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文档简介

我们小组在南京地铁一号南延线南京交院站、医科大学站和龙眠大道站共发放份问卷,我们对其中的有效问卷进行统计剖析获取以下数据南京城市轨道交通运营企业服务质量乘客满意度检查问卷您的性别是?A.男B.女您的年龄是?A.20岁以下B.20-30岁C.30-40岁D.40-50岁E.50岁以上您的职业是?A.工人农民学生D.企业职员个体户离退休人员其他人员您平均每天乘坐地铁的频率为?(以单程算一次,往返按两次计算A.1次以下B.1次C.2-4次D.4次以上您主要在什么时段乘坐地铁?A.7:00以前B.7:00~9:00C.9:00~17:00D.17:00~19:00E.19:00今后随机在公共交通工具中,您选择乘坐地铁的原因是?A.票价合理乘坐便利速度快D.较痛快服务好7.您对自动售票机的数量布局及使用的方便性可否满意?特别满意B.基本满意不满意在购票过程中,您主要经过以下哪一种方法找到自己想要的车站?A.自己认识站台购票地图工作人员帮助其他您认为地铁进站方便吗(多项选择?A.方便提东西不方便刷卡进站口太窄进站闸门停立刻间短您对于地铁上下车过程中有什么不满意的地方?(多项选择“先下后上”的执行力度不够B.车门关的太快C.上下车前的提示不够明显D.其他您感觉地铁车厢内环境如何?A.特别满意B.满意C.一般D.很差12.您认为车厢内环境有哪些地方需要改进?(多项选择A.车内卫生B.车内照明C.车内温度D.列车运行声音车内广告您对站内及列车内照明设施的痛快度可否满意?A.特别满意B.基本满意不满意14.您对地铁站基础设施存在哪些不满?(多项选择A.等车座位少B.垃圾桶少C.有洗手间的站点少D.车内报站声音小E.空调系统不牢固您对地铁站服务人员的满意度是?A.特别满意B.基本满意不满意我们小组针对问卷中的两个问题进行剖析,剖析以下:1、需改进的车内环境图1以以下列图,乘客认为车内卫生、车内温度、车内广告和列车运行的声音都需要改进。其中车内温度和列车运行的声音所占比率较大。在地铁站内粘贴文明口号和用广播提示乘客不要在车厢内吃东西和乱扔垃圾的方式来改进城内卫生;车内温度和列车运行的声音则需要地铁方面渐渐改进技术;车厢内的广告应更多的介绍本地特色以及时政要闻。2、地铁站基础设施图2以以下列图,等车座位少占21%,垃圾桶少占18%,有洗手间站点少占18%,车内报站声音小占16%,空调系统不牢固占27%,其中等车座位少和空调系统不牢固所占比率较大。可在人流量很多的站点多成立一

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