讲究的是是“用人要疑疑”，制度第第一，能能人第二二。2、中国国是一种种清淡文文化，我我们讲究究“大道无术术”，缺乏量量化管理理传统，，而现代代企业管管理讲究究“大道有有术”—量化管管理。。3、中中国是是一种种面子子文化化，我我们讲讲究“以情理理服人人”，情在在前，，理在在后，，而现现代企企业是是一种种利益益文化化，讲讲究“以理情情服人人”，理在在前，，情在在后。。一、关关于执执行——综述制度原原因导导致的的执行行问题题：制度变变形，，结果果是再再好的的制度度也执执行不不下去去；熟人环环境里里永远远实现现不了了职业业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关关于执执行——综述人的原原因导导致的的执行行问题题：1、真真正的的执行行的根根本出出路在在于对对原则则的始始终追追求，，世界界上所所有伟伟大的的执行行人才才心中中都有有一个个伟大大的原原则，，所以以执行行是一一种战战略，，是一一种对对实现现原则则的不不断选选择的的过程程。2、员员工是是最大大的资资产，，执行行力问问题的的真相相实际际上是是，如如果没没有执执行，，那么么公司司就会会是负负债，，就必必然导导致公公司的的衰亡亡，执执行就就是将将人力力资产产负债债转化化为赢赢利。。（与与财务务并不不完全全一致致）3、优优秀的的执行行人才才是免免费的的，平平庸的的人才才是昂昂贵的的，当当领导导人缺缺乏勇勇气与与任人人唯亲亲时，，这就就意味味着企企业最最大的的资产产被浪浪费了了。一、关关于执执行——综述管理者者的基基本职职业认认知提升执执行力力需要要职业业化管理是是什么么？管理就就是运用手中的的资源去达到到目标标计划组织领导控制人财物技讯时管理者者应努努力追追求个个人成成就绩绩效管理就就是监监督和和控制制业务务与管管理的的轻重重管事与与管人人注重重过程程与注注重结结果管理者者主要要是对对他们们的上上级领领导负负责管理者的六大雾区中层管管理者者的角角色功功能承上承担单单位职职责达成组组织目目标执行上上司的的指示示启下做好组组织的的管理理带领团团队达达成任任务使各项项资源源充分分有效效发挥挥平行间间协调公关中层管管理者者的角角色功功能描述你你心中中所期期待的的上级级描述你你心中中所希希望的的部属属小组汇汇总课堂活活动作为下下属的的角色色———职务务代理理人作为下下属的的四项项职业业准则则作为下下属职职业经经理常常见的的角色色错位位中层管管理者者的角角色功功能一一：下下属准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并并坚决决地执执行上上司的的决定定（不不论对对与错错）职业准则作为下下属的的四项项职业业准则则准则三三作为下下属职职业经经理常常见的的角色色错位位错位一一：民民意代代表错位二二：领领主（（善意意的；；无意意的；；有意意的））错位三三：向向上错错位错位四四：自自然人人（同同情；；沉默默；反反对；；支持持）我们的的使命命，主主要是是为了了实现现和上上级的的目标标，或或者是是为了了完成成组织织的目目标中层管管理者者的角角色功功能二二：同同事职业经经理之之间是是“内内部客客户关关系””不能把把对方方看成成客户户的原原因分分析内部客客户的的原则则和理理念内部客客户服服务的的四个个特性性实现内内部客客户服服务的的保障障职业经经理之之间是是内部部客户户关系系良好的的客户户服务务的特特征是是：充分了了解客客户的的需求求及时、、周到到让客户户满意意您是我我的客客户！！职业经经理之之间是是内部部客户户关系系如果公公司里里的全全体经经理，，都能能够以以对方方为客客户，，都将将对方方的满满意视视为自自己职职责履履行好好坏的的标准准，根根据对对方实实现工工作目目标所所需要要的相相应支支持安安排自自己的的工作作。那那么，，这将将是一一个不不可战战胜的的、高高绩效效的团团队，，一个个“梦梦之队队”、、一个个“胜胜利之之师””。不能把把对方方看成成客户户的原原因分分析外部客客户是是我们们的“衣食父父母”，得罪罪不起起。而而内部部却没没有这这样的的意识识；通常情情况下下人们们比较较认同同“管管”与与“被被管””的角角色；；都认为为自己己职责责的价价值最最大；对职责责理解解的偏偏差。。内部客客户的的原则则和理理念其他经经理与与我之之间是是客户户关系系，他他是客客户，，我是是供应应商；；同事是是我的的衣食食父母母；将同事事当作作是外外部客客户（（虚拟拟各部部门为为独立立的公公司））；克服“客户陷陷阱”；从以职职责为为中心心，向向内部部客户户的需需求为为中心心转变变；让内部部客户户满意意实现内内部客客户服服务的的保障障在内部部，以以内部部客户户为中中心建建立工工作流流程和和工作作目标标；建立以以内部部客户户满意意为导导向的的绩效效考核核体制制；建立相相应的的奖惩惩和淘淘汰机机制。。持续的的训练练，所所有经经理都都能养养成一一种正正确的的行为为习惯惯。中层管管理者者的角角色功功能三三：上上司经理人角色色的七大变变化在工作内容容上，从做做业务到做做管理；在实现方式式上，从野野牛型到野野雁型；在工作方式式上，从个个性化到组组织化；在人际关系系上，从感感情关系到到事业关系系；在目目标标上，，从个人目目标到团队队目标；在工作力度度上，从守守成到变革革；在管理方式式上，从指指挥到授权权角色认知管理能力业务能力业务员型精英型堕落型官僚型高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层的角色色企业执行力力执行综述建立执行型型的企业文文化保障制度运运行选拔执行型型人才管理者的执执行能力企业执行力力的系统模模型目录一、关于执执行——综综述二、建立执执行型的企企业文化三、保障制制度体系的的高效运行行四、选拔执执行型人才才五、提升管管理者的执执行力二、建立执执行型的企企业文化一曲“敖包相会”使得内蒙古古的敖包名名声远扬。。去过内蒙蒙你就会知知道，原来来此“敖包”并非是蒙古古包，而是是一种由大大小石块堆堆积而成的的圆形的实实心的包状状“建筑”。在敖包上上面，竖立立有木幡杆杆，上面还还挂有一些些五色彩带带。在蒙古古语中，敖敖包就是“堆”的意思。它它通常建在在山顶、湖湖畔或者滩滩中醒目之之处。据说说在敖包旁旁绕三圈，，然后再拣拣三块石头头丢到包上上，这样就就会得到神神灵的庇佑佑；并且，，每年阴历历六月举行行的“祭敖包”的宗教活动动也是蒙古古人最隆重重的仪式之之一。然而经过考考证，敖包包先于神学学的意义却却是一种草草原中的导导航标志。。按理说，，建造路标标是人人得得益的事情情，并且，，牧民每每每遇到路标标时奉献几几块石头也也不是什么么难事，然然而，放牧牧时还要留留意石块并并且一路要要携带直到到遇到路标标，的确是是件辛苦的的活。更何何况有那多多人贡献，，某个人的的几块石头头也就无足足轻重了。。但是如果果大家都这这么想，那那么路标的的建设成本本的分担就就变得棘手手了，谁都都需要路标标，但是谁谁都有让别别人去添砖砖加瓦自己己却坐享其其成的心态态，最终好好事难成。。聪聪明明的蒙古人人的解决方方案让人拍拍案叫绝，，他们赋予予了功能性性的路标以以宗教的意意义，让路路过的每个个人，都自自觉地对发发挥路标功功能的敖包包进行建设设，在祈福福中，完成成了自己的的贡献。并非虚构的的故事———敖包的故事事告诉我们们：没有有信信仰仰，，制制度度就就形形同同虚虚设设；；没有有信信仰仰，，就就不不会会产产生生执执行行力力。。二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化企业业文文化化———企业业的的核核心心价价值值体体系系，，企企业业的的社社会会运运营营机制制企业业运运行行系系统统分分析析：：企业业运运行行的的基基本本硬硬件件系系统统：：———战略略、、组组织织结结构构、、流流程程、、制制度度等等企业业运运行行的的基基本本软软件件系系统统：：———文化化，，以以及及由由此此产产生生的的人人的的信信念念、、理理念念与与行行为为习习惯惯企业文化——企业的社会运行机制二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化操作作层层制度度层层理念念层层企业业文文化化建建设设的的关关键键：：由文文化化理理念念转转化化为为行行为为习习惯惯执行型文化的基本作用模式二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化执行型文化的基本要素责任任结结果果导导向向客户户第第一一务实实精精神神速度度高标标准准团队队协协作作问题题分分析析：：国国企企、、民民企企、、外外企企执执行行文文化化的的差差异异二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化企业业文文化化就就是是老老板板文文化化？？在外外企企里里，，员员工工喜喜欢欢把把自自己己的的上上司司称称为为老老板板，，在在民民企企或或国国企企里里员员工工通通常常把把企企业业的的创创始始人人或或出出资资人人称称为为老老板板，，而而自自己己的的上上司司称称为为领领导导。。“BOSS”的另另一一释释义义：“有支支配配权权的的人人”。在外外企企里里你你的的上上司司绝绝对对是是可可以以决决定定你你是是否否在在这这个个职职位位继继续续工工作作的的人人，，所所以以在在外外企企里里你你的的上上级级既既是是领领导导也也是是老老板板，，而而在在中中国国的的民民企企或或国国企企里里却却未未必必如如此此，，这这就就是是老老板板文文化化的的差差异异从转转变变观观念念开开始始领导导的的行行为为决决定定其其他他人人的的行行为为从细细微微的的变变化化开开始始自上上而而下下的的运运作作模模式式：：高高层层研研讨讨———确定定方方案案（（行行动动宣宣言言））———层层层推推行行———各种种方方式式的的传传播播建立立绩绩效效目目标标导导向向的的价价值值评评价价与与分分配配体体系系绩效效考考核核标标准准———绩效效结结果果+关关键键行行为为要要素素绩效效与与薪薪酬酬直直接接挂挂钩钩绩效效与与职职业业发发展展直直接接结结合合执行型文化的建设过程考核核制制度度和和激激励励制制度度是是企企业业文文化化最最直直接接的的体体现现二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化团队执行型文化建立的关键手段简明明思思维维：：唯有有采采取取行行动动,才才能能建建立立执执行行型型文文化化。。v首先，必须清楚地地告知员工你你希望获得什什么成果，反反复强调并以以身作则。v其次，对员员工的的正确确行为为与结结果给给予奖奖励；；对不不良的的行为为和结结果，，可以以加强强指导导、取取消奖奖励、、调派派其它它岗位位等。。v如果能能够做做到，，你就就可以以创造一一种执执行的的文化化。二、建建立执执行型型的企企业文文化经典案案例：：GE“6西格玛玛”文化理理念的的执行行与强强化过过程1、领领导宣宣灌2、试试点运运行3、全全面贯贯彻4、年年度考考核经典案案例：：华为“团队协协作”文化理理念的的执行行与强强化过过程1、公公司口口号——胜则举举杯相相庆、、败则则拼死死相救救2、组组织结结构——矩阵结结构与与立体体矩阵阵结构构3、考考核制制度——团队营营销考考核制制度，，跨部部门团团队考考核制制度4、运运行贯贯彻——从知识识共享享到知知识创创造举例：执行型文化的建设过程二、建建立执执行型型的企企业文文化“48字字”执行真真经：：——八字方方针，，十六六字原原则与二十十四字字战略略二、建建立执执行型型的企企业文文化一个小小个子子如何何改革革中国国？“让一部部分人人先富富起来来”“不管黑黑猫白白猫，，抓到到老鼠鼠就是是好猫猫”“发展才才是硬硬道理理”这是什什么？？游戏告告诉我我们什什么？？——““结果果提前前，自自我退退后””法国短短篇小小说家家莫泊泊桑当当年曾曾向福福楼拜拜学习习写作作，福福楼拜拜教诲诲他：：“出去。。到巴巴黎的的街上上，便便找一一个驾驾车的的车夫夫。你你初看看他，，可能能与其其他的的车夫夫没什什么两两样。。可是是，经经过仔仔细地地研究究,直直到你你能把把他描描述得得与这这个世世界上上任何何其他他车夫夫都不不大相相同程程度，，要做做到在在你的的描述述中，，他是是个与与众不不同，，有独独特个个性的的车夫夫。”执行作作为一一种追追求结结果的的学问问，要要做到到正是是这一一点六小龄龄童的的眼睛睛如何何有“神”的？故事告告诉我我们什什么？？锁定目目标，，专注注重复复！执行就就是——从以自自我为为中心心转向向以结结果为为中心心执行的的十六六字原原则：：结果提提前，，自我我退后后，锁定目目标，，专注注重复复！成功执执行的的关键键：三三要要敢（（不在在乎条条件））要快（（勤奋奋努力力）要对（（盯隹隹目标标）决心第第一，，成败败第二二速度第第一，，完美美第二二结果第第一，，理由由第二二执行秘秘诀执行的的八字字方针针认真第第一，，聪明明第二二执行的的十六六字原原则结果果提提前前，自自我我退退后后，锁定定目目标标，专专注注重重复复！执行的的四十十八字字真经经结果提提前，，自我我退后后锁定目目标，，专注注重复复认真第第一，，聪明明第二二决心第第一，，成败败第二二速度第第一，，完美美第二二胜利第第一，，理由由第二二目录一、关关于执执行———综综述二、建建立执执行型型的企企业文文化三、保保障制制度体体系的的高效效运行行四、选选拔执执行型型人才才五、提提升管管理者者的执执行力力三、保保障制制度体体系的的高效效运行行A公司为为了提提高客客户满满意度度，请请外部部专家家根据据业界界通用用标准准，设设计了了一套套非常常规范范的客客户满满意度度调查查表，，但执执行效效果不不好，，公司司经过过讨论论修改改后重重新开开始实实行。。修改后后的制制度，，执行行效果果仍然然不好好，从从收集集回来来的调调查表表看，，客户户对某某些方方面的的满意意度很很高，，但从从实际际情况况看，，客户户对此此的投投诉意意见仍仍然不不断，，客户户的实实际反反应与与客户户满意意度调调查表表中的的结果果不一一致。。案例分析拿来主主义，，没有有针对对企业业的具具体情情况注重形形式而而忽略略内容容过于复复杂繁繁冗缺乏系系统性性考虑虑，没没有良良好的的衔接接与配配合制度缺陷三、保保障制制度体体系的的高效效运行行缺乏良良好的的沟通通、宣宣传与与培训训制度执执行不不坚决决：“热炉”法则没有有有效的的过程程监督督与控控制没有良良好的的制度度执行行考核核与执执行效效果评评估制度执行的跟进与保障的问题人们不不是按按照你你期望望的目目标去去做，，而是是按照照你检检查的的目标标去做做。——IBM前首席席执行行官路路.郭郭士纳纳三、保保障制制度体体系的的高效效运行行警告性性原则则：热炉炉火红红，不不用手手去摸摸也知知道炉炉子是是热的的，，是会会灼伤伤人的的一致性性原则则：任何何时候候你碰碰到热热炉，，肯定定会被被火灼灼伤即时性性原则则：当你你碰到到热炉炉时，，立即即就会会被灼灼伤公平性原则：不管是谁碰碰到热炉，都都会被灼伤三、保障制度度体系的高效效运行“热炉”法则则：每个单位都有有规章制度，，单位中的任任何人触犯规规章制度都要要受到惩处。。“热炉”法法则形象地阐阐述了惩处原原则三、保障制度度体系的高效效运行案例研究某移动分公司司执行应对联联通公司的营营销政策。诸葛亮真的有有资历格斩马马谡吗？诸葛亮■街亭是可以以守得住的■围山安营扎扎寨■只要照办，，保证高枕无无忧马谡■街亭是可以以守得住的■山上安营营营扎寨■兵书上保证证高枕无忧怎样才是执行的马谡——■街亭是很难守得住的■司马懿有若干种办法攻下■诸葛亮的办法只是其中一种■如果司马懿的办法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住要使一个决策策真正实施，，需要我们做做三个逆向思思维的假定：：战略假定■人们只会对对自己的战略略负责，人们们不会对他人人的战略负责责。■真正有执行行力的是那些些将决策措施施化的人，只只有制定一个个有效措施，，才能保证战战略的实施假定战略可能能是不能实施的的，为了保证实实施，我们怎么么办？把公司战略转化为个人战略：制定措施人们不会做你你希望的事，，人们只会做做你检查的事事我们所有的人人都知道计划划不等于执行行，但我们经经常轻信承诺诺。假定措施可能能落实不下去去，为了保证证措施的有效效，我们怎么么办？把希望的事变变成检查的事事：定期或不不定期的检查查要使一个决策策真正实施，，需要我们做做三个逆向思思维的假定：：措施假定人们并不拒绝绝改变，人们们拒绝被改变变我们经常把清清晰的组织目目标等同于个个人目标，把把公司手册上上写下的使命命等同于每个个人的使命假定目标的实实现（未实现现）员工感觉觉不到什么意意义，为了保保证员工的积积极性，我们们怎么办？把被改变变成成改变：奖罚罚的由来要使一个决策策真正实施，，需要我们做做三个逆向思思维的假定：：目标假定世界上最伟大大的管理原则则就是：“人们会去做受受到奖励的事事情。”1、你越奖励励的行为，你你得到的越多多。2、在尝试着着要做正确的的事时，人们们很容易掉入入这样的陷阱阱：即奖励错错误的行为，，而忽视或惩惩罚正确的行行为。结果是是，我们希望望得到A，却不经意地奖奖励B，而且还在困惑惑为什么会得得到B。也就是说：--你要求人人们做出什么么行为，与其其仅仅停留在在希望、要求求上，不如对对这种行为作作出明明白白白的奖励更来来得有效；--人人们往往犯这这样的错误：：希望、要求求得到A，却往往得到了了B，原因是他自己己往往不经意意地奖励了B。奖励员工方面面最常犯的十十大错误1、需要有有更好的成果果，但却去奖奖励那些看起起来最忙、工工作的最久的的人；2、要求工工作的品质，，但却设下不不合理的完工工期限；3、希望望对问题有治治本的答案，，但却奖励治治标的方法；；

4、光光谈对公司司的忠诚感，，但却不提供供工作保障，，而且付最高高的薪水给最最新进和那些些威胁要离职职的员工；5、需需要事情简单单化，但却奖奖励使事情复复杂化和制造造琐碎的人；；

6、要要求和谐的的工作环境，，但却奖励那那些最会抱怨怨且光说不练练的人；7、需要要有创意的人人，但却责罚罚那些敢于特特立独行的人人；

8、、光说要节节俭，但却以以最大的预算算增幅，来奖奖励那些将他他们所有的资资源耗得精光光的职员；9、要要求团队合作作，但却奖励励团队中的某某一成员而牺牺牲了其他的的人；10、需要创创新，但却处处罚未能成功功的创意，而而且奖励墨守守成规的行为为。我们是不是口口头上宣布讲讲究实绩、注注重实效，却却往往奖励了了那些专会做做表面文章、、投机取巧之之人？我们是不是口口头上宣布员员工考核以业业绩为主，却却往往凭主观观印象评价和和奖励员工？？我们是不是口口头上宣布鼓鼓励创新，却却往往处罚了了敢于创新之之人？我们是不是口口头上宣布鼓鼓励不同意见见，却往往处处罚了敢于发发表不同意见见之人？我们是不是口口头上宣布按按章办事，却却往往处罚了了坚持原则的的员工？我们是不是口口头上鼓励员员工勤奋工作作、努力奉献献，却往往奖奖励了不干实实事、专事捣捣鬼、钻营之之人？……自查“一个和尚挑水水吃，两个和和尚抬水吃，，三个和尚没没水吃”■执行就是有水水吃■HOW—怎么挑？■WHO—谁来挑？■WHEN—什么时候挑？？■WHERE—在哪里挑？■WHOM—谁来检查？■WHAT—结果如何考核核？结果？案例研究执行分析：此此时此地条件件下如何追求求结果■把叶老师的讲讲课拍成VCD■时间■价格■质量■完成■没完成案例研究分析：为什么么一个决策执执行不下去？？高低■首先把这一决决策分为三个个阶段，确定定不同阶段的的工作内容准备阶段拍摄阶段修订阶段如何评价拍摄摄结果如何修改出现现的问题谁来检查拍摄摄结果怎么拍什么时候拍谁来拍在那儿拍拍什么流程化明晰化到电话号码本本中找这些人人？高低■把明晰的工作作内容纳入操操作状态准备阶段拍摄阶段修订阶段操作化货比三家见面打电话货比三家见面打电话准备阶段拍摄阶段修订阶段高低■首先把这一决决策分为三个个阶段，确定定不同阶段的的工作内容操作化分析：为什么么一个决策执执行不下去？？如何评价拍摄摄结果如何修改出现现的问题谁来检查拍摄摄结果怎么拍什么时候拍谁来拍在那儿拍拍什么执行三化流程化（从头头到尾流程化化）明晰化（工作作内容明晰化化）操作化（明晰晰内容操作化化）执行力模版制度设计的三三要原理：要假设战略是是不能执行的的：措施要假设措施是是贯彻不下去去的：检查要假设检查也也是没有用的的：奖惩制度实施的三三化原则：流程化明晰化操作化制度执行力的的三要三致力力于建立简单单而高效的制制度执行系统统制度执行力目录一、关于执行行——综述二、建立执行行型的企业文文化三、保障制度度体系的高效效运行四、选拔执行行型人才五、提升管理理者的执行力力那些人是执行行型人才？他们是吗？——毛泽东、张飞飞、克林顿、、司马迁、朱朱镕基、周恩恩来、甘地、林彪优秀的执行人人才在性格，，心胸，知识识程度等等都都可以完全不一样，唯唯一相同的是是他们都有一一个共同的特特点：四、选拔执行行型人才对自己负责任任执行人才是对对自己负责的的人，这类人人有什么不同同的特点？■信守承诺■结果导向■永不放弃四、选拔执行行型人才面试：如何判判定谁是执行行型的人一个真实的故故事我们因为要搬搬家，因为涉涉及到两边的的合约问题：：否则我们就就要两边都交交钱，所以，，最好的结果果是，这边到到期，那边也也正好装修完完，我们就搬搬家。我们每每天的房租大大概是两千元元，但我们却却比预计的晚晚了近一个月月，原因是经经办的人漏了了要报消防这这一环，经办办的人也是第第一次办，大大厦的人也没没有提醒他，，结果报的时时候正好是年年底，消防拖拖了将近一个个月才下来，，如果你是经经办的人上级级，你怎么处处理这事？四、选拔执行行型人才用人：如何培培养执行型的的人我有一次讲课课，晚上分组组讨论，人太太多，将近200个人，，有十多个组组，我宣布，，每个组选代代表，代表小小组向大家汇汇报他们的问问题，每人发发言三分钟，，但没到十分分钟有人就提提意见了，因因为这样光是是问题要将近近一小时，他他们希望我把把所有的集中中起来，这样样我可以节省省时间如果是你，你你是怎么处理理？四、选拔执行行型人才哪些人不是执执行型人才？？极度聪明的人人大多不是执执行型的人，，因为他们太容容易发现捷径径，反而花太多时间去找找各种各样的的捷径。四、选拔执行行型人才1、他对执行行是否充满热热情——喜爱夸夸其谈谈还是强烈关关注结果？2、他是否坦坦白诚实？3、他如何安安排工作的优优先顺序？4、他如何进进行决策——决策果断？独独断专行？5、他的工作作成绩是否真真实反映他的的工作能力———偶尔尔为为之之？？6、、他他在在取取得得工工作作成成绩绩中中克克服服了了哪哪些些困困难难？？7、、他他在在工工作作中中表表现现的的组组织织协协调调能能力力和和充充分分利利用用资资源源的的能能力力？？8、、他他能能否否有有效效的的激激励励下下属属？？切记记：：考考察察的的行行为为是是他他的的职职位位所所需需要要的的关关键键行行为为人才甄选的基本方法——关键行为考察四、、选选拔拔执执行行型型人人才才目录录一、、关关于于执执行行————综综述述二、、建建立立执执行行型型的的企企业业文文化化三、、保保障障制制度度体体系系的的高高效效运运行行四、、选选拔拔执执行行型型人人才才五、、提提升升管管理理者者的的执执行行力力执行行能能力力不不强强的的主主要要表表现现？？1、、工工作作完完成成质质量量不不尽尽人人意意2、、下下达达的的任任务务不不能能按按时时完完成成3、、个个人人领领会会与与领领导导意意图图存存在在偏偏差差，，沟沟通通不不够够执行行能能力力不不佳佳的的主主要要原原因因？？1、、管管理理技技能能有有待待提提升升2、、工工作作定定位位与与职职责责不不够够明明确确3、、工工作作态态度度需需要要改改善善五、、提提升升管管理理者者的的执执行行力力管理理者者执执行行力力问问卷卷调调查查1、、可可以以按按照照规规定定时时间间完完成成任任务务2、、在在超超出出预预算算费费用用一一倍倍的的情情况况下下完完成成季季度度销销售售计计划划3、、经经常常加加班班加加点点，，工工作作十十分分紧紧张张而而繁繁忙忙4、、领领导导布布置置的的本本月月20项项工工作作任任务务，，我我们们圆圆满满完完成成了了其其中中的的18项项5、、我我们们部部门门/团团队队员员工工的的表表现现都都很很好好，，都都能能很很好好的的完完成成各各自自的的工工作作任任务务6、、与与去去年年相相比比，，我我们们部部门门的的工工作作绩绩效效有有了了明明显显改改进进，，我我们们的的执执行行能能力力已已经经达达到到了了我我们们能能够够达达到到的的最最高高水水平平问题题：：以下下情情况况的的执执行行力力如如何何？？五、、提提升升管管理理者者的的执执行行力力执行行是是一一种种战战略略高层战略略——狼性性原则：：迫使员员工进化化中层战略略——猴子子管理法法：责任任才能使使人进步步基层战略略——镜子子思维：：如何走走出“自自我中心心主义””五、提升升管理者者的执行行力迫使员员工工进化化狼性原则则责任使人人进步，，逃避使人人落后。。猴子管理理法假设从一一个大窗窗户看出出去是一一片美丽丽的乡间间景色的的房间里里，窗户户对面墙墙上装有有三面镜镜子。第一面镜镜子，表表面凹凸凸不平，，且有污污点，看看起来很很脏。第二面镜镜子，清清洁精巧巧并装有有美丽雕雕刻的镜镜框。第三面镜镜子，即即没框子子也没装装饰，只只是一面面清楚的的镜子。。观察者（（客户））被请到到这个房房间里来来，向导导指着第第一面镜镜子问道道：“你看到了了什么？？”回答是：：“我看到了了一面不不干净的的镜子。。”向导又会会指着第第二面镜镜子问：：“你看到了了什么？？”他会说：：“我看到到了一一面美美丽的的镜子子。”向导指指着最最后一一面镜镜子问问：“这会，，你看看到了了什么么？”观察者者说：：“我从开开着的的窗户户里看看到一一片美美丽的的景色色。”镜子思思维所有的人都是

“自我为中心”真正的的执行行就应应该如如这第第三面面镜子子—让消费费者看看到美丽的的风景景，而而不是是表现现自己己作为为镜子子的特特色。。人们不不会做做你希希望的的事，，人们们只会会做你你检查查的事事；人们不不会拒拒绝改改变，，人们们拒绝绝被改改变。。执行关关键点点：检检查与与奖励励狼性性领领导导原原则则狼---陆陆地上上动物物食物物链最最高终终结者者：1.狼狼淘汰汰老、、弱、、病残残的不不良族族群，，使其其被迫迫进化化的更更优秀秀。没有狼狼的存存在，，生态态上将将出现现弱者者淘汰汰强者者的局局面。。3.狼狼是群群居动动物中中最有有秩序序、纪纪律的的族群群。----阿阿奎利利斯.爱克克斯狼性原原则狼性领领导原原则——培养一一个强强大团团队的的哲学学狼性原原则一、忍忍辱负负重：：狼不会会为了了所谓谓的尊尊严在在自己己弱小小时攻攻击比比自己己强大大的东东西。。领导者者必须须懂得得从小小到大大是一一个对对伟大大原则则的养养育过过程，，要像像一个个母亲亲一样样勇于于牺牲牲。狼性原原则二、整整体至至上：：在夜里里，没没有哪哪一种种声音音比狼狼群异异乎寻寻常的的音乐乐般的的嚎叫叫更阴阴森、、凄楚楚、可可怕而而又动动听的的了。。当狼在在一起起嚎叫叫时，，它们们仿佛佛在宣宣告：：“我们是是一个个整体体，虽虽然每每种声声音都都各有有不同同，但但我们们是一一个整整体，，所以以最好好不要要惹我我们。。”领导者者最最大的的使命命就是是使员员工听听到公公司强强大的的声音音中也也有自自己的的那一一份。。狼性原则三、自知之之明：狼也很想当当兽王，但但狼知道自自己是狼不不是老虎。。所以狼选选择了草原原。领导者懂得得专注于一一点可以使使自己成为为这一领域域的老虎。。狼性原则四、顺水行行舟：狼知道如何何用最小的的代价，换换取最大的的回报。狼性原则五、血浓于于水：狼虽然通常常独自活动动，但你不不会发现有有哪只狼在在同伴受伤伤时独自逃逃走。你是否有能能力让人们们跟随你冲冲进枪林弹弹雨，取决决于你是否否有能力让让他们相信信你心中装装着他们的的利益。领导者懂得得斗志是用用鲜血激发发出来的，，鲜血形成成团队牢不不可破的信信赖。狼性原则六、利益第第一：狼也很想当当一个善良良的动物，，但狼和知知道自己的的胃只能消消化肉，所所以狼唯一一能做的只只有干干净净净的吃掉掉每次猎物物。大富人家通通常都出不不了才子，，伟大的旗旗帜下往往往是平庸的的员工，领领导者懂得得所谓职业业化就是利利益背后的的原则高于于一切，法法不容情。。狼性原则七、知己知知彼：狼尊重每个个对手，狼狼在每次攻攻击前都会会去了解对对手，而不不会轻视它它，所以狼狼一生的攻攻击很少失失误。领导者明白白胜利并不不是说明自自己强大，，而是说明明自己比对对手用心。。狼性原则八、原则至至上：狼会在小狼狼有独立能能力的时候候坚决离开开它，因为为狼知道，，如果当不不成狼，就就只能当羊羊了。领导导者者绝绝不不把把精精力力放放在在落落后后的的员员工工身身上上，，而而是是把把精精力力放放在在表表现现不不错错的的员员工工身身上上。。狼性性原原则则九、、团团队队精精神神：：多么么壮壮丽丽的的场场面面！！广广阔阔无无垠垠的的旷旷野野上上，，一一群群狼狼踏踏着着积积雪雪寻寻找找猎猎物物。。他他们们最最常常用用的的一一种种行行进进的的方方法法是是单单列列行行进进，，一一匹匹挨挨一一匹匹。。领领头头狼狼的的体体力力消消耗耗最最大大，，作作为为开开路路先先锋锋，，他他在在松松软软的的雪雪地地上上率率先先冲冲开开一一条条小小路路，，以以便便让让后后边边的的狼狼累累了了时时，，便便会会让让到到一一边边，，让让紧紧跟跟在在身身后后的的那那匹匹狼狼接接替替它它的的位位置置。。这这样样它它就就可可以以跟跟队队尾尾，，轻轻松松一一下下，，养养精精蓄蓄锐锐，，迎迎接接新新的的挑挑战战。。领导导者者懂懂得得通通过过尊尊重重、、鼓鼓励励其其他他成成员员表表现现自自我我，，整整个个集集体体定定会会变变的的强强大大而而令令人人敬敬畏畏。。狼性性原原则则十、、持持续续基基因因：：公狼狼会会在在母母狼狼怀怀孕孕后后，，一一直直保保护护母母狼狼，，直直到到小小狼狼有有独独立立能能力力，，“狼心心狗狗肺肺”对狼狼是是不不公公平平的的！！领导导者者懂懂得得超超越越利利益益的的文文化化才才是是一一个个团团队队凝凝聚聚的的核核心心。。狼性性原原则则高效效执执行行经经理理的的七七大大要要点点猴子子管管理理法法责任任是是一一只只猴猴子子每个个人人的的本本性性中中始始终终在在重重复复着着一一个个永永恒恒的的主主题题：：回回避避风风险险所有有的的执执行行在在管管理理层层面面上上都都可可以以总总结结为为一一点点：：责责权权利利的的对对等等猴子管理法为什么经理们们总是没有时时间，

而他他们的下属却却总是没有工工作？责任----猴子在哪儿儿？让我们想像一一下，一个经经理正走在大大厅时，这时时他看见一个个下属A迎面而来。两两人碰面时，，A打招呼道，“早上好。顺便便问一下，我我们出了个问问题。你看…….”经理说，“很高兴你能提提出这个问题题。让我考虑虑一下，再通通知你。”然后他就和下下属各自走开开了。发生的一幕。。他们两个人人碰面之前：：猴子“在是背上？为了确保经理理不会忘记这这件事，以后后下属会将头头探进经理办办公室，欢迎迎地询问道：：“怎么样了？”（这叫监督））谁是上级？你希望下属采采取哪一种行行动？员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的的主动性：1、等着被叫叫去做2、问问应该该做什什么3、提提出建建议，，然后后采取取最终终行动动4、采采取行行动，，但马马上提提出建建议5、自自己行行动，，然后后按程程序汇汇报猴子管管理法法猴子法法则：：高效效执行行者的的七大大要点点1、始始终让让猴子子在下下属的的肩上上2、让让员工工照顾顾好自自己的的猴子子3、千千万不不要忘忘了猴猴子是是从哪哪儿来来的4、让让下属属把猴猴子当当自己己的养养5、不不要让让猴子子饿死死6、猴猴子也也需要要快乐乐7、检检查与与指导导能让让猴子子进化化员工在在处理理他与与上司司的关关系时时可以以有5个级级别的的主动动性1、等等着被被叫去去做2、问问应该该做什什么3、提提出建建议，，然后后采取取最终终行动动4、采采取行行动，，但马马上提提出建建议5、自自己行行动，，然后后按程程序汇汇报消除1级和和2级级，这这样下下属就就不得得不学学习并并掌握握“完成工工作的的方法法”。减少“受下属属制约约的时时间”，增加加自己己支配配的时时间。。猴子管管理法法执行的的第一一要点点：让让猴猴子在在下属属的肩肩上执行的的第二二要点点：让让员员工照照顾好好自己己的猴猴子员工在在处理理他与与上司司的关关系时时可以以有5个级级别的的主动动性1、等等着被被叫去去做2、问问应该该做什什么3、提提出建建议，，然后后采取取最终终行动动4、采采取行行动，，但马马上提提出建建议5、自自己行行动，，然后后按程程序汇汇报利用增增加的的自由由支配配时间间确保保各个个下属属确实实具有有积极极性。。你所做做的事事就是是：确确保有有每个个问题题的检检查程程序并并在你你的日日历上上标明明。猴子管管理法法第三要要点：：千千万不不要忘忘了猴猴子是是从哪哪来的的第一步步与与上上级一一起明明确你你的职职责第二步步与与下下级一一起讨讨论职职责的的意义义第三步步制制定定书面面计划划猴子管管理法法你有沟沟通能能力吗吗？作为一一名管管理者者，我我…….1.花花时间间与人人沟通通123452.遇遇到意意见分分歧时时，能能倾听听他人人意见见123453.询询问别别人来来获的的更多多的信信息123454.解解释我我对事事情的的理解解123455.征征询他他人意意见123456.即即使他他人持持反对对意见见，也也能表表示认认可123457.尊尊敬并并不失失尊严严地对对待别别人123458.寻寻求大大家都都赞同同的解解决方方法123459.贯贯彻我我的承承诺1234510.坚持持并确确保积积极的的沟通通1234511.通过过很好好的眼眼神交交流和和身体体语言言来关关注他他人1234512.总而而言之之，表表明我我十分分关注注他人人的情情况或或需求求12345第四要要点：：让让下属属把猴猴子当当成自自己养养的适合的的人收取就就是责责任使工作作完全全地清清楚最后期期限的的决定定复查与与训练练为更多多地授授权打打下基基础猴子管管理法法为什么么不能能“一竿到到底”？所有的的当事事人都都在等等着你你失败败：——因为只只有你你失败败，才才显出出他们们在你你这儿儿是正正确的的！猴子管管理法法第五要要点：：做做重要要而不不紧张张的事事猴子子才不不会累累死紧急重要猴子管管理法法将优先先考虑虑的事事进行行合理理的日日程安安排日程安安排事项优先级别所需时间完成任务情况猴子管管理法法第六要要点：：猴子子也需需要快快乐零成本本低成本本说谢谢谢为为员员工支支付午午餐在其他他员工工面前前赞扬扬一名名员工工给给予予10元的的现金金写感谢谢信给给予礼礼券给全家写写感谢信信举举行球类类比赛在公告板板上张贴贴肯定的的评论信信给给予奖品品通过电话话或电子子邮件发发送口头头表扬颁颁发证证书赞扬员工工的努力力发发给员工工T恤衫或帽帽子说鼓励的的话分分发发领章一句赞美美的话，，影响力力可长远远到一辈辈子！猴子管理理法第七要点点：检查查与指导导能让猴猴子进化化1、明确确问题“我想和你你谈一下下----问题题，因为为……”2、询问问员工的的想法“请向我解解释一下下这是怎怎么回事事。”3、征询询员工的的改进意意见问：“将如何改改进？”；“还能做什什么？”4、讨论论出一个个改进计计划，并并把它写写下来“那么，我我们如何何改进……”5、继续续对成效效的考查查猴子管理理法猴子管理理法案例研究究上级领导导如何对对营业厅厅的服务务质量进进行检查查？执行型管管理者最最重要的的品质：：

让猴猴子觉的的自己很很重要尼采说：：人的一一辈子都都在寻找找重要感感！如果你想想要制造造权力，，凡事超超越他们们；如果你要要的是业业绩，让让他们超超越你。。猴子管理理法执行型管管理这最最重要的的原则：：

猴子子要么被被喂养，，要么被被杀死否则，他他们会饿饿死，而而你则要要将大量量宝贵时时间浪费费在尸体体解剖或或试图使使他们复复活上。。猴子管理理法中高层经经理绩效效管理专专题训练练厦门希尔尔企业管管理咨询询有限公公司主讲：邱邱凤才PERFORMANCEMANAGEMENT如何理解解人力资资源三项项改革第一部分分以《市场场部经理理、营业业员岗位位说明书书》为依依据小小组讨讨论：1、两两个岗位位的工作作性质的的稳定性性、独立立性、工工作产出结结果有什什么不同同?2、他们们的差别别对他们们的考核核内容、、考核方方式应采用哪些些不同方方式？3、作为为主管,你应该该怎样来来理解移移动职位位、薪酬、绩效效三项改改革之间间的关系系及其背背后因岗岗而异的考考核激励励问题?了解移动动HR三项改革革精髓案例启示示一市场部经经理独立性：：自由度：：稳定性：：工作产出出：营业员独立性：：自由度：：稳定性：：工作产出出：案例启示示二中高层基层员工工为什么为什么适用哪级级人员17-1913-169-126-81-5案例启示示三对象KPI指标%

GS%绩效评估方式考核内容17-19高级管理人员13-16中层管理人员9-12中基层员工6-8服务管理人员1-5基层人员部门主管管对绩效效管理的的认知第二部分分建立全员员绩效“管理”系统观念念管理过程程思考总结结、联系系实际通过案例例讨论后后你部门门绩效管管理工作作中由哪哪些优点点和改善善之处？？采取哪哪些具体体行动？？完成《部部门绩效效管理修修炼卡》》材料见见附件每个学员员完成后后交人力力资源部部株洲移动动KPI分解程序序第三部分分公司KPI指标分解流程湖南移动省公司KPI株洲移动的KPI来源县/部门KPI的来源员工的KPI的来源员工GS来源各地市移移动公司司KPI确定程序序湖南移动动省公司司共性指标标地市公司司差异指标标株洲KPI指标讨论:2004年株洲分公公司KPI指标如何何确定？？确定员工工KPI的程序部门差异异化的KPI指标提炼炼岗位层面面的KPI指标提炼炼界定员工工的等级级层次，，确定KPI和